网络运行维护管理办法

网络运行维护管理办法一、总则（一）目的为了保障公司网络系统的稳定、高效、安全运行，规范网络运行维护管理工作，提高网络服务质量，满足公司业务发展对网络的需求，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司内部局域网、广域网及相关网络设备、系统软件的运行维护管理。（三）基本原则1.预防性维护原则通过定期巡检、设备监控等手段，提前发现潜在问题，采取相应措施，预防故障发生，降低故障对业务的影响。2.快速响应原则建立快速响应机制，当网络出现故障时，能够迅速定位、诊断并解决问题，最大限度缩短故障修复时间。3.安全可靠原则确保网络系统的安全性和可靠性，防止网络攻击、数据泄露等安全事件的发生，保障公司业务数据的安全。4.优化提升原则不断优化网络性能，提高网络资源利用率，根据业务发展需求，及时对网络进行升级和扩展。二、组织与职责（一）网络运行维护管理小组成立网络运行维护管理小组，由信息技术部门负责人担任组长，成员包括网络工程师、系统工程师、安全工程师等。（二）职责分工1.组长职责全面负责网络运行维护管理工作的领导和决策。协调与其他部门的沟通与协作，确保网络运行维护工作与公司业务需求相匹配。审批网络运行维护计划、预算等重要事项。2.网络工程师职责负责网络设备的日常维护、配置管理和故障排除。制定和实施网络优化方案，提高网络性能。协助安全工程师进行网络安全防护工作。3.系统工程师职责负责服务器、操作系统等相关系统软件的安装、配置、维护和管理。监控系统运行状态，及时处理系统故障和性能问题。配合网络工程师进行网络与系统的集成工作。4.安全工程师职责制定和实施网络安全策略，保障网络系统的安全。进行网络安全漏洞扫描、检测和修复工作。处理网络安全事件，进行应急响应和调查分析。三、网络设备管理（一）设备采购与选型1.根据公司业务需求和网络规划，由相关部门提出网络设备采购申请，经网络运行维护管理小组审核后，报公司领导审批。2.在采购过程中，应充分考虑设备的性能、可靠性、兼容性、安全性等因素，选择符合公司要求的产品。（二）设备验收1.设备到货后，由网络运行维护管理小组组织相关人员进行验收。2.验收内容包括设备的规格、型号、数量、外观等是否与采购合同一致，设备的功能是否正常，随机资料是否齐全等。3.验收合格后，填写设备验收报告，办理设备入库手续。（三）设备配置管理1.网络工程师应根据网络拓扑结构和业务需求，对网络设备进行合理配置。2.配置文件应进行备份，并定期更新，确保配置的准确性和完整性。3.对设备配置的修改应进行严格的审批和记录，包括修改原因、修改内容、修改时间等。（四）设备维护与保养1.制定设备维护计划，定期对网络设备进行巡检、清洁、紧固等维护工作。2.检查设备的运行状态，包括设备温度、电源、端口流量等，及时发现并处理异常情况。3.按照设备厂商提供的维护手册和建议，进行设备的软件升级和硬件保养。（五）设备报废管理1.当网络设备因技术淘汰、损坏无法修复等原因需要报废时，由使用部门提出申请，经网络运行维护管理小组审核后，报公司领导审批。2.设备报废后，应进行妥善处理，防止信息泄露和环境污染。四、网络系统管理（一）系统安装与部署1.系统工程师根据公司业务需求和服务器配置，进行操作系统、数据库等系统软件的安装和部署。2.在安装过程中，应遵循相关的安装指南和安全规范，确保系统安装的正确性和安全性。3.安装完成后，进行系统初始化配置，包括用户创建、权限设置、服务启动等。（二）系统监控与性能优化1.利用系统监控工具，实时监控服务器、操作系统等系统软件的运行状态，包括CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O等。2.根据监控数据，分析系统性能瓶颈，采取相应的优化措施，如调整系统参数、优化数据库查询等，提高系统性能。3.定期对系统进行性能评估，制定性能优化计划，不断提升系统的运行效率。（三）系统备份与恢复1.制定系统备份策略，定期对服务器数据、系统配置等进行备份。2.备份方式可采用磁带备份、磁盘阵列备份、云备份等多种方式，确保备份数据的安全性和完整性。3.定期进行备份数据的恢复测试，确保在系统出现故障时能够快速恢复数据，保证业务的连续性。（四）系统安全管理1.安全工程师负责系统安全策略的制定和实施，包括用户认证、访问控制、防火墙配置等。2.定期进行系统安全漏洞扫描和修复工作，防止系统被攻击和数据泄露。