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文档简介

12PublicservicequalityevaluatioI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件起草单位：天津市市场监督管理委员会质量发展处、天津中质管理咨询有限公2公共服务质量监测评价方法方式，向全体公众或某一类公众群体提供的具有共同消费性质的物品公共服务质量监测publicservicequalitym运用测评模型和方法，针对公共服务质量，评估公共服务满足公众需求和目标实现程度。4缩略语SEI：主观评价指标（SubjectiveEvaluationIndOEI：客观评价指标（ObjectiveEvaluationIndiPSQ：公共服务质量（PublicServiceQualit方面。评价指标层次分为监测领域、二级评价指标和三级评价3——教育水平；——教学人员素质；——办学设施、设备；——餐饮安全；——教育质量。——人才招聘会；——流动人员人事档案管理。——医疗水平；——医疗便捷度。——医疗保障；——残疾人救助。——水、电、气、暖供给；——公园；公共交通领域的主观及客观评价指标可选择4——信息服务；——司乘人员服务；公共安全领域的主观及客观评价指标可选择——个人信息安全；——卫生安全。公共文化领域的主观及客观评价指标可选择——文化活动；——数字化服务。公共体育领域的主观及客观评价指标可选择养老服务领域的主观及客观评价指标可选择但不限于以——服务水平；——配套服务。政务服务领域的主观及客观评价指标可选择但不限于以下方5进行辅助性解读说明，全面评价公共服务监测领域的质量水平状况。主观指标测评采用问卷调查方式，客观指标通过收集相关部门的权威统计数据，经过相应数据处理后进行数据测算，得出得分。7.2.1主观指标中各领域公共服务质量按照公式（2）计算：按照公式（3）计算：67.3.2客观指标中各领域公共服务质量Y8.1.1主观指标数据通过问卷调查方式进行获取。问卷设计按照主观指标中三级指标内容要求选择设8.1.2调查方式可选用拦截面访、入户访问、计算舆情数据可借助大数据技术，通过构建监测领域主题

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