楼宇管理制度WI-5.5.3-01-03

楼宇管理制度WI-5.5.3-01-03一、引言本楼宇管理制度旨在规范楼宇内的各项管理活动，确保楼宇的安全、整洁、有序，为楼宇内的用户提供一个舒适、便捷的工作和生活环境。本制度适用于楼宇内的所有用户、租户以及相关工作人员。二、楼宇安全管理（一）人员出入管理1.门禁系统使用楼宇配备先进的门禁系统，用户和租户需使用有效的门禁卡或密码进入楼宇。门禁卡仅限本人使用，严禁转借他人。新入住用户或租户在办理入住手续时，由管理部门统一发放门禁卡，并登记相关信息。用户离职或租户退租时，需将门禁卡交回管理部门。访客进入楼宇需提前与被访者联系，经被访者确认后，在门卫处登记相关信息，领取临时访客卡，并在规定时间内离开楼宇。2.人员出入登记门卫负责对进入楼宇的人员进行严格登记，包括姓名、单位、来访时间、事由等信息。对于携带大件物品或可疑物品进入楼宇的人员，门卫有权进行询问和检查，必要时可通知相关部门进行处理。（二）消防安全管理1.消防设施设备管理定期对楼宇内的消防设施设备进行检查、维护和保养，确保其处于良好的运行状态。消防设施设备包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。明确消防设施设备的管理责任人，定期对责任人进行培训，使其熟悉消防设施设备的操作方法和维护要求。在楼宇内显著位置设置消防安全标识，标明疏散通道、安全出口、消防器材位置等信息。2.消防安全检查每日进行消防安全巡查，重点检查消防设施设备的完好情况、疏散通道和安全出口是否畅通、是否存在违规用火用电等行为。每月组织一次全面的消防安全检查，对发现的火灾隐患及时下达整改通知书，责令相关责任人限期整改。定期组织消防安全演练，提高楼宇内人员的消防安全意识和应急处置能力。演练内容包括火灾报警、疏散逃生、灭火操作等。（三）治安防范管理1.巡逻制度安排专人负责楼宇的巡逻工作，巡逻人员按照规定的时间和路线进行巡逻，确保楼宇内的安全。巡逻人员在巡逻过程中，要注意观察楼宇内的人员和设施设备情况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。建立巡逻记录，详细记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等信息。2.监控系统管理楼宇内安装监控系统，覆盖主要通道、出入口、公共区域等部位，确保对楼宇内的情况进行实时监控。定期对监控系统进行检查和维护，保证监控设备的正常运行，录像资料保存期限不少于规定时间。严禁非工作人员擅自操作监控系统，因工作需要查阅监控录像的，需经管理部门负责人批准，并做好登记。三、楼宇环境卫生管理（一）公共区域清洁1.日常清扫每日对楼宇内的公共区域进行清扫，包括走廊、楼梯、电梯厅、大厅等部位，保持地面干净整洁，无杂物、灰尘。定期擦拭公共区域的门窗、扶手、栏杆等设施设备，保持其清洁光亮。及时清理公共区域的垃圾桶，确保垃圾日产日清，垃圾桶周围无垃圾散落。2.卫生消毒定期对公共区域进行卫生消毒，重点部位包括电梯轿厢、卫生间、垃圾堆放点等。消毒频率根据实际情况进行调整，确保公共区域的卫生安全。使用符合国家标准的消毒药剂进行消毒操作，严格按照操作规程进行，避免对人员和环境造成危害。（二）垃圾分类管理1.分类投放在楼宇内设置垃圾分类投放点，明确标识可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾的投放区域。引导用户和租户按照垃圾分类标准进行投放，对不按规定分类投放的行为进行劝阻和纠正。2.分类收集与运输安排专人负责垃圾分类收集工作，按照分类标准将各类垃圾分别收集，确保垃圾不混装。与专业的垃圾运输单位签订协议，定期将垃圾分类运输至指定的处理场所，严禁随意丢弃垃圾。四、楼宇设施设备管理（一）设备运行管理1.设备操作规程制定楼宇内各类设施设备的操作规程，操作人员必须严格按照操作规程进行操作，确保设备的安全运行。操作规程应包括设备的启动、运行、停止步骤，日常维护要求，故障处理方法等内容。对操作人员进行定期培训，使其熟悉设备操作规程和安全注意事项，提高操作技能和应急处理能力。2.设备运行记录建立设备运行记录制度，操作人员要认真填写设备运行记录，记录设备的运行状态、运行参数、维护保养情况等信息。运行记录应妥善保存，以备查阅和分析设备运行情况，及时发现设备潜在问题并采取相应措施。（二）设备维护保养1.日常维护保养操作人员在设备运行过程中要进行日常维护保养工作，包括设备的清洁、润滑、紧固、检查等，及时发现并处理设备的小故障和隐患。管理部门定期对设备的日常维护保养情况进行检查，确保维护保养工作落实到位。2.定期维护保养制定设备定期维护保养计划，按照计划对设备进行全面的维护保养工作。