3.加强对系统用户的安全培训，提高用户的安全意识，规范用户操作行为。五、网络安全管理（一）安全策略制定1.根据公司网络安全需求，制定全面的网络安全策略，包括网络访问控制策略、数据加密策略、安全审计策略等。2.安全策略应定期进行评估和更新，确保其有效性和适应性。（二）网络安全防护1.部署防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等网络安全防护设备，对网络进行实时监控和防护。2.配置网络访问控制列表，限制外部非法访问，保护公司内部网络安全。3.定期进行网络安全漏洞扫描和检测，及时发现并修复安全漏洞。（三）数据安全管理1.对公司重要业务数据进行分类分级管理，采取相应的数据加密措施，确保数据在传输和存储过程中的安全性。2.建立数据备份和恢复机制，定期备份重要数据，并进行异地存储，防止数据丢失。3.加强对数据访问的权限管理，严格控制用户对数据的访问权限，防止数据泄露。（四）安全审计与应急响应1.建立网络安全审计系统，对网络操作行为进行审计和记录，以便及时发现安全事件。2.制定网络安全应急预案，明确应急处理流程和责任分工。3.定期进行应急演练，提高应急响应能力，确保在发生安全事件时能够迅速采取措施，降低损失。六、网络运行维护流程（一）故障报告与受理1.用户发现网络故障后，应及时向网络运行维护管理小组报告故障现象、发生时间、影响范围等信息。2.网络运行维护管理小组接到故障报告后，进行记录并及时安排人员进行故障排查。（二）故障诊断与修复1.网络工程师根据故障报告，利用网络诊断工具和经验，对故障进行诊断和定位。2.确定故障原因后，采取相应的修复措施，尽快恢复网络正常运行。3.在故障修复过程中，如需对网络设备或系统进行配置修改，应严格按照配置管理流程进行操作，并做好记录。（三）故障记录与总结1.对每次网络故障进行详细记录，包括故障发生时间、现象、原因、处理过程、处理结果等信息。2.定期对故障记录进行总结分析，找出故障发生的规律和趋势，采取相应的预防措施，避免类似故障再次发生。（四）日常巡检与维护1.网络工程师按照制定的巡检计划，定期对网络设备、系统软件进行巡检。2.巡检内容包括设备运行状态检查、系统日志查看、网络流量监测等，及时发现潜在问题并进行处理。3.同时，对网络设备进行日常维护工作，如设备清洁、紧固等，确保设备正常运行。（五）变更管理1.当需要对网络设备配置、系统软件升级、网络拓扑结构调整等进行变更时，应填写变更申请单。2.变更申请单应包括变更内容、变更原因、变更时间、预计影响范围等信息，并提交网络运行维护管理小组审批。3.变更实施前，应做好充分的准备工作，如备份相关数据、制定回滚方案等。4.变更实施过程中，应严格按照审批后的方案进行操作，并进行全程监控。5.变更完成后，进行测试和验证，确保变更后的网络系统正常运行，并填写变更记录单。七、网络运行维护人员管理（一）人员培训1.定期组织网络运行维护人员参加专业技术培训，提高其技术水平和业务能力。2.培训内容包括网络技术、系统管理、安全防护等方面的新知识、新技术、新方法。3.鼓励网络运行维护人员自主学习，参加相关的技术认证考试，提升个人竞争力。（二）绩效考核1.建立网络运行维护人员绩效考核制度，对其工作表现进行量化考核。2.考核指标包括网络故障处理及时率、网络系统可用性、工作任务完成情况、技术创新等方面。3.根据绩效考核结果，进行相应的奖励和惩罚，激励网络运行维护人员提高工作质量和效率。（三）人员安全管理1.加强对网络运行维护人员的安全意识教育，提高其安全防范意识。2.在进行网络设备操作、系统维护等工作时，严格遵守安全操作规程，确保人员安全。3.对涉及公司重要网络信息的人员，签订保密协议，防止信息泄露。八、网络运行维护预算管理（一）预算编制1.根据网络运行维护管理工作的需求，由网络运行维护管理小组编制年度网络运行维护预算。2.预算内容包括设备采购费用、软件授权费用、维护保养费用、人员培训费用、安全防护费用等。3.在编制预算时，应充分考虑网络系统的现状、发展趋势以及业务需求的变化，确保预算的合理性和准确性。（二）预算审批1.网络运行维护预算编制完成后，提交公司财务部门进行审核。2.财务部门根据公司财务制度和预算管理要求，对预算进行审核，并提出修改意见。3.经修改后的预算报公司领导审批，审批通过后作为年度网络运行维护预算执行依据。（三）预算执行与控制1.网络运行维护管理小组按照批准的预算进行费用支出，严格