旅客住宿登记制度

旅客住宿登记制度一、总则1.目的为了加强旅馆业治安管理，保障旅馆业的正常经营和旅客的生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本旅馆内所有旅客的住宿登记管理活动。3.基本原则旅客住宿登记管理应遵循合法、准确、及时、全面的原则，确保登记信息真实、完整、有效，便于公安机关等相关部门进行治安管理和查询。

二、登记主体与职责1.登记主体本旅馆负责旅客住宿登记工作的人员包括前台接待人员、客房服务人员等直接接触旅客的工作人员。2.职责前台接待人员负责在旅客办理入住手续时，准确、完整地登记旅客信息。客房服务人员在日常工作中发现未登记或登记信息不全的旅客，应及时通知前台接待人员进行补登。旅馆管理人员负责监督、检查登记制度的执行情况，确保登记工作规范、有序进行。

三、登记内容1.基本信息旅客姓名、性别、年龄、民族、身份证件种类及号码。常住地址、职业、服务处所。2.住宿信息来店事由、入住时间、预计退房时间。房间号、床位号。3.其他信息如有特殊情况或公安机关要求提供的其他相关信息，应如实登记。

四、登记流程1.接待询问前台接待人员在旅客办理入住手续时，应主动向旅客打招呼，热情询问旅客需求。确认旅客身份，要求旅客出示有效身份证件，并仔细核对身份证件上的姓名、性别、年龄、照片、号码等信息是否与本人一致。2.信息录入将旅客的基本信息、住宿信息等准确无误地录入旅馆业治安管理信息系统。在录入过程中，要认真核对每一项信息，确保录入内容与身份证件一致，不得擅自更改、遗漏或虚假录入。3.打印住宿登记表信息录入完成后，系统自动生成住宿登记表，前台接待人员应认真核对打印出的登记表内容，确保与录入信息一致。在住宿登记表上加盖本旅馆的公章或登记专用章。4.旅客签字确认将住宿登记表交给旅客，指引旅客在登记表上签字确认所填信息属实。提醒旅客妥善保管好住宿登记表，退房时交回前台。5.发放房卡根据住宿登记表上的房间号，为旅客发放房卡，并告知旅客房间位置、安全注意事项等相关信息。如有需要，安排客房服务人员引领旅客前往房间。

五、特殊情况处理1.无有效身份证件旅客对于未携带有效身份证件的旅客，前台接待人员应耐心向旅客解释相关规定，并要求旅客到旅馆所在地派出所开具身份证明。在旅客开具身份证明后，按照正常登记流程为其办理入住手续，并在住宿登记表上注明旅客未携带有效身份证件的情况及派出所开具身份证明的相关信息。2.外国旅客外国旅客办理入住手续时，除登记上述基本信息和住宿信息外，还应登记其护照号码、签证种类及有效期、入境时间、入境口岸等信息。如外国旅客的签证为团队签证，应登记团队名称、团队领队姓名及联系方式等信息。3.港澳台旅客港澳台旅客办理入住手续时，应登记其来往内地通行证号码、签注种类及有效期、入境时间、入境口岸等信息。4.团体旅客团体旅客办理入住手续时，应由团队负责人统一办理登记手续。前台接待人员应要求团队负责人提供所有团员的基本信息和住宿信息，并按照要求进行登记。对于大型团体旅客，可采取集中登记、分批入住的方式，但应确保每位团员的信息准确无误。5.紧急情况在登记过程中，如发现旅客存在可疑情况或可能危及旅馆及其他旅客安全的行为，前台接待人员应立即采取措施，如暂时稳住旅客、通知旅馆管理人员或报警等，并及时记录相关情况。对于突发的自然灾害、公共卫生事件等紧急情况，旅馆应按照相关应急预案的要求，妥善安置旅客，并做好信息登记和报送工作。

六、登记信息管理1.信息存储旅馆应将旅客住宿登记信息妥善存储在旅馆业治安管理信息系统中，保存期限不得少于[具体期限]年。同时，应建立纸质档案，将住宿登记表等相关资料整理归档，按照时间顺序妥善保管，以便查询和核对。2.信息查询旅馆工作人员因工作需要查询旅客住宿登记信息时，应按照规定的权限和程序进行操作，不得擅自查询无关旅客的信息。公安机关等相关部门因执法需要查询旅客住宿登记信息时，旅馆应积极配合，按照要求提供相关信息，并做好记录。3.信息变更与删除如旅客信息发生变更，前台接待人员应及时在旅馆业治安管理信息系统中进行修改，并在纸质档案上注明变更情况。旅客退房后，前台接待人员应按照规定程序在系统中办理退房手续，确保旅客信息及时更新。对于已退房旅客的住宿登记信息，在保存期限届满后，按照相关规定进行删除处理。4.信息安全旅馆应采取必要的技术措施和管理措施，保障旅客住宿登记信息的安全。设置防火墙、入侵检测系统等网络安全防护设备，防止信息泄露、篡改或丢失。加强对旅馆工作人员的信息安全培训，提高其安全意识，防止因人为因素导致信息安全事故。严禁旅馆工作人员将旅客住宿登记信息泄露给无关人员。

七、监督检查1.内部监督旅馆管理人员应定期对旅客住宿登记制度的执行情况进行检查，每周至少进行一次全面检查，每月进行一次专项检查。检查内容包括登记信息的准确性、完整性，登记流程的规范性，信息存储和管理情况等。对检查中发现的问题，应及时督促相关人员进行整改，并记录在案。2.外部监督积极配合公安机关等相关部门的监督检查工作，如实提供旅客住宿登记信息及相关资料。对于公安机关等部门提出的整改意见，应认真落实，及时反馈整改情况。

八、责任追究1.违规行为界定旅馆工作人员有下列行为之一的，视为违反旅客住宿登记制度：未按照规定登记旅客信息或登记信息虚假、不完整的。擅自允许未登记旅客住宿的。未及时将旅客住宿登记信息录入旅馆业治安管理信息系统或录入错误的。泄露旅客住宿登记信息的。拒绝、阻碍公安机关等相关部门依法进行监督检查的。2.责任追究方式对于违反旅客住宿登记制度的旅馆工作人员，旅馆将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理。如因工作人员违规行为导致旅馆受到公安机关等相关部门处罚的，旅馆将依法追究该工作人员的经济赔偿责任。构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管