安徽省机动车维修企业质量信誉考核实施细则

安徽省机动车维修企业质量信誉考核实施细则一、总则1.目的为加强机动车维修行业管理，规范机动车维修企业经营行为，提高维修质量，增强维修企业质量信誉意识，促进机动车维修行业健康发展，根据《安徽省道路运输条例》《机动车维修管理规定》及有关法律法规，结合本省实际，制定本实施细则。2.适用范围本细则适用于在安徽省行政区域内，取得机动车维修经营许可，从事汽车、摩托车、危险货物运输车辆等机动车维修经营活动的各类维修企业（含个体工商户，以下简称维修企业）的质量信誉考核。3.考核原则质量信誉考核应当遵循公开、公平、公正的原则，按照规定的标准、程序和方法进行。二、考核机构及职责1.考核机构安徽省交通运输厅负责全省机动车维修企业质量信誉考核工作的指导、监督和管理。各市、县（区）交通运输管理部门负责组织实施本行政区域内维修企业的质量信誉考核工作。2.职责分工交通运输管理部门负责制定考核计划，组织考核人员培训，对维修企业质量信誉情况进行现场检查、资料审核等工作，并汇总上报考核结果。维修企业应按照考核要求，如实提供相关资料，积极配合考核工作。三、考核内容与评分标准1.考核内容从业人员素质：包括维修技术人员的资质、培训情况，维修人员的技能水平等。安全生产：安全生产管理制度的建立与执行，安全设施设备的配备与使用，安全事故的发生情况等。维修质量：维修质量管理制度的落实，维修质量检验情况，维修质量投诉处理情况等。服务质量：服务承诺的履行，客户满意度调查情况，服务投诉处理情况等。经营行为：经营资质的保持，维修价格的执行，配件管理情况，合同管理情况等。环境保护：环保设施设备的配备与使用，维修废弃物的处理情况等。2.评分标准考核实行计分制，满分为1000分。各项考核内容根据具体情况设置相应的分值和评分标准，具体如下：从业人员素质：200分。主要考核维修技术人员的资质证书持有情况、年度培训记录等，每发现一项不符合要求扣相应分值。安全生产：200分。安全生产管理制度不完善扣一定分值，安全设施设备配备不足或未正常使用扣相应分值，发生安全事故按事故严重程度扣减不同分值。维修质量：300分。维修质量检验记录不完整、维修质量投诉处理不及时等情况扣减相应分值，出现重大维修质量问题扣较多分值。服务质量：150分。服务承诺未履行、客户满意度低、服务投诉处理不当等扣减相应分值。经营行为：100分。经营资质不符合要求、维修价格违规、配件管理混乱、合同管理不规范等扣减相应分值。环境保护：50分。环保设施设备未正常运行、维修废弃物未按规定处理等扣减相应分值。四、考核周期与程序1.考核周期质量信誉考核周期为每年一次，考核时间为每年的1月1日至12月31日。2.考核程序企业自评：每年1月底前，维修企业应根据本企业实际情况，对照考核内容和评分标准进行自评，并将自评结果报送当地交通运输管理部门。初评：当地交通运输管理部门收到企业自评材料后，于3月底前组织考核人员对企业进行初评，初评可以采取查阅资料、现场检查等方式进行，并按照评分标准进行打分。公示：初评结束后，当地交通运输管理部门将初评结果在本辖区内进行公示，公示期为15个工作日。公示期间，任何单位和个人对公示结果有异议的，可以向当地交通运输管理部门提出书面意见，交通运输管理部门应及时进行调查核实。终评：公示无异议后，当地交通运输管理部门将初评结果报上级交通运输管理部门进行终评，上级交通运输管理部门对考核结果进行审核确认。结果公布：每年6月底前，安徽省交通运输厅将全省机动车维修企业质量信誉考核结果向社会公布。五、考核等级划分1.考核等级根据考核得分，维修企业质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级。优良：考核得分在850分及以上，且企业在考核周期内未发生重大以上安全事故、重大维修质量问题、重大服务质量投诉等情况。合格：考核得分在600分至849分之间。基本合格：考核得分在400分至599分之间。不合格：考核得分在400分以下，或企业在考核周期内发生重大以上安全事故、重大维修质量问题、重大服务质量投诉等情况。2.等级管理对质量信誉考核等级为优良的维修企业，在相关政策扶持、招投标等方面给予优先考虑。对质量信誉考核等级为合格的维修企业，交通运输管理部门应加强日常监管，督促企业不断提高服务质量。对质量信誉考核等级为基本合格的维修企业，交通运输管理部门应责令其限期整改，整改期限为3个月。整改期满后，对整改情况进行复查，复查合格的，考核等级确定为合格；复查仍不合格的，考核等级确定为不合格。对质量信誉考核等级为不合格的维修企业，交通运输管理部门应责令其停业整顿，停业整顿期限为6个月。停业整顿期满后，企业应向交通运输管理部门提出复查申请，交通运输管理部门对复查情况进行审核，复查合格的，考核等级确定为合格；复查仍不合格的，吊销其机动车维修经营许可证。六、奖惩措施1.奖励措施对质量信誉考核等级为优良的维修企业，由交通运输管理部门予以通报表扬，并在媒体上进行宣传。在维修企业资质评定、项目招投标、资金扶持等方面，对质量信誉考核等级为优良的企业给予优先考虑。2.惩罚措施对质量信誉考核等级为基本合格或不合格的维修企业，交通运输管理部门应加强监管，增加检查频次，并依法给予相应的行政处罚。对连续两年质量信誉考核等级为不合格的维修企业，交通运输管理部门应吊销其机动车维修经营许可证。七、异议处理1.维修企业对质量信誉考核结果有异议的，可以在公示期内向当地交通运输管理部门提出书面申诉。2.交通运输管理部门收到企业申诉后，应及时进行调查核实，并将处理结果告知企业。3.企业对交通运输管理部门的处理结果仍有异议的，可以向上一级交通运输管理部门申请复核。上一级交通运输管理部门应在收到复核申请后，及时组织调查核实，并将复核结果告知企业。八、附则1.本细则由