美发店各项规章制度

美发店各项规章制度一、总则1.目的为了规范美发店的管理，确保美发店的正常运营，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于美发店内所有员工及管理人员。

二、员工行为规范1.仪容仪表工作期间应穿着统一工作服，保持整洁干净，无污渍、破损。头发应梳理整齐，不得披头散发。男性员工头发不宜过长，不得留怪异发型；女性员工长发需束起。面容应保持清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。指甲应修剪整齐，不得留长指甲，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。佩戴工牌，工牌应佩戴在胸前明显位置。2.言行举止对待顾客应热情、礼貌、周到，使用文明用语，如"您好""请""谢谢""对不起"等。不得与顾客发生争吵或冲突，如有意见分歧，应耐心解释，寻求合理解决方案。不得在店内大声喧哗、嬉笑打闹，保持店内安静的工作环境。尊重同事，团结协作，不得互相诋毁、搬弄是非。接听电话应及时、礼貌，使用规范的电话用语，如"您好，[美发店名称]"。3.工作纪律遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。工作期间不得擅自离岗、串岗，如需暂时离开工作岗位，应向主管请假并告知同事代为照应。不得在店内从事与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏、看小说等。爱护店内的设备设施、工具及产品，不得故意损坏或浪费。如有损坏，应照价赔偿。严格遵守美发店的安全规定，正确使用电器设备、消防器材等，确保工作安全。

三、考勤制度1.工作时间美发店实行[具体工作时间，如上午9:00下午6:00]的工作制度，中间休息[X]小时。根据季节或业务需求，可适当调整工作时间，但需提前通知员工。2.考勤记录采用打卡制度或指纹识别系统记录员工的考勤情况。员工应按时打卡上下班，不得代打卡。主管负责监督员工的考勤情况，如有异常应及时查明原因并记录。3.迟到、早退迟到或早退在15分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过15分钟但在30分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过30分钟的，按旷工半天处理。4.旷工旷工半天的，扣除当天工资的[X]倍，并给予警告处分；旷工一天的，扣除当天工资的[X]倍，同时给予记过处分；连续旷工超过三天或累计旷工超过五天的，视为自动离职，美发店有权解除劳动合同。5.请假制度员工请假分为事假、病假、婚假、产假、丧假等。事假：员工因个人事务需要请假的，应提前[X]天向主管提交书面请假申请，经批准后方可休假。事假期间无工资。病假：员工因病需要请假的，应出具医院的诊断证明，经主管批准后方可休假。病假期间工资按照[具体规定，如基本工资的X%]发放。婚假：符合国家法定结婚年龄的员工，可享受[X]天婚假。婚假期间工资照发。产假：女员工符合国家计划生育政策生育的，可享受[X]天产假。产假期间工资按照[具体规定，如基本工资的X%]发放。丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世的，可享受[X]天丧假。丧假期间工资照发。请假申请应填写《请假申请表》，注明请假原因、请假天数等，经相关负责人审批后交考勤员备案。

四、培训制度1.培训目的提高员工的专业技能和服务水平，为顾客提供优质的美发服务。增强员工的团队合作意识和沟通能力，促进美发店的整体发展。帮助员工了解美发行业的最新动态和趋势，不断提升自身素质。2.培训内容专业技能培训：包括美发技术、发型设计、染发烫发技巧、护理知识等。服务意识培训：如顾客接待、沟通技巧、投诉处理等。产品知识培训：了解美发店所使用的各类产品的特点、功效、使用方法等。行业知识培训：美发行业的发展趋势、市场动态、竞争对手分析等。3.培训方式内部培训：由美发店经验丰富的员工或邀请专业讲师进行授课，培训内容包括理论知识和实际操作。外部培训：根据员工的需求和工作需要，安排员工参加外部专业培训机构举办的培训课程。线上培训：通过美发店内部的学习平台或在线视频课程，供员工自主学习。4.培训计划美发店应制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等。根据员工的岗位需求和技能水平，有针对性地安排培训课程，确保培训效果。5.培训考核每次培训结束后，应对员工进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作考核等。考核成绩作为员工晋升、加薪、奖励的重要依据。对于考核不合格的员工，应进行补考或再次培训，直至合格为止。

五、服务质量管理制度1.服务标准热情接待顾客，主动打招呼，引导顾客入座，并及时提供饮品。与顾客充分沟通，了解顾客的需求和期望，为顾客提供专业的发型设计建议。严格按照美发操作规程进行服务，确保服务质量和顾客安全。服务过程中注重细节，如修剪头发时动作轻柔、染发烫发时注意保护顾客的头皮等。服务结束后，帮助顾客整理头发，介绍头发护理知识，并征求顾客的意见和建议。2.顾客满意度调查定期开展顾客满意度调查，了解顾客对美发店服务质量、技术水平、产品质量等方面的评价。调查方式可采用问卷调查、电话回访、现场访谈等。对顾客提出的意见和建议进行认真分析和总结，及时采取改进措施，不断提高顾客满意度。3.投诉处理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，方便顾客投诉。接到顾客投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。在规定的时间内给顾客回复处理结果，确保顾客满意。对于因服务质量问题给顾客造成损失的，应按照相关规定给予赔偿。

