星级酒店销售提成方案

星级酒店销售提成方案一、方案背景为了激励酒店销售团队的积极性，提高酒店的市场占有率和销售额，特制定本星级酒店销售提成方案。本方案旨在明确销售人员的业绩考核标准和提成计算方式，确保销售人员的收入与业绩紧密挂钩，同时促进酒店各项业务的全面发展。

二、适用范围本方案适用于酒店销售部门的所有销售人员，包括但不限于销售经理、销售代表、预订专员等。

三、销售目标设定1.年度销售目标根据酒店的经营计划和市场情况，制定年度销售目标，包括客房销售额、餐饮销售额、会议销售额等。年度销售目标将分解到每个季度和月份，作为销售人员的业绩考核依据。2.月度销售目标销售部门根据年度销售目标，结合市场动态和历史数据，制定月度销售目标。月度销售目标将根据销售人员的岗位和职责进行分配，确保每个销售人员都有明确的工作任务。

四、业绩考核指标1.销售额销售额是衡量销售人员业绩的核心指标，包括客房销售收入、餐饮销售收入、会议销售收入等。销售人员的销售额将按照实际到账金额进行统计。2.销售利润销售利润是指销售人员实现的销售收入扣除相关成本后的余额。销售利润指标将有助于引导销售人员关注销售质量，提高酒店的盈利能力。3.新客户开发数量新客户开发数量是指销售人员在一定时期内成功开发的新客户数量。新客户开发数量指标将鼓励销售人员积极拓展市场，扩大酒店的客户群体。4.客户满意度客户满意度是指客户对酒店产品和服务的满意程度。客户满意度指标将通过客户调查、反馈等方式进行收集和统计，以确保销售人员注重客户体验，提高客户忠诚度。

五、提成计算方式1.客房销售提成对于标准客房销售，销售人员按照实际房价的[X]%提取提成。例如，标准客房房价为500元/间夜，销售人员每销售一间客房可获得提成500×[X]%=[X]元。对于套房销售，销售人员按照实际房价的[X+Y]%提取提成。例如，套房房价为1000元/间夜，销售人员每销售一间套房可获得提成1000×([X+Y]%)=[X+Y]元。如果客房销售有团队预订，根据团队规模和入住时长给予相应的团队折扣。团队销售提成按照实际房价扣除团队折扣后的金额，再乘以相应的提成比例计算。例如，团队预订10间客房，房价为400元/间夜（原价500元/间夜，团队折扣20%），销售人员每销售一间团队客房可获得提成400×[X]%=[X]元。2.餐饮销售提成餐饮散客销售收入，销售人员按照实际消费金额的[X]%提取提成。例如，散客在餐厅消费1000元，销售人员可获得提成1000×[X]%=[X]元。对于餐饮宴会销售，根据宴会规模和销售额给予不同比例的提成。销售额在[具体金额区间1]以内，提成比例为[X1]%；销售额在[具体金额区间2]以内，提成比例为[X2]%；销售额超过[具体金额区间2]，超出部分提成比例为[X3]%。例如，一场宴会销售额为50000元，其中30000元按照[X1]%提成，20000元按照[X2]%提成，销售人员可获得提成30000×[X1]%+20000×[X2]%=[提成金额]元。3.会议销售提成会议销售收入，销售人员按照实际会议收费金额的[X]%提取提成。例如，一场会议收费20000元，销售人员可获得提成20000×[X]%=[X]元。如果会议包含住宿和餐饮安排，住宿部分按照客房销售提成方式计算提成，餐饮部分按照餐饮销售提成方式计算提成，然后与会议销售提成相加作为总的提成收入。4.综合业绩提成除了上述各项业务提成外，根据销售人员的综合业绩表现，设立综合业绩奖金。综合业绩奖金根据销售人员的销售额、销售利润、新客户开发数量、客户满意度等指标进行综合评估。评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对应的奖金比例分别为[奖金比例1]、[奖金比例2]、[奖金比例3]、0。例如，销售人员综合业绩评估为优秀，综合业绩奖金为其总提成收入的[奖金比例1]%。

