高校保安服务方案

高校保安服务方案一、服务背景高校作为培养人才的重要场所，人员密集，场所众多，安全保卫工作至关重要。为了维护校园的安全与稳定，为广大师生提供一个良好的教学、科研和生活环境，特制定本高校保安服务方案。

二、服务目标1.建立全方位、多层次的安全防范体系，确保校园内无重大安全事故发生。2.有效预防和制止各类违法犯罪活动，维护校园秩序。3.为师生提供优质、高效、热情的安全服务，增强师生的安全感。

三、服务范围校园内的教学楼、办公楼、图书馆、学生宿舍、食堂、实验室、体育馆等各类场所及校园周边区域。

四、服务内容

人员出入管理1.在学校各出入口设置岗亭，安排专人24小时值班。对进出人员进行严格盘查、登记，核实身份，严禁无关人员进入校园。2.对携带物品出校的人员和车辆进行检查，防止学校财物被盗出。对可疑物品进行详细询问和检查，必要时通知相关部门进行处理。

巡逻防控1.制定科学合理的巡逻路线和时间表，保安人员按照规定进行定时巡逻。巡逻范围覆盖校园内的各个角落，包括教学楼、办公楼、图书馆、学生宿舍、食堂、实验室、体育馆等重点区域以及校园周边。2.在巡逻过程中，注意观察校园内的治安情况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。对发现的安全隐患及时通知相关部门进行整改。3.加强对夜间校园的巡逻力度，特别是对学生宿舍区的巡逻，防止夜间发生盗窃、抢劫等案件。

车辆管理1.对进入校园的车辆进行登记，引导车辆有序停放。严禁校外车辆随意进入校园，特殊情况需经学校相关部门批准后方可进入。2.维护校园内的交通秩序，确保道路畅通。对乱停乱放的车辆进行劝离或拖移，保障校园交通安全。3.加强对校园内停车场的管理，防止车辆被盗或损坏。

安全监控1.确保校园内的安全监控系统正常运行，24小时实时监控校园内的各个区域。2.安排专人负责监控室值班，密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员进行核实和处理。3.定期对监控数据进行备份，以便在需要时进行查阅。

突发事件应急处置1.制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、盗窃、抢劫、打架斗殴等各类突发事件的应急处置流程。2.定期组织保安人员进行应急演练，提高保安人员的应急处置能力和协同配合能力。3.一旦发生突发事件，保安人员应立即按照应急预案进行处置，及时报告学校相关部门，并协助相关部门做好现场秩序维护和救援工作。

五、人员配备与管理

人员配备根据校园的实际情况和安全保卫工作的需要，配备足够数量的保安人员。具体人员配备如下：1.出入口岗亭：每个出入口安排[X]名保安人员，实行24小时值班制度。2.巡逻人员：根据校园面积和巡逻路线，安排[X]名保安人员进行定时巡逻。3.监控室值班人员：安排[X]名保安人员负责监控室值班，24小时实时监控校园。4.应急处置小组：成立一支由[X]名保安人员组成的应急处置小组，负责应对各类突发事件。

人员管理1.所有保安人员均需经过严格的招聘程序，具备良好的身体素质、职业道德和安全保卫知识。2.定期组织保安人员进行业务培训，包括安全保卫知识、应急处置技能、服务意识等方面的培训，不断提高保安人员的业务水平和综合素质。3.建立健全保安人员考核制度，对保安人员的工作表现进行定期考核，考核结果与工资待遇、晋升等挂钩。4.加强对保安人员的日常管理，严格执行保安人员的岗位职责和工作纪律，确保保安人员按时上岗、认真履职。

六、服务质量保障措施

建立质量管理体系1.依据ISO9001质量管理体系标准，结合高校保安服务的特点，建立完善的质量管理体系。2.明确质量管理的目标、方针、流程和方法，确保服务质量的持续改进。

加强监督检查1.设立专门的质量监督检查部门，定期对保安服务工作进行检查和评估。2.制定详细的检查标准和评分细则，对保安人员的工作质量、服务态度、应急处置能力等方面进行全面检查。3.对检查中发现的问题及时下达整改通知书，要求保安服务公司限期整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。

客户满意度调查1.定期开展客户满意度调查，了解学校师生对保安服务工作的意见和建议。2.设立专门的投诉渠道，及时受理学校师生的投诉和举报，并对投诉和举报事项进行认真调查和处理。3.根据客户满意度调查结果和投诉处理情况，及时调整服务策略和措施，不断提高服务质量，满足客户需求。

