软件系统维护服务合同

软件系统维护服务合同甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

鉴于甲方拥有软件系统，需要专业的维护服务以确保其稳定运行，乙方具备提供软件系统维护服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方软件系统维护服务事宜达成如下协议：

一、服务内容1.系统监控与性能优化乙方负责对甲方的软件系统进行实时监控，包括服务器性能、网络连接、应用程序运行状态等，及时发现并解决潜在的问题，确保系统的稳定运行。根据系统监控数据，定期对软件系统进行性能优化，调整系统配置参数，优化数据库查询语句，提升系统的响应速度和处理能力。2.故障排除与修复当软件系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，并在[X]小时内到达现场（如远程无法解决）进行故障诊断和修复。对软件系统故障进行详细记录，分析故障原因，总结经验教训，提出预防措施，防止类似故障再次发生。3.软件更新与升级乙方负责及时关注软件供应商发布的软件更新和升级信息，根据甲方软件系统的实际情况，制定合理的更新升级计划，并在甲方确认后进行实施。在软件更新升级过程中，确保数据的安全性和完整性，提前做好备份工作，避免因更新升级导致的数据丢失或系统损坏。4.数据备份与恢复乙方协助甲方制定数据备份策略，定期对软件系统中的重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全的位置。当甲方需要恢复数据时，乙方应按照备份策略及时进行数据恢复操作，确保数据的准确性和可用性。5.安全防护与漏洞修复乙方负责对甲方软件系统的安全状况进行定期检查，及时发现并修复系统存在的安全漏洞，防范网络攻击和数据泄露等安全风险。为甲方提供安全防护建议和措施，帮助甲方建立健全软件系统的安全管理制度。

二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。

三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的软件系统维护服务费用为每年人民币______元（大写：________________元整）。上述费用包含乙方提供本合同约定的各项服务所需的人工成本、技术支持、软件工具等所有费用，但不包括因甲方自身原因导致的额外费用。2.支付方式甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[X]%，即人民币______元（大写：________________元整）。剩余服务费用按季度支付，甲方应在每个季度结束后的[X]个工作日内，向乙方支付当季度服务费用的[X]%，即人民币______元（大写：________________元整）。乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。

四、双方权利与义务1.甲方权利与义务甲方有权要求乙方按照本合同约定提供软件系统维护服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。甲方应向乙方提供软件系统的相关资料和信息，包括但不限于系统架构、数据库结构、操作手册等，协助乙方更好地了解系统情况，开展维护工作。甲方应按照本合同约定及时支付服务费用，如逾期支付，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。甲方在使用软件系统过程中，如发现系统存在问题或需要乙方提供额外服务时，应及时通知乙方，并配合乙方进行问题排查和解决。2.乙方权利与义务乙方有权按照本合同约定收取服务费用。乙方应按照本合同约定的服务内容、服务期限和服务标准，为甲方提供优质、高效的软件系统维护服务。乙方应配备专业的技术人员负责甲方软件系统的维护工作，并确保技术人员具备相应的专业知识和技能。乙方应严格遵守甲方的保密制度，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务转包给第三方。乙方应定期向甲方提交软件系统维护工作报告，汇报系统运行状况、维护工作进展、存在的问题及解决措施等情况。

五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后的[X]年内。

六、违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务期限和服务标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改；如乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照本合同服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付拖欠的服务费用及违约金。如甲方逾期支付超过[X]日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方按照本合同服务费用总额的[X]%向乙方支付违约金。如甲方的违约行为给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。3.任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币______元（大写：________________元整）；如因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担全部赔偿责任。

七、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在合同履行期间，如一方提出解除合同，需提前[X]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担赔偿责任。3.若因不可抗力或法律法规政策的变化导致本合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决合同变更或解除事宜。

八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：______