定期维护保养工作包括设备的解体检查、调整、修复、更换零部件等。委托专业的维修保养单位对重要设备进行定期维护保养，并签订维修保养合同，明确双方的权利和义务。对设备定期维护保养情况进行记录和评估，建立设备维护档案，为设备的更新改造提供依据。（三）设备维修管理1.维修申报用户和租户发现设施设备出现故障或损坏时，可通过电话、书面等方式向管理部门申报维修。申报内容应包括故障设备的名称、位置、故障现象等信息。管理部门接到维修申报后，及时进行登记，并安排维修人员进行维修。2.维修流程维修人员接到维修任务后，首先对故障设备进行现场检查，确定故障原因和维修方案。对于简单故障，维修人员应立即进行修复；对于复杂故障，维修人员应制定详细的维修计划，并及时向管理部门汇报维修进展情况。维修完成后，维修人员要对维修质量进行自检，确保设备正常运行，并请用户或租户对维修结果进行验收。对维修情况进行记录，包括故障原因、维修方案、维修时间、维修人员等信息，并存档备案。五、楼宇绿化管理（一）绿化养护1.植物修剪根据不同植物的生长特点和季节变化，定期对楼宇内的绿化植物进行修剪，保持植物的美观造型。修剪工作要注意安全，避免对植物造成损伤，同时要及时清理修剪下来的枝叶。2.浇水施肥按照植物的需水和需肥情况，合理安排浇水和施肥工作。浇水要浇透，避免积水；施肥要适量，避免过度施肥对植物造成伤害。定期检查植物的生长状况，根据实际情况调整浇水施肥频率和用量。3.病虫害防治加强对绿化植物的病虫害监测，及时发现病虫害迹象，并采取相应的防治措施。优先采用生物防治、物理防治等环保型防治方法，减少化学药剂的使用。如需使用化学药剂，要严格按照操作规程进行，避免对环境和人员造成危害。（二）绿化区域管理1.爱护绿化宣传在楼宇内通过宣传栏、公告等方式宣传爱护绿化的知识和重要性，提高用户和租户的环保意识。倡导用户和租户爱护绿化植物，不随意践踏草坪、攀折花木、破坏绿化设施。2.绿化区域维护保持绿化区域内的整洁卫生，及时清理杂物和垃圾，确保绿化环境优美。对绿化区域内的设施设备进行定期检查和维护，如围栏、花架等，确保其安全牢固。六、楼宇用户管理（一）用户入住与退租管理1.入住手续办理用户在签订租赁合同后，应按照管理部门的要求办理入住手续。入住手续包括提交相关资料、缴纳费用、领取钥匙、签订入住协议等。管理部门在办理入住手续时，要向用户介绍楼宇的管理制度、设施设备使用方法、安全注意事项等内容，确保用户了解并遵守相关规定。2.退租手续办理用户在租赁合同期满或提前解除租赁合同时，应提前通知管理部门办理退租手续。退租手续包括结清费用、交还房屋及设施设备、验收房屋等。管理部门在用户办理退租手续后，对房屋及设施设备进行检查，如发现有损坏或缺失的情况，按照合同约定要求用户进行赔偿或修复。（二）用户行为规范1.遵守法律法规用户应遵守国家法律法规和楼宇管理制度，不得在楼宇内从事违法违规活动。配合管理部门做好安全、消防、卫生等各项管理工作，积极履行社会责任。2.文明使用楼宇设施用户要文明使用楼宇内的公共设施设备，不得故意损坏或擅自改动。如需对房屋进行装修或改造，需提前向管理部门申请，并按照规定办理相关手续。在使用电梯、空调、给排水等设施设备时，要注意节约能源，避免浪费。3.保持环境卫生用户要保持自己租赁区域内的环境卫生，做到室内整洁，物品摆放整齐。不得在楼宇内随意丢弃垃圾，严禁在公共区域堆放杂物。按照垃圾分类要求，将垃圾投放至指定地点，配合管理部门做好垃圾分类工作。4.维护公共秩序用户要自觉维护楼宇内的公共秩序，不得大声喧哗、吵闹，影响他人正常工作和生活。严禁在楼宇内进行赌博、传销等违法活动，共同营造和谐稳定的楼宇环境。七、投诉与处理（一）投诉受理1.投诉渠道设立多种投诉渠道，方便用户和租户反映问题。投诉渠道包括电话投诉、书面投诉、现场投诉等。在楼宇内显著位置公布投诉电话和投诉邮箱，确保用户能够及时联系到管理部门。2.投诉登记管理部门接到投诉后，要及时进行登记，记录投诉人的姓名、单位、联系方式、投诉内容等信息。对投诉内容进行详细了解，确保准确掌握投诉事项。（二）投诉处理1.处理流程根据投诉内容，管理部门及时安排相关人员进行调查核实。调查人员要认真收集证据，与投诉人、被投诉人进行沟通，了解情况。针对投诉问题，制定具体的处理方案，并及时反馈给投诉人。处理方案要明确处理措施、责任人和处理时间。按照处理方案对投诉问题进行处理，处理过程中要注意与投诉人保持沟通，及时告知处理进展情况。处理完成后，对投诉人进行回访，了解投诉人对处理结果的满意度。如投诉人对处理结果不满意，要进一步分析原因，重新进行处理，直至投诉人满意为止。2.处理记录对投诉处理过程进行详细记录，包括投诉受理时间、调查情况、处理措施、处理结果、回访情况等信息。投诉处理记录要妥善保存