七、培训计划

入职培训1.培训时间：新入职保安人员上岗前进行为期[X]天的入职培训。2.培训内容：公司规章制度、岗位职责、工作纪律等。安全保卫知识，包括法律法规、安全防范常识、消防知识等。应急处置技能，如火灾扑救、防盗抢、突发事件应急处置流程等。服务意识和职业道德教育。

定期培训1.培训时间：每月组织一次定期培训，每次培训时间为[X]小时。2.培训内容：安全保卫业务知识更新，包括新的法律法规、安全防范技术等。应急处置技能提升，如模拟演练、案例分析等。服务意识和沟通技巧培训，提高保安人员与师生的沟通能力和服务水平。

专项培训1.根据学校的实际情况和安全保卫工作的需要，适时组织专项培训。2.培训内容：如针对校园内重大活动的安全保卫工作培训、特定季节的安全防范培训等。

八、应急预案

火灾应急预案1.报警与接警处置程序保安人员发现火灾后，应立即拨打"119"报警电话，并向学校相关部门报告。报告内容包括火灾发生的地点、火势大小、燃烧物质等情况。接警后，立即启动应急预案，组织人员疏散和灭火救援工作。

2.应急疏散的组织程序和措施组织师生按照预定的疏散路线进行疏散，确保疏散通道畅通。引导师生用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免吸入烟雾。在疏散过程中，注意维持秩序，防止拥挤踩踏事故的发生。对受伤师生进行及时救治，并送往附近医院。

3.初期火灾的扑救程序和措施组织保安人员利用附近的灭火器材进行初期火灾扑救，控制火势蔓延。按照"先控制、后消灭"的原则，采取有效的灭火方法，如干粉灭火器灭火、二氧化碳灭火器灭火等。在灭火过程中，注意自身安全，避免发生意外事故。

4.通讯联络工作设立专门的通讯联络组，负责与学校相关部门、消防部门、医院等保持联系。及时传达火灾现场的情况和救援进展，确保信息畅通。

5.后期处置火灾扑灭后，组织人员对火灾现场进行保护，配合消防部门进行火灾事故调查。对受灾师生进行安抚和慰问，协助学校做好恢复教学、生活秩序等工作。

盗窃、抢劫应急预案1.报警与接警处置程序保安人员发现盗窃、抢劫事件后，应立即拨打"110"报警电话，并向学校相关部门报告。报告内容包括事件发生的地点、嫌疑人的特征、作案手段等情况。接警后，立即启动应急预案，组织人员赶赴现场进行处置。

2.现场保护与控制到达现场后，迅速设置警戒区域，保护现场，防止证据被破坏。对嫌疑人进行跟踪、控制，尽量避免其逃脱。在确保自身安全的前提下，可采取适当的措施制服嫌疑人。对受伤人员进行及时救治，并送往附近医院。

3.调查与处理配合公安机关进行调查，提供相关线索和证据。协助学校做好被盗财物的登记和统计工作，积极配合学校进行后续的处理工作。

打架斗殴应急预案1.报警与接警处置程序保安人员发现打架斗殴事件后，应立即上前制止，并拨打"110"报警电话，向学校相关部门报告。报告内容包括事件发生的地点、参与人员数量、打架原因等情况。接警后，立即启动应急预案，组织人员赶赴现场进行处置。

2.现场控制与调解迅速控制现场局势，将参与打架斗殴的人员分开，防止事态进一步扩大。对受伤人员进行及时救治，并送往附近医院。在确保安全的前提下，了解打架原因，进行调解，尽量化解矛盾。

3.调查与处理配合公安机关进行调查，提供相关情况和证据。根据调查结果，协助学校对相关责任人进行处理，维护校园秩序。

自然灾害应急预案1.地震应急预案地震发生时，保安人员应立即组织师生进行紧急疏散，疏散到安全地带，如操场、广场等空旷区域。检查各教学楼、办公楼、学生宿舍等场所内是否有人员被困，如有被困人员，及时组织救援。对受伤师生进行及时救治，并送往附近医院。地震过后，协助学校做好校园设施的检查和修复工作，确保校园安全。

2.暴雨、洪水应急预案密切关注天气变化，提前做好防范措施。如遇暴雨、洪水预警，及时通知学校相关部门和师生。对校园内的排水系统进行检查，确保排水畅通。在低洼地段设置警示标志，防止师生误入危险区域。如发生洪水，组织师生转移到高处安全地带，并协助相关部门进行救援工作。洪水过后，对校园进行全面消毒，防止疫情发生。

九、服务费用及支付方式

服务费用本高校保安服务方案的总服务费用为每年人民币[X]元。

支付方式学校按照季度支付保安服务费用，每季度末支付本季度的服务费用。支付前，保安服务公司需提供正规发票。

十、其他事项1.本方案自双方签订合同之日起生效，有效期为[X]年。合同期满后