国际商务礼仪培训

国际商务礼仪本章简介本章主要介绍国际商务活动中的国际交往惯例以及主要贸易国的民俗礼仪两局部内容.国际惯例是国际商务活动中共同采用遵守的一些通用的礼仪原那么或做法.主要贸易国的民俗礼仪主要包括亚洲的、澳洲、欧洲、美洲等主要国家的民俗礼仪。本章目录第一节国际商务礼仪惯例

第二节主要贸易国的民俗礼仪

第一节

国际惯例开篇案例：从马格尔尼到奥巴马

公元1793年，乾隆八十大寿的时候，英国派出马格尔尼为使臣，到清朝为乾隆祝寿。这一事件中有一个细节，在日后的200多年间一直被人反复提起，这就是马格尔尼对乾隆皇帝采取什么礼节。是按照中国的要求采取双膝下跪，还是用英国的礼仪采取单膝下跪？迄今为止，当年马格尔尼究竟采用了什么下跪方式，还有争论，这里只想说一下礼仪问题。马格尔尼面对乾隆的时候，有一点是很清楚的：他的个人行为不仅仅是个人行为，而是代表一个国家的行为。在中国和英国之间，英国使臣见中国皇帝，到底采用中国礼仪还是英国礼仪，反映了两国国家实力和地位的关系。这种笔墨官司的背后，显示出中英两国对于礼仪都很在乎，一个具体的礼仪细节，往往反映出很多背后的国家含义。中国历来讲究礼仪和礼节，从日常生活人与人的交往，到国与国的交往，对于礼仪的规定都很仔细。尤其在国与国之间，每一个礼仪实际上表达了不同的国家关系。

著名的苏武，出使匈奴被扣押，与他同去的人不少投降了匈奴。匈奴威胁苏武投降，苏武不从，匈奴人便让他在寒冷的草原上放羊。苏武始终竖着从汉朝带来的旌节，以显示自己是汉朝使臣的身份。十九年后，苏武终于回到汉朝，当年的旌节虽然已成为光杆，但仍被苏武牢牢持在手中。汉朝的人们被苏武感动，因为他从一个礼仪的细节上清晰地传达了一个信息：尽管个别人会投降，但全体汉朝人民不会向匈奴投降，国家不会投降。这样一个小小的外交礼仪细节，就能传达出丰富的含义美国总统奥巴马最近有不少外交活动，他在礼仪方面的举止，遭到美国国内的很多批评。比方说，2021年4月的时候，奥巴马会见沙特国王时，一个鞠躬的动作，就引起了美国国内的批评。前不久，奥巴马到了日本，与日本小国王见面，奥巴马又鞠了一个大躬，几乎是90度弯腰，美国国内的批评声、骂声一片接一片。奥巴马在外交场合一系列的“失礼〞行为?洛杉矶时报?一篇文章的标题是“你还能低到什么程度？〞美国播送公司说奥巴马的礼节实际上很“为难〞，因为，即使按照鞠躬的礼节，鞠躬时也不应该有身体接触。也就是说，奥巴马一边鞠躬一边握手，实际上是不懂礼节。当年克林顿曾经向日本国王有一个微微的“疑似鞠躬〞，遭到了美国社会的批评，克林顿当时被媒体称为“向日本谄媚〞。

