学校舆情信息快速应对方案

学校舆情信息快速应对方案一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和妥善处理学校各类舆情事件，提高学校舆情应对能力，维护学校正常的教育教学秩序和良好的社会形象，特制定本方案。

（二）适用范围本方案适用于学校在教育教学、管理服务、师生权益、校园安全等方面引发的各类舆情信息的应对处理。

（三）工作原则1.及时主动原则：第一时间发现、报告和处理舆情信息，掌握舆论主动权，避免舆情发酵升级。2.客观真实原则：尊重事实，准确核实信息，客观公正地发布内容，避免虚假信息传播。3.科学有效原则：运用科学方法和手段，采取有效措施应对舆情，注重实际效果。4.分级负责原则：按照舆情的严重程度和影响范围，实行分级负责、归口管理。5.协同联动原则：各部门密切配合，形成合力，共同做好舆情应对工作。

二、组织体系与职责（一）舆情应对工作领导小组成立以学校党委书记为组长，校长为副组长，各职能部门负责人为成员的舆情应对工作领导小组。负责全面领导学校舆情应对工作，研究决策重大舆情应对措施，协调解决工作中的重大问题。

（二）舆情应对工作办公室设在学校党委宣传部，负责舆情信息的收集、监测、分析、报告和协调处置工作。办公室主任由党委宣传部长兼任，配备专职工作人员，负责日常具体工作。

（三）各部门职责1.党委宣传部：负责舆情监测、分析研判，制定舆情应对策略，组织新闻发布和舆论引导，协调相关部门开展工作。2.学校办公室：负责舆情信息的上传下达，协助领导小组协调各方力量，参与重大舆情事件的处置工作。3.学生工作部门：负责学生舆情的监测和引导，做好学生思想工作，及时化解学生中的矛盾和问题。4.保卫部门：负责维护校园秩序，配合相关部门做好舆情事件现场的安全保卫工作。5.教学管理部门：负责处理教学方面的舆情信息，加强教学管理，提高教学质量，回应师生关切。6.后勤管理部门：负责处理后勤保障方面的舆情信息，提升后勤服务水平，解决师生生活中的实际问题。7.其他部门：按照职责分工，负责本部门业务范围内舆情信息的监测、分析和处置工作，积极配合学校做好整体舆情应对工作。

三、舆情监测与预警（一）监测范围1.传统媒体：报纸、杂志、广播、电视等。2.网络媒体：新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等。3.其他渠道：师生投诉、家长反映、社会舆情监测机构提供的信息等。

（二）监测内容1.对学校教育教学质量、师资队伍建设、校园文化建设等方面的评价和反映。2.对学校管理服务工作，如招生就业、教学管理、后勤保障、安全保卫等方面的意见和建议。3.涉及师生权益、校园安全等方面的突发事件及相关舆情动态。4.与学校相关的热点话题、敏感事件及社会舆论关注度。

（三）监测方式1.安排专人负责监测：每天定时浏览各类媒体和网络平台，收集与学校有关的舆情信息。2.利用技术手段监测：借助舆情监测软件，对网络舆情进行实时监测和分析，提高监测效率和准确性。3.建立信息员队伍：在各班级、各部门设立舆情信息员，及时收集反馈师生中的舆情动态。

（四）预警机制1.舆情分级：根据舆情的严重程度和影响范围，将舆情分为一般舆情、较大舆情、重大舆情和特别重大舆情四级。一般舆情：对学校形象有一定影响，但尚未引起广泛关注，通过及时妥善处理可有效控制的舆情。较大舆情：引起一定范围内的关注，可能对学校正常秩序造成一定干扰，需要采取相应措施加以应对的舆情。重大舆情：受到社会广泛关注，对学校声誉产生较大负面影响，可能引发社会不稳定因素的舆情。特别重大舆情：涉及面广、影响极其恶劣，严重危及学校生存与发展的舆情。2.预警发布：舆情监测人员发现舆情后，应立即进行分析研判，根据舆情分级标准确定预警级别，并及时向舆情应对工作办公室报告。舆情应对工作办公室接到报告后，迅速核实情况，对达到预警级别的舆情，及时向舆情应对工作领导小组报告，并发布预警信息。3.预警处置：预警发布后，各部门应按照职责分工，迅速启动相应的应对预案，采取有效措施，防止舆情进一步扩散升级。

