销售流向跟踪管理制度

销售流向跟踪管理制度总则目的为了加强公司销售流向的跟踪管理，确保产品销售的可追溯性，维护市场秩序，保障公司、经销商及客户的合法权益，特制定本制度。适用范围本制度适用于公司产品销售过程中涉及的销售流向跟踪管理工作，包括但不限于产品从公司发货到经销商、终端客户的全过程跟踪。基本原则1.准确性原则：销售流向信息应准确、及时、完整地记录，确保数据真实可靠。2.可追溯性原则：能够通过销售流向记录清晰地追溯产品的流向路径，包括发货时间、地点、客户等信息。3.保密性原则：销售流向信息属于公司商业机密，应严格保密，防止信息泄露。销售流向跟踪管理职责销售部门1.负责制定销售计划，明确销售区域、客户等信息，并及时传递给相关部门。2.负责与经销商签订销售合同，明确产品销售数量、价格、交货方式等条款。3.负责收集、整理销售订单，及时传递给物流部门安排发货，并跟踪发货情况。4.定期对销售流向数据进行分析，为市场决策提供支持。物流部门1.负责根据销售订单安排产品发货，确保发货信息准确无误。2.负责记录产品发货的时间、地点、运输方式等物流信息，并及时反馈给销售部门。3.协助销售部门对物流过程中的异常情况进行处理，如货物丢失、损坏等。财务部门1.负责审核销售订单的财务信息，确保货款结算准确无误。2.负责记录销售货款的到账情况，并及时与销售部门核对。3.协助销售部门对销售流向数据进行财务分析，为公司财务管理提供支持。市场部门1.负责收集市场销售数据，分析市场动态和竞争对手情况，为销售决策提供支持。2.协助销售部门对销售流向数据进行市场分析，了解产品在不同区域、不同客户的销售情况。3.负责维护公司市场信息系统，确保销售流向数据的及时录入和更新。质量管理部门1.负责对产品质量进行跟踪和监控，确保产品质量符合相关标准和要求。2.协助销售部门对客户反馈的产品质量问题进行处理，分析质量问题产生的原因，并提出改进措施。销售流向跟踪管理流程销售订单管理1.销售部门接到客户订单后，应及时对订单信息进行审核，包括客户信息、产品信息、数量、价格、交货时间等。2.审核无误后，销售部门将订单信息录入公司销售管理系统，并生成销售订单编号。3.销售订单应及时传递给物流部门、财务部门等相关部门，确保各部门能够及时了解订单情况。发货管理1.物流部门根据销售订单安排产品发货，发货前应对产品进行检验，确保产品质量合格。2.物流部门应填写发货单，注明发货时间、地点、运输方式、产品名称、规格、数量等信息，并将发货单及时传递给销售部门。3.发货单应一式多份，分别由物流部门、销售部门、财务部门等留存，作为销售流向跟踪的重要依据。运输跟踪1.物流部门应及时跟踪产品的运输情况，确保产品按时、安全送达客户手中。2.如在运输过程中出现货物丢失、损坏等异常情况，物流部门应及时通知销售部门，并协助销售部门与运输公司协商解决。3.物流部门应定期向销售部门反馈产品运输情况，包括运输进度、预计到达时间等信息。到货确认1.产品到达客户指定地点后，客户应及时对产品进行验收，确认产品数量、规格、质量等是否符合订单要求。2.客户验收合格后，应在发货单上签字确认，并将发货单返回给销售部门。3.销售部门收到客户签字确认的发货单后，应及时将发货信息录入公司销售管理系统，更新销售流向数据。货款结算管理1.财务部门根据销售订单和发货单，及时与客户核对货款金额，并办理货款结算手续。2.财务部门应记录销售货款的到账情况，并及时与销售部门核对，确保货款结算准确无误。3.如客户未按时支付货款，财务部门应及时通知销售部门，并协助销售部门与客户协商解决。销售流向跟踪信息管理信息收集1.销售部门、物流部门、财务部门等相关部门应按照各自职责，及时收集销售流向相关信息，包括销售订单、发货单、运输记录、到货确认单、货款结算单等。2.信息收集应确保数据的准确性和完整性，避免出现信息遗漏或错误。信息录入1.各部门应将收集到的销售流向信息及时录入公司销售管理系统，确保系统数据与实际业务情况一致。2.信息录入应按照系统规定的格式和要求进行，确保数据的规范性和可读性。信息存储1.公司销售管理系统应定期对销售流向信息进行备份，确保数据的安全性和可靠性。2.销售流向信息应存储在安全可靠的服务器上，并设置相应的访问权限，防止信息泄露。信息查询与分析1.公司各部门有权根据工作需要查询销售流向相关信息，但应遵守公司信息安全管理规定。2.销售部门应定期对销售流向数据进行分析，了解产品销售情况、市场动态、客户需求等信息，为市场决策提供支持。销售流向异常情况处理异常情况定义销售流向异常情况是指在销售过程中出现的与正常销售流向不符的情况，如货物未按时送达、货物丢失、客户退货等。异常情况报告1.各部门在发现销售流向异常情况后，应及时向销售部门报告，并提供相关证据和信息。2.销售部门接到异常情况报告后，应立即组织相关人员进行调查和分析，找出异常原因，并采取相应的措施进行处理。异常情况处理措施1.对于货物未按时送达的情况，物流部门应及时与运输公司沟通，了解运输进度，并协调解决运输过程中出现的问题，确保货物尽快送达客户手中。2.对于货物丢失的情况，物流部门应及时报警，并配合警方进行调查。同时，物流部门应按照保险条款向保险公司索赔，并及时通知销售部门和财务部门，做好相应的账务处理。3.对于客户退货的情况，销售部门应及时与客户沟通，了解退货原因，并按照公司退货管理制度进行处理。退货产品应及时收回，并进行检验，如产品质量合格，应重新安排发货；如产品质量不合格，应按照公司质量管理规定进行处理。异常情况跟踪与反馈1.销售部门应建立异常情况跟踪台账，对异常情况的处理过程进行跟踪记录，确保异常情况得到及时、有效的处理。2.异常情况处理完毕后，销售部门应及时将处理结果反馈给相关部门，并对异常情况进行总结分析，提出改进措施，防止类似异常情况再次发生。销售流向跟踪管理监督与考核监督机制1.公司内部审计部门应定期对销售流向跟踪管理工作进行审计，检查销售流向信息的准确性、完整性和可追溯性，以及各项管理制度的执行情况。2.公司质量管理部门应定期对产品销售流向进行质量跟踪和监控，确保产品质量符合相关标准和要求。考核指标1.销售流向信息准确率：考核销售流向信息录入的准确性，计算公式为：销售流向信息准确率=准确录入的销售流向信息数量/应录入的销售流向信息数量×100%。2.销售流向信息及时率：考核销售流向信息录入的及时性，计算公式为：销售流向信息及时率=按时录入的销售流向信息数量/应录入的销售流向信息数量×100%。3.销售流向异常情况处理及时率：考核销售流向异常情况处理的及时性，计算公式为：销售流向异常情况处理及时率=按时处理的销售流向异常情况数量/发生的销售流向异常情况数量×100%。考核方式1.公司人力资源部门应定期对销售流向跟踪管理工作进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。2.对于在销售流向跟踪管理工作中表现优秀的部门和个人，公司应给予表彰和