装修公司收屋管理制度

装修公司收屋管理制度一、总则（一）目的本制度旨在规范装修公司收屋流程，确保收屋工作的顺利进行，保障公司、客户双方的权益，提高客户满意度，维护公司良好形象。（二）适用范围本制度适用于公司承接的各类装修工程收屋工作，包括住宅、商业及其他建筑装修项目。（三）基本原则1.遵循合同约定原则。严格按照装修合同中关于工程质量、交付标准等条款进行收屋工作。2.客观公正原则。收屋人员应秉持客观、公正的态度，依据相关标准和规范对装修工程进行验收。3.客户满意原则。以满足客户需求为出发点，积极解决收屋过程中出现的问题，确保客户对收屋结果满意。二、收屋准备（一）成立收屋小组1.收屋小组由项目经理、设计师、施工队长、质量检验员、客户代表等组成。2.明确各成员职责：项目经理：负责收屋工作的整体协调与推进。设计师：对装修设计效果进行检查，确保符合设计要求。施工队长：熟悉施工情况，协助解决施工质量问题。质量检验员：依据验收标准对工程质量进行全面检查。客户代表：代表客户参与收屋，反馈客户意见和需求。（二）收集收屋资料1.收屋前，收屋小组应收集以下资料：装修合同：明确工程范围、质量标准、交付时间等关键条款。施工图纸：包括设计图纸、施工图等，作为收屋检查的依据。工程变更单：如有工程变更，需提供变更单及相关说明。施工过程中的各项检验报告：如材料检验报告、隐蔽工程验收报告等。（三）制定收屋计划1.根据装修工程进度和合同约定交付时间，提前制定收屋计划。2.收屋计划应包括收屋时间、地点、人员安排、收屋流程及重点检查项目等内容。3.提前通知客户收屋时间和地点，确保客户按时参与收屋。（四）准备收屋工具及文件1.准备好必要的收屋工具，如检测仪器（如水平仪、万用表等）、量具（如卷尺、卡尺等）、记录表格等。2.收屋人员应熟悉收屋标准和流程，携带相关收屋文件，如收屋检查表、整改通知单等。三、收屋流程（一）初步检查1.到达收屋现场后，收屋小组首先对房屋外观进行检查，包括门窗是否完好、外立面有无破损等。2.检查房屋钥匙是否齐全，门锁能否正常使用。3.开启室内照明、电器设备等，检查水电是否正常供应，各电器设备能否正常运行。（二）资料核对1.与客户核对收屋资料，确认客户身份及合同相关信息。2.检查客户是否已按照合同约定支付全部款项（如有分期支付，需确认支付进度）。（三）现场验收1.按照收屋检查表的项目，依次对装修工程进行详细检查：水电工程：检查水管线路是否安装牢固，无渗漏现象。通过打压试验测试水管压力，确保在规定时间内压力无明显下降。检查电线铺设是否符合规范，插座、开关位置是否正确，通电测试各电器插座是否正常供电，开关是否灵活。泥瓦工程：检查墙面、地面瓷砖铺贴是否平整，有无空鼓、裂缝现象。使用空鼓锤轻敲瓷砖表面，检查空鼓情况。检查卫生间、厨房等有防水要求的区域防水处理是否到位，通过闭水试验观察楼下对应位置有无渗漏迹象。木工工程：检查门窗套、衣柜、橱柜等木工制品的制作工艺，表面是否光滑平整，有无毛刺、缝隙过大等问题。检查柜门、抽屉开合是否顺畅，五金配件安装是否牢固。油漆工程：检查墙面、顶面乳胶漆涂刷是否均匀，有无流坠、起皮、透底等现象。检查木器漆表面是否光滑，色泽是否一致，有无磕碰、划伤等缺陷。其他工程：检查灯具、洁具等安装是否牢固，位置是否符合设计要求。检查窗帘盒、吊顶等装饰工程的质量，有无变形、开裂等问题。2.设计师对装修设计效果进行检查，对比实际装修情况与设计图纸，确保装修风格、色彩搭配等符合设计要求。如发现设计变更未按规定流程执行，应及时与相关人员沟通确认。3.施工队长对施工过程进行回顾，针对施工中存在的问题及客户提出的疑问进行解答，并配合收屋小组完成收屋检查工作。4.质量检验员依据公司制定的装修工程质量验收标准，对各项工程进行严格检查，详细记录检查结果。对于不符合标准的项目，应明确指出问题所在，并拍照留存证据。（四）问题记录与沟通1.收屋过程中，如发现装修工程存在质量问题或不符合合同约定的情况，收屋人员应立即填写整改通知单。2.整改通知单应详细记录问题描述、问题所在位置、责任方（施工队或供应商）等信息，并由收屋小组相关成员签字确认。3.将整改通知单当场交给施工队长，明确告知整改要求和期限。一般情况下，整改期限根据问题的严重程度确定，轻度问题要求在[x]个工作日内整改完成，重度问题要求在[x]个工作日内整改完成，并提交整改报告。4.对于客户提出的其他意见和建议，收屋人员应认真倾听并做好记录。