保安部班长管理制度

保安部班长管理制度一、总则（一）目的为加强保安队伍管理，规范保安部班长的工作职责和行为准则，提高保安服务质量和工作效率，保障公司安全与秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司保安部班长岗位的所有人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度。2.秉持公正、公平、公开的原则，对待每一位队员和每一项工作任务。3.以保障公司安全为首要目标，积极履行职责，维护公司正常运营秩序。二、岗位职责（一）人员管理1.协助保安主管做好本班保安人员的日常管理工作，包括考勤统计、请假审批等，确保人员按时到岗，无旷工、迟到、早退现象。2.根据工作需要，合理安排队员的工作岗位和任务，明确分工，确保各项安全保卫工作有序进行。3.关注队员的思想动态和工作表现，及时与队员沟通交流，解决队员工作和生活中遇到的问题，增强队员的团队凝聚力和归属感。4.定期组织队员进行业务培训和军事训练，提高队员的业务素质和服务水平，提升团队整体战斗力。（二）安全防范1.负责制定本班的安全防范工作计划和措施，并组织实施。加强对公司重点区域、要害部位的巡查，及时发现和消除安全隐患。2.熟悉公司内部及周边的治安环境，掌握各类安全事故的预防和处理方法。在遇到突发事件时，能够迅速组织队员进行应急处置，确保公司人员和财产安全。3.协助公司各部门做好安全管理工作，对进出公司的人员、车辆进行严格检查和登记，防止无关人员和车辆进入公司。对携带物品外出的人员和车辆，认真核实物品清单，确保公司财物不外流。4.加强与当地公安机关及周边单位的联系与沟通，及时了解社会治安动态，建立良好的协作关系，共同维护公司周边的安全稳定。（三）服务质量1.以身作则，带领队员严格遵守保安服务规范和职业道德准则，为公司员工和来访人员提供优质、文明、热情的服务。2.注重服务细节，及时解答员工和来访人员的咨询，帮助解决实际困难。对服务过程中出现的问题和投诉，要及时处理并反馈，确保客户满意度。3.定期收集员工和来访人员对保安服务的意见和建议，分析研究存在的问题，不断改进服务质量，提升保安队伍的形象。（四）工作记录与报告1.认真做好本班的工作记录，包括巡逻记录、人员出入登记、车辆检查记录、突发事件处理记录等。记录要及时、准确、完整，字迹清晰，妥善保管。2.定期向上级领导汇报本班的工作情况，包括安全防范工作进展、人员动态、存在的问题及解决措施等。对重大事件和突发事件，要立即向上级报告，并做好后续的跟踪和处理工作。3.根据工作记录和汇报情况，定期对本班的工作进行总结分析，积累工作经验，提出改进工作的建议和措施，不断提高工作水平。三、工作流程（一）班前准备1.提前15分钟到达工作岗位，检查保安室及周边环境是否整洁、设备设施是否正常运行。2.查看前一班的工作记录，了解上一班的工作情况和遗留问题，做到心中有数。3.组织本班队员集合，检查队员的着装、仪容仪表是否符合要求，整理队伍，做好点名工作。4.向队员传达公司的工作要求和任务安排，明确本班的工作重点和注意事项，进行简短的工作动员。（二）工作实施1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，组织队员对公司区域进行巡逻。巡逻过程中，要认真检查门窗、水电设施、消防器材等是否完好，有无异常情况。发现问题及时记录并报告，能当场处理的要立即处理。2.对进出公司的人员和车辆进行严格检查和登记。人员要检查证件，询问来访事由；车辆要检查行驶证、驾驶证，核实车内物品，做好登记工作。对可疑人员和车辆要进行重点盘查，防止不法分子进入公司。3.协助公司各部门做好安全管理工作。如在重要会议、活动期间，负责现场秩序维护；对施工场地进行安全监督，确保施工安全等。4.关注公司周边的治安情况，发现异常情况及时采取措施，并及时报告上级领导。遇到突发事件时，按照应急预案迅速组织队员进行应急处置，保护现场，配合相关部门进行调查处理。（三）班中交接1.在交接时间前10分钟，组织本班队员集合，整理队伍，做好交接准备。2.与上一班班长进行面对面交接，交接内容包括：人员到岗情况、巡逻记录、设备设施运行情况、未处理的问题及注意事项等。交接双方要认真核对，确认无误后在交接记录上签字。3.接收上一班移交的相关物品和资料，如对讲机、钥匙、文件等，检查物品和资料是否齐全完好。（四）班后总结1.组织本班队员集合，对本班的工作进行总结。回顾一天的工作情况，总结经验教训，表扬表现优秀的队员，对存在的问题提出改进措施。2.检查保安室及周边环境，关闭电源、门窗等设备设施，确保安全。3.整理工作记录，将当天的巡逻记录、人员出入登记、车辆检查记录等进行分类整理，妥善保管，以备查阅。