四、舆情应对与处置（一）一般舆情应对1.信息核实：舆情发生后，相关部门要迅速对舆情信息进行核实，了解事情的真相和背景。2.情况报告：及时将核实后的情况报告给舆情应对工作办公室，办公室整理后向领导小组汇报。3.回应措施：根据舆情内容和性质，由相关部门通过适当方式进行回应，如在学校官网发布情况说明、在相关平台进行跟帖回复等，回应要客观公正、简洁明了，避免引发新的质疑。4.跟踪反馈：持续关注舆情动态，及时收集师生和社会的反馈意见，对舆情处置效果进行评估，适时调整应对措施。

（二）较大舆情应对1.成立专班：舆情应对工作领导小组迅速成立专门的舆情处置工作专班，明确专班成员职责，统筹协调各方力量开展工作。2.深入调查：对舆情涉及的问题进行深入调查，全面了解事件的来龙去脉，形成详细的调查报告。3.制定策略：根据调查结果，制定针对性的舆情应对策略，确定新闻发言人及发布内容、发布时间和发布渠道等。4.信息发布：通过学校官网、新闻发布会、媒体通气会等形式，及时、准确地向社会发布权威信息，回应公众关切，引导舆论走向。5.沟通协调：加强与媒体、上级主管部门、学生家长及相关社会组织的沟通协调，争取理解和支持，共同做好舆情处置工作。6.动态监测：密切关注舆情发展变化，及时调整应对策略，确保舆情得到有效控制。

（三）重大舆情应对1.应急响应：启动学校重大舆情应急响应机制，领导小组全面指挥舆情处置工作，各部门按照职责迅速行动，协同配合。2.全面调查：组织多部门联合调查组，对舆情涉及的问题进行全面、深入、细致的调查，彻查原因，分清责任。3.信息公开：按照信息公开原则，及时、准确、全面地向社会公开调查进展和处理结果，做到信息透明，接受社会监督。4.舆论引导：制定系统的舆论引导方案，通过多种渠道、多种方式发布正面信息，加强对师生的思想教育和引导，凝聚师生共识，维护学校声誉。5.协同处置：积极协调上级主管部门、政府相关部门、媒体及社会各界力量，共同做好舆情处置工作，必要时请求专业公关机构提供技术支持。6.总结评估：舆情处置结束后，对整个事件进行总结评估，分析原因，总结经验教训，完善相关制度和工作流程，提高学校舆情应对能力。

（四）特别重大舆情应对1.最高级别响应：学校舆情应对工作领导小组全面进入应急状态，启动最高级别应急响应，全力以赴开展舆情处置工作。2.全方位调查：在上级主管部门的指导下，组织最强有力的调查力量，对舆情事件进行全方位、深层次的调查，不放过任何一个细节，彻查真相。3.权威发布：及时向上级主管部门汇报事件情况，在上级的统一领导下，通过权威渠道发布最准确、最全面的信息，回应社会关切，稳定公众情绪。4.舆论管控：采取最严格的舆论管控措施，加强对网络舆情的监测和封堵，防止不实信息进一步扩散。同时，积极开展正面舆论引导，引导公众客观、理性看待事件。5.协同各方：充分调动学校内外一切可以调动的资源，协同政府部门、媒体、社会组织等各方力量，形成强大的舆情处置合力，共同应对危机。6.恢复重建：舆情处置基本结束后，要及时开展学校形象恢复重建工作，通过加强教育教学管理、提升服务质量、开展系列宣传活动等方式，重塑学校良好形象。同时，对整个舆情事件进行全面总结反思，完善学校舆情应对长效机制。