能当场解答的问题，应及时给予客户明确答复；不能当场解答的问题，告知客户会在收屋结束后与相关部门沟通协调，尽快给予答复。（五）整改跟踪1.施工队长负责组织施工人员按照整改通知单的要求进行整改工作。在整改过程中，应确保整改工作严格按照规范进行，保证整改质量。2.质量检验员对整改情况进行跟踪检查，定期到现场查看整改进度。如发现整改工作未按要求进行或整改效果不符合标准，应及时要求施工队重新整改。3.收屋小组应与客户保持沟通，及时向客户反馈整改工作的进展情况。对于客户关心的问题，要耐心解答，消除客户疑虑。（六）二次验收1.整改期限届满后，施工队长提交整改报告，申请二次验收。收屋小组再次对存在问题的区域进行检查，确认整改工作是否完成，问题是否得到解决。2.二次验收合格后，在整改通知单上注明"已整改完成，验收合格"字样，并由收屋小组相关成员签字确认。3.如二次验收仍发现问题，收屋小组应继续下达整改通知单，要求施工队限期整改，直至达到验收标准为止。（七）收屋确认1.经二次验收合格后，收屋小组与客户进行收屋确认。向客户介绍装修工程整体情况，包括工程质量、设计效果、各项设施设备的使用情况等。2.客户对收屋结果无异议后，在收屋确认书上签字确认。收屋确认书应包括房屋基本信息、装修工程概况、收屋检查情况、整改情况及客户意见等内容。3.收屋小组将收屋确认书、整改通知单等相关资料整理归档，作为装修工程交付的重要依据。四、收屋标准（一）水电工程1.水管安装应横平竖直，固定牢固，连接处无渗漏现象。打压试验压力符合设计及规范要求，稳压[x]小时后压力降不超过规定值。2.电线铺设应符合设计图纸要求，采用符合规格的电线，穿管敷设，管内电线不得有接头。插座、开关位置准确，通电正常，接地良好。（二）泥瓦工程1.墙面、地面瓷砖铺贴平整，平整度误差不超过规定范围。瓷砖空鼓率不超过[x]%，单块瓷砖空鼓面积不超过规定值。2.卫生间、厨房等有防水要求的区域，防水高度符合设计要求，闭水试验时间不少于[x]小时，楼下对应位置无渗漏现象。（三）木工工程1.门窗套、衣柜、橱柜等木工制品表面光滑，无毛刺、裂缝、变形等缺陷。柜门、抽屉开合顺畅，间隙均匀，五金配件安装牢固。2.木工制品的尺寸偏差应在允许范围内，与设计图纸相符。（四）油漆工程1.墙面、顶面乳胶漆涂刷均匀，色泽一致，无流坠、起皮、透底、漏刷等现象。2.木器漆表面光滑，手感细腻，无明显刷痕、橘皮等缺陷，颜色符合设计要求。（五）其他工程1.灯具、洁具等安装牢固，位置准确，与周边装饰协调一致。2.窗帘盒、吊顶等装饰工程安装牢固，表面平整，无变形、开裂等问题。五、收屋过程中的沟通与协调（一）与客户的沟通1.收屋人员应保持礼貌、热情的态度与客户沟通，耐心解答客户提出的问题。2.及时向客户反馈收屋进展情况，让客户了解装修工程质量状况及整改工作的安排。3.尊重客户意见，对于客户提出的合理诉求，应积极协调解决，争取客户满意。（二）与施工队的沟通1.收屋小组在收屋过程中发现问题时，应及时与施工队沟通，明确指出问题所在及整改要求。2.与施工队保持密切联系，跟踪整改工作进度，确保整改工作按时完成。3.对于施工队提出的困难和问题，收屋小组应协助其分析解决，共同推进收屋工作顺利进行。（三）与供应商的沟通1.如因材料质量问题导致装修工程出现缺陷，收屋小组应及时与供应商联系，要求其承担相应责任，进行整改或更换材料。2.协调供应商与施工队之间的关系，确保各方在收屋工作中密切配合，共同解决问题。六、收屋费用（一）收屋费用的构成收屋费用主要包括收屋人员的人工费用、交通费用、检测工具及文件费用等。（二）收屋费用的承担一般情况下，收屋费用由装修公司承担。但在合同中有特殊约定的，按照合同约定执行。（三）费用结算收屋费用结算应按照公司财务制度进行，相关费用凭证应齐全、真实。财务部门根据收屋小组提交的费用报销申请及相关凭证进行审核，审核通过后及时支付费用。七、违约责任（一）施工队违约责任1.如施工队在装修工程中存在质量问题，未按照收屋小组要求及时整改或整改后仍不符合验收标准，施工队应承担相应的违约责任。2.违约责任包括但不限于继续整改、赔偿客户损失、扣除工程款等。具体违约责任按照装修合同中的约定执行。（二）装修公司违约责任1.若装修公司未按照合同约定组织收屋工作，或在收屋过程中存在故意隐瞒问题、不公正验收等行为，应承担相应的违约责任。2.违约责任包括向客户支付违约金、赔偿