网络信息安全应急预案

网络信息安全应急预案一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和消除网络信息安全事件的危害，保障公司网络系统的正常运行，保护公司和客户的信息资产安全，特制定本应急预案。

（二）适用范围本预案适用于公司内部网络系统、各类应用系统以及与外部网络有交互的信息系统所面临的网络信息安全事件的应急处置。

（三）工作原则1.预防为主：建立健全网络信息安全防范机制，提高对网络信息安全事件的预防能力，将事件造成的损失降到最低。2.快速反应：在网络信息安全事件发生时，能够迅速做出响应，采取有效的措施进行处置，最大限度地减少事件对公司业务的影响。3.分级负责：根据网络信息安全事件的影响范围和严重程度，实行分级负责、分层管理的原则。4.科学处置：依据相关技术标准和规范，采用科学的方法和手段进行事件处置，确保处置工作的有效性和规范性。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立网络信息安全应急指挥中心（以下简称"指挥中心"），由公司总经理担任总指挥，分管信息技术的副总经理担任副总指挥，成员包括信息技术部门负责人、相关业务部门负责人等。指挥中心负责全面领导和指挥网络信息安全应急处置工作，协调各方面资源，做出重大决策。

（二）应急工作小组1.技术支持组由信息技术部门技术骨干组成，负责对网络信息安全事件进行技术分析和评估，提供技术解决方案，实施应急处置措施，恢复网络系统和应用系统的正常运行。职责：实时监测网络系统运行状态，及时发现安全事件迹象。对安全事件进行技术定位，分析事件原因和影响范围。制定并执行技术处置方案，如病毒查杀、系统修复、数据恢复等。收集和分析技术数据，为后续事件调查和总结提供依据。2.安全评估组由信息技术部门安全专家和外部安全顾问组成，负责对网络信息安全事件的危害程度、损失情况进行评估，提出安全改进建议，防止类似事件再次发生。职责：评估事件对公司业务的影响，包括业务中断时间、数据丢失情况等。分析事件造成的经济损失，如业务损失、数据恢复成本等。对公司网络信息安全体系进行全面评估，查找安全漏洞和薄弱环节。制定安全整改措施和建议，完善公司网络信息安全防护机制。3.应急联络组由公司行政部门人员组成，负责与外部相关机构（如通信运营商、公安机关、信息安全监管部门等）进行联络和协调，及时通报事件情况，获取外部支持和指导。职责：保持与通信运营商的联系，确保网络通信畅通。及时向公安机关报案，配合公安机关开展调查工作。与信息安全监管部门沟通，了解相关政策法规和要求。协调外部资源，为应急处置工作提供必要的支持和保障。4.业务恢复组由相关业务部门人员组成，负责在网络信息安全事件得到控制后，尽快恢复公司的核心业务系统，确保业务的连续性。职责：制定业务恢复计划和流程，明确各业务环节的恢复顺序和时间要求。组织业务人员进行数据核对和业务测试，确保业务系统恢复正常运行。与技术支持组密切配合，保障业务恢复过程中的技术支持。对业务恢复情况进行跟踪和评估，及时调整恢复策略。

三、监测与预警（一）监测机制1.建立网络信息安全监测系统，实时监测网络流量、系统日志、用户行为等信息，及时发现潜在的安全威胁和异常情况。2.定期对网络系统、应用系统进行漏洞扫描和风险评估，及时发现并修复安全漏洞。3.加强对员工的网络安全培训，提高员工的安全意识，鼓励员工发现和报告异常情况。

（二）预警分级根据网络信息安全事件的潜在危害程度、影响范围等因素，将预警分为四级：1.一级预警（红色）：可能导致公司核心业务系统瘫痪，造成重大经济损失和社会影响，预计事件影响时间超过48小时。2.二级预警（橙色）：可能导致公司重要业务系统部分功能失效，对公司业务运营产生较大影响，预计事件影响时间在2448小时之间。3.三级预警（黄色）：可能导致公司一般业务系统出现故障，对公司局部业务造成一定影响，预计事件影响时间在1224小时之间。4.四级预警（蓝色）：可能导致公司网络信息系统出现轻微异常，对公司业务影响较小，预计事件影响时间在12小时以内。

（三）预警发布与处置1.当监测到网络信息安全事件的迹象时，技术支持组应立即进行分析和判断，确定预警级别，并及时向应急指挥中心报告。2.应急指挥中心根据预警级别，启动相应的应急响应程序，通知各应急工作小组做好应急准备。3.对于一级、二级预警，应急指挥中心应及时向上级主管部门和相关政府部门报告，请求支援和指导。

四、应急处置（一）事件报告1.一旦发生网络信息安全事件，发现人员应立即向信息技术部门报告，信息技术部门应在30分钟内将事件情况报告应急指挥中心。2.报告内容应包括事件发生的时间、地点、现象、影响范围、可能原因等初步信息。

