门窗店面员工管理制度

门窗店面员工管理制度一、总则1.目的为了规范门窗店面员工的行为，提高工作效率，提升服务质量，确保店面各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于门窗店面全体员工，包括导购员、安装师傅、售后人员、店长等。3.基本原则（1）严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度。（2）以顾客为中心，提供优质、高效、专业的服务。（3）注重团队协作，共同完成店面销售及相关工作任务。（4）公平公正对待每一位员工，奖优罚劣，激励员工积极进取。二、员工行为规范1.工作纪律（1）按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。（2）工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。（3）遵守店面的作息时间，午休时间不得影响他人正常工作。2.服务规范（1）热情接待每一位顾客，使用礼貌用语，主动询问顾客需求，不得冷落顾客。（2）对顾客提出的问题要耐心解答，不得推诿、敷衍。对于自己无法解答的问题，及时引导顾客与相关人员沟通。（3）尊重顾客的意见和建议，不得与顾客发生争吵或冲突。如遇顾客投诉，应及时向上级汇报，并积极协助解决问题。3.形象规范（1）员工应保持良好的个人形象，穿着整洁得体的工作服，佩戴工牌。（2）注意个人卫生，保持头发整齐、面容整洁、指甲干净。（3）言行举止要文明大方，不得在店面内大声喧哗、打闹。三、考勤管理1.考勤制度（1）店面实行打卡考勤制度，员工应在规定的时间内打卡上下班。（2）打卡记录作为员工考勤的依据，如因特殊原因无法打卡，应及时向店长说明情况，并填写未打卡说明。2.迟到、早退处理（1）迟到或早退10分钟以内，每次扣除当月绩效奖金的10%。（2）迟到或早退1030分钟，每次扣除当月绩效奖金的20%。（3）迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理，扣除当天工资及当月绩效奖金的50%。3.旷工处理（1）旷工半天，扣除当天工资及当月绩效奖金的50%。（2）旷工一天，扣除当天工资及当月绩效奖金的100%，并给予警告处分。（3）连续旷工三天或累计旷工五天以上，视为自动离职，公司将解除劳动合同，不予结算工资。四、薪酬福利1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。（1）基本工资：根据员工的岗位、工作经验、学历等因素确定，每月固定发放。（2）绩效工资：根据员工的工作表现、业绩完成情况等进行考核发放，考核周期为一个月。（3）提成工资：根据员工的销售业绩、安装业绩等按照一定比例计算发放。2.绩效工资考核（1）考核指标包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度、团队协作等方面。（2）每月初由店长制定绩效目标和考核标准，月底进行考核评分，根据评分结果发放绩效工资。3.提成工资计算（1）导购员：根据门窗产品的销售额按照一定比例提成，具体提成比例根据产品类别和销售金额区间确定。（2）安装师傅：根据安装门窗的数量或面积按照一定标准提成。（3）售后人员：根据售后服务的工作量和客户满意度等因素进行提成。4.福利政策（1）公司为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。（2）员工享有法定节假日、年假、病假等带薪假期。（3）定期组织员工培训、团建活动等，为员工提供学习和交流的机会。五、培训与发展1.培训计划（1）店面根据员工的岗位需求和发展情况，制定年度培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训、安装技术培训、售后服务培训等。（2）培训计划应明确培训内容、培训时间、培训方式等，并确保培训计划的有效实施。2.培训方式（1）内部培训：由店长、经验丰富的员工等担任培训讲师，对员工进行产品知识、销售技巧、服务规范等方面的培训。