六、产品管理制度1.产品采购美发店应选择正规的供应商采购美发产品，确保产品质量符合国家标准。采购前应对供应商进行评估，包括供应商的信誉、产品质量、价格、售后服务等方面。建立产品采购台账，记录产品的名称、规格、数量、采购日期、供应商等信息。2.产品验收产品到货后，应及时组织验收。验收内容包括产品的外观、包装、数量、质量证明文件等。对验收合格的产品进行入库登记，对不合格的产品应及时与供应商联系退换货。3.产品储存设立专门的产品储存仓库，保持仓库通风、干燥、清洁。按照产品的特性和要求进行分类存放，避免产品相互挤压、碰撞。定期对产品进行盘点，确保账物相符。对于过期、变质的产品应及时清理。4.产品销售美发店员工应熟悉店内所销售的产品特点、功效、价格等信息，能够为顾客提供专业的产品推荐。销售产品时应遵循诚实守信的原则，不得虚假宣传、夸大产品功效。建立产品销售台账，记录产品的销售日期、名称、规格、数量、顾客姓名等信息。

七、财务管理制度1.财务管理原则美发店应建立健全财务管理制度，确保财务管理工作的规范化、制度化。严格遵守国家有关财务法律法规和税收政策，依法纳税。实行财务公开，定期向员工公布财务收支情况，接受员工监督。2.财务人员职责财务人员应具备专业的财务知识和技能，负责美发店的财务管理工作，包括账务处理、资金管理、财务报表编制等。严格执行财务审批制度，对各项费用支出进行审核，确保支出合理合规。定期对美发店的财务状况进行分析，为管理层提供决策依据。3.财务审批流程店内各项费用支出应填写《费用报销申请表》，注明支出事由、金额、报销人等信息。先由部门主管审核签字，再交财务人员审核，最后由店长审批。对于金额较大的支出，需经管理层集体研究决定。4.现金管理严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过规定限额。收取现金时应开具收款收据，并及时存入银行。支付现金时应严格按照审批后的报销凭证进行支付，确保现金安全。5.发票管理美发店应按照国家税收法律法规的规定，开具和取得发票。发票由专人负责保管，建立发票使用登记台账，记录发票的开具日期、号码、金额、客户名称等信息。不得虚开发票或开具与实际业务不符的发票。

八、安全管理制度1.安全责任美发店店长为安全管理第一责任人，负责全面管理店内的安全工作。全体员工应树立安全意识，遵守安全规定，积极参与安全管理工作。2.消防安全店内应配备足够数量的消防器材，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好有效。保持消防通道畅通无阻，不得堆放杂物。员工应熟悉消防器材的使用方法和火灾逃生路线，定期组织消防演练。3.用电安全合理使用电器设备，不得私拉乱接电线。定期检查电器设备的运行情况，发现问题及时维修或更换。下班时应关闭所有电器设备的电源。4.设备设施安全对美发店内的设备设施进行定期检查和维护，确保设备设施正常运行。员工在使用设备设施时应严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。对于存在安全隐患的设备设施，应及时停止使用，并进行维修或更换。5.安全检查与隐患排查定期开展安全检查，包括消防安全检查、用电安全检查、设备设施安全检查等。对检查中发现的安全隐患应及时进行整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限。建立安全隐患排查治理台账，记录安全隐患的排查情况、整改情况等。

九、奖励与惩罚制度1.奖励制度对于在工作中表现优秀、业绩突出的员工，给予以下奖励：月度优秀员工奖：每月评选一次，奖励[X]元奖金及荣誉证书。年度优秀员工奖：每年评选一次，奖励[X]元奖金及荣誉证书，并可享受晋升机会。创新奖：对于提出创新性建议或方法，为美发店带来显著效益的员工，给予[X]元奖励。服务明星奖：根据顾客满意度调查结果，评选出服务质量优秀的员工，给予[X]元奖励及荣誉称号。奖励方式还可包括表扬、公开表彰、培训机会、晋升等。2.惩罚制度对于违反美发店规章制度的员工，给予以下惩罚：警告：适用于初次违反规章制度，情节较轻的行为。给予口头警告或书面警告，并记录在员工档案中。罚款：根据违规行为的严重程度，给予相应金额的罚款。记过：适用于违反规章制度情节较严重的行为。给予记过处分，并扣除一定数额