美国前任副总统切尼见日本国王的时候，站得笔直，毫无弯腰点头的迹象。要知道，切尼副总统的身份，其实要比日本国王低一个级别，但是，切尼还是采取了平等的礼仪。显然，切尼之类比年轻的克林顿、奥巴马更懂得外交礼仪的含义的重要性。奥巴马这次北京之行，在人民大会堂与胡锦涛主席握手的时候，其实也有一个“失礼〞的动作。本来，双方正面相对，右手相握，是很正常平等的礼仪，但是，奥巴马在右手相握的同时，伸出左手，搭在胡锦涛主席的胳膊上。这种成心显示亲密的随意动作，也是“失礼〞的行为。启示：国与国之间，每一个礼仪实际上表达了不同的国家关系，一个具体的礼仪细节，往往反映出很多背后的国家含义。国际商务活动不仅仅是个人行为，还代表着一个国家、一个民族的行为。国家礼节上容不得多少随意和个性，必须按照国际惯例。什么是国际礼仪国际礼仪是人们为了防止因为各自的文化、历史差异而产生误会、隔膜，而共同采用遵守的一些通用的礼仪做法，或者说与礼仪相关的国际惯例。一、入乡随俗对对方特有的习俗加以了解、尊重。是什么——增进世界各国间的理解，加强相互间的沟通往来，表达亲善友好情感的最正确方式。作用——如何做——了解----事先对他国风俗习惯做到心中有数外；尊重----无条件地、发自内心地尊重对方的特有习惯，绝不可妄加非议，少见多怪；----身为东道主时，通常要做到“主随客便〞；----自己做客他国时，那么讲究“客随主便〞；“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳〞2003年APEC在泰国举行2001年APEC在上海举行2005年APEC在韩国釜山举行2021年APEC在新加坡举行2006南非秘鲁首都利马2001年APEC在上海举行2021年APEC新加坡举行2001年APEC上海举行2004年APEC智利举行二、不卑不亢是外交礼节中最为重要的原那么。----自尊：尊重自己，自己的同事，自己的同胞、尊重自己的民族；尊重自己所在的单位和自己所在的部门，尊重自己所在的社会组织，尊重自己独特的文化传统、民族习惯，尊重自己的国家。----不卑：在别人面前，不低三下四、委曲求全、卑躬屈膝。作为中国人在国际交往中，代表自己的国家，代表自己的团队，代表自己的民族。----不亢：防止有妄自尊大、自以为是、嚣张放肆、目空一切的感觉。博采众长，取长补短，不自以为是，不惟我独尊。是什么——要求——时刻意识到，自己在外国人眼中代表的不仅是个人，更代表着国家、民族、部门、企业、公司。我们每个国人的形象，就是国家形象与民族形象。在礼仪上要平等对待每个国家、民族、企业或个人，要坚持国家的尊严和民族的气节。人人平等、祖国尊严、民族气节。认识----提高认识、端正态度、正本清源。如何做——行动〔“六自〞〕-----虚心学习，尊重习惯，反对“崇洋媚外’’；始终以自尊、自重、自信、自爱为根底，表现出坦诚、豁达、乐观、沉着不迫、落落大方的风范。----坚持自立、自强，表现出谦虚谨慎、不骄不躁的风范。三、尊重隐私是什么——所谓尊重隐私就是要我们在国际交往中和外国人打交道时要有隐私的意识，要主动地回避和对方讨论涉及对方的或者其他人的隐私问题，不仅对方的隐私你不要谈，自己的隐私你也不要谈，其他不在场的第三者的隐私更不能谈。

