供应链管理课件：供应链绩效管理与风险管理

供应链绩效管理与风险管理：供应链绩效管理与风险管理任务一：供应链绩效管理任务二：供应链风险管理认识供应链绩效管理熟悉SCOR的供应链绩效评价模型掌握KPI、BSC、SCOR等评价体系

认知供应链风险管理特征供应链风险类型、管理程序

供应链风险识别与风险控制

典型案例分析第一步：认知供应链绩效管理2绩效管理是一个持续改进的激励体系。

绩效考核只是绩效管理循环中的一个环节。绩效管理工作的两个主要研究领域:(1)绩效指标的选取问题(2)绩效评价体系的构架绩效管理：激励机制形成合力价值创造价值评价价值分配创造价值的要素定位＊谁创造了企业的价值,价值创造理念的整合*知识创新者和企业家是企业价值创造的主导要素*依据战略要求对价值贡献排序评价机制与工具*以素质模型为核心的潜能评价体系*以任职资格标准为核心的职业化行为评价体系*以战略为导向的KPI为核心的绩效改进体系*以提高管理者人力资源管理责任为中心的绩效管理循环体系分配机制与形式*多种价值分配形式;

机会.职权.工资.股权.

学习等.*分权的机制与分权手册*分享报酬体系的建立,

两金工程(金手铐与金饭碗)*报酬的内在结构与差异*富有竞争力的报酬水平确定*核心是组织权力与经济利益分享(价值实现与价值增值)(创造力：激励)基于供应链的绩效评价指标基于单个企业的绩效评价指标第二步：绩效管理的常见方法5标杆法（Benchmarking）平衡计分卡（BSC）关键业绩指标KeyPerformanceIndicators

（KPI）

绩效管理指标体系的选取----KPI关键业绩指标考核是通过对所研究流程绩效特征的分析，提炼出最能代表绩效的若干关键绩效指标，并以此为基础进行绩效考核的模式。其目的是建立一种机制，将企业战略转化为企业的内部过程和活动，不断增强企业核心竞争力和持续提高企业经济效益。岗位项目重要度标准权重扣减标准数据来源出、入库管理员出、入库准确性1100%60%少出、多出、错出，扣减30元/次网络异常记录月报异常信息录入及时性2100%30%超过标准，扣减20元/次出港查询岗位日志上级评价3满意10%全额兑现本项绩效工资经理签字一般扣除本项50%不满意全部扣除本项绩效工资出港跟踪查询员异常情况回复及时性1100%40%回复不及时，扣减20元/次进港查询岗位日志被投诉2030%有责投诉（外部、内部客户），扣减20元/次网络异常记录月报出港晚点率3待定20%高于标准，扣减30元/点（不足1个点按1点计算）。总公司月质控报告上级评价4满意10%全额兑现本项绩效工资经理签字一般扣除本项50%不满意全部扣除本项绩效工资平衡记分卡（BSC）的应用平衡记分卡---BalancedScorecards(BSC)Kaplan和Norton[9]在哈佛商业评论上发表了一系列关于平衡记分法的文章，将过去绩效评价中的财务评价和未来绩效的驱动力结合在一起。平衡记分法分为四个方面，代表了三个利害相关的群体：股东、客户、员工，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施

.一级指标类别二级指标侧重三级指标名称财务指标财力效益状况销售增长率，市场占有率，品牌认识度，销售目标完成率，市场竞争比率资产运营状况投诉处理及时率，客户回访率，客户档案完整率，客户流失率偿债能力状况货款回收率，成品周转率，销售费用投入产出比发展能力状况销售营业增长率．资本积累率，总资产增长率，固定资产成新率，三年利润平均增长率，三年资本增长率客户指标价格状况价格波动比率服务状况促销效益比率，客户满意度，客户档案完整率品牌状况产品上架率，动销率，投诉处理及时率，货款回笼率，销售收入完成率，信息反馈及流向，相对市场占有率内部运营指标质量状况原辅料采购计划完成率，原料质量一次达标率，正品率，工艺达标率成本状况采购价格综合指数，原辅料耗损率，单位成品原辅料成本效率状况配送及时率，设备有效作业率，产品供货周期，生产能力利用率学习与发指标学习指标培训覆盖率，核心人才流失率，人才适配度发展指标技术与产品储备度，产品产品创新程度平衡记分卡建立KPI体系示例标杆管理法最佳实践衡量标准标杆制度核心思想:企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立本企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。标杆基准法成功的关键

(1)在于寻找业界最佳业绩标准作为参照的基准数据(如，客户满意度、劳动生产率、资金周转速度等)。(2)确定最优绩效标准后，企业需以最优业绩标准为牵引，确定企业成功的关键领域，通过各部门及员工持续不断的学习与绩效改进，缩小与最优基准之间的差距.

