某物业公司各种管理制度

某物业公司各种管理制度一、总则1.目的：为规范公司管理，提高服务质量，保障公司正常运营，维护业主和公司的合法权益，特制定本管理制度。2.适用范围：本制度适用于公司全体员工及公司所管理的各类物业项目。3.基本原则：依法依规、以人为本、服务至上、科学管理、持续改进。二、组织架构与岗位职责1.组织架构：公司设立总经理室、行政人事部、财务部、客户服务部、工程维修部、秩序维护部、环境管理部等部门。2.岗位职责总经理：全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略和年度经营计划，组织实施并监督执行。行政人事部：负责人事管理、行政管理、企业文化建设等工作。财务部：负责财务管理、财务核算、资金管理等工作。客户服务部：负责客户关系维护、投诉处理、物业服务费用收缴等工作。工程维修部：负责物业设施设备的维修、保养、运行管理等工作。秩序维护部：负责物业区域的安全保卫、秩序维护等工作。环境管理部：负责物业区域的环境卫生保洁、绿化养护等工作。三、员工行为规范1.职业道德爱岗敬业，诚实守信，团结协作，廉洁奉公。遵守国家法律法规和公司规章制度，保守公司机密。2.工作纪律按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。严格遵守工作流程和操作规范，确保工作质量和安全。3.仪容仪表着装统一，整洁得体，佩戴工牌。头发整齐，面容整洁，不得留怪异发型和妆容。言行举止文明礼貌，态度热情大方。4.沟通协作积极与同事、业主沟通交流，及时反馈工作情况和问题。相互支持，密切配合，共同完成工作任务。尊重他人意见和建议，不得争吵、推诿责任。四、招聘与培训1.招聘根据公司发展需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。通过多种渠道发布招聘信息，吸引合适的人才应聘。对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等，选拔优秀人才录用。2.培训新员工入职培训：包括公司概况、企业文化、规章制度、岗位职责等培训，使新员工尽快熟悉公司和工作环境。岗位技能培训：根据员工岗位需求，开展专业技能培训，提高员工业务能力。在职培训：定期组织员工参加各类培训，不断更新知识和技能，提升综合素质。培训考核：建立培训考核机制，对员工培训效果进行考核评估，考核结果与员工绩效挂钩。五、绩效考核1.考核原则：公平、公正、公开，注重工作业绩和工作能力。2.考核周期：月度考核、季度考核、年度考核相结合。3.考核内容：工作业绩、工作态度、工作能力等方面。4.考核方式：上级评价、同事评价、自我评价、业主评价相结合。5.考核结果应用：与员工薪酬调整、晋升、奖励、培训等挂钩。六、薪酬福利1.薪酬体系：公司实行岗位绩效工资制，由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.薪酬调整：根据公司经营状况、市场行情、员工绩效考核结果等因素，适时调整员工薪酬。3.福利保障社会保险：为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。住房公积金：按照国家规定为员工缴纳住房公积金。带薪年假：员工按照工作年限享受相应天数的带薪年假。其他福利：如节日福利、生日福利、培训机会、职业发展规划等。七、行政管理1.办公用品管理制定办公用品采购计划，定期采购办公用品。建立办公用品领用制度，员工按需领用，做好登记。加强办公用品使用管理，节约使用，杜绝浪费。2.文件档案管理规范文件收发、传阅、归档等流程，确保文件传递及时、准确。做好档案整理、分类、保管工作，便于查阅和利用。定期对档案进行清理和销毁，确保档案安全。3.会议管理制定会议制度，明确会议种类、组织程序、参会人员等。提前做好会议准备工作，如通知、资料准备等。认真组织会议，做好会议记录，会后及时传达会议精神和决议。4.车辆管理公司车辆由行政人事部统一管理和调度。建立车辆使用登记制度，严格审批车辆使用申请。