五、新闻发布与舆论引导（一）新闻发言人制度1.确定新闻发言人：学校指定专人担任新闻发言人，负责代表学校对外发布舆情信息和回应公众关切。新闻发言人应具备较强的沟通能力、表达能力和应变能力，熟悉学校情况和新闻发布工作流程。2.培训与管理：定期对新闻发言人进行培训，提高其新闻素养、舆情应对能力和沟通技巧。建立新闻发言人工作考核机制，对其工作表现进行评估和奖惩。

（二）信息发布原则1.及时准确：第一时间发布权威信息，确保信息真实、准确、完整，避免谣言传播。2.客观公正：以客观、公正的态度发布信息，不偏袒、不隐瞒，尊重事实真相。3.口径统一：新闻发言人发布的信息应与学校舆情应对工作领导小组确定的口径一致，避免出现信息混乱。4.适度透明：根据舆情发展情况和公众关注度，适度公开相关信息，保障公众的知情权，但要注意保护学校和师生的合法权益。

（三）发布渠道与方式1.学校官网：及时在学校官网首页显著位置发布舆情信息和处置情况，设置专门的舆情应对专栏，集中展示相关内容，方便师生和社会公众查阅。2.新闻发布会：对于重大舆情事件，适时召开新闻发布会，邀请媒体记者参加，通过新闻发言人向社会公众发布详细信息，回答记者提问。3.媒体通气会：与媒体保持密切沟通，定期召开媒体通气会，通报学校舆情应对工作进展情况，加强与媒体的合作与互动。4.社交媒体平台：利用微博、微信公众号等社交媒体平台，及时发布简短、精炼的信息，回应公众关切，引导舆论走向。同时，密切关注网友留言和评论，及时进行互动和引导。

（四）舆论引导策略1.主动发声：在舆情发生的第一时间，主动发布权威信息，占据舆论主动权，避免谣言和不实信息传播。2.议程设置：通过发布正面信息、策划专题报道等方式，设置舆论议程，引导公众关注学校的亮点和成绩，淡化负面舆情影响。3.多元传播：综合运用多种传播手段，如文字、图片、视频等，丰富信息呈现形式，增强传播效果，提高公众对学校的认知度和认同感。4.意见领袖引导：发挥学校师生、校友等意见领袖的作用，通过他们在社交媒体上的发声和引导，影响身边的人群，形成正面舆论氛围。5.情感共鸣：在舆论引导过程中，注重与公众的情感沟通，引发情感共鸣，争取公众对学校工作的理解和支持。

六、舆情应对保障措施（一）队伍保障1.加强培训：定期组织舆情应对相关培训，提高舆情监测人员、新闻发言人及各部门工作人员的舆情意识、应对能力和业务水平。培训内容包括舆情监测分析、信息发布技巧、舆论引导策略、沟通协调方法等。2.组建专家团队：邀请舆情研究专家、媒体资深人士等组成专家团队，为学校舆情应对工作提供专业指导和咨询服务。专家团队定期对学校舆情应对工作进行评估和建议，参与重大舆情事件的分析研判和应对策略制定。

（二）技术保障1.完善舆情监测系统：不断优化舆情监测软件和平台，扩大监测范围，提高监测的准确性和及时性。同时，加强对监测数据的分析处理能力，为舆情应对提供有力的数据支持。2.加强网络技术支持：保障学校官网、社交媒体平台等网络渠道的稳定运行，确保信息发布及时、顺畅。加强网络安全防护，防止网络攻击和信息泄露，维护学校网络信息安全。

（三）物资保障设立舆情应对专项经费，用于舆情监测设备购置、信息发布渠道建设、培训费用支出、专家咨询费用等。确保舆情应对工作所需的物资和经费得到充足保障，为舆情应对工作顺利开展提供