（领导重视，全员参与，持续改进）第三步：供应链绩效评价的主要模型12供应链运作参考模型（SCOR）SCPR模型绩效范畴绩效范畴定义第一层衡量指标供应链的配送可靠度供应链配送的性能特征：正确的产品，到达正确的地点，正确的时间，正确的产品包装盒条件下，正确的质量和正确的文件资料，送达正确的客户配送性能完成率完好订单的履行供应链的反应能力企业将产品送达到客户的速度订单完成提前期供应链的柔性供应链面对市场变化获得的和维持竞争优势的灵活供应链响应时间生产的柔性供应链的总成本供应链运营所耗成本产品销售成本供应链管理总成本增值生产力担保成本供应链资产管理一个组织为满足需求利用资本的有效性，包括各项资本的利用：固定资本和运营资本现金周转时间存货的供应天数资产周转SCOR模型的绩效衡量指标基于3A的供应链绩效评估模型能让各方利益协调一致(Aligned)反应敏捷(Ague)适应性强(Adaptable)斯坦福大学教授

HauL.Lee提出3A模型BSC-SC的供应链绩效评价模型马士华、李华焰、林勇在Kaplan和Norton的平衡记分法基础上提出了改进的供应链平衡计分卡(BSC-SC)法。任务二：供应链风险管理情景导入：日本9级地震引起全球汽车供应链的断裂风险第一步：认识供应链风险管理

第二步：供应链风险管理的程序第三步：供应链风险识别与风险控制业界资讯：一场灭顶之灾，中兴通讯的危机始末与时代启示[实训任务]7-2

三一重工的供应链风险管理

162011年3月11日，日本东北部海域发生里氏9.0级地震，并引发大规模海啸，东北部工业区遭受重创。全球知名经济咨询机构IHS表示，自日本发生地震以来，短期内全球汽车行业产量或将下降30%。汽车制造商和世界各地的零部件供应商正在紧锣密鼓地寻找关键零部件的来源，特别是出现短缺的电子及传动部件.。日本9级地震引起全球汽车供应链的断裂风险第一步：认识供应链风险管理“风险”一词的由来，最为普遍的一种说法是，在远古时期，以打鱼捕捞为生的渔民们，每次出海前都要祈祷，祈求神灵保佑自己能够平安归来，其中主要的祈祷内容就是让神灵保佑自己在出海时能够风平浪静、满载而归；他们在长期的捕捞实践中，深深的体会到“风”给他们带来的无法预测无法确定的危险，他们认识到，在出海捕捞打鱼的生活中，“风”即意味着“险”，因此有了“风险”一词的由来。什么是风险？

风险:就是生产目的与劳动成果之间的不确定性。通俗地讲，风险就是发生不幸事件的概率。风险表现为收益不确定性，或成本（代价)的不确定性。企业在实现其目标的经营活动中，会遇到各种不确定性事件，这些事件发生的概率及其影响程度是无法事先预知的，这些事件将对经营活动产生影响，从而影响企业目标实现的程度。供应链风险管理是指运用风险管理方法和工具,采取有效的识别、评估、监控、防范、化解等风险管理措施,

供应链风险的特征：1、客观性和必然性2、不稳定性3、传递性4、此消彼长性5.复杂性和层次性供应链的风险主要来自两个方面1、客观的不可抗力因素，如地震、火灾等。2、主观的人为因素，主要表现为信息传递方面的问题。第一步：认识供应链风险管理供应链风险分类阅读资讯互动交流21讨论分享：

（1）

你对供应链风险的理解

（2）如何有效的进行管理？谈谈你的观点观看视频：“原来这就是供应链风险管理？”第二步供应链风险管理程序（一）风险识别常用方法供应链风险识别是有效进行供应链风险管理的首要阶段。风险识别是发现潜在风险，找出可能影响供应链的风险因素，掌握风险特征，确定风险来源及其相互关系的过程。（1）供应链管理风险识别风险识别财务报表法因果关系图情景分析法历史数据分析法过程图法风险类型风险因素中断风险自然灾害劳动纠纷供应商破产战争与恐怖事件依赖唯一供应商源同时后备供应商的生产能力和敏捷性差延误风险供应商的生产利用率高供应商敏捷性差产品质量差或供应失败过境或中转时处理环节过多系统风险信息基础设施崩溃系统整合或系统网络过于庞杂电子商务预测风险前置期长、季节性因素、产品多样性、生命周期短、客户基础薄弱等造成预测不准确促销、激励、供应链缺乏可见性以及产品短缺使需求夸大信息失真，导致“长鞭效应”和信息失真知识产权风险供应链垂直整合全球外包和全球市场采购风险汇率波动依赖单一供应源的主要部件以及原材料百分比行业的生产利用率长期合同与短期合同应收账款风险客户的数量客户的财务实力库存风险产品报废率、产品库存持有成本产品价值需求与供应的不确定性生产能力风险生产力成本生产力弹性供应链管理风险识别在风险列表上给出一些数量值，风险分析中有很多种不同类型的定量分析（quantitativemeasures）方法，这些方法都基于两个因素：风险事件发生的可能性；风险事件确实发生所造成的后果。通过这两个因素可以计算期望值来评估风险：（

2）供应链管理风险衡量风险事件期望值=概率（probability）*结果（consequence）（3）供应链风险评价

建立供应链风险指标评价体系，采用定性分析与定量分析相结合的方法将已识别出的风险量化，从供应链整体出发对其面临的风险进行排序，确定的主要风险，对其有一个较好的评价，为后续工作提供方便。

通过一系列合理有效的管理方法、决策技术以及规章制度来有效降低或消除供应链风险带来的影响，使其能够持续良好的运作。

根据供应链风险评价的结果对供应链风险进行针对性的实时监控，达到快速反应，快速治理的效果，并实施反馈，动态管理供应链面临的各种风险。（4）供应链风险决策与控制互动交流27讨论分享：

（1）

你认为供应链风险可以防范吗？

（2）如何有效的进行风险防范？谈谈你的观点观看视频：“供应链风险防范”互动交流28讨论分享：

（1）