物业公司保洁管理制度

物业公司保洁管理制度一、总则1.目的为了加强物业公司保洁服务工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于物业公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。3.职责分工保洁主管负责保洁服务工作的整体规划、组织、协调和监督。制定保洁工作计划和标准，合理安排保洁人员工作任务。定期对保洁人员进行培训和考核，提高保洁人员业务水平。负责与业主、使用人及相关部门的沟通协调，及时处理保洁服务中的问题和投诉。保洁员按照保洁工作计划和标准，认真完成各自负责区域的保洁工作任务。遵守公司规章制度，服从工作安排，按时上下班，不迟到、早退、旷工。爱护保洁工具和设备，定期进行维护保养，确保其正常使用。发现问题及时向上级汇报，积极协助解决。

二、保洁服务标准（一）公共区域保洁标准1.楼道地面干净整洁，无杂物、灰尘、污渍，保持本色。扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、污渍。墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，墙角无杂物。门窗玻璃干净明亮，无灰尘、污渍。楼道内垃圾桶及时清理，周围地面无垃圾、污水，垃圾桶表面干净。2.电梯轿厢地面、四壁干净整洁，无灰尘、污渍、脚印。电梯门轨道、按钮擦拭干净，无灰尘、污渍。电梯轿厢内张贴的广告、标识无灰尘、污渍。每天定时对电梯进行消毒，保持空气清新。3.大厅地面干净光亮，无杂物、灰尘、污渍，保持大理石、瓷砖等地面材质的本色。墙面、天花板无灰尘、污渍、蜘蛛网。沙发、茶几、桌椅等家具摆放整齐，表面擦拭干净，无灰尘、污渍。绿植定期浇水、擦拭叶面，保持叶面清洁，无黄叶、枯枝。垃圾桶及时清理，周围地面无垃圾、污水，垃圾桶表面干净。4.停车场地面干净整洁，无杂物、灰尘、污渍，保持本色。车位线清晰，无褪色、磨损。停车标识牌、指示牌擦拭干净，无灰尘、污渍。垃圾桶及时清理，周围地面无垃圾、污水，垃圾桶表面干净。定期对停车场进行冲洗，保持环境整洁。5.绿化带绿化区域内无杂物、垃圾，保持整洁美观。定期对绿植进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治，确保绿植生长良好，无黄叶、枯枝。草坪及时修剪，保持草坪平整、美观。

（二）卫生间保洁标准1.便器大小便器冲洗干净，无污渍、异味，表面光亮。水箱配件完好，无漏水现象。2.洗手盆洗手盆台面、盆体擦拭干净，无污渍、水渍。水龙头、水嘴擦拭干净，无污渍、水渍，出水正常。皂液器、烘手器等设备擦拭干净，无污渍、水渍，使用正常。3.地面地面干净整洁，无积水、污渍、脚印，保持防滑性能。4.墙面墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，墙角无杂物。5.镜子镜子擦拭干净，无灰尘、污渍，成像清晰。6.垃圾桶垃圾桶及时清理，周围地面无垃圾、污水，垃圾桶表面干净。7.空气定期进行通风换气，保持空气清新，无异味。

（三）垃圾处理标准1.垃圾收集按照规定的时间和路线，及时收集业主、使用人产生的垃圾。垃圾收集过程中，要做到日产日清，不得积压。垃圾收集容器要摆放整齐，不得随意丢弃。2.垃圾运输垃圾运输车辆要保持清洁卫生，无异味、无泄漏。垃圾运输过程中，要严格遵守交通规则，确保安全。垃圾运输到指定的垃圾处理场后，要按照规定进行倾倒，不得随意乱倒。3.垃圾处理物业公司要与有资质的垃圾处理单位签订垃圾处理合同，确保垃圾得到妥善处理。垃圾处理单位要按照环保要求进行垃圾处理，不得对环境造成污染。

