某卫生院绩效考核评价细则

某卫生院绩效考核评价细则一、总则1.目的为加强卫生院管理，调动全体员工的工作积极性，提高医疗服务质量和效率，确保卫生院各项工作任务的顺利完成，特制定本绩效考核评价细则。2.适用范围本细则适用于卫生院全体员工，包括临床医生、护士、医技人员、行政后勤人员等。3.考核原则公平公正原则：严格按照既定的标准和程序进行考核，确保考核结果客观、公正、真实。全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对员工进行全面考核，注重工作业绩和实际贡献。激励约束原则：考核结果与员工的薪酬待遇、职称晋升、评先评优等挂钩，充分发挥绩效考核的激励和约束作用。二、考核内容与标准（一）临床医生1.医疗质量（40分）诊断准确性（15分）诊断符合率达到[X]%及以上，得1015分；每降低[X]个百分点，扣12分。因诊断错误导致严重医疗纠纷或事故的，该项不得分。治疗效果（15分）治愈率、好转率等指标达到规定标准，得1015分；未达到标准的，酌情扣分。出现医疗事故或严重医疗差错的，该项不得分。合理用药（10分）严格按照临床用药指南合理用药，无滥用药、大处方现象，得810分。发现一次不合理用药情况，扣12分；因不合理用药导致不良后果的，该项不得分。2.医疗服务（30分）患者满意度（15分）通过问卷调查、患者反馈等方式收集患者满意度，满意度达到[X]%及以上，得1015分；每降低[X]个百分点，扣12分。服务态度（10分）热情接待患者，耐心解答疑问，无推诿、训斥患者现象，得810分。发现一次服务态度不好的情况，扣12分。医疗投诉处理（5分）及时、妥善处理患者投诉，无投诉升级现象，得45分。出现一次投诉未及时处理或处理不当的情况，扣12分。3.工作效率（15分）门诊人次（5分）每月完成门诊人次达到[X]人次及以上，得35分；每低于[X]人次[X]%，扣1分。住院人次（5分）每月完成住院人次达到[X]人次及以上，得35分；每低于[X]人次[X]%，扣1分。平均住院日（5分）平均住院日控制在规定范围内，得45分；超出规定范围，每超出一天，扣1分。4.业务学习（10分）参加学术活动（5分）每年参加学术活动[X]次及以上，得35分；每少参加一次，扣1分。业务培训（5分）按时参加医院组织的业务培训，认真学习并考核合格，得45分；未参加或考核不合格的，酌情扣分。（二）护士1.护理质量（40分）基础护理质量（15分）病房清洁、整齐、舒适，患者生活护理到位，得1015分。发现一处不符合要求，扣12分。护理操作规范（15分）严格按照护理操作规程进行护理操作，操作熟练、准确，得1015分。出现一次操作不规范情况，扣12分；因操作不规范导致患者不良后果的，该项不得分。护理文书书写质量（10分）护理文书书写规范、及时、准确、完整，得810分。发现一处书写不规范或错误，扣12分。2.护理服务（30分）患者满意度（15分）患者满意度达到[X]%及以上，得1015分；每降低[X]个百分点，扣12分。服务态度（10分）主动关心患者，态度和蔼，语言文明，得810分。发现一次服务态度不好的情况，扣12分。护理投诉处理（5分）及时、妥善处理患者护理投诉，无投诉升级现象，得45分。出现一次投诉未及时处理或处理不当的情况，扣12分。3.工作效率（15分）护理工作量（5分）每月完成护理工作量达到规定标准，得35分；未达到标准的，酌情扣分。护理差错事故发生率（5分）护理差错事故发生率为零，得45分；每发生一次护理差错事故，扣23分。护理工作配合度（5分）积极配合医生及其他科室工作，得45分；配合不积极的，酌情扣分。4.业务学习（10分）参加学术活动（5分）每年参加学术活动[X]次及以上，得35分；每少参加一次，扣1分。业务培训（5分）按时参加医院组织的业务培训，认真学习并考核合格，得45分；未参加或考核不合格的，酌情扣分。（三）医技人员1.