第一，个人隐私纯属个人之事第二，个人隐私属于没必要广而告之的问题第三，个人隐私是和社会无关的问题。如何做——四、女士优先-----在一切正式场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。-----男士们对所有的女性还要一视同仁，无论她是哪个国家、哪个民族、哪种肤色；无论她是年老年少，或者是否有无特殊身份，给予同样的尊敬与重视。是什么——交际活动中，总是给女士以种种特权----应率先向女主人问好，再向男主人问候。----用餐时，女主人就座，其他人员才能就座；女主人动手就餐，其他人员才可以动手就餐；女主人离席，其他人员才可离席。----男士应主动帮助身边的女士就座。----上楼梯时，男士应请女士走在前面，而下楼梯时，那么应请女士走在后面，以便防止女士摔倒时可采取紧急措施。----走在马路上，男士应礼让女士走在里侧，以保障平安。如何做——五、诚信守时守约：即与人交往要说话算数，按约定办事。在商业行为中表现为信守合同、遵守合约，违背合约要按照约定实施处分。守时：交往中必须遵守时间，要有很强的时间观念，不能无故迟到，甚至不到。是什么——-----做老实、守信的表率。在商务活动中，要慎重地做出承诺，“三思而后行〞，并量力而为。不要草率行事，信口开河。-----对于已经作出的约定，务必要认真加以遵守，言行一致，如约而行，严格履行自己的承诺，“言必行，行必果〞。----十分重视时间，时间就是生命，时间就是效率。从礼仪的角度讲，信守时间有三种情况：一、提前到达，一般用于日常工作、参加会议、观看节目、表演等场合；二、准时到达，一般用于谈判、面试等场合；三、略为迟到，一般用于出席宴会、舞会等场合。如何做——六、以右为尊在排列位次、座次时，国际习惯做法讲究以右为大、为上、为尊，以左为小、为下是什么——如何做——----在与客人并排站立、行走和就座时，主人应主动居左，而请客人居右。----在排列涉外宴会的桌位、席次时，“以右为尊〞、“面门定位〞。七、谦虚有度谦虚有度，是指在国际交往过程中涉及自我评价时，既不自吹自擂、自我标榜，一味抬高自己，也不自我贬低、妄自菲薄，对外国人士过度谦虚、客套。是什么——注意热情友好的同时，还要把握好分寸。----热情过度会给对方虚假的感受。----对外国的商务伙伴过度谦虚客气，又会让他们疑心你的真正实力，而引发不必要的误会。如何做——有的时候，在同外国朋友进行接触之中，难免会碰上一些本人尚未经历的场面，或是难以处置之事。此时此刻最好的方法，就是静观一下他人的做法，努力"从众"，与大家保持一致。后记：第二节主要贸易国的民俗礼仪一、日本“爱面子〞是日本人的共性。日本人坚信“优胜劣汰〞的法那么。他们不会同情弱者，而是尊敬强者。他们不喜欢对抗性和针对性的言行，也不接受急躁的办事风格。与他们合作要有主见、能力强、实力雄厚，重信誉。到日本开展商务活动，以春季和秋季为宜。不喜欢不请自来，最好有双方的共同联络人来作介绍，介绍信。第一次会谈为了相互了解。鞠躬时传统问候方式，握手、带名片〔日语、英语〕。喜欢准备一些见面礼品：大小视情况而定，注重等级公共场合每人一份不当面翻开。不用梳子、手绢作礼品。日本人送礼一般不用偶数，他们爱送单数，尤其是三、五、七这三个单数。日本人是“良师益友，而不是衣食父母〞〔一〕商务小提示：〔三〕节庆1.新年1月1日2.成人节〔1.15〕3.男孩儿节〔端午节〕4.女孩儿节〔3.3〕5.樱花节〔3.15—4.15〕6.文化节〔11.3〕〔四〕饮食习惯〔五〕服饰礼仪保守、优雅，不得随便。外出大多穿西服，隆重的社交场合或节庆穿和服。〔1〕日本人认为衣着不整齐便意味着没有教养，或是不尊重交往对象。所以，在与日本人会面时，一般不宜穿着过分随便，特别是不要光脚或穿背心。〔2〕拜访日本人时，切勿未经主人许可，而自行脱去外衣。〔3〕参加庆典或仪式时，不管天气多么热，都要穿套装或套裙。十分讲究礼貌，注重礼节。1.接人待物谦恭有礼，说话常用自谦语。2.善于用礼貌语：“您好〞、“请多照顾〞、“对不起〞、3.等级观念很重，上、下级，长辈、晚辈之间界限分得很清楚。4.与人交谈：不凝视对方，忌问年轻妇女年龄和婚配5.与人见面行鞠躬礼、握手6.不给他人敬人7.以酒待客时应由主人和侍者代为斟酒，接受第一杯不接受第二杯失礼，大家都喝完一起扣杯子。8.以“和敬清寂〞为精神的茶道，是款待远道而来的尊贵宾客的最高礼遇。9.初次见面互递名片，主人、身份低、年轻者——向客人、身份高、年长者。10.两人并行自己主动走在靠近车道的一侧。11.遇到熟人要讲话：“不给他人添麻烦〞一旁低声说话，注意让对方注意交通平安。〔六〕礼貌礼节〔七〕习俗禁忌〔一〕商务小提示：韩国人十分坚韧有耐力，欣赏具有相同品质的人。个人关系比工作关系更重要。韩国人与不了解的人来往，都要有一位双方都信任尊重的第三者进行介绍和委托，否那么不容易得到韩国人的信任。准备好名片，中英文或韩文、防止使用日文。提前预约，不能迟到。为了推迟作出决定，通常会说：“我们会好好考虑〞。二、韩国韩国人不喜欢直接说“不〞。因此有的时候，常用“是〞表示否认的意思。在商务交往中，韩国人比较看重感情，只要感到对方有对自己不尊重的一点表现，生意就会失败。韩国人重视业务中的接待，宴请一般是在饭店举行。吃饭时所有的菜一次上齐。饭后活动，有的是邀请客人到歌舞厅娱乐、喝酒、唱歌，一般不能拒绝，拒绝是不礼貌的表现。〔一〕商务小提示：韩国人十分坚韧有耐力，欣赏具有相同品质的人。个人关系比工作关系更重要。韩国人与不了解的人来往，都要有一位双方都信任尊重的第三者进行介绍和委托，否那么不容易得到韩国人的信任。准备好名片，中英文或韩文、防止使用日文。提前预约，不能迟到。为了推迟作出决定，通常会说：“我们会好好考虑〞。二、韩国春节、清明节、端午节〔妇女荡秋千〕中秋季〔三〕节庆1.米饭主食，冷面，菜肴有泡菜、烤牛肉、烧狗肉、人参鸡等;2.汤每餐不可少，最爱吃的是“炖汤〞。3.早餐米饭，不吃稀粥4.喜欢吃辣和酸，清淡。5.喝茶和咖啡。6.爱吃加醋的凉拌菜。7.年轻人偏爱西餐。〔四〕饮食习惯在韩国，穿衣上不会过于前卫，是庄重保守的。韩服是韩国的传统服装，优雅且有品位。近代被洋服替代。只有在节日和有特殊意义的日子里穿。女性的传统服装是短上衣和宽长的裙子，看上去很优雅。男性以裤子，短上衣，背心，马甲显出独特的品位。白色为根本色，根据季节，身份，材料和色彩都不同。进入他人家庭和一些餐馆需要脱鞋。〔五〕服饰礼仪普遍注重礼貌礼节1.晚辈对长辈、下级对上级规矩严格，特别尊重。2.见面行鞠躬礼并握手，女人只行鞠躬礼；3.不轻易流露感情，公共场所不大声说笑,颇为稳重有礼.尤其是妇女笑要用手帕捂住嘴。4.妇女十分尊重男子女人先向男人行鞠躬礼致以问候。男人坐上位，女人下位。〔六〕礼貌礼节〔七〕习俗禁忌韩国人珍爱白色。国花：木槿花，国树：松树，国鸟：喜雀，国兽：老虎。忌讳数字是“4〞和“13〞，韩国人的民族自尊心很强，反对崇洋媚外，倡导使用国货。在赠送礼品时，最好选择是鲜花、酒类和工艺品。最好不是日本货。三、阿拉伯国家伊斯兰教，沙特是伊斯兰教诞生地，“麦加〞、“麦地那〞是伊斯兰教的两个圣地，其中麦加是全世界伊斯兰教徒朝圣的地方。每日进行礼拜，礼拜前要净身，进清真寺要脱鞋。１.开斋节

