网络与信息安全应急预案

网络与信息安全应急预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和消除网络与信息安全事件的危害，保障公司网络与信息系统的安全稳定运行，保护公司和客户的合法权益，特制定本应急预案。

（二）适用范围本预案适用于公司内部网络、信息系统以及因网络与信息安全事件可能影响公司正常运营的相关业务。

（三）工作原则1.预防为主：建立健全网络与信息安全监测预警机制，加强日常防范，及时发现和处理潜在的安全隐患。2.快速反应：一旦发生网络与信息安全事件，能够迅速启动应急响应，采取有效措施进行处置，最大限度降低损失。3.分级负责：按照事件的严重程度和影响范围，实行分级响应、分级处置，明确各部门的职责和权限。4.科学处置：运用科学的方法和技术手段，合理调配资源，确保应急处置工作的科学性、有效性。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立网络与信息安全应急指挥中心（以下简称"指挥中心"），由公司总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各相关部门负责人。指挥中心负责全面领导和指挥网络与信息安全应急处置工作，协调解决应急处置过程中的重大问题。

（二）应急处置小组1.技术支持组：由信息技术部门人员组成，负责对网络与信息系统进行技术分析和故障排查，提供技术解决方案，协助恢复系统正常运行。2.安全保卫组：由安全管理部门人员组成，负责现场安全保卫工作，防止事件进一步扩大，保护公司重要信息资产和设备安全。3.业务恢复组：由受事件影响的业务部门人员组成，负责制定业务恢复计划，采取临时替代措施，确保业务连续性。4.信息发布组：由公司宣传部门人员组成，负责统一对外信息发布，及时准确地向公司内部员工、客户及合作伙伴通报事件情况，维护公司形象。

（三）各部门职责1.信息技术部门负责网络与信息系统的日常维护、管理和安全防护工作。制定和完善网络与信息安全管理制度和技术规范。定期进行网络与信息安全风险评估和漏洞扫描，及时发现和整改安全隐患。负责应急处置过程中的技术支持和系统恢复工作。2.安全管理部门负责制定和实施网络与信息安全保卫制度。加强对公司办公场所、机房等重点区域的安全防范和监控。组织开展网络与信息安全培训和教育活动，提高员工安全意识。在应急处置过程中，负责现场安全保卫和信息资产保护工作。3.业务部门负责本部门业务系统的安全管理和风险防范。配合信息技术部门做好系统维护和升级工作。在事件发生时，按照业务恢复组的要求，采取临时替代措施，确保业务正常开展。4.宣传部门负责制定网络与信息安全事件信息发布方案。及时、准确地向公司内部员工、客户及合作伙伴通报事件情况。做好舆情监测和引导工作，避免不实信息传播造成不良影响。

三、监测与预警（一）监测机制1.建立网络与信息安全监测系统，实时监测网络流量、系统运行状态、用户行为等关键指标。2.定期收集来自网络安全设备、系统日志、用户反馈等方面的信息，进行综合分析和研判。3.与专业的网络安全监测机构合作，及时获取外部安全威胁情报，为公司网络与信息安全防护提供参考。

（二）预警分级根据网络与信息安全事件的危害程度、影响范围和发展趋势，将预警分为四级：1.一级预警（红色）：事件可能导致公司核心业务系统瘫痪，造成重大经济损失和社会影响。2.二级预警（橙色）：事件可能严重影响公司重要业务系统的正常运行，对公司业务产生较大冲击。3.三级预警（黄色）：事件可能影响公司部分业务系统的正常运行，造成一定的业务损失。4.四级预警（蓝色）：事件可能对公司网络与信息系统造成局部影响，需要及时采取措施进行处理。

（三）预警发布与处置1.当监测到可能发生网络与信息安全事件时，由信息技术部门进行初步分析和判断，根据预警分级标准确定预警级别。2.一级预警和二级预警由指挥中心总指挥批准后发布；三级预警和四级预警由信息技术部门负责人批准后发布。3.预警发布后，各应急处置小组按照职责分工迅速开展相应的应急准备工作，采取措施控制事件发展，降低事件危害程度。

四、应急处置（一）事件报告1.一旦发现网络与信息安全事件，现场人员应立即向信息技术部门报告。2.信息技术部门接到报告后，应在[X]分钟内对事件进行初步评估，并向指挥中心报告事件的基本情况、危害程度、影响范围等。3.指挥中心接到报告后，应立即启动应急响应程序，组织相关人员进行应急处置。