三、保洁工作流程（一）日常保洁工作流程1.准备工作保洁员每天上班前，要到仓库领取所需的保洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。检查保洁工具和清洁用品是否完好，如有损坏及时更换。穿戴好工作服、工作帽、工作鞋等劳动保护用品。2.公共区域保洁按照保洁服务标准，依次对楼道、电梯、大厅、停车场、绿化带等公共区域进行保洁。先清理地面杂物、垃圾，然后擦拭扶手、栏杆、门窗玻璃、墙面、家具等，最后清理垃圾桶。在保洁过程中，要注意节约用水、用电，合理使用清洁用品，避免浪费。3.卫生间保洁按照卫生间保洁标准，依次对便器、洗手盆、地面、墙面、镜子、垃圾桶等进行保洁。先冲洗便器，然后擦拭洗手盆、台面、水龙头、水嘴等，再清理地面、墙面、镜子，最后清理垃圾桶，进行消毒。在保洁过程中，要注意保护卫生间设施设备，避免损坏。4.垃圾处理按照垃圾处理标准，及时收集业主、使用人产生的垃圾。将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，运至垃圾收集点。在垃圾收集点，将垃圾倒入垃圾运输车辆，运至指定的垃圾处理场。5.收尾工作保洁工作完成后，要对保洁工具和清洁用品进行清洗、消毒，妥善保管。将保洁工具和清洁用品放回仓库指定位置，摆放整齐。清理工作现场，保持环境整洁。检查保洁工作质量，如有不符合标准的地方及时返工。

（二）定期保洁工作流程1.制定计划保洁主管根据物业项目的实际情况，制定定期保洁工作计划，明确保洁内容、保洁时间、保洁人员等。定期保洁工作计划要提前通知保洁人员，让保洁人员做好准备工作。2.准备工作保洁员按照定期保洁工作计划，准备好所需的保洁工具和清洁用品，如高压水枪、清洁剂、消毒剂等。检查保洁工具和清洁用品是否完好，如有损坏及时更换。穿戴好工作服、工作帽、工作鞋等劳动保护用品。3.公共区域定期保洁按照定期保洁工作计划，依次对楼道、电梯、大厅、停车场、绿化带等公共区域进行定期保洁。楼道、电梯、大厅、停车场等公共区域的定期保洁内容包括：全面擦拭墙面、天花板、门窗玻璃、扶手、栏杆、家具等；深度清洁地面，去除顽固污渍；对垃圾桶进行全面消毒等。绿化带的定期保洁内容包括：对绿植进行全面修剪、浇水、施肥、病虫害防治；清理绿化区域内的杂物、垃圾等。在定期保洁过程中，要注意节约用水、用电，合理使用清洁用品，避免浪费。4.卫生间定期保洁按照定期保洁工作计划，依次对便器、洗手盆、地面、墙面、镜子、垃圾桶等进行定期保洁。卫生间的定期保洁内容包括：对便器、洗手盆、台面、水龙头、水嘴等进行深度清洁，去除顽固污渍；对地面、墙面、镜子进行全面消毒；对卫生间设施设备进行检查、维护等。在定期保洁过程中，要注意保护卫生间设施设备，避免损坏。5.收尾工作定期保洁工作完成后，要对保洁工具和清洁用品进行清洗、消毒，妥善保管。将保洁工具和清洁用品放回仓库指定位置，摆放整齐。清理工作现场，保持环境整洁。检查定期保洁工作质量，如有不符合标准的地方及时返工。

四、保洁人员培训与考核（一）培训1.培训计划保洁主管根据保洁人员的工作表现和实际需求，制定保洁人员培训计划。培训计划要明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容保洁服务标准和工作流程，包括公共区域保洁标准、卫生间保洁标准、垃圾处理标准等。保洁工具和清洁用品的使用方法，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。安全操作规程，如高空作业安全、电气安全、化学品安全等。沟通技巧和服务意识，如何与业主、使用人及相关部门进行有效的沟通，提供优质的服务。3.培训方式集中培训：定期组织保洁人员进行集中培训，邀请专业人员进行授课，讲解保洁服务标准、工作流程、保洁工具和清洁用品的使用方法等。现场培训：保洁主管在工作现场对保洁人员进行培训，示范保洁操作技巧，纠正保洁人员的错误操作。线上培训：通过物业公司内部网络平台、微信公众号等方式，为保洁人员提供线上培训课程，方便保洁人员随时随地进行学习。