开斋节，亦称“肉孜节〞〔波斯语音译，意为“斋戒〞〕，时间在伊斯兰教历10月1日。

２.宰牲节

宰牲节，又称“古尔邦〞节，时在伊斯兰教教历12月10日。３.圣纪〔圣忌〕

4月20日〔教历3月12日〕，４.登霄节

教历7月17日５.盖得尔夜

也称"平安之夜"，教历9月27日夜〔三〕节庆穆斯林日历中第9个月是斋月，白天不能进食、喝酒或抽烟。斋月一般在10月份或11月份。正统的阿拉伯人不准饮酒、吸烟、赌博，斋戒期间不得进食。最喜欢吃的肉食：羊肉和鸡肉，尤其是烤全羊。喜欢的饮品：咖啡和红茶。进餐递食，忌讳用左手。忌食猪肉，死物，不吃未经过清真方式宰杀的肉食和非清真食品〔四〕饮食习惯男性：长裤和长袖衬衫女性：朴素、不暴露、允许穿裙子但必须过膝可以穿裤子，衬衫袖子必须过肘出席正式场合与重要人物会面，套装。女性用长袍和面纱将全身包裹起来，男士喜欢身披白色或黑色长袍，太有头箍的头巾。男士的长袍及其镶边的质地、颜色往往可以辩出一个人的社会地位，喜欢赤足穿拖鞋。〔五〕服饰礼仪〔六〕礼貌礼节会谈时互相尊重，类似不耐烦、傲慢和批评的表现会被认为是有侮辱性。可能会引起误会和敌意。很敏感，认为西方人对身体接触的抵触时一种冷漠的表现。握手是必须的，如果因感到握手时间过长而径自把手抽回是一种很不友好的举动。认为长时间握手有助于建立友谊。祈祷每天都要进行，而且占有优先地位。在任何情况下都不可接触身着传统服装的女性。〔七〕习俗禁忌四、泰国“微笑之国〞，他们对外国人特别和蔼可亲。见面时，不握手而是双手合十放在胸前。双手抬得越高，越表示对客人的尊重，但双手的高度不能超过双眼。一般双掌合起应在额至胸之间，注意，地位较低或年轻者，应先向对方致合掌礼。和尚可不受约束，不必向任何人还合掌礼，即使面见泰王和王后，也不用还礼，只是点头微笑致意。以名来称呼对方，如“建国先生〞、“章达先生〞、“秀兰女士〞。左手被视为不洁净，所以交换名片，接受物品，都必须使用右手。在众目睽睽之下与人争执，咄咄逼人的表现会被泰国人认为是最可耻的行为。〔一〕商务小提示：〔三〕节庆〔四〕饮食习惯泰国各个民族都有自己的传统服饰。现在，泰国城市中的男子在正式社交场合通常穿深色的西装，打领带。妇女在正式社交场合穿民族服装，也可穿裙子。〔五〕服饰礼仪〔六〕习俗禁忌左手不洁。在比较正式的场合，物品应双手奉上，用左手那么会被人认为是鄙视他人。脚掌也被认为是不净的。泰国人认为脚部是卑贱的，只能用来走路，不能干其他事情，例如用脚踢门和用脚指东西等。坐着时，不要翘起脚和把脚底对着别人。妇女落座，要求更为严格，双腿必须并拢，否那么会被认为是不文明，缺乏教养。五、香港1见面、辞别行握手礼，商务活动需要交换名片2称呼：西方化“先生〞、“夫人〞、“太太〞、“小姐〞。3守时4初次见面送小礼物，颜色：金黄色、绿色为佳5登门拜访要事先预约，见面后主人奉茶，要在主人喝过后才可动手。6假设主人长时间为饮茶，突然举杯只呷一小口，那么表示送客，这是中国古老传统。7迷信。8接受各种效劳付小费，打本地免费。9“趋时〞、追求名牌，“先敬罗衣后敬人〞，根据人的穿着来判断他的身份和地位〔一〕商务小提示：香港除了圣诞节、复活节、万圣节、春节、中秋节、重阳节、元宵节、端午节等西洋或中国传统节日之外，还有如太平清醮、谭公诞、车公诞等特色节庆活动。〔三〕节庆集中了中西饮食文化的精粹，同时具备亚洲著名风味饮食特色。法国、意大利、日本、韩国、越南名菜、粤、川、京、沪等菜系应有尽有。