（2）外部培训：根据需要组织员工参加外部专业机构举办的培训课程，提升员工的专业技能和综合素质。（3）在线学习：鼓励员工利用网络平台进行自主学习，拓宽知识面。3.培训考核（1）每次培训结束后，对员工进行考核，考核方式包括笔试、实操、现场问答等。（2）考核结果作为员工绩效评估和晋升的重要依据，未通过考核的员工应进行补考或再次培训。4.职业发展规划（1）公司为员工提供广阔的职业发展空间，根据员工的能力和业绩表现，给予晋升机会。（2）员工可根据自身情况制定职业发展规划，店面将提供相应的指导和支持。六、销售管理1.客户接待（1）导购员应主动迎接进店顾客，热情打招呼，并询问顾客需求。（2）详细了解顾客对门窗产品的要求，如材质、款式、颜色、尺寸等，为顾客提供专业的产品推荐。2.产品介绍（1）向顾客介绍门窗产品的特点、优势、性能、价格等信息，解答顾客的疑问。（2）通过展示产品样品、图片、视频等方式，让顾客直观了解产品的外观和质量。（3）强调产品的个性化定制服务，满足顾客的特殊需求。3.销售技巧（1）运用适当的销售技巧，如倾听技巧、沟通技巧、促成交易技巧等，提高销售成功率。（2）了解顾客的购买心理，针对性地进行销售推荐，解决顾客的顾虑。（3）及时把握销售机会，促成顾客下单购买。4.订单处理（1）顾客下单后，导购员应及时填写订单信息，确保订单内容准确无误。（2）将订单信息传递给相关部门，如生产部门、安装部门等，并跟进订单进度，及时向顾客反馈。（3）协助顾客办理付款手续，确保款项及时到账。七、安装管理1.安装准备（1）安装师傅接到安装任务后，应与导购员或客户沟通，了解安装现场情况和门窗产品信息。（2）准备好安装所需的工具、材料和设备，并确保工具和设备完好可用。（3）对安装师傅进行安全培训，强调安装过程中的安全注意事项。2.安装流程（1）按照安装规范和工艺流程进行门窗安装，确保安装质量。（2）在安装过程中，注意保护客户的房屋装修和周边环境，避免造成损坏。（3）安装完成后，对门窗进行调试，确保门窗开关灵活、密封良好。3.安装质量验收（1）安装完成后，由客户或店面管理人员对安装质量进行验收。（2）验收内容包括门窗的安装位置、垂直度、水平度、密封性能、五金配件等方面。（3）如发现安装质量问题，安装师傅应及时进行整改，直至验收合格。八、售后服务管理1.客户投诉处理（1）接到客户投诉后，应及时记录投诉内容，并向客户表示歉意。（2）迅速安排售后人员对投诉问题进行调查和处理，在规定时间内给予客户答复。（3）对投诉问题进行分析总结，采取有效措施加以改进，避免类似问题再次发生。2.维修与保养（1）定期对已安装的门窗进行回访，了解门窗的使用情况，及时发现并解决潜在问题。（2）对于客户提出的门窗维修需求，售后人员应及时响应，尽快安排维修。（3）向客户提供门窗保养知识和建议，延长门窗使用寿命。3.客户满意度调查（1）定期开展客户满意度调查，了解客户对店面产品和服务的评价。（2）对客户满意度调查结果进行分析，针对存在的问题制定改进措施，并跟踪改进效果。九、店面管理1.店面环境维护（1）保持店面整洁卫生，每天定时进行清扫，确保地面、展示架、样品等无灰尘、无杂物。（2）定期对门窗样品进行清洁和保养，保持样品的良好展示效果。（3）合理摆放门窗样品和宣传资料，营造舒适、美观的购物环境。2.产品陈列管理（1）根据产品特点和销售情况，合理安排产品陈列位置，突出重点产品和新品。（2）定期调整产品陈列布局，保持陈列的新鲜感和吸引力。（3）确保产品陈列整齐、有序，标签清晰，便于顾客选购。3.库存管理（1）建立健全库存管理制度，定期盘点库存，确保库存数量准确。（2）合理控制库存水平，避免积压或缺货现象发生。（3）对库存产品进行分类管理，做好防潮、防火、防盗等工作。十、奖惩制度1.奖励制度（1）工作表现优秀，为店面做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。（2）销售业绩突出，达到或超过销售目标的员工，给予提成奖励和额外奖金。（3）提出合理化建议，被店面采纳并取得良好效果的员工，给予奖励。（4）在团队协作、客户服务等方面表现出色的员工，给予荣誉证书或其他形式的奖励。2.惩罚制度（1）违反公司规章制度、工作纪律的