信访室归口管理制度

信访室归口管理制度总则目的为规范公司信访工作，畅通信访渠道，维护信访人的合法权益，促进公司和谐稳定发展，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。适用范围本制度适用于公司内部员工、客户、合作伙伴以及其他与公司相关的人员（以下统称信访人）向公司信访室提出的信访事项。基本原则1.依法依规原则：信访工作应当严格按照国家法律法规和公司规章制度进行处理。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管理权限，由相应部门或层级负责处理。3.谁主管、谁负责原则：信访事项涉及哪个部门或业务领域，该部门或领域应当承担主要处理责任。4.及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则：注重及时化解矛盾，解决实际问题，同时做好信访人的思想疏导工作。信访室职责信访受理1.负责接收、登记、受理信访人通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出的信访事项。2.对属于本公司职权范围内的信访事项，予以受理，并及时告知信访人；对不属于本公司职权范围的信访事项，及时告知信访人向有权处理的机关提出。信访转办1.根据信访事项的性质和内容，按照"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，及时将信访事项转交给相关部门或单位办理，并跟踪办理进度。2.对重要信访事项或涉及多个部门的信访事项，进行协调处理，明确主办部门和协办部门的职责，督促各部门共同做好信访事项的办理工作。信访督办1.对转交给相关部门或单位办理的信访事项进行跟踪督办，定期了解办理情况，及时掌握办理进度，确保信访事项得到妥善处理。2.对办理期限即将到期但尚未办结的信访事项，及时提醒承办部门或单位加快办理进度；对办理过程中出现的问题或困难，积极协调解决，推动信访事项顺利解决。信访反馈1.负责收集、整理相关部门或单位对信访事项的办理结果，并及时反馈给信访人。2.对信访人反馈不满意的办理结果，认真分析原因，督促承办部门或单位重新办理，直至信访人满意为止。信访统计分析1.定期对信访事项的受理、办理情况进行统计分析，形成信访工作报表和分析报告，为公司领导决策提供参考依据。2.通过对信访数据的分析，及时发现公司管理中存在的问题和薄弱环节，提出改进建议和措施，促进公司管理水平的提升。档案管理1.负责信访档案的建立、整理、归档和保管工作，确保信访档案资料的完整、准确和安全。2.按照档案管理的有关规定，对信访档案进行分类、编号、装订，便于查阅和使用。信访受理程序信访渠道1.书信：信访人可以将信访材料邮寄至公司信访室，地址为[具体地址]，邮编为[具体邮编]。2.电子邮件：信访人可以将信访材料发送至公司信访室专用邮箱，邮箱地址为[具体邮箱地址]。3.传真：信访人可以将信访材料传真至公司信访室，传真号码为[具体传真号码]。4.电话：信访人可以拨打公司信访室联系电话[具体电话号码]，向工作人员反映信访事项。5.走访：信访人可以到公司信访室办公地点，直接向工作人员反映信访事项。办公地点为[具体地址]。受理登记1.信访室工作人员在收到信访人的信访材料后，应当及时进行登记，登记内容包括信访人的姓名、性别、年龄、联系方式、信访事项的来源、信访事项的内容、信访时间等。2.对通过电话反映的信访事项，工作人员应当认真记录，并及时进行整理，形成书面材料进行登记。3.对走访反映的信访事项，工作人员应当热情接待，认真听取信访人的诉求，并当场进行登记。受理告知1.信访室工作人员在受理信访事项后，应当及时告知信访人信访事项已经受理，并告知信访人信访事项的处理程序和预计办理期限。2.对于不属于本公司职权范围的信访事项，工作人员应当明确告知信访人向有权处理的机关提出，并提供相关的联系方式和指引。不予受理情形及处理1.对有下列情形之一的信访事项，信访室不予受理，并告知信访人：已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；依法已经处理终结，信访人以同一事实和理由再次提出投诉请求的；其他不符合法律、法规、规章规定的情形。2.信访人对不予受理的决定不服的，可以自收到不予受理告知之日起30日内，向公司信访工作领导小组提出复查申请。公司信访工作领导小组应当自收到复查申请之日起30日内，作出复查意见，并书面答复信访人。信访办理程序交办1.信访室工作人员根据信访事项的性质和内容，按照"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，填写《信访事项交办单》，将信访事项转交给相关部门或单位办理。2.《信访事项交办单》应当明确信访事项的基本情况、交办要求、办理期限等内容。承办1.相关部门或单位在收到《信访事项交办单》后，应当确定具体的承办人员，并按照交办要求认真办理信访事项。2.承办人员应当对信访事项进行深入调查核实，收集相关证据材料，提出处理意见和建议，并在规定的办理期限内将办理结果反馈给信访室。办理期限1.一般信访事项的办理期限为30日；情况复杂的，经本部门或单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。2.对上级部门交办的信访事项，应当按照上级部门规定的办理期限办理。办理反馈1.相关部门或单位应当在办理期限届满前，将信访事项的办理结果以书面形式反馈给信访室。办理结果应当包括信访事项的调查情况、处理意见、处理结果以及信访人的反馈意见等内容。2.信访室收到办理结果后，应当及时将办理结果反馈给信访人，并做好相关记录。复查与复核1.信访人对办理结果不满意的，可以自收到办理结果反馈之日起30日内，向公司信访工作领导小组提出复查申请。公司信访工作领导小组应当自收到复查申请之日起30日内，作出复查意见，并书面答复信访人。2.信访人对复查意见仍不满意的，可以自收到复查意见之日起30日内，向上一级信访工作领导小组提出复核申请。上一级信访工作领导小组应当自收到复核申请之日起30日内，作出复核意见，并书面答复信访人。复核意见为最终意见。信访工作纪律信访工作人员纪律1.信访工作人员应当严格遵守国家法律法规和公司规章制度，依法履行职责，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理。2.信访工作人员应当热情接待信访人，耐心听取信访人的诉求，不得歧视、刁难信访人。3.信访工作人员应当保守信访工作秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访事项的相关内容。4.信访工作人员应当廉洁奉公，不得接受信访人的礼品、礼金、宴请等。被信访部门或单位纪律1.被信访部门或单位应当认真对待信访事项，积极配合信访室做好信访工作，不得拒绝办理信访事项或故意拖延办理时间。2.被信访部门或单位应当严格按照信访室的交办要求办理信访事项，不得擅自更改办理意见或处理结果。3.被信访部门或单位应当及时向信访室反馈信访事项的办理情况，不得隐瞒不报或虚报办理结果。4.被信访部门或单位应当做好信访人的思想工作，积极化解矛盾，维护公司和谐稳定。信访工作监督与考核监督检查1.公司信访工作领导小组负责对公司信访工作进行监督检查，定期对信访事项的受理、办理情况进行抽查，发现问题及时督促整改。2.公司纪检监察部门负责对信访工作纪律执行情况进行监督检查，对违反信访工作纪律的行为进行严肃查处。考核评价1.公司将信访工作纳入各部门或单位的绩效考核体系，对信访工作成绩突出的部门或单位进行表彰和奖励；对信访工作不力，导致信访问题频发、矛盾激化的部门或单位进行通报批评，并追究相关人员的责任。2.考核评价内