〔四〕饮食习惯接受称赞时，应礼貌的加以否认，不可以向西方人那样说：“谢谢〞；接受礼品时，要按照中国传统致谢，不可以当面翻开；探望病人时，不可以用白色或红色包装；忌讳蓝色。〔五〕习俗禁忌六、台湾根本上与大陆相同见面握手礼并问好，商务交往应交换名片，称呼上：先生、夫人、小姐商务拜访事先约定，准时赴约，上门做客应带礼物。饮食以闽南风味为主，与大陆无多少差异。服饰，商务活动宜穿西装。高山族有自己民族服装。〔一〕商务小提示：作好记录主人号码和其他信息的准备，许多小规模企业没有名片努力找到有决策权的人，决策通常是最高领导人。雇佣自己的翻译，也可考虑带一个俄罗斯律师。不喜欢让步，通过罢工、威胁和发脾气来坚持自身的观点和立场，因此需要冷静和镇定。非常看重人的社会地位。因此对有职务、学衔、军衔的人，最好以其职务、学衔、军衔相称.让烟时，递上烟盒让其自取，不能只给一支。吸烟时，先问问你身旁妇女介意不介意。俄罗斯人在公共场合要么不说话，要么低声交谈，很文明七、俄罗斯(五〕服饰礼仪1.俄罗斯人很注重仪表，很爱干净，衣着整洁。出门旅行总要带熨斗。2.不扣好扣子或将外衣搭在肩上都被认为是不文明的表现。3.城市居民多着现代西装，春秋季喜欢在西装外套意见漂亮的风衣，冬季那么以呢大衣为主。4.女士爱穿裙子。在俄罗斯民间，已婚妇女必须戴头巾，并以白色的为主；未婚姑娘那么不戴头巾，但常戴帽子。5.参加晚会、观看演出，俄罗斯人习惯穿晚礼服，尤其是看芭蕾舞剧，显得特别高贵。圣诞节、洗礼节、旧历年东正教----国教〔三〕节庆〔四〕饮食习惯(五〕服饰礼仪1.俄罗斯人很注重仪表，很爱干净，衣着整洁。出门旅行总要带熨斗。2.不扣好扣子或将外衣搭在肩上都被认为是不文明的表现。3.城市居民多着现代西装，春秋季喜欢在西装外套意见漂亮的风衣，冬季那么以呢大衣为主。4.女士爱穿裙子。在俄罗斯民间，已婚妇女必须戴头巾，并以白色的为主；未婚姑娘那么不戴头巾，但常戴帽子。5.参加晚会、观看演出，俄罗斯人习惯穿晚礼服，尤其是看芭蕾舞剧，显得特别高贵。8.按照俄罗斯的习惯，菜的顺序不能颠倒。俄罗斯人用餐时，多用刀叉。9.他们忌讳用餐发出声响，并且不能用匙直接饮茶，或让其直立于杯中。10.通常，他们吃饭时只用盘子，而不用碗。11.参加俄罗斯人的宴请时，宜对其菜肴加以称道，并且尽量多吃一些，12.俄罗斯人将手放在喉部，一般表示已经吃饱。(六〕礼貌礼节〔七〕习俗禁忌〔一〕商务小提示：商务活动节奏快，决策迅速。中层主管通常有相当的决定权，可以决定中型规模的交易。律师满目皆是，高度诉讼化的商业气氛。承诺要慎重谈判中镇定自如，可获最后成功。注意时差，美国共有4个时区。如果加上阿拉斯加和夏威夷还要加2个。八、美国性格开朗，乐观大方，不拘小节，讲究实际，反对保守，直言不讳〔三〕节庆7月4日国庆节，独立日圣诞节感恩节：11月第4个星期四举行6月第3个星期日父亲节5月2日母亲节4月1日愚人节4月22日植树节名特小吃不少，快餐业开展很快，三明治成为讲究效率的美国人的主食。美国人午餐较随便，常吃汉堡包、三明治等。忌油腻，喜清淡。不爱吃肥肉，不吃清蒸和红烧的食品；一般不饮烈性酒，即便要饮，也通常参加冰块再喝。讨厌奇形怪状食品，如鳝鱼、鸡爪、海参、猪蹄。爱喝冰镇饮料：冰水、冰可乐、冰啤酒，餐前习惯喝果汁，用餐过程中喝啤酒、葡萄酒，餐后喝咖啡助消化。美国人请客人吃饭时，先用邀约，客人接到邀请要给予答复，参加者一般提前5-10分钟到达。假设迟到15分钟以上，应先给女主人打。〔四〕饮食习惯(五〕服饰礼仪1.人衣着随意，在公众场合穿各种服装的都有。2.在正式社交场合注重着装，宴会上都有着装要求。