收银员奖罚制度

收银员奖罚制度一、目的为了加强收银员的管理，规范收银工作流程，提高收银工作效率和服务质量，确保公司资金安全，特制定本奖罚制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有收银员。

三、奖励制度

（一）工作表现奖1.全勤奖奖励标准：每月无迟到、早退、旷工记录，且正常完成工作任务的收银员，给予[X]元全勤奖励。评定周期：自然月2.优质服务奖奖励标准：在一个月内，获得顾客书面表扬或口头表扬且经核实情况属实的收银员，每次给予[X]元奖励；一个月内累计获得表扬次数达到[X]次及以上的，额外给予[X]元奖励。评定周期：自然月评定方式：顾客反馈的表扬信息需由门店负责人或相关管理人员进行核实，并填写表扬记录表格，作为奖励依据。3.团队协作奖奖励标准：积极主动协助同事完成工作任务，在团队中起到良好的带头作用，且得到同事一致好评的收银员，给予[X]元奖励。评定周期：自然月评定方式：由同事互评及上级领导评价相结合进行综合评定，同事互评占比[X]%，上级领导评价占比[X]%。评价内容包括协助工作的积极性、主动性、效果等方面。

（二）业务技能奖1.收银准确率奖奖励标准：在一个月内，收银账目差错率低于[X]%的收银员，给予[X]元奖励；差错率低于[X]%且为当月收银准确率最高的前三名收银员，分别给予[X]元、[X]元、[X]元的额外奖励。评定周期：自然月评定方式：财务部门定期对收银员的账目进行核对，统计差错率，差错率=（差错笔数÷收款总笔数）×100%。2.快速结算奖奖励标准：在一个月内，平均每笔交易结算时间较上月缩短[X]%及以上的收银员，给予[X]元奖励；结算时间缩短比例最高的前三名收银员，分别给予[X]元、[X]元、[X]元的额外奖励。评定周期：自然月评定方式：通过收银系统记录每笔交易的结算时间，计算平均结算时间，并与上月数据进行对比。3.业务创新奖奖励标准：提出并实施有效提高收银效率、优化服务流程或防范资金风险等创新性建议的收银员，经公司评估确认后，给予[X]元至[X]元的奖励。评定周期：自然月评定方式：由收银员提交创新建议报告，详细说明建议内容、实施方法及预期效果。公司组织相关部门进行评估，根据评估结果确定奖励金额。

（三）其他奖励1.拾金不昧奖奖励标准：收银员拾到顾客遗失的财物，并及时归还或上交公司，经核实情况属实的，给予[X]元至[X]元的奖励；如拾到财物价值较高或情况特别突出的，给予[X]元以上的额外奖励。评定周期：自然月评定方式：由收银员填写拾金不昧情况报告，详细记录拾到财物的时间、地点、物品名称及特征等信息。公司根据报告内容及相关证据进行核实，确定奖励金额。2.特殊贡献奖奖励标准：在应对突发情况（如系统故障、抢劫等）时，表现英勇、机智，采取有效措施保障公司和顾客利益，为公司挽回重大损失或赢得良好声誉的收银员，给予[X]元至[X]元的奖励；如贡献特别巨大的，给予[X]元以上的额外奖励，并视情况给予其他形式的表彰。评定周期：根据事件发生时间确定评定方式：由公司相关部门对事件进行调查和评估，形成详细报告。根据报告内容及贡献程度，确定奖励金额及表彰形式。

四、惩罚制度

（一）工作纪律类1.迟到、早退惩罚标准：迟到或早退一次，扣除当月绩效奖金的[X]%；迟到或早退累计达到[X]次，扣除当月全部绩效奖金，并给予警告处分；迟到或早退累计超过[X]次，按旷工处理。评定周期：自然月评定方式：以考勤记录为准，由考勤管理人员负责统计迟到、早退次数。2.旷工惩罚标准：旷工一天，扣除当日工资的[X]倍，并扣除当月绩效奖金的[X]%；旷工累计达到[X]天，给予辞退处理。评定周期：自然月评定方式：以考勤记录和请假审批记录为准，如无请假手续且未到岗工作视为旷工。由考勤管理人员负责统计旷工天数。3.擅自离岗惩罚标准：擅自离岗一次，扣除当月绩效奖金的[X]%；擅自离岗累计达到[X]次，扣除当月全部绩效奖金，并给予警告处分；擅自离岗情节严重或造成严重后果的，给予辞退处理。评定周期：自然月评定方式：通过现场巡查、监控录像等方式发现擅自离岗行为，由上级领导进行核实并记录次数。

