舆情监测报告引导及处置工作制度

舆情监测报告引导及处置工作制度一、总则（一）目的为加强公司舆情监测与管理，及时、准确地掌握舆情动态，有效引导和处置舆情事件，维护公司良好形象，制定本制度。

（二）适用范围本制度适用于公司内部各部门及下属单位在舆情监测、报告、引导及处置工作中的相关活动。

（三）基本原则1.及时主动原则：对舆情信息进行实时监测，及时发现潜在舆情风险，主动开展应对工作。2.准确客观原则：确保舆情信息收集、分析和报告的准确性，客观反映舆情真实情况。3.科学引导原则：运用科学有效的方法和手段，积极引导舆情走向，营造有利的舆论环境。4.协同处置原则：各部门密切配合，形成合力，共同做好舆情处置工作。

二、舆情监测（一）监测主体1.设立专门的舆情监测小组，负责日常舆情监测工作。2.鼓励全体员工积极参与舆情监测，及时发现涉及公司的舆情线索。

（二）监测范围1.主流新闻媒体、社交媒体平台、行业论坛、网络问答社区等网络渠道。2.传统媒体、行业会议、公众活动等线下渠道。

（三）监测内容1.与公司产品、服务、品牌形象相关的信息。2.公司重大决策、经营活动、人事变动等方面的舆情反应。3.竞争对手动态及对公司的影响。4.社会热点事件与公司的关联度。

（四）监测方法1.运用专业的舆情监测软件，设置关键词和监测范围，实现自动化监测。2.安排专人进行人工巡查，关注重点平台和领域。3.建立舆情信息员队伍，定期收集反馈舆情信息。

三、舆情报告（一）报告流程1.舆情监测人员发现舆情信息后，应立即进行初步分析，判断舆情的性质、影响范围和严重程度。2.对于一般舆情，监测人员应在[X]小时内填写《舆情信息报告表》，报部门负责人审核。3.部门负责人审核后，将报告提交至舆情监测小组组长。4.对于重大舆情，监测人员应在[X]分钟内电话报告舆情监测小组组长，并在[X]小时内提交详细的书面报告。

（二）报告内容1.舆情信息的来源、发布时间、标题、链接等基本情况。2.舆情的主要内容、观点倾向和传播态势。3.舆情对公司可能造成的影响分析。4.已采取的应对措施及建议。

（三）报告审核1.舆情监测小组组长负责对报告进行审核，确保报告内容准确、完整、分析客观。2.对于重大舆情报告，需提交公司领导审批。

四、舆情引导（一）引导策略制定1.根据舆情的性质和发展态势，由舆情监测小组制定舆情引导策略。2.引导策略应明确目标、原则、方式和责任人，确保引导工作有的放矢。

（二）引导方式1.发布权威信息：及时通过公司官网、官方社交媒体账号等渠道发布准确、客观的信息，回应公众关切。2.开展正面宣传：利用多种宣传手段，展示公司的优势、成就和社会责任，提升公司形象。3.组织沟通互动：通过在线访谈、直播等形式，与公众进行互动交流，解答疑问，化解误解。4.借助意见领袖：邀请行业专家、知名博主等发表对公司有利的观点，引导舆论走向。

（三）引导效果评估1.定期对舆情引导效果进行评估，分析公众的反馈和舆论变化情况。2.根据评估结果，及时调整引导策略，确保引导工作的有效性。

五、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则：在舆情发生后，第一时间启动处置机制，避免舆情扩散升级。2.依法依规原则：处置舆情要严格遵守法律法规和公司相关规定。3.以人为本原则：充分考虑公众利益和感受，妥善解决问题。

（二）处置措施1.核实情况：对舆情所涉及的事件进行深入调查，核实事实真相。2.制定方案：根据核实结果，制定具体的处置方案，明确责任人和时间节点。3.解决问题：针对舆情反映的问题，采取有效措施加以解决，如改进产品服务、完善管理制度等。4.公开回应：及时向公众公开处置进展和结果，回应公众关切。

（三）后续跟踪1.对舆情处置后的情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决，防止舆情反复。2.总结舆情处置经验教训，完善舆情监测与处置工作机制。

六、责任追究（一）责任界定1.对于因工作不力导致舆情事件发生或扩大的部门和个人，将追究其相应责任。2.明确各环节工作人员在舆情监测、报告、引导及处置过程中的职责，对失职行为进行责任认定。

（二）追究方式1.批评教育：对责任较轻的人员进行批评教育，责令其作出检讨。2.绩效扣分：根据情节轻重，扣减责任人员的绩效分数。3.纪律处分：对情节严重的人员给予警告、记过、记大过等纪律处分。4.法律责任：对因失职导致公司遭受重大损失或严重不良影响的人员，依法追究法律责任。

七、培训与考核（一）培训1.定期组织舆情监测、报告、引导及处置工作的培训，提高工作人员的业务能力。2.培训内容包括舆情管理知识、沟通技巧、法律法规等方面。

（二）考核1.建立舆情工作考核机制，对各部门及工作人员的舆情工作进行量化考核。2.考核指标包括舆情监测准确性、报告及时性、引导有效性、处置结果等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对不达标的进行督促整改。

八、附则（一）解释权本制度由公司[部门名称]负责解释。

（二）施行日期本制度自发布之日起施行（试行[X]个月）。在试