参加重要场会，应注意请柬上有关服装规定。如果不确定服装的要求，可以先问问其他参加者，以免为难。3.妇女有化装习惯，但不浓妆。一般而言，美国人以不拘礼节、自由自在著称。正式场合行握手礼，一般场合见面时相视一笑，说声“嗨！〞或“哈罗！〞即为见面礼节。初次见面，相互介绍也很简单。介绍后握手须简短有力，美国人认为有力的握手代表诚恳坦率。辞别时也不必握手，挥挥手说声“再见！〞即可。美国相互称呼直呼姓名，一般不用“先生〞、“太太〞、“小姐〞等称呼，一般也不用正式头衔。只对法官、医生、高级官员、教授、高级神职人员称呼头衔。称呼长者忌用“老〞字。5.美国交谈、示意喜欢用手势。6.他们习惯于打过招呼即谈正事，不送茶、寒喧。美国人不把互赠名片视为礼节，只为便于日后联系时才送名片。〔六〕礼貌礼节7.与美国人交往，有两种场合可通过赠礼来自然地表达祝贺和友情，一是每年的圣诞节期间，二是当你抵达和离开美国的时候。8.去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果空手赴宴、那么表示你将回请。9.男女平等，要充分尊重妇女的自尊心，女士优先，10.晚睡晚起，遵守时间、11、礼貌用语很多：“对不起〞、“请原谅〞、“谢谢〞、“请〞12不喜欢被人打断讲话13重视隐私，忌讳被问几个人私事14、与人谈话喜欢与人保持一定距离，50公分以外〔六〕礼貌礼节(七〕习俗禁忌九、澳大利亚〔三〕饮食习惯不爱辣味，不吃海参；喜欢酸甜味，喜爱中国的淮扬菜、浙菜、沪菜、京菜。〔四〕服饰礼仪保守，冬天：套装，夏天：长裤、裙子或长衫。职业女性多穿套装，不是很正式的场合，男士可以穿得体的短装、及膝长袜、衬衫及带着带。〔五〕礼貌礼节：握手礼，热烈、称呼名字。注意遵守珍惜时间乐于交朋友，碰见陌生人喜欢主动聊天。〔六〕习俗禁忌：防止批评任何与澳大利亚有关的事情，包括澳洲里欧洲相当遥远这个事实。不要随便对别人的观点表示同意行为举止要随意，不要装腔作势。直接、坦白，但不可无礼的幽默。会谈前要预约“伙伴〞是一种友好的称号与英国的忌讳相同。澳大利亚人忌讳数字“13〞，视“星期五〞为不祥日子。忌讳兔子图案(视为不吉利动物)。喜爱袋鼠、琴鸟和金合欢图案。忌送菊花、杜鹃花、石竹花和黄颜色的花。自觉排队等候效劳，人与人之间要留有一定的距离，绝不能紧靠前面的人，加塞更是失礼行为。给小费不似欧美国家流行，但在饭店和餐馆也有所表示。时间是“一国五制〞局面，地区之问相差半小时至两小时。夏时制的起止时间也有差异，所以在澳大利亚城市问办理商务要注意时间差，了解到达时的当地时间。实行每周5天工作制。职员每年可享受3～4周带薪假期，另有数天节假日十、英国〔四〕饮食习惯：英国人口味偏清淡、鲜嫩、焦香，喜爱酸甜、微辣味。不愿吃带粘汁或过辣菜肴，不喜欢用味精调味，不吃狗肉。讲究喝茶，尤爱饮祁门红茶。喜爱中国的京菜、不太辣的川菜、粤菜。宴会上应注意将主要女宾安排在第一首席上，斟酒也要先为女宾斟用餐时切忌碰撒盐瓶(视为朋友口角或断交预兆)，切忌刀叉碰响水杯(为不幸预兆)。受到款待后一定要写信表示感谢。〔五)习俗禁忌：英国人忌讳数字“13〞，不喜欢“星期五〞，讨厌墨绿色，忌讳黑色，也不喜欢红色。忌用山羊图案、大象图案、孔雀图案、黑猫图案、菊花图案、百合花图案、蝙蝠图案。送花时，忌送百合花、菊花和红玫瑰(象征爱情)；枝数和花朵数不能是“13〞或双数；鲜花不用纸包扎。英国的官方语言和通用语均为英语。英国的国花是玫瑰。国鸟是红胸鸲。国石为钻石。英国通行西方礼仪。5英国