（二）服务质量类1.与顾客发生争吵或冲突惩罚标准：无论何种原因，与顾客发生争吵或冲突的收银员，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%；如因争吵或冲突给公司造成经济损失或负面影响的，除承担相应经济赔偿责任外，给予辞退处理。评定周期：自然月评定方式：以顾客投诉、现场工作人员报告或监控录像为依据，由门店负责人或相关管理人员进行调查核实，确定责任及处理结果。2.服务态度恶劣惩罚标准：被顾客投诉服务态度恶劣，经核实情况属实的收银员，给予批评教育，并扣除当月绩效奖金的[X]%；如一个月内累计被投诉达到[X]次，给予警告处分，并扣除当月全部绩效奖金；投诉情节严重或造成严重后果的，给予辞退处理。评定周期：自然月评定方式：以顾客投诉记录为依据，由门店负责人或相关管理人员进行调查核实，根据投诉次数和严重程度确定处理结果。

（三）业务操作类1.收银账目差错惩罚标准：每出现一笔收银账目差错，扣除当月绩效奖金的[X]%；差错金额较大或造成严重后果的，除扣除相应绩效奖金外，还需承担部分或全部经济赔偿责任；一个月内差错率超过[X]%的，给予警告处分，并扣除当月全部绩效奖金。评定周期：自然月评定方式：由财务部门定期对收银员的账目进行核对，统计差错笔数和差错金额，计算差错率。根据差错情况确定责任及处理结果。2.未按规定操作收银设备或系统惩罚标准：因未按规定操作收银设备或系统导致工作失误或影响正常业务开展的收银员，给予批评教育，并扣除当月绩效奖金的[X]%；如造成经济损失或严重后果的，除承担相应经济赔偿责任外，给予辞退处理。评定周期：自然月评定方式：以设备故障记录、系统操作日志及相关人员报告为依据，由技术部门或相关管理人员进行调查核实，确定责任及处理结果。3.私自挪用公款惩罚标准：一经发现私自挪用公款的行为，立即辞退，并追回挪用款项；如挪用公款金额较大或构成犯罪的，将依法追究其法律责任。评定周期：发现问题即时处理评定方式：通过财务审计、账目核对及相关线索发现挪用公款行为，由公司审计部门或相关执法机构进行调查核实，确定责任及处理结果。

（四）其他违规类1.违反公司保密制度惩罚标准：泄露公司商业机密、顾客信息等敏感内容的收银员，给予辞退处理，并视情节轻重追究其法律责任；如因过失导致信息泄露但未造成严重后果的，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。评定周期：发现问题即时处理评定方式：以公司保密制度规定和相关调查结果为依据，确定责任及处理结果。2.参与内部舞弊或不正当竞争惩罚标准：参与内部舞弊（如与供应商勾结、虚报账目等）或不正当竞争行为的收银员，立即辞退，并追回非法所得；如行为构成犯罪的，将依法追究其法律责任。评定周期：发现问题即时处理评定方式：通过内部审计、调查取证等方式发现违规行为，由公司审计部门或相关执法机构进行调查核实，确定责任及处理结果。

五、奖励与惩罚的执行程序

（一）奖励申报与审批1.收银员符合奖励条件的，应在规定时间内填写《奖励申请表》，详细说明奖励事由、相关证据及申请奖励类型。2.《奖励申请表》经所在门店负责人或上级主管审核后，报公司人力资源部门。3.人力资源部门对申报材料进行核实，组织相关部门进行评审。评审通过后，报公司领导审批。4.公司领导审批同意后，由人力资源部门负责发放奖励，并在公司内部进行公示。

（二）惩罚通知与申诉1.对于违反制度应给予惩罚的收银员，由所在门店负责人或上级主管填写《惩罚通知单》，明确惩罚事由、依据及处理结果。2.《惩罚通知单》经公司人力资源部门审核后，送达受惩罚的收银员。3.收银员如对惩罚结果有异议，可在收到《惩罚通知单》后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉应详细说明申诉理由及相关证据。4.人力资源部门收到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关部门进行调查核实。如申诉成立，应及时调整惩罚结果；如申诉不成立，应向收银员