楼管员管理制度

楼管员管理制度一、总则（一）目的为加强公司楼管员队伍建设，规范楼管员的工作行为，提高服务质量和工作效率，确保公司办公区域及员工宿舍的安全、整洁、有序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体楼管员。（三）管理原则1.服务至上原则：楼管员应树立全心全意为公司员工服务的意识，以员工的需求为出发点，提供优质、高效的服务。2.安全第一原则：高度重视安全工作，采取有效措施，确保公司办公区域及员工宿舍的人员和财产安全。3.规范管理原则：建立健全各项规章制度，严格按照规定办事，做到管理规范化、标准化。4.考核激励原则：建立科学合理的考核机制，对楼管员的工作表现进行定期考核，激励楼管员积极工作，不断提高工作质量。二、岗位职责（一）办公区域管理1.负责公司办公区域的日常巡查，包括但不限于门窗、水电、消防设施等，及时发现并处理安全隐患和异常情况。2.保持办公区域的整洁卫生，定期进行清扫、拖地、擦拭桌椅等工作，确保公共区域无杂物、无污渍。3.负责办公区域绿植的养护，定期浇水、施肥、修剪，保持绿植的美观和健康。4.协助公司各部门做好会议、活动等的场地布置和清理工作。（二）员工宿舍管理1.负责员工宿舍的入住、退房手续办理，核实入住人员信息，确保宿舍人员符合规定。2.定期巡查员工宿舍，检查宿舍内的设施设备是否完好，督促员工遵守宿舍管理制度，保持宿舍整洁卫生和安静有序。3.处理员工宿舍的报修、投诉等问题，及时反馈处理结果，确保员工的正常生活不受影响。4.配合公司相关部门做好员工宿舍的安全检查和消防演练工作，提高员工的安全意识。（三）门禁管理1.严格执行门禁制度，对进入公司办公区域及员工宿舍的人员进行身份核实，禁止无关人员进入。2.负责门禁设备的日常维护和管理，确保门禁系统正常运行，发现故障及时报修。3.做好门禁卡的发放、挂失、补办等工作，严格登记相关信息。（四）快递收发管理1.负责公司快递的收发工作，及时通知收件人领取快递，做好快递的登记和保管工作。2.对无法及时领取的快递，要妥善保管，并做好记录，确保快递的安全。3.定期清理快递存放区域，保持整洁有序。（五）其他工作1.完成领导交办的其他临时性工作任务。2.积极配合公司其他部门的工作，提供必要的协助和支持。三、工作流程（一）日常巡查流程1.制定巡查计划：楼管员应根据公司办公区域及员工宿舍的实际情况，制定每日巡查计划，明确巡查的时间、路线、内容等。2.进行巡查：按照巡查计划，对办公区域及员工宿舍进行全面巡查，重点检查安全隐患、设施设备运行情况、环境卫生等。3.记录巡查情况：对巡查过程中发现的问题进行详细记录，包括问题描述、发现时间、地点等。4.处理问题：对于巡查中发现的一般性问题，楼管员应及时进行处理；对于无法当场处理的问题，应及时上报上级领导，并跟踪处理结果。5.复查：对已处理的问题进行复查，确保问题得到彻底解决。（二）报修处理流程1.接收报修：楼管员接到员工的报修申请后，应及时记录报修内容、报修人姓名、联系方式、报修地点等信息。2.核实情况：对报修内容进行核实，判断问题的严重程度和紧急程度。3.安排维修：对于一般性问题，楼管员应及时联系维修人员进行维修；对于紧急问题，应立即通知维修人员优先处理，并向上级领导报告。4.跟踪维修进度：在维修过程中，楼管员应跟踪维修进度，及时了解维修情况，确保维修工作顺利进行。5.验收维修结果：维修完成后，楼管员应及时对维修结果进行验收，检查维修是否合格，是否满足员工的使用需求。6.反馈处理结果：将维修结果反馈给报修人，并做好记录。（三）快递收发流程1.接收快递：快递到达公司后，楼管员应及时接收，并核对快递数量、单号等信息。2.登记快递：对接收的快递进行详细登记，包括快递单号、寄件人姓名、收件人姓名、快递内容等。3.通知收件人：通过电话、短信等方式及时通知收件人领取快递，并告知领取时间、地点等信息。4.发放快递：收件人领取快递时，楼管员应核对收件人身份信息，确认无误后发放快递，并请收件人签字确认。5.处理异常快递：对于无法联系到收件人、收件人拒收等异常情况的快递，楼管员应按照公司相关规定进行处理，如暂存、退回等，并做好记录。四、工作纪律（一）考勤纪律1.楼管员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照公司规定办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）工作纪律1.遵守职业道德，诚实守信，保守公司机密，不得泄露公司内部信息。2.严格执行各项规章制度，服从工作安排，不得推诿、拖延工作任务。3.工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，应保持良好的工作状态。4.对待员工要热情、礼貌、耐心，不得与员工发生争吵或冲突。（三）廉洁纪律1.楼管员应廉洁奉公，不得接受供应商、施工单位等的贿赂、回扣或其他不正当利益。2.在工作中要坚持原则，公正办事，不得利用职务之便谋取私利。五、考核与奖惩（一）考核方式1.定期考核：每月对楼管员的工作表现进行一次定期考核，考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度、纪律遵守等方面。2.不定期考核：公司将不定期对楼管员的工作进行抽查考核，检查其工作执行情况和服务质量。（二）考核标准1.工作任务完成情况（40分）按时完成各项工作任务，无拖延现象，得3040分。基本能完成工作任务，但有少量拖延，得2029分。经常不能按时完成工作任务，得019分。2.工作质量（30分）工作质量高，无明显失误和差错，得2030分。工作质量一般，偶有小失误，得1019分。工作质量差，经常出现失误和差错，得09分。3.工作态度（20分）工作积极主动，责任心强，服务态度好，得1520分。工作态度一般，能完成本职工作，得1014分。工作消极被动，责任心不强，服务态度差，得09分。4.纪律遵守（10分）严格遵守公司各项纪律，无违规违纪行为，得810分。偶有轻微违规违纪行为，得47分。经常出现违规违纪行为，得03分。（三）奖惩措施1.奖励月度考核得分在90分及以上的楼管员，给予"优秀楼管员"称号，并发放一定金额的奖金。对工作表现突出，为公司做出重大贡献的楼管员，给予额外的奖励，如晋升、调薪等。2.惩罚月度考核得分在60分以下的楼管员，给予警告处分，并要求其制定整改措施，限期改进。连续两个月考核得分在60分以下的楼管员，予以辞退。对于违反工作纪律、廉洁纪律等公司规章制度的楼管员，视情节轻重给予相应的纪律处分，直至辞退。六、培训与发展（一）培训计划1.公司将定期组织楼管员参加培训，培训内容包括安全知识、服务技能、职业道德等方面。2.根据楼管员的实际工作需求和岗位特点，制定个性化的培训计划，提高培训的针对性和实效性。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部的管理人员或专业人员担任培训讲师，对楼管员进行集中培训或现场指导。2.外部培训：根据实际情况，选派楼管员参加外部专业机构组织的培训课程，拓宽视野，提升专业技能。3.在线学习：利用网络平台提供的学习资源，组织楼管员进行在线学习，方便其自主学习和提升。（三）职业发展1.公司为楼管员提供良好的职业发展空间，根据其工作表现和能力水平，