民俗与广东人很接近。喜食闽、粤风味菜肴，尤爱食水产菜肴。饮茶是新加坡人的普遍爱好。打招呼的方式：握手、鞠躬为礼、双手握礼。印度人妇女额头点檀香红点，男人扎白色腰带，见面时行合十致意，平时进门脱鞋。禁忌：不要用食指指人，双手不要随便插腰；用餐时勿把筷子放在碗和盘子上，也不要交叉摆放，应放在托架上。严禁随地弃物。与印度族和马来族人进餐时，勿用左手。印度人以牛为圣物，不吃牛肉。马来族人多信奉伊斯兰教。马来族人不食贝壳类食品，也不饮酒。不可触摸别人头部，不可露出脚心或鞋底。(三)、马来西亚1.社交礼仪马来人视左手为不洁。头被认为是神圣的部位，在亲近儿童时，不可触摸他的头部，否那么会引起不快。马来人传统的见面礼节，是所谓“摸手礼〞。它的具体作法为：与他人相见时，一方将双手首先伸向对方，另一方那么伸出自己的双手，轻轻摸一下对方伸过来的双手，随后将自己的双手收回胸前，稍举一下，同时身体前弯呈鞠躬状。在马来人家中做客应注意举止得体，尊重长者。如果双方都是穆斯林，宾主要用伊斯兰教特定的问候语打招呼。进门时除非得到主人的许可，客人必须把鞋脱在门口或楼梯口，方可进屋。进屋后，宾主双方要互相问候和握手。握手时，双手仅仅触摸一下，然后把手放到额前，以表示诚心。当发现屋里还有其他客人，而自己又必须从他们面前经过时，必须略低下头，并说"对不起，请借光"，然后走到自己的位置上。坐在椅子上不能跷起二郎腿，尤其是在老人面前更不应如此，女子那么应并拢双脚，表现得更加文雅。如果席地而坐，男子最好盘腿，女子那么要跪坐，不得伸直腿。主人摆出饮料、点心招待客人，客人如果推辞，主人反而会不快乐。客人要走时，应向主人告辞，主人一般把客人送出门外。在黄昏时登门拜访是不受欢送的，因为这时穆斯林都要做祷告，晚上拜访通常应在8:30以后。2.服饰礼仪马来男子的传统穿着为上身穿称为“巴汝〞的无领长袖衫，“巴汝〞的特点是长、宽、松。下身穿长至脚踝的布质纱笼。在正式社交场合，马来男子现在喜欢穿一中称为“巴迪〞的蜡染花布长袖上衣。马来女子的传统套服与男子相似，受伊斯兰教的影响，她们的头上常常围着一条纱巾，与中东妇女不同的是，她们用的是鲜艳美丽的纯色纱巾。在社交场合，马来西亚人可以穿着西装或套裙。马来西亚人的服饰偏好红色、橙色和其他一些鲜艳的颜色。他们认为黑色属于消极之色，黄色也不适于作为服装之色。受伊斯兰教影响，马来人对绿色十分喜爱。3.餐饮礼仪马来西亚以伊斯兰教为国教，饮食习俗禁酒，喜欢饮用椰子水、红茶、咖啡，等。马来人：不吃猪肉和水生贝类动物。主食大米，喜食牛肉，极爱吃咖喱牛肉饭，爱吃“沙爹〞烤肉串。印度人：不吃牛肉，吃羊肉、猪肉和家禽肉。马来人好客：客人在主人家里假设不吃不喝，等于不尊敬主人。平常用餐时只用右手抓食食物，左手被视为“不洁之手〞，禁用其取食食物或饮料。只有在十分正规的宴请中，才以刀叉进餐。用餐时一般不坐在椅子上，而是把食物放在席子上，围坐而食。男人盘腿而坐，女人那么跪坐，身体稍向右偏。上了年纪的妇女可以像男人一样盘腿而坐。马来人：有咀嚼槟榔的习惯。有客人到访，主人除了热情招呼外，最先向宾客表示殷勤和诚意的礼节就是捧上槟榔盘，请客人共嚼槟榔。4.习俗禁忌(五)、澳大利亚1.社交礼仪握手是澳大利亚人见面相互打招呼的方式，拥抱亲吻的情况罕见。不过有些女子之间不握手，女友相逢时常亲吻对方的脸。但男士们相处，感情不能过于外露，大多数男士不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。澳大利亚人大都名在前，姓在后。称呼别人先说姓，接上先生，小姐或太太之类。熟人之间可称小名。澳大利亚进行商务活动的最正确月份是3－11月。