物业公司保安部管理制度

物业公司保安部管理制度一、总则1.目的为加强物业公司保安队伍建设，规范保安人员行为，提高保安服务质量，保障物业管理区域的安全与秩序，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于物业公司保安部全体人员。3.职责保安部主管负责保安部的全面管理工作，制定工作计划、组织实施保安服务任务、监督检查保安人员工作情况等。保安班长协助主管开展工作，负责本班保安人员的日常管理、工作安排与协调等。保安队员按照制度和岗位职责要求，认真履行安全保卫职责，做好各项安全防范工作。二、人员管理1.招聘与录用根据公司发展需要，保安部负责保安人员的招聘工作。招聘信息应明确招聘条件，包括年龄、身高、身体健康状况、工作经验、品行等要求。应聘人员需填写应聘表格，提交相关证件（身份证、学历证、退伍证等），经面试、政审合格后录用。新入职保安人员需进行不少于[X]天的试用期，试用期内表现合格者予以正式录用，签订劳动合同。2.培训新入职保安人员入职后应接受公司组织的入职培训，培训内容包括公司概况、规章制度、职业道德、保安业务知识与技能等。培训时间不少于[X]小时。定期组织在岗保安人员进行业务培训，培训内容包括安全防范知识、消防知识、突发事件应急处理、服务礼仪等。培训每月不少于[X]次，每次培训时间不少于[X]小时。鼓励保安人员参加外部专业培训课程或技能竞赛，不断提升自身业务水平。对取得相关专业证书或在竞赛中获得优异成绩的人员，给予适当奖励。3.考勤与请假保安人员应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。实行排班制，保安班长应提前将排班表报保安部主管审核，并张贴在保安室显眼位置。保安人员请假需提前填写请假申请表，按照审批流程进行申请。请假[X]天以内由保安班长批准，请假[X]天以上由保安部主管批准。请假期间应安排好工作交接，确保工作正常进行。未经批准擅自离岗视为旷工，旷工按公司规定扣除相应工资，并根据情节轻重给予警告、辞退等处理。4.着装与仪表保安人员工作期间应统一着装，保持制服整洁、完好。制服应按规定佩戴帽徽、肩章、胸牌等标志。着装时应做到举止端庄，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。保持个人卫生，头发应梳理整齐，不得留长发、大鬓角和胡须；面容应整洁，不得纹身、化浓妆。5.行为规范遵守国家法律法规和公司各项规章制度，服从管理，听从指挥。严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不得在工作时间内睡觉、玩手机、看电视等做与工作无关的事情。对待业主、客户及其他人员应礼貌待人，文明执勤，使用文明用语，不得态度粗暴、蛮横无理。不得利用工作之便谋取私利，不得接受业主、客户或其他人员的馈赠、贿赂。保守公司机密，不得泄露物业管理区域内的安全防范措施、业主信息等。三、岗位职责1.门岗岗位职责负责维护出入口的正常秩序，对进出人员、车辆进行严格检查、登记。熟悉小区业主、租户及车辆情况，对出入人员进行询问、核实，对陌生人员要礼貌询问并做好登记，严禁无关人员进入物业管理区域。对出入车辆进行检查，核实车辆信息，对可疑车辆进行盘查，严禁无牌、无证、报废及携带易燃易爆等危险物品的车辆进入。负责引导外来车辆有序停放，指挥业主车辆按规定停放位置停放。及时处理出入口的各类突发事件，如遇紧急情况应立即报告上级领导，并采取相应措施。保持门岗及周边环境整洁，做好值班记录和交接班工作。2.巡逻岗岗位职责按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，白天每[X]小时巡逻一次，夜间每[X]小时巡逻一次，确保物业管理区域内的安全。巡逻过程中要认真观察，注意发现各种安全隐患和异常情况，如门窗未关、水电设施损坏、可疑人员等，及时报告并采取相应措施。对巡逻中发现的问题要做好记录，能当场处理的及时处理，不能处理的及时上报保安部主管。协助门岗做好人员、车辆出入管理工作，对可疑人员进行盘查，防止不法分子进入小区。遇突发事件时，应迅速到达现场，采取有效措施控制局面，并及时报告上级领导。对小区内的公共设施、设备进行巡查，发现损坏及时报告相关部门维修。3.监控室岗位职责负责监控系统的日常操作与管理，密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员进行查看处理。做好监控记录，保存录像资料，录像资料保存期限不少于[X]天。熟练掌握监控设备的操作技能，定期对监控设备进行检查、维护，确保设备正常运行。