京九物业管理有限公司管理制度汇编

京九物业管理有限公司管理制度汇编一、总则（一）公司简介京九物业管理有限公司成立于[成立年份]，是一家专业从事物业管理服务的综合性企业。公司秉持"专业、高效、贴心、共赢"的经营理念，致力于为客户提供优质、全面的物业管理解决方案。业务涵盖住宅、商业、写字楼等多种物业类型，服务区域广泛，在业内树立了良好的口碑。（二）制定目的本管理制度汇编旨在规范公司内部管理，确保各项工作有序开展，提高工作效率和服务质量，保障公司和员工的合法权益，促进公司持续健康发展。（三）适用范围本管理制度适用于京九物业管理有限公司全体员工，包括总部及各项目管理处人员。（四）基本原则1.合法性原则：各项制度符合国家法律法规及相关政策要求。2.实用性原则：紧密结合公司实际业务，具有可操作性。3.公平性原则：对待所有员工一视同仁，确保制度执行的公平公正。4.动态性原则：根据公司发展和外部环境变化，适时修订完善制度。二、组织架构与岗位职责（一）组织架构图[绘制公司详细的组织架构图，包括董事会、管理层、各职能部门（如行政人事部、财务部、运营管理部、客户服务部、工程维修部、安全管理部等）及各项目管理处之间的关系]（二）各部门职责1.行政人事部负责人力资源规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。负责公司行政事务管理，包括文件收发、档案管理、办公用品采购等。组织企业文化建设活动，提升员工凝聚力和归属感。2.财务部负责公司财务核算、预算编制与执行、资金管理等工作。制定财务管理制度，规范财务流程，确保财务数据准确、及时。进行财务分析，为公司决策提供财务支持。3.运营管理部制定公司运营管理策略和计划，统筹协调各项目管理处工作。负责物业项目的前期介入、承接查验、入伙筹备等工作。监督检查项目管理处服务质量，定期进行评估和考核。4.客户服务部负责客户关系维护，处理客户投诉和建议，提供优质的客户服务。组织开展社区文化活动，增强客户满意度和忠诚度。办理业主入住、装修手续，负责房屋及设施设备的日常巡查和报修跟进。5.工程维修部负责物业项目内各类设施设备的维修、保养、更新改造工作。制定设施设备维修计划和应急预案，确保设施设备正常运行。对工程维修人员进行技术培训和管理，提高维修技能和工作效率。6.安全管理部制定安全管理制度和应急预案，负责物业项目的安全保卫工作。组织开展安全巡逻、门禁管理、车辆停放管理等工作，维护园区安全秩序。进行消防安全管理，定期组织消防演练，确保消防安全。（三）岗位职责说明书1.公司管理层岗位职责总经理岗位职责：全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略和年度经营计划，组织实施并监督执行；协调公司内外部关系，确保公司各项工作顺利开展；负责公司团队建设和人才培养，提升公司整体管理水平和市场竞争力。副总经理岗位职责：协助总经理开展工作，分管相关职能部门或项目管理处；负责制定分管工作的具体计划和措施，并组织实施；监督检查分管部门或项目的工作进展和质量，及时解决存在的问题；参与公司重大决策，为公司发展提供建议和支持。2.各职能部门岗位职责行政人事部经理岗位职责：负责人力资源和行政事务的全面管理工作；制定人力资源规划和行政管理制度，并组织实施；组织招聘、培训、绩效考核等工作，优化人员配置，提高员工素质；负责公司行政事务的协调和管理，保障公司正常运转。行政专员岗位职责：协助行政人事部经理开展工作，负责文件收发、档案管理、办公用品采购等行政事务工作；协助组织员工培训、会议等活动；负责公司证照办理、资质年检等工作；完成领导交办的其他临时性任务。财务经理岗位职责：主持公司财务工作，制定财务管理制度和流程；负责财务核算、预算编制与执行、资金管理等工作；进行财务分析，为公司决策提供财务数据支持；监督财务人员工作，确保财务工作规范、准确、及时；协调与税务、银行等相关部门的关系。会计岗位职责：负责公司日常财务核算工作，编制记账凭证、登记账簿、编制财务报表；进行成本核算和费用控制，确保财务数据准确无误；协助财务经理进行财务分析和预算编制工作；负责财务档案的整理和保管。出纳岗位职责：负责公司现金收付、银行结算等资金管理工作；登记现金日记账和银行存款日记账，确保账实相符；保管库存现金、有价证券和财务印章等；协助会计做好财务相关工作，完成领导交办的其他任务。