澳大利亚是一个讲求平等的社会，不喜欢以命令的口气指使别人。他们把公和私分得很清楚，所以不要以为一起进过餐，生意就好做了。2.服饰礼仪澳大利亚人非常注重公共场所的仪表，男子大多数不留胡须，出席正式场合时西装革履，女性是西服上衣西服裙。澳大利亚的衣着习惯简单总结为两条：一是按需要穿衣打扮，二是尽可能让自己舒适。在平常日子里，人人穿着朴实，个个随意休闲，不管男女老少，人们的衣着以T恤衫、牛仔裤、运动鞋等休闲服装为主。3.餐饮礼仪4.习俗禁忌澳大利亚人很讲究礼貌，在公共场合从来不大声喧哗。在银行、邮局、公共汽车站等公共场所，都是耐心等待，秩序井然。澳大利亚社会上同英国一样有“妇女优先〞的习惯；澳大利亚人的时间观念很强，约会必须事先联系并准时赴约，最适宜的礼物是给女主人带上一束鲜花，也可以给男主人送一瓶葡萄酒。(六)、法国2.服饰礼仪法国人对于衣饰的讲究，在世界上是最为有名的。所谓“巴黎式样〞，在世人耳中即与时尚、流行含意相同。在正式场合:法国人通常要穿西装、套裙或连衣裙，颜色多为蓝色、灰色或黑色，质地那么多为纯毛。出席庆典仪式时:一船要穿礼服。男士所穿的多为配以蝴蝶结的燕尾服，或是黑色西装套装;女士所穿的多为连衣裙式的单色大礼服或小礼服。对于穿着打扮，法国人认为重在搭配是否得法。在选择发型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼镜时，都十分强调要使之与自己着装协调一致。3.餐饮礼仪在西餐之中，法国菜可以说是最讲究的。法国人爱吃面食，面包的种类很多;他们大都爱吃奶酪;在肉食方面，他们爱吃牛肉、猪肉、鸡肉、鱼子酱、鹅肝，不吃肥肉、宠物、肝脏之外的动物内脏、无鳞鱼和带刺骨的鱼。法国人特别善饮，他们几乎餐餐喝酒，而且讲究在餐桌上要以不同品种的酒水搭配不同的菜肴;除酒水之外，法国人平时还爱喝生水和咖啡。法国人用餐时，两手允许放在餐桌土，但却不许将两肘支在桌子上，在放下刀叉时，他们习惯于将其一半放在碟子上，一半放在餐桌上。相当多的法国人为了形体美很讲究饮食。4.习俗禁忌三、国际交往礼仪的根本原那么---三A规那么。第一个A，接受对方第二个A，重视对方〔欣赏〕第三个A，赞美对方四、外国宾客忌讳种种在涉外活动中，不仅要做到礼貌待人，还要了解各国的禁忌，防止不礼貌的行为发生。〔一〕数字忌讳西方：“13〞、“星期五〞是不吉利的数字，东方〔中文、日文、朝鲜〕:“四〞不吉利的数字。“九〞〔日语〕〔二〕食品禁忌伊斯兰教：猪肉和无鳞鱼；日本人：羊肉；东欧人：海味，动物内脏；叙利亚、埃及等国，猪肉，海味和动物内脏〔肝脏除外〕〔三〕颜色忌讳日本：绿色；巴西人：棕黄色；欧美人：黑色；叙利亚：黄色为死亡之色；埃及、比利时：蓝色〔四〕花卉忌讳德国人：郁金香是没有感情的花；日本人：荷花是不桔祥的花；意大利和南美洲各国:菊花是“妖花〞法国:黄色的花被认为是不忠诚的表示。第一节涉外活动礼仪根底五、涉外工作的根本礼仪1、正确使用外语2、尊重外宾个人意愿3、拜访外宾住所4、国旗悬挂和礼宾排序第一节涉外活动礼仪根底第一，正确地称呼客人；第二，常用“谢谢〞；第三，实话实说；第四，注意语言方式的区别；第五，理解外语的委婉和幽默。正确使用外语的礼节：第一节涉外活动礼仪根底西方文化传统，尊重个人权利，表达在交往礼俗上就是，他们往往以自己的立场、意愿为中心；一般不因别人的影响或环境的压力而勉强自己，改变主张。第一节涉外活动礼仪根底第一，事先要预约第二，注意修饰穿着第三，举止文明，客随主便第四，接受款待，控制吸烟第五，注意掌握拜访时间第一节涉外活动礼仪根底第一，国旗悬挂

“哪里挂〞“如何挂〞根本要求：高度适当、旗面平整、色泽鲜艳第二，