六、提成发放时间提成将根据销售人员的业绩完成情况，按照月度进行核算和发放。每月初，销售部门将统计上一个月销售人员的各项业绩数据，计算提成金额，并提交给财务部门审核。财务部门审核无误后，在当月的[具体日期]将提成发放到销售人员的工资账户。

七、特殊情况处理1.客户投诉与退款如果客户对酒店产品或服务提出投诉，经调查属实且影响到酒店声誉的，将根据情节轻重扣除销售人员相应的提成。对于因产品或服务问题导致客户退款的情况，已发放的提成将从销售人员的后续提成中扣除。2.内部合作销售酒店内部不同部门之间进行合作销售的情况，如客房部与餐饮部共同完成一场会议接待，涉及的提成分配将根据各部门在合作中的贡献比例进行协商确定，原则上以销售部门为主导，其他部门配合完成的销售业绩，销售部门获得主要提成，配合部门获得适当奖励。3.价格调整与优惠因酒店价格调整或特殊优惠活动导致已销售产品的价格发生变化，提成将按照调整后的实际收入进行重新计算。对于因价格调整或优惠活动导致的收入减少部分，相应扣减销售人员的提成。

八、激励措施1.业绩排名奖励每月对销售人员的业绩进行排名，根据排名给予不同级别的奖励。排名前[X]名的销售人员，除了正常提成外，分别给予[奖励金额1]、[奖励金额2]、......、[奖励金额X]的现金奖励。年度业绩排名前[X]名的销售人员，将额外获得[年度奖励金额]的年终奖金，并在酒店内部进行公开表彰。2.销售创新奖励鼓励销售人员在销售方式、客户拓展、产品推广等方面进行创新。对于提出创新性销售方案并取得显著业绩提升的销售人员，给予一次性的创新奖励[创新奖励金额]。创新奖励将根据方案的创新性、可行性和实施效果进行评估确定。3.团队协作奖励强调销售团队的协作精神，对于在团队合作中表现突出、积极协助其他同事完成销售任务的销售人员，给予团队协作奖励。团队协作奖励将根据同事评价和领导考核结果进行评选，每月评选[X]名，每人给予[团队协作奖励金额]的奖励。

九、培训与支持1.销售培训定期组织销售培训课程，提升销售人员的专业知识和销售技能。培训内容包括酒店产品知识、销售技巧、客户关系管理、市场动态分析等。培训方式将采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式相结合，确保销售人员能够不断学习和进步。2.市场信息支持市场部门及时收集和整理市场信息，包括竞争对手动态、行业发展趋势、客户需求变化等，并定期向销售部门提供。销售部门根据市场信息调整销售策略和产品推荐，为销售人员提供有力的市场支持。3.技术与工具支持为销售人员配备必要的销售工具和技术支持，如客户关系管理系统（CRM）、销售数据分析软件、在线预订平台等，提高销售人员的工作效率和销售效果。同时，定期对销售人员进行相关工具和技术的培训，确保他们能够熟练使用。

十、监督与管理1.业绩数据统计与审核销售部门指定专人负责业绩数据的统计和上报工作，确保业绩数据的准确性和及时性。财务部门对业绩数据进行审核，发现问题及时与销售部门沟通核实。对于虚报业绩、弄虚作假等行为，一经查实，将严肃处理，追回已发放的提成，并给予相应的纪律处分。2.销售行为规范制定明确的销售行为规范，要求销售人员遵守职业道德和酒店规章制度。销售人员不得采取不正当手段进行销售，如贿赂客户、恶意诋毁竞争对手等。对于违反销售行为规范的销售人员，将视情节轻重给予警告、罚款、暂停销售工作直至解除劳动合同等处罚。3.沟通与反馈机制建立销售部门与其他部门之间的沟通与反馈机制，及时解决销售过程中出现的问题。销售部门定期向管理层汇报销售工作进展情况，听取管理层的意见和建议，不断优化销售策略和提成方案。同时，鼓励销售人员积极反馈工作中遇到的困难和问题，共同寻求解决方案。

十一、方案调整与修订本方案将根据酒店的经营状况、市场环境变化以及实施过程中出现的问题等进行适时调整和修订。调整和修订方案将广泛征求销售部门及相关部门的意见和建议，