商场物业管理服务协议

商场物业管理服务协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系电话：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系电话：________________根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方将其拥有的商场委托乙方进行物业管理服务事宜，经友好协商，达成如下协议：一、物业基本情况1.物业名称：______________________2.物业地址：____________________3.物业建筑面积：________________平方米4.物业类型：商场二、服务内容与标准（一）房屋及共用设施设备管理1.房屋建筑主体每日巡查商场建筑结构，发现问题及时记录并向甲方汇报，确保房屋主体结构安全。定期对房屋外立面进行检查，保持外观整洁，无明显破损、脱落现象。2.共用设施设备建立共用设施设备档案，记录设备的型号、规格、运行状况等信息。每日对电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等共用设施设备进行巡查，确保其正常运行。按照国家相关规定和设备维护保养要求，定期对共用设施设备进行维护保养，保证设备性能良好，延长使用寿命。在接到设施设备故障报告后，及时响应，组织专业人员进行维修，确保在最短时间内恢复正常运行。（二）环境卫生管理1.公共区域清洁每日定时对商场内的公共走廊、楼梯、电梯厅、卫生间等区域进行清扫，保持地面干净、无杂物，墙面、天花板无灰尘、污渍。定期对公共区域的门窗、玻璃进行清洁，保持明亮洁净。及时清理商场内的垃圾和废弃物，做到日产日清，垃圾桶定期消毒，无异味。2.垃圾分类管理在商场内合理设置垃圾分类投放点，配备相应的垃圾分类容器。宣传垃圾分类知识，引导商户和顾客正确分类投放垃圾。定期将分类后的垃圾运至指定的垃圾处理场所，确保垃圾分类工作规范有序进行。（三）秩序维护管理1.人员出入管理在商场主要出入口设置岗亭，安排专人24小时值班，对进出人员和车辆进行登记、询问。严格核实进入商场的人员身份，严禁无关人员进入商场。对携带大件物品出门的人员，进行查验并做好登记。2.巡逻安全管理制定详细的巡逻制度，安排保安人员定时对商场内各区域进行巡逻，白天每[X]小时巡逻一次，夜间每[X]小时巡逻一次。巡逻过程中，检查门窗、消防设施、水电设备等是否正常，发现异常情况及时报告并采取相应措施。维护商场内的公共秩序，制止各类违法违规行为，如发现打架斗殴、盗窃等事件，及时报警并协助处理。3.车辆停放管理规划商场内的停车位，设置明显的停车标识。对进入商场的车辆进行引导，规范停车秩序，确保车辆停放整齐。收取停车费用，严格执行收费标准，出具正规票据。（四）绿化养护管理1.绿化规划与布置根据商场的整体布局和环境特点，合理规划绿化区域，选择适宜的植物品种进行种植和布置。2.日常养护定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保植物生长良好，景观效果美观。及时清理绿化区域内的杂物和枯枝败叶，保持绿化环境整洁。（五）客户服务管理1.咨询与投诉处理设立客户服务中心，安排专人负责接听商户和顾客的咨询电话，解答疑问，提供相关信息。对商户和顾客的投诉进行及时受理、记录，并在规定时间内给予回复和处理结果反馈，确保投诉处理率达到[X]%以上。2.商户沟通协调定期与商户进行沟通交流，了解商户的经营需求和意见建议，及时协调解决商户在经营过程中遇到的问题。协助甲方做好商场的招商工作，配合甲方与潜在商户进行洽谈、签约等事宜。（六）消防管理1.消防设施设备维护定期对商场内的消防设施设备进行检查、维护和保养，确保消防设施设备完好有效。每月对消防水泵、喷淋系统、火灾报警系统等进行联动测试，及时发现并排除故障。2.消防安全宣传制定消防安全宣传计划，定期组织商户和顾客参加消防安全培训和演练，提高消防安全意识和自防自救能力。在商场内显著位置张贴消防安全宣传标语和海报，营造良好的消防安全氛围。3.火灾应急处置制定完善的火灾应急预案，成立应急救援小组，明确各成员的职责和分工。定期组织应急演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散，保障人员生命财产安全。三、服务费用及支付方式1.服务费用标准甲方每月应向乙方支付的物业管理服务费用为人民币[X]元。该费用包含乙方提供本协议约定的各项服务所需的人员工资、设备维护费、物料消耗费、水电费等所有费用。2.支付方式甲方应在每月[X]日前，将当月的物业管理服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方开具正规发票。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的物业管理服务工作进行监督检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提供服务。有权知晓乙方的财务收支情况。2.义务向乙方提供与物业相关的资料，包括但不限于房屋建筑图纸、设施设备档案等。协助乙方做好物业管理服务工作，协调商户与乙方之间的关系。按照本协议约定按时足额支付物业管理服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取物业管理服务费用。有权根据实际情况制定物业管理服务方案和规章制度，但不得与法律法规相抵触。有权要求甲方协助提供必要的工作条件和支持。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，提供优质、高效的物业管理服务。定期向甲方汇报物业管理服务工作情况，接受甲方的监督检查。妥善保管甲方提供的相关资料，不得泄露给第三方。加强对工作人员的培训和管理，提高服务质量和水平。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时足额支付物业管理服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停部分或全部服务，由此造成的一切损失由甲方承担。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。乙方应按照本协议服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。如因乙方服务不到位给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.任何一方违反本协议约定的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失。六、协议变更与终止1.协议变更本协议履行期间，如有需要变更协议内容，甲乙双方应协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.协议终止本协议期满，双方未续签的，本协议自动终止。因不可抗力或政府行为等原因导致本协议无法继续履行的，本协议终止。一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，甲乙双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。