运营管理部经理岗位职责：制定公司运营管理策略和计划，统筹协调各项目管理处工作；负责物业项目的前期介入、承接查验、入伙筹备等工作；监督检查项目管理处服务质量，定期进行评估和考核；协调解决项目运营中的问题，提升项目整体运营效益。运营专员岗位职责：协助运营管理部经理开展工作，收集、整理物业项目运营数据；协助进行项目前期调研和市场分析；负责项目文档管理和资料归档工作；参与项目服务质量检查和评估工作，完成领导交办的其他任务。客户服务部主管岗位职责：负责客户服务部的日常管理工作，制定客户服务工作计划和标准；组织客户服务团队开展客户关系维护、投诉处理、社区文化活动等工作；监督检查客户服务工作质量，提高客户满意度；协调与其他部门的工作关系，确保客户需求得到及时响应和解决。客服专员岗位职责：负责接待客户来访、来电，解答客户咨询，处理客户投诉和建议；办理业主入住、装修手续，跟进房屋及设施设备报修情况；定期回访客户，了解客户需求和意见，及时反馈相关信息；组织开展社区文化活动，增强客户与物业之间的沟通和互动。工程维修部主管岗位职责：负责工程维修部的全面管理工作，制定工程维修计划和管理制度；组织工程维修人员对物业项目内各类设施设备进行维修、保养、更新改造工作；监督检查维修工作质量和安全情况，确保设施设备正常运行；组织工程维修人员技术培训，提高维修技能和工作效率；协调与其他部门的工作关系，保障维修工作顺利进行。维修工程师岗位职责：负责制定设施设备维修方案和技术措施，组织实施维修工作；对设施设备进行定期巡检，及时发现和解决潜在问题；参与设施设备更新改造项目的方案制定和实施；负责维修工具和设备的管理和维护；指导维修人员开展工作，提供技术支持。维修技工岗位职责：按照维修工程师的要求，进行设施设备的日常维修和保养工作；协助维修工程师完成设施设备更新改造项目；负责维修现场的清理和卫生工作；及时反馈维修工作中遇到的问题，配合做好维修工作记录。安全管理部主管岗位职责：负责安全管理部的全面工作，制定安全管理制度和应急预案；组织开展安全巡逻、门禁管理、车辆停放管理等工作，维护园区安全秩序；进行消防安全管理，定期组织消防演练；监督检查安全工作执行情况，及时发现和消除安全隐患；组织安全培训和宣传教育活动，提高员工和业主的安全意识。安全管理员岗位职责：按照安全管理部主管的安排，进行安全巡逻，及时发现和报告安全问题；负责门禁管理，对进出人员和车辆进行登记和检查；指挥车辆有序停放，维护停车秩序；协助做好消防安全工作，熟悉消防器材的使用；完成领导交办的其他安全保卫任务。三、人力资源管理制度（一）招聘与录用1.招聘原则：坚持德才兼备、任人唯贤的原则，按照公开、公平、公正的程序进行招聘。2.招聘流程各部门根据工作需要提出招聘需求，填写《招聘申请表》。行政人事部审核招聘需求，制定招聘计划并发布招聘信息。收集应聘简历，进行初步筛选，确定面试人员名单。组织面试，包括初试、复试等环节，对应聘人员进行综合评估。对拟录用人员进行背景调查，合格后办理录用手续。（二）培训与发展1.培训体系：建立完善的培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力培训等。2.培训计划：行政人事部根据公司发展需求和员工培训需求，制定年度培训计划。3.培训实施：按照培训计划组织开展各类培训活动，可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式。4.培训考核：对培训效果进行考核评估，考核结果与员工绩效挂钩。（三）绩效考核1.考核原则：遵循客观公正、全面准确、注重实效的原则。2.考核周期：分为月度考核、季度考核和年度考核。3.考核内容：包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。4.考核流程员工自评，填写《绩效考核表》。上级领导评价，提出考核意见。行政人事部汇总考核结果，进行审核和反馈。根据考核结果进行绩效奖金发放、岗位调整等。（四）薪酬福利1.薪酬结构：采用基本工资、绩效工资、奖金等相结合的薪酬结构。2.薪酬调整：根据公司经营状况、员工绩效考核结果等进行薪酬调整。3.福利政策：包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利、员工体检等。（五）员工关系管理1.劳动合同管理：按照法律法规与员工签订劳动合同，明确双方权利义务。2.劳动纠纷处理：及时处理员工劳动纠纷，维护公司和员工合法权益。3.员工关怀：关注员工工作和生活需求，开展员工关怀活动，增强员工归属感。四、行政管理制度（一）文件管理1.