（二）应急响应流程1.事件确认：技术支持组对事件进行进一步的技术分析和确认，确定事件的性质、类型和影响范围。2.应急处置方案制定：根据事件确认结果，技术支持组会同相关部门制定具体的应急处置方案，明确处置步骤、技术措施、人员分工和时间要求。3.应急处置实施：各应急处置小组按照应急处置方案迅速开展工作。技术支持组负责对网络与信息系统进行抢修和恢复，安全保卫组负责现场安全保卫，业务恢复组负责制定业务恢复计划并组织实施，信息发布组负责对外信息发布。4.事件评估与总结：在应急处置过程中，技术支持组应实时对事件进行评估，及时调整处置方案。事件处置结束后，指挥中心组织相关人员对事件进行全面评估和总结，分析事件发生的原因、过程和教训，提出改进措施和建议。

（三）不同类型事件的处置措施1.网络攻击事件立即切断受攻击系统与外部网络的连接，防止攻击进一步扩散。技术支持组对攻击行为进行分析，确定攻击源和攻击手段，采取相应的防范措施，如防火墙阻断、入侵检测系统报警等。对被攻击系统进行数据备份和恢复，检查系统是否存在数据泄露或被篡改的情况。安全保卫组加强对公司网络环境的监控，防止类似攻击再次发生。2.病毒感染事件立即隔离受感染的计算机设备，防止病毒传播。技术支持组使用专业杀毒软件对受感染设备进行查杀，清除病毒程序。对系统进行全面扫描，检查是否存在其他潜在的病毒感染点，并进行相应处理。恢复受感染设备上的数据，确保数据的完整性和可用性。对公司网络与信息系统进行安全加固，更新病毒库和系统补丁，提高系统的抗病毒能力。3.数据泄露事件立即停止可能导致数据泄露的操作，关闭相关系统和应用程序。技术支持组对数据泄露的途径和范围进行调查，确定泄露的数据内容和影响程度。采取措施防止数据进一步泄露，如加密剩余数据、限制数据访问权限等。对泄露的数据进行评估，根据数据的敏感性和重要性，确定是否需要通知相关方。配合相关部门进行调查，提供必要的技术支持和证据，追究责任。对公司数据安全管理体系进行审查和完善，加强数据保护措施，防止类似事件再次发生。

五、后期处置（一）损失评估1.事件处置结束后，由信息技术部门会同财务部门、业务部门等相关人员，对事件造成的经济损失、业务影响、数据损失等进行全面评估。2.经济损失评估包括直接损失和间接损失，如系统修复费用、数据恢复费用、业务中断造成的收入损失等。3.业务影响评估主要考虑事件对公司核心业务、重要业务系统的运行时间、业务交易量、客户服务等方面的影响程度。4.数据损失评估包括丢失数据的数量、重要性、可恢复性等方面。

（二）恢复与重建1.根据损失评估结果，制定系统恢复和业务重建计划。2.技术支持组按照计划对受损的网络与信息系统进行修复和恢复，确保系统正常运行。3.业务恢复组组织业务部门逐步恢复业务运营，采取临时替代措施或过渡方案，确保业务连续性。4.在恢复与重建过程中，要对系统进行全面测试和验证，确保系统的安全性和稳定性。

（三）调查与总结1.成立事件调查小组，对事件发生的原因、过程、影响等进行深入调查。2.调查小组通过查阅资料、现场勘查、人员访谈等方式，收集相关证据和信息，分析事件发生的根源。3.根据调查结果，总结经验教训，提出改进措施和建议，形成事件调查报告。4.将事件调查报告提交给指挥中心和公司管理层，为完善公司网络与信息安全管理体系提供依据。

（四）责任追究1.对在网络与信息安全事件中存在失职、渎职行为的人员，按照公司相关规定进行责任追究。2.责任追究包括行政处分、经济处罚等方式，情节严重的依法追究法律责任。3.通过责任追究，强化员工的网络与信息安全意识和责任意识，防止类似事件再次发生。

六、培训与演练（一）培训计划1.制定网络与信息安全培训计划，定期组织员工参加网络与信息安全知识培训。2.培训内容包括网络安全基础知识、信息系统操作规范、数据保护意识、应急处置流程等。3.根据不同岗位的需求，开展针对性的培训，提高员工的网络与信息安全技能和应急处置能力。

（二）演练方案1.制定网络与信息安全应急演练方案，定期组织应急演练。2.演练内容包括网络攻击模拟、病毒感染应急处置、数据泄露应急演练等。3.通过演练，检验和完善应急预案的可行性和有效性，提高各应急处置小组的协同作战能力和应急响应速度。4.演练结束后，对演练效果进行评估和总结，