做好车辆日常保养和维修工作，确保车辆安全运行。八、客户服务管理1.客户接待设立客户服务中心，热情接待业主来访和来电。认真倾听业主需求，做好记录，及时解答业主咨询。2.投诉处理建立投诉处理机制，及时受理业主投诉。对投诉问题进行调查核实，分析原因，制定解决方案。跟踪投诉处理结果，及时反馈业主，确保业主满意。3.物业服务费用收缴制定物业服务费用收缴计划，明确收缴目标和责任。定期向业主发送缴费通知，提醒业主按时缴费。对欠费业主进行上门催缴，做好沟通解释工作。依法采取必要措施，确保物业服务费用足额收缴。4.社区文化建设定期组织开展社区文化活动，增进业主之间的交流和互动。丰富社区文化生活，营造和谐、温馨的社区氛围。九、工程维修管理1.设施设备管理建立设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、安装位置、维修保养记录等信息。制定设施设备维护保养计划，定期对设施设备进行巡检、保养、维修。做好设施设备运行记录，及时发现和处理设施设备故障。2.维修服务接到维修通知后，及时安排维修人员前往现场查看。维修人员对维修问题进行诊断，制定维修方案，组织实施维修。维修完成后，对维修质量进行验收，确保维修效果。建立维修回访制度，对维修后的设施设备进行回访，了解业主满意度。3.安全管理加强工程维修现场安全管理，设置安全警示标志。维修人员严格遵守安全操作规程，确保维修工作安全进行。做好维修工具和材料的管理，防止丢失和损坏。十、秩序维护管理1.人员出入管理在物业区域出入口设置岗亭，安排秩序维护人员值班。对进出人员和车辆进行登记、检查，核实身份和出入凭证。严禁无关人员和车辆进入物业区域。2.巡逻防范制定巡逻路线和时间，安排秩序维护人员定时巡逻。巡逻过程中，注意观察物业区域内的安全情况，发现异常及时报告和处理。做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、情况等信息。3.安全监控安装安全监控设备，覆盖物业区域重点部位。安排专人负责监控设备的值守，实时查看监控画面。对监控发现的问题及时进行处理，并做好记录。4.突发事件处理制定突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、打架斗殴等事件。定期组织秩序维护人员进行应急演练，提高应急处理能力。发生突发事件时，秩序维护人员应立即赶赴现场，采取有效措施进行处理，并及时报告相关部门。十一、环境管理1.环境卫生保洁制定环境卫生保洁标准和作业流程，明确保洁区域、频次、质量要求等。安排保洁人员定时对物业区域内的公共区域进行清扫、擦拭、消毒等。及时清理垃圾和杂物，保持物业区域环境整洁。2.绿化养护制定绿化养护计划，定期对物业区域内的花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。保持绿化植物生长良好，景观优美。做好绿化设施的维护和管理，确保正常使用。3.垃圾分类管理按照国家垃圾分类标准，在物业区域内设置垃圾分类收集容器。组织业主和员工进行垃圾分类宣传和培训，引导正确分类投放垃圾。定期对垃圾分类收集容器进行清理和运输，确保垃圾分类工作顺利进行。十二、财务管理1.财务预算管理每年末制定下一年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。对预算执行情况进行跟踪和分析，及时调整预算。2.财务核算按照国家财务会计准则和公司财务制度，进行财务核算。准确记录公司各项经济业务，编制财务报表。3.资金管理合理安排资金，确保公司资金安全和正常周转。加强资金收支管理，严格审批资金使用申请。定期对资金进行盘点和核对，确保账实相符。4.财务审计定期开展内部财务审计工作，对公司财务收支、财务制度执行情况等进行审计。配合外部审计机构进行审计，提供相关资料和信息。十三、风险管理1.风险识别：定期对公司面临的各类风险进行识别，包括市场风险、经营风险、法律风险、安全风险等。2.风险评估：对识别出的风险进行评估，确定风险的可能性和影响程度。3.风险应对：