医疗质量（40分）检查检验准确性（20分）检查检验结果准确率达到[X]%及以上，得1520分；每降低[X]个百分点，扣12分。因检查检验结果错误导致严重医疗纠纷或事故的，该项不得分。报告及时性（10分）按照规定时间出具检查检验报告，报告及时率达到[X]%及以上，得810分；每降低[X]个百分点，扣12分。设备维护与管理（10分）负责的设备定期维护保养，运行正常，得810分。因设备维护不当导致设备故障影响工作的，酌情扣分。2.服务质量（30分）患者满意度（15分）患者满意度达到[X]%及以上，得1015分；每降低[X]个百分点，扣12分。服务态度（10分）热情为临床科室和患者服务，无推诿现象，得810分。发现一次服务态度不好的情况，扣12分。科室间协作（5分）积极配合临床科室工作，科室间协作良好，得45分。协作不积极或出现协作问题的，酌情扣分。3.工作效率（15分）工作量（5分）每月完成工作量达到规定标准，得35分；未达到标准的，酌情扣分。报告周转时间（5分）检查检验报告周转时间控制在规定范围内，得45分；超出规定时间，每超出一天，扣1分。加班情况（5分）根据工作需要合理安排加班，无无故拒绝加班现象，得45分。出现无故拒绝加班情况，酌情扣分。4.业务学习（10分）参加学术活动（5分）每年参加学术活动[X]次及以上，得35分；每少参加一次，扣1分。业务培训（5分）按时参加医院组织的业务培训，认真学习并考核合格，得45分；未参加或考核不合格的，酌情扣分。（四）行政后勤人员1.工作态度（30分）责任心（10分）工作认真负责，积极主动，按时完成工作任务，得810分。出现工作失误或未按时完成任务的情况，酌情扣分。服务意识（10分）主动为临床一线和患者服务，服务热情周到，得810分。服务态度不好，受到投诉的，酌情扣分。团队协作精神（10分）与同事团结协作，互相支持，得810分。出现不团结协作现象的，酌情扣分。2.工作效率（30分）本职工作完成情况（15分）按时、高质量完成本职工作任务，得1215分。未按时完成或工作质量不高的，酌情扣分。工作响应速度（10分）对临床科室和其他部门的工作需求响应及时，得810分。响应不及时，影响工作的，酌情扣分。应急处理能力（5分）能够及时、妥善处理突发应急事件，得45分。应急处理不当的，酌情扣分。3.工作质量（20分）工作差错率（10分）工作差错率为零，得810分；每发生一次工作差错，扣23分。制度执行情况（10分）严格遵守医院各项规章制度，得810分。违反规章制度的，酌情扣分。4.业务学习（10分）参加培训学习（5分）按时参加医院组织的各类培训学习，得45分。未参加培训学习的，酌情扣分。自我提升（5分）通过自学等方式不断提升业务能力和综合素质，得45分。无自我提升表现的，酌情扣分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由各科室负责人负责对本科室员工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等。定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由绩效考核领导小组组织实施，通过查阅资料、现场检查、患者满意度调查等方式对员工进行全面考核。年终考核：结合日常考核和定期考核结果，对员工进行年终综合考核。2.考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核结果应用1.薪酬分配根据考核结果发放绩效工资，绩效工资=基础绩效工资×考核得分系数。考核得分系数根据考核得分确定，具体如下：考核得分≥90分，考核得分系数为1.2；80分≤考核得分＜90分，考核得分系数为1.1；70分≤考核得分＜80分，考核得分系数为1.0；60分≤考核得分＜70分，考核得分系数为0.8；考核得分＜60分，考核得分系数为0.6。2.职称晋升在职称晋升时，同等条件下优先考虑考核成绩优秀的员工。考核不合格的员工，在职称晋升时予以一票否决。