四、考核制度（一）考核原则1.公平、公正、公开原则，确保考核结果真实反映班长的工作表现。2.定性与定量相结合原则，综合考虑工作业绩、工作态度、团队管理等方面的因素。3.激励与约束并重原则，通过考核激励班长积极工作，不断提高工作水平。（二）考核内容及标准1.工作业绩（50分）安全防范工作（20分）：公司未发生因保安工作失误导致的安全事故，得1520分；发生一般性安全事故，视情节扣515分；发生重大安全事故，本项不得分。人员和车辆管理（15分）：严格执行人员、车辆出入登记制度，登记准确率达到100%，得1015分；登记准确率每降低5%，扣13分。服务质量（15分）：员工和来访人员对保安服务的满意度达到90%以上，得1015分；满意度每降低5%，扣13分。2.工作态度（30分）责任心（10分）：工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿现象，得810分；出现一次工作失误或推诿现象，扣13分。纪律性（10分）：严格遵守公司规章制度，无违规违纪行为，得810分；出现一次违规违纪行为，扣13分。团队协作精神（10分）：与队员关系融洽，能有效组织团队开展工作，得810分；因团队协作问题影响工作开展，视情节扣13分。3.团队管理（20分）人员培训（10分）：定期组织队员进行业务培训和军事训练，队员业务素质和服务水平有明显提高，得810分；未按要求组织培训或培训效果不明显，扣13分。队伍建设（10分）：本班队员思想稳定，无违规违纪现象，团队凝聚力强，得810分；出现队员违规违纪或队伍凝聚力差等情况，视情节扣13分。（三）考核周期考核周期为每月一次，每月最后一周进行考核评分。（四）考核方式1.上级评价：由保安主管根据日常工作观察、工作汇报及工作记录等对班长进行评价打分。2.员工评价：选取部分公司员工和来访人员对保安服务进行满意度调查，调查结果作为考核的参考依据。3.自我评估：班长对自己当月的工作进行总结自评，填写自评表，作为考核的一部分。（五）考核结果应用1.考核得分90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。2.连续三个月考核优秀的班长，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。3.考核不合格的班长，进行诫勉谈话，提出整改要求。连续两次考核不合格的，予以降职或辞退处理。五、培训与发展（一）培训目标1.提高班长的安全防范意识和业务技能，使其能够熟练掌握各类安全保卫工作的方法和技巧。2.增强班长的团队管理能力，提升其组织协调和沟通能力，打造一支高素质的保安队伍。3.培养班长的职业道德和服务意识，使其能够为公司提供优质、高效、规范的保安服务。（二）培训内容1.安全知识培训：包括消防安全、治安防范、应急处置等方面的知识，使班长熟悉各类安全事故的预防和处理方法。2.业务技能培训：如巡逻技巧、人员和车辆检查方法、监控设备操作等，提高班长的实际工作能力。3.团队管理培训：涵盖人员管理、沟通技巧、激励方法等内容，提升班长的团队管理水平。4.职业道德与服务意识培训：加强班长的职业道德教育，培养其服务意识，使其树立良好的职业形象。（三）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训课程，邀请公司内部经验丰富的人员或专业讲师进行授课。2.外部培训：根据实际情况，选派班长参加外部专业机构举办的培训课程或讲座，拓宽视野，学习先进的管理经验和技术。3.实地演练：通过模拟突发事件场景，组织班长和队员进行实地演练，提高其应急处置能力和协同作战能力。（四）职业发展规划1.为表现优秀的班长提供晋升机会，如晋升为保安主管、保安队长等管理岗位。2.根据班长的个人特长和职业发展意愿，提供多元化的职业发展路径，如向安全管理专家、培训讲师等方向发展。3.建立完善的人才储备机制，对有潜力的班长进行重点培养，为公司的长远发展提供人才支持。六、奖惩制度（一）奖励1.工作表现突出，为公司安全保卫工作做出显著贡献的，给予通报表扬、奖金、荣誉证书等奖励。2.在突发事件中，能够迅速、有效地组织队员进行应急处置，保护公司人员和财产安全的，视情节给予相应的奖励。3.提出合理化建议，经采纳后有效提高了保安工作效率或降低了安全风险的，给予奖励。4.拾金不昧、助人为乐等表现优秀的，给予表扬和奖励。（二）惩罚1.违反公司规章制度或工作纪律的，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。2.在工作中玩忽职守、失职渎职，导致公司安全事故或造成经济损失的，依法追究