文件分类：分为公司文件、外来文件、部门文件等。2.文件编号：制定统一的文件编号规则，便于文件管理和查询。3.文件收发：设立文件收发登记台账，严格文件收发流程，确保文件及时传递。4.文件归档：定期对文件进行归档整理，妥善保管，便于查阅和追溯。（二）会议管理1.会议类型：包括公司例会、部门会议、专项会议等。2.会议组织：明确会议组织部门和负责人，提前做好会议准备工作。3.会议记录：安排专人做好会议记录，会后及时整理会议纪要并发布。4.会议跟进：对会议决议事项进行跟踪落实，确保会议精神得到有效执行。（三）办公用品管理1.采购计划：各部门根据工作需要制定办公用品采购计划，经审批后由行政人事部统一采购。2.领用登记：建立办公用品领用登记制度，员工领用办公用品时进行登记。3.库存管理：定期对办公用品库存进行盘点，确保账实相符。（四）车辆管理1.车辆使用：制定车辆使用管理制度，规范车辆使用申请、审批流程。2.车辆调度：根据工作需要合理调度车辆，提高车辆使用效率。3.车辆维护：定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。4.车辆安全：加强车辆安全管理，确保行车安全。（五）印章管理1.印章种类：包括公司公章、合同专用章、财务专用章等。2.印章保管：指定专人负责印章保管，设立印章使用登记台账。3.印章使用：严格印章使用审批流程，未经批准不得擅自使用印章。五、财务管理制度（一）财务预算管理1.预算编制：各部门根据公司年度经营计划编制本部门预算，经审核汇总后形成公司年度财务预算。2.预算执行：严格按照预算执行，加强预算控制和监督，确保预算目标实现。3.预算调整：如遇特殊情况需要调整预算，应按规定程序进行申请和审批。（二）费用报销管理1.报销流程：明确费用报销的申请、审批、报销等流程，规定报销标准和所需凭证。2.审批权限：根据费用金额大小设定不同的审批权限，确保费用支出合理合规。3.报销审核：财务部门对报销凭证进行审核，对不符合规定的报销予以退回。（三）资金管理1.资金计划：根据公司经营活动和资金需求，编制资金计划，合理安排资金。2.资金收付：规范资金收付流程，确保资金安全、及时收付。3.资金监控：加强资金监控，防范资金风险。（四）财务报表管理1.报表编制：按照会计准则和相关规定定期编制财务报表，确保报表数据准确、完整。2.报表分析：对财务报表进行分析，为公司决策提供财务信息支持。3.报表报送：及时向公司管理层、股东及相关部门报送财务报表。（五）财务审计与监督1.内部审计：定期开展内部审计工作，对公司财务收支、经济活动等进行审计监督。2.外部审计：按照规定聘请外部审计机构进行年度审计，确保公司财务工作合法合规。3.财务监督：加强财务监督，对违反财务制度的行为及时进行纠正和处理。六、运营管理制度（一）物业项目前期介入管理1.介入阶段：在物业项目规划设计、施工建设等阶段介入，提出合理化建议。2.介入内容：包括项目规划设计审查、设施设备选型建议、施工质量监督等。3.工作流程：明确前期介入的工作流程和各阶段工作重点，确保有效开展工作。（二）物业项目承接查验管理1.承接查验准备：成立承接查验小组，制定承接查验方案，准备相关资料和工具。2.查验内容：对物业项目的房屋建筑、共用设施设备、绿化、环境卫生等进行全面查验。3.查验整改：对查验中发现的问题，要求建设单位限期整改，整改完成后进行复验。4.承接手续办理：复验合格后，办理物业项目承接手续，签订承接协议。（三）物业项目入伙管理1.入伙筹备：制定入伙方案，准备入伙资料，通知业主办理入伙手续。2.入伙流程：业主办理入伙手续时，依次完成资料审核、费用缴纳、钥匙交接、房屋验收等环节。3.入伙服务：为业主提供入伙现场引导、咨询解答等服务，确保入伙工作顺利进行。（四）物业项目日常运营管理1.服务标准制定：明确各岗位服务标准和工作流程，确保服务质量规范统一。2.服务质量监督：定期对物业项目服务质量进行检查评估，及时发现和解决问题。3.客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时、有效地处理客户投诉，提高客户满意度。4.社区文化建设：组织开展各类社区文化活动，增强业主与物业之间的互动和联系。（五）物业项目应急预案管理1.应急预案制定：针对火灾、地震、水浸等突发事件，制定相应的应急预案。2.应急演练：定期组织应急演练，提高员工应急处置能力和业主自我防范意识。3.应急处置：突发事件发生时，按照应急预案迅