接听监控室报警电话，及时通知相关人员赶赴现场处理报警事件，并做好记录。严禁无关人员进入监控室，非监控室工作人员进入需经保安部主管批准，并做好登记。4.停车场岗位职责负责停车场的车辆停放管理，引导车辆有序进出和停放，确保停车场秩序良好。对进入停车场的车辆进行检查，核实车辆信息，发放停车卡或收取停车费用。负责停车场内的安全巡查，检查车辆门窗是否关闭、有无异常情况，发现问题及时通知车主并做好记录。协助处理停车场内的交通事故和纠纷，如遇紧急情况及时报告上级领导。保持停车场内环境卫生整洁，做好停车设施设备的日常维护工作。四、安全防范管理1.门禁管理物业管理区域应设置门禁系统，对出入口进行有效控制。业主、租户应凭有效证件或门禁卡出入，严禁将门禁卡转借他人。定期检查门禁系统的运行情况，发现故障及时维修。对损坏或丢失的门禁卡应及时挂失、补办。加强对门禁卡的管理，严格登记门禁卡的发放、挂失、补办等情况。2.巡逻管理制定详细的巡逻路线和巡逻时间表，确保巡逻无死角。巡逻人员应按照规定的路线和时间进行巡逻，并做好巡逻记录。巡逻过程中应采用多种方式，如步行、乘车等，提高巡逻效率。注意观察周边环境，发现异常情况及时报告并处理。加强对重点区域的巡逻，如小区出入口、停车场、电梯间、楼梯间、设备房等，确保重点区域的安全。3.监控管理监控系统应24小时运行，确保对物业管理区域的全面监控。监控室值班人员应密切关注监控画面，及时发现和处理异常情况。定期对监控设备进行检查、维护，确保设备正常运行。对监控记录要妥善保存，以便查阅和调查。建立监控资料查阅制度，因工作需要查阅监控资料的，需经保安部主管批准，并做好登记。4.消防管理保安人员应熟悉物业管理区域内的消防设施、设备位置和使用方法，定期进行检查，确保设施、设备完好有效。严禁在消防通道内堆放杂物，确保消防通道畅通无阻。发现火灾隐患或火情应立即报告，并采取相应措施，如组织疏散、使用灭火器灭火等。在消防部门到达之前，应积极协助开展灭火工作。定期组织消防演练，提高保安人员及全体业主的消防安全意识和应急处置能力。5.突发事件应急处理制定突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、打架斗殴、自然灾害等事件的应急处理流程。保安人员应熟悉应急预案内容，定期进行演练，提高应急处置能力。遇突发事件时，保安人员应立即采取措施控制局面，并及时报告上级领导。按照应急预案的要求，组织疏散人员、保护现场、协助相关部门进行调查处理等。五、培训与考核1.培训计划保安部应根据公司要求和保安人员实际情况，制定年度培训计划。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容应涵盖安全防范知识、消防知识、服务礼仪、职业道德、法律法规等方面，确保保安人员具备扎实的业务知识和技能。2.培训实施按照培训计划组织实施培训，可采用内部培训、外部培训、现场演示、案例分析等多种方式进行。培训过程中应做好记录，包括培训时间、培训地点、培训内容、培训人员等信息。鼓励保安人员积极参与培训，对表现优秀的人员给予表扬和奖励。3.考核定期对保安人员进行考核，考核内容包括业务知识、工作技能、工作态度、遵守纪律等方面。考核方式可采用理论考试、实际操作、日常工作表现评价等相结合的方式进行。根据考核结果，对表现优秀的保安人员给予奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等；对考核不合格的人员进行补考或重新培训，仍不合格的予以辞退。六、奖惩制度1.奖励对在安全保卫工作中表现突出的保安人员，给予以下奖励：发现并制止重大安全事故或违法犯罪行为，为公司或业主挽回重大损失的，给予[X]元以上的现金奖励，并视情况给予晋升、荣誉证书等奖励。在工作中积极主动，提出合理化建议并被采纳，有效提高工作效率或服务质量的，给予[X]元至[X]元的奖励。拾金不昧，主动归还业主贵重物品的，给予[X]元至[X]元的奖励，并在公司内部进行通报表扬。在培训、考核中成绩优异的，给予[X]元至[X]元的奖励。积极参与公司组织的各项活动，表现优秀的，给予适当奖励。2.惩罚对违反公司规章制度和保安部管理制度的保安人员，给予以下惩罚：迟到、早退、旷工的，按照公司考勤制度扣除相应工资，并给予警告处分。工作期间擅离职守、睡觉、玩手机等做与工作无关事情的，给予警告处分，并处以[X]元至[X]元的罚款。着装不整齐、仪表不端庄的，给予批评教育，责令改正，拒不改正的，处以[X]元罚款。对业主、客户态度粗暴、蛮横无理的，给予警告处分，情节严重的，处以[X]元至[X]元的罚款，并予以辞退。利用工作之便谋取私