（二）考核1.考核标准保洁服务质量：按照保洁服务标准对保洁人员的工作质量进行考核，包括公共区域保洁、卫生间保洁、垃圾处理等方面。工作纪律：考核保洁人员的出勤情况、工作态度、遵守规章制度等方面。培训效果：考核保洁人员对培训内容的掌握程度和实际应用能力。2.考核方式日常考核：保洁主管每天对保洁人员的工作质量进行检查，发现问题及时指出并要求保洁人员整改。定期考核：每月或每季度对保洁人员进行一次定期考核，考核结果作为保洁人员绩效工资发放和晋升的依据。业主评价：定期收集业主、使用人对保洁服务的评价意见，作为保洁人员考核的参考。3.考核结果处理对于考核成绩优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对于考核成绩不合格的保洁人员，进行批评教育，要求其限期整改。如多次考核不合格，予以辞退。

五、保洁工具与设备管理1.保洁工具配置标准根据保洁服务工作的需要，为保洁人员配备必要的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、消毒剂等。保洁工具的配置要满足保洁服务工作的要求，数量要充足，质量要合格。2.保洁工具采购与验收保洁工具的采购由物业公司统一负责，采购人员要选择质量可靠、价格合理的供应商。保洁工具到货后，要进行验收，检查工具的规格、型号、数量、质量等是否符合要求。验收合格的保洁工具要及时入库，登记造册，妥善保管。3.保洁工具使用与维护保洁人员要正确使用保洁工具，按照操作规程进行操作，避免损坏工具。保洁工具使用后，要及时清洗、消毒，晾干后妥善保管。定期对保洁工具进行检查、维护，发现问题及时维修或更换。4.保洁设备配置标准根据物业项目的实际情况，为保洁工作配备必要的保洁设备，如吸尘器、高压水枪、洗地机、烘干机等。保洁设备的配置要满足保洁服务工作的要求，数量要充足，性能要良好。5.保洁设备采购与验收保洁设备的采购由物业公司统一负责，采购人员要选择质量可靠、性能优良、售后服务好的供应商。保洁设备到货后，要进行验收，检查设备的规格、型号、数量、质量、性能等是否符合要求。验收合格的保洁设备要及时安装调试，投入使用，并登记造册，妥善保管。6.保洁设备使用与维护保洁人员要正确使用保洁设备，按照操作规程进行操作，避免损坏设备。保洁设备使用后，要及时清理、保养，存放于干燥、通风的地方。定期对保洁设备进行检查、维护，发现问题及时维修或更换。对于大型保洁设备，要安排专业人员进行操作和维护，确保设备的正常运行。

六、保洁服务质量监督与检查1.监督检查机制建立健全保洁服务质量监督检查机制，定期对保洁服务工作进行检查和评估。保洁主管要每天对保洁人员的工作质量进行检查，发现问题及时指出并要求保洁人员整改。物业公司要定期组织对保洁服务工作进行全面检查，检查结果作为保洁人员绩效工资发放和晋升的依据。2.监督检查内容保洁服务标准执行情况，包括公共区域保洁、卫生间保洁、垃圾处理等方面。保洁人员工作纪律，包括出勤情况、工作态度、遵守规章制度等方面。保洁工具和设备使用与维护情况。3.问题处理与整改对于监督检查中发现的问题，要及时下达整改通知书，要求保洁人员限期整改。保洁人员要认真对待整改通知书，按照要求进行整改，并将整改情况及时反馈给保洁主管。保洁主管要对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。4.业主投诉处理建立业主投诉处理机制，及时处理业主对保洁服务的投诉。接到业主投诉后，要认真记录投诉内容，及时安排人员进行调查核实。根据调查核实结果，采取相应的措施进行处理，并将处理结果及时反馈给业主。对业主投诉要进行分析总结，找出问题的原因，采取有效的措施进行改进，避免类似问题再次发生。

七、保洁服务费用管理1.费用预算物业公司要根据物业项目的实际情况，制定保洁服务费用预算。保洁服务费用预算要包括人员工资、保洁工具和清洁用品费用、保洁设备费用、垃圾处理费用等。2.费用核算每月或