技术支持协议合同

技术支持协议合同甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方在[业务领域]开展业务，需要专业的技术支持服务；乙方具备提供相关技术支持服务的能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供技术支持服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.技术咨询乙方应针对甲方在[具体业务场景]中遇到的技术问题，提供专业的咨询意见。包括但不限于技术方案的可行性分析、技术选型建议、技术架构优化等。乙方应在接到甲方咨询请求后的[x]个工作日内给予回复，并根据实际情况安排面对面或电话会议等形式进行详细沟通。2.系统维护与优化乙方负责对甲方现有的[系统名称]进行日常维护，确保系统的稳定运行。具体包括但不限于服务器性能监控、数据备份与恢复、软件漏洞修复、系统升级等。乙方应制定详细的维护计划，定期对系统进行巡检，并在发现问题后的[x]小时内响应，[x]个工作日内解决一般性问题，对于复杂问题应在[x]个工作日内提出解决方案并推进解决。同时，乙方应根据甲方业务发展的需求，对系统进行性能优化，提高系统的响应速度和处理能力。3.故障排除当甲方系统出现故障时，乙方应立即启动应急响应机制，通过远程协助或现场支持等方式，快速定位故障原因并进行修复。乙方应在接到故障通知后的[x]分钟内与甲方取得联系，了解故障详情，并在[x]小时内到达现场（如需要现场支持）。对于紧急故障，乙方应优先处理，确保在最短时间内恢复系统正常运行。同时，乙方应在故障排除后提交详细的故障报告，分析故障原因及解决方案，并提出预防措施建议。4.技术培训乙方应为甲方提供定期的技术培训服务，帮助甲方相关人员提升技术水平和业务能力。培训内容包括但不限于系统操作培训、新技术应用培训、技术安全培训等。培训方式可根据实际情况采用现场培训、在线培训等形式。乙方应根据甲方的培训需求制定详细的培训计划，并提前[x]个工作日通知甲方。每次培训结束后，乙方应向甲方提供培训资料和考核试卷，对甲方人员进行考核评估，确保甲方人员掌握培训内容。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[x]年。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。该费用包含乙方提供本协议约定的各项技术支持服务所需的全部费用，除本协议另有约定外，乙方不再向甲方收取其他任何费用。2.支付方式甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。在服务期限内，甲方应于每季度末的最后一个月的[x]日前，向乙方支付当季度服务费用的[x]%，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。乙方应在收到甲方每笔款项后的[x]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供技术支持服务。有权对乙方提供的服务进行监督和检查，提出合理的意见和建议。在乙方提供的服务不符合本协议约定时，有权要求乙方限期整改或采取其他补救措施。2.义务向乙方提供开展技术支持服务所需的相关资料和信息，包括但不限于业务数据、系统架构图、操作手册等，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。为乙方提供必要的工作条件和协助，配合乙方开展技术支持服务工作。如安排专人与乙方对接，协调内部相关部门配合乙方工作等。在未经乙方书面同意的情况下，不得向第三方泄露乙方提供的技术支持服务内容及相关技术信息。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权暂停提供服务，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及承担违约责任。有权根据本协议约定及技术发展情况，自主决定提供技术支持服务的具体方式和方法，但应确保服务质量符合本协议要求。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务期限和服务标准，为甲方提供优质、高效的技术支持服务。配备专业的技术人员组成服务团队，确保服务团队具备完成本协议约定服务所需的专业知识和技能，并保持服务团队的稳定性。如因特殊原因需要更换服务团队成员，应提前[x]个工作日通知甲方，并确保新成员具备相应的专业能力。定期对服务工作进行总结和分析，不断改进服务质量和提高服务效率。每季度向甲方提交一份服务工作报告，内容包括服务工作开展情况、问题解决情况、系统运行状况分析、改进措施及建议等。对甲方提供的资料和信息严格保密，不得向第三方泄露。在本协议终止或解除后，仍应承担保密义务。在服务过程中发现甲方存在安全隐患或违反法律法规的行为时，应及时告知甲方，并协助甲方采取措施消除隐患或纠正违法行为。五、知识产权归属1.乙方在为甲方提供技术支持服务过程中所产生的技术成果，包括但不限于技术方案、软件代码、技术文档等，其知识产权归乙方所有。2.甲方有权在本协议约定的范围内使用乙方提供的技术成果，但不得擅自将其用于本协议约定以外的其他目的或向第三方转让、许可使用。未经乙方书面同意，甲方不得对乙方提供的技术成果进行修改、反向工程、反编译等行为。六、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等机密信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。协议期满或提前终止后，双方仍应履行保密义务。七、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及违约金。甲方在支付完所有费用及违约金后，乙方应恢复服务。若甲方违反本协议约定，向第三方泄露乙方提供的技术支持服务内容及相关技术信息，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿金额以乙方因此遭受的实际损失为准。若甲方未按照本协议约定为乙方提供必要的工作条件和协助，导致乙方无法正常开展技术支持服务工作，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务期限和服务标准为甲方提供技术支持服务，乙方应采取措施及时纠正，并承担相应的违约责任。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应按照损失金额进行赔偿。若乙方未按照本协议约定的时间向甲方提交服务工作报告或技术培训资料等，每逾期一日，应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权扣除相应的服务费用。若乙方违反本协议约定的保密义务，向第三方披露或使用甲方的机密信息，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。赔偿金额以甲方因此遭受的实际损失为准。同时，乙方应立即采取措施消除因违约行为给甲方造成的不良影响。八、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。