（高清版）DB12∕T 3008.6-2018 人力资源服务规范 第6部分：职业指导服务

第6部分职业指导服务天津市市场和质量监督管理委员会发布I前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 15服务内容 26工作流程 27服务评价与改进 3附录A(资料性附录)职业指导服务场所资源配置 4参考文献 5I为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。DB12/T3008《人力资源服务规范》分为12部分：第1部分：通则；第2部分：求职招聘服务；第3部分：招聘洽谈会；第4部分：信息网络服务；第5部分：高级人才寻访；第6部分：职业指导服务；第7部分：素质测评服务；第8部分：培训服务；第9部分：人力资源管理咨询服务；第10部分：流动人员人事档案管理服务；第11部分：人力资源外包服务；第12部分：劳务派遣。本部分为DB12/T3008的第6部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由天津市人力资源和社会保障局提出并归口。本部分由天津市人力资源和社会保障局组织实施。本部分起草单位：北京市人力资源和社会保障局、天津市人力资源和社会保障局、河北省人力资源和社会保障厅、北京市人才服务中心、北京市职业介绍服务中心、中国北方人才市场、中国天津人力资源开发服务中心、河北省人才交流服务中心、北京人力资源服务行业协会、河北省人力资源服务行业协会、北京市社会科学院。本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、高永辉、宋晔、马峥、张瑞林、于家庆、王新文、纪烈雄、吴锁柱、邓丹宇、周玉芳、谢琳、张晓媚、孟建忠、田颖、董琦。1人力资源服务规范第6部分：职业指导服务本部分规定了职业指导服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。本部分适用于人力资源服务机构(以下简称“服务机构”)开展职业指导服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T33528公共就业服务术语DB12/T3008.1人力资源服务规范第1部分：通则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。职业指导careerguidance为劳动者求职和稳定就业、职业发展以及用人单位招用人员和合理用人提供咨询、指导、测评等服务的过程。[GB/T33528,定义3.3]4基本要求4.1从业人员从业人员应具备下列条件：a)已取得相应职业资格证书，或掌握职业指导理论和技术；b)具有心理学、社会学及人力资源管理等专业知识背景；c)熟悉人力资源和社会保障相关法律、法规和政策；d)能够熟练操作计算机和使用专业工具开展工作；e)保持职业心理健康。4.2服务场所4.2.1场所资源配置场所资源配置要求参见附录A。4.2.2服务环境要求24.2.2.2职业指导区室内采光良好，空气流通，色彩柔和，环境舒适。a)人力资源和社会保障法律、法规、政策指导；3a)接受委托，了解用人单位的情况和需求；a)明确专门部门负责调查、处理和回复客户的投诉，b)及时受理服务对象投诉，并告知当事人投诉处理结果。4(资料性附录)职业指导服务场所资源配置职业指导服务场所资源配置参见表A.1。表A.1职业指导服务场所资源配置表前台指导窗口职业指导角配备满足职业指导的设施设备及相关职业指导资料。配备满足个体指导的设施设备及录音录像设备。团体指导室配备满足团体指导的设施设备及录音录像设备。网上(远程)指导室5[1]《中华人民共和国就业促进法》2015年4月24日第十二届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议《关于修改<中华人民共和国电力法>等六[2]《就业服务与就业管理规定》(2014修订)2014年12月23日中华人民共和国人力资源和社会保障部令第23号[3]《关于进一步加强公共就业服务体系建设的指导意见》人社部发〔20