（二）应急响应流程1.一级应急响应应急指挥中心接到一级预警或事件报告后，立即启动一级应急响应程序，召集各应急工作小组开会，部署应急处置工作。技术支持组迅速对事件进行技术分析和处置，采取紧急措施，如切断受攻击系统与外部网络的连接、启动备份系统等，防止事件进一步扩大。安全评估组对事件进行全面评估，确定事件的危害程度和损失情况，及时向应急指挥中心报告。应急联络组立即与外部相关机构取得联系，通报事件情况，请求支援。同时，向公司内部员工发布事件通知，告知注意事项。业务恢复组制定业务应急恢复方案，组织业务人员做好数据备份和业务切换准备，确保在最短时间内恢复核心业务。2.二级应急响应应急指挥中心启动二级应急响应程序，组织各应急工作小组开展应急处置工作。技术支持组采取相应的技术措施，控制事件发展，尽快恢复受影响的系统和业务功能。安全评估组对事件进行评估，分析事件原因和可能存在的安全隐患，提出改进建议。应急联络组与相关外部机构沟通协调，及时获取技术支持和指导。业务恢复组按照业务恢复计划，逐步恢复业务系统，保障业务的正常运行。3.三级应急响应应急指挥中心启动三级应急响应程序，组织相关应急工作小组进行事件处置。技术支持组对事件进行快速处理，恢复系统的基本功能。安全评估组对事件进行初步评估，查找事件原因。应急联络组与相关部门保持联系，通报事件进展情况。业务恢复组对受影响的业务进行检查和测试，确保业务正常运行。4.四级应急响应应急指挥中心启动四级应急响应程序，由技术支持组负责对事件进行处理，恢复系统正常运行。安全评估组对事件进行分析，总结经验教训，提出防范措施。

（三）应急处置措施1.病毒感染处置技术支持组立即使用正版杀毒软件对受感染的计算机和服务器进行全面查杀，清除病毒。对感染病毒的文件和数据进行备份，防止数据丢失。分析病毒传播途径，采取相应的防范措施，如加强网络安全防护、更新系统补丁等，防止病毒再次感染。2.黑客攻击处置技术支持组迅速切断受攻击系统与外部网络的连接，防止黑客进一步入侵。对攻击行为进行分析，确定攻击来源和手段，采取相应的技术措施进行防范，如设置防火墙规则、加强入侵检测系统等。及时恢复受攻击系统的正常运行，对系统数据进行备份和验证，确保数据的完整性和可用性。3.数据泄露处置立即停止可能导致数据泄露的操作，对相关系统和数据进行隔离。安全评估组对数据泄露的范围和影响进行评估，确定泄露的数据内容和涉及的用户信息。及时通知可能受到影响的用户，告知数据泄露情况，采取相应的防范措施，如更换密码等。配合公安机关等相关部门进行调查，查找数据泄露的原因，追究相关责任。4.系统故障处置技术支持组对故障系统进行诊断，确定故障原因，如硬件故障、软件故障等。采取相应的修复措施，如更换故障硬件、重新安装软件等，尽快恢复系统正常运行。对系统故障期间的数据进行备份和恢复，确保数据的准确性和完整性。

（四）应急处置记录在应急处置过程中，技术支持组应详细记录事件发生的时间、地点、现象、采取的处置措施、处理结果等信息，形成应急处置记录。应急处置记录应妥善保存，作为后续事件调查和总结的重要依据。

五、后期处置（一）事件调查1.应急处置工作结束后，由安全评估组牵头，组织技术支持组、应急联络组等相关人员对网络信息安全事件进行调查，分析事件发生的原因、过程和造成的损失。2.调查内容包括事件发生的背景、事件经过、技术分析、安全管理漏洞等方面，查找事件的根源，确定责任主体。

（二）总结评估1.各应急工作小组对本小组在应急处置过程中的工作进行总结，分析工作中存在的问题和不足之处，提出改进建议。2.应急指挥中心对整个应急处置工作进行全面总结评估，形成应急处置工作总结报告，报告内容包括事件概述、处置过程、经验教训、改进措施等。

（三）整改措施1.根据事件调查和总结评估结果，制定针对性的整改措施，明确整改责任人和整改期限。2.整改措施应包括技术改进、安全管理加强、人员培训等方面，以提高公司网络信息安全防护水平，防止类似事件再次发生。

（四）恢复与重建1.在确保网络信息安全的前提下，按照业务恢复计划，逐步恢复公司的正常业务运营。2.对受事件影响的网络系统、应用系统进行修复和优化，更新系统配置和安全策略，确保系统的稳定性和安全性。

六、培训与演练（一）培训计划1.制定网络信息安全培训计划，定期组织员工参加网络信息安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。2.培训内容包括网络安全法律法规、网络安全基础知识、信息系统操作规范、应急处置流程等方面。

（二）演练方案1.制定网络信息安全应急演练方案，定期