物业公司保安人员管理制度

物业公司保安人员管理制度一、总则1.目的为加强物业公司保安队伍建设，规范保安人员行为，提高保安服务质量，保障物业管理区域的安全与秩序，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于物业公司管理区域内的所有保安人员。3.基本原则保安人员应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，以"预防为主、服务至上"为原则，认真履行职责，确保物业管理区域的安全与稳定。

二、保安人员岗位职责1.门岗职责负责对进出物业管理区域的人员、车辆进行严格查验、登记，阻止无关人员、车辆进入。对携带物品外出的业主或租户进行核实，确保物品符合放行规定。维护门岗周边秩序，及时处理各类突发事件。2.巡逻岗职责按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，检查物业管理区域内的安全防范设施、设备是否完好，门窗是否关闭锁好。发现异常情况及时报告，并采取相应措施进行处理，如遇重大问题应立即通知上级领导和相关部门。对巡逻过程中发现的安全隐患进行记录，并协助相关部门进行整改。3.监控室职责负责监控设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行，图像清晰。密切关注监控画面，及时发现异常情况并通知巡逻人员进行查看处理。对监控资料进行妥善保存，以备查阅。4.停车场职责指挥车辆有序停放，维护停车场内的交通秩序。对进出停车场的车辆进行登记、检查，确保车辆安全。负责停车场内的安全巡逻，防止车辆被盗、被损坏。

三、保安人员行为规范1.着装规范保安人员应统一着装，保持制服整洁、完好，按规定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等标志。着装时应做到仪表端庄、举止大方，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。2.仪容仪表规范保持头发整洁，男保安头发不过耳、不遮眼，不留胡须；女保安头发应梳理整齐，不得染夸张颜色。面容整洁，保持良好的精神状态，不得面带倦容、睡眼惺忪。不得纹身，不得佩戴夸张的首饰。3.言行举止规范文明礼貌，使用文明用语，做到说话和气、语言规范、表达清晰。站姿端正，坐姿优雅，行走稳健，不得弯腰驼背、东倒西歪。对待业主和访客应热情主动，不得冷漠生硬、故意刁难。4.工作纪律规范严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。严禁在工作时间内饮酒、吸烟、吃零食、玩手机、看电视等与工作无关的事情。不得泄露公司机密和业主信息。

四、保安人员招聘与培训1.招聘保安人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，面向社会公开招聘。应聘人员应具备初中以上文化程度，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。招聘流程包括报名、面试、体检、政审等环节，合格者方可录用。2.培训新入职保安人员应接受公司组织的入职培训，培训内容包括公司概况、规章制度、岗位职责、业务技能等。定期组织保安人员进行业务培训，培训内容包括安全防范知识、消防知识、应急处置技能等，不断提高保安人员的业务水平和综合素质。鼓励保安人员参加各类专业培训和职业技能鉴定，取得相应的资格证书。

五、保安人员考核与奖惩1.考核建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力、纪律作风等方面。考核方式包括自我评价、上级评价、业主评价等，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。2.奖励对工作表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。具体奖励情形包括：及时发现并制止重大安全事故、抓获违法犯罪分子、为业主提供优质服务受到业主表扬等。3.惩罚对违反公司规章制度、工作失职的保安人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。具体惩罚情形包括：迟到早退、擅自离岗、工作失误造成损失、与业主发生冲突等。

六、保安人员装备与物资管理1.装备管理为保安人员配备必要的装备，如制服、对讲机、警棍、手电筒、头盔等。建立装备台账，详细记录装备的型号、数量、领取时间、使用情况等信息。定期对装备进行检查、维护和保养，确保装备完好有效。如发现装备损坏或丢失，应及时查明原因并进行处理。2.物资管理门岗、监控室、停车场等岗位应配备必要的办公用品和物资，如桌椅、电脑、打印机、登记簿、灭火器等。建立物资台账，对物资的采购、领用、库存等情况进行详细记录。定期对物资进行盘点，确保物资数量准确、完好无损。如发现物资短缺或损坏，应及时补充或维修。

七、保安人员应急处置1.突发事件应急处置原则快速反应原则。保安人员在发现突发事件后，应立即向上级报告，并迅速采取措施进行处置，争取在最短的时间内控制局面。统一指挥原则。在突发事件处置过程中，应实行统一指挥，确保各项处置措施协调一致、高效有序。依法处置原则。严格按照国家法律法规和公司相关规定进行处置，做到依法依规、文明公正。2.常见突发事件应急处置流程火灾事故立即拨打"119"报警电话，并报告上级领导。组织现场人员疏散，引导业主和租户有序撤离到安全区域。使用附近的消防器材进行灭火，控制火势蔓延。在消防部门到达之前，做好现场秩序维护和相关配合工作。盗窃事故发现盗窃行为后，立即报告上级领导，并通知监控室进行监控跟踪。尽量不要触动现场，保护好现场证据。协助公安机关进行调查，提供相关线索和信息。打架斗殴事件迅速赶到现场，制止打架斗殴行为，防止事态扩大。及时疏散围观群众，确保现场秩序。了解事件原因，对当事人进行劝解和教育。如情况严重，及时报告公安机关处理。自然灾害事件如遇地震、暴雨、台风等自然灾害，应立即启动应急预案。组织人员对物业管理区域内的设施设备进行检查和加固，确保安全。协助业主和租户做好防范措施，如关闭门窗、转移贵重物品等。及时向上级报告灾害情况，并