商场安全生产应急预案

商场安全生产应急预案一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和消除商场内各类安全生产事故的危害，保障商场员工和顾客的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，特制定本应急预案。

（二）适用范围本预案适用于本商场内发生的火灾、地震、电梯故障、拥挤踩踏、电气故障、燃气泄漏、突发暴力事件等各类安全生产事故的应急处置。

（三）工作原则1.以人为本，安全第一把保障员工和顾客的生命安全放在首位，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失。2.预防为主，防消结合贯彻落实"安全第一、预防为主、综合治理"的方针，坚持事故预防与应急处置相结合，做好预防、预测、预警和预报工作。3.统一领导，分级负责在商场管理层的统一领导下，各部门按照各自职责和权限，负责事故的应急处置工作。4.快速反应，协同应对加强应急队伍建设，提高快速反应能力，充分发挥各部门和社会力量的协同作用，形成应急合力。

二、组织机构及职责（一）应急指挥中心成立商场安全生产应急指挥中心（以下简称"指挥中心"），由商场总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。指挥中心下设办公室，设在商场安全管理部门，负责日常工作。

（二）职责1.指挥中心职责全面负责商场安全生产应急管理工作，研究制定应急工作方针、政策和制度。组织指挥和协调各类安全生产事故的应急处置工作，下达应急处置指令。及时向上级主管部门和相关政府部门报告事故情况，必要时请求支援。负责与外部救援力量的协调沟通，保障应急救援工作顺利进行。2.总指挥职责全面负责应急指挥中心的工作，领导和指挥应急处置行动。及时了解事故现场情况，做出重大决策，下达应急处置指令。协调各方面资源，确保应急救援工作的有效开展。3.副总指挥职责协助总指挥开展应急处置工作，负责分管领域的应急指挥和协调。组织制定和实施分管领域的应急处置预案，指导和督促相关部门做好应急准备工作。及时向总指挥报告分管领域的事故情况和应急处置进展情况。4.成员职责各部门负责人负责本部门的应急处置工作，组织实施本部门的应急预案，确保各项应急措施落实到位。及时向指挥中心报告本部门的事故情况，提供相关信息和支持，协助做好应急处置工作。

三、预防与预警（一）预防措施1.安全管理制度建立健全各项安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、安全教育培训制度、应急救援制度等，确保商场安全生产工作有章可循。2.设施设备维护加强对商场内各类设施设备的日常维护和保养，定期进行检查和检测，确保设施设备正常运行。特别是消防设施、电梯、电气设备、燃气管道等重点部位，要加大维护力度，及时发现和排除安全隐患。3.人员培训教育加强对商场员工和顾客的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。培训内容包括安全知识、操作规程、应急逃生技能等，定期组织演练，确保员工和顾客熟悉应急处置流程。4.安全检查与隐患排查建立定期安全检查和隐患排查制度，由安全管理部门牵头，各部门配合，对商场进行全面检查。重点检查消防通道是否畅通、消防设施是否完好、电气设备是否安全、疏散指示标志是否清晰等。对发现的安全隐患，要立即整改，确保商场安全。

（二）预警机制1.监测与信息收集建立健全安全生产监测体系，通过安装监控设备、巡查等方式，对商场内的安全状况进行实时监测。同时，收集员工、顾客和周边群众的反馈信息，及时掌握安全动态。2.预警分级与发布根据事故的危害程度、紧急程度和发展态势，将预警分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般），分别用红色、橙色、黄色、蓝色表示。当监测到可能发生安全生产事故时，由安全管理部门进行评估，确定预警级别，并及时向指挥中心报告。指挥中心根据预警级别，发布相应的预警信息，通知各部门做好应急准备。3.预警处置措施发布预警信息后，各部门要立即采取相应的防范措施，加强对重点部位的巡查和监控，确保安全。组织员工和顾客进行应急疏散演练，提高应急逃生能力。做好应急救援物资和设备的准备工作，确保随时投入使用。

四、应急响应（一）响应分级根据事故的危害程度、影响范围和可控性，将应急响应分为四级：Ⅰ级响应、Ⅱ级响应、Ⅲ级响应、Ⅳ级响应。

1.Ⅰ级响应发生特别重大安全生产事故，造成大量人员伤亡和财产损失，严重影响商场正常经营秩序，由商场指挥中心立即启动Ⅰ级响应，全面负责应急处置工作，并及时向上级主管部门和相关政府部门报告。同时，请求外部救援力量支援。2.Ⅱ级响应发生重大安全生产事故，造成较大人员伤亡和财产损失，对商场经营秩序有较大影响，由商场指挥中心启动Ⅱ级响应，在总指挥的领导下，组织各部门开展应急处置工作。及时向上级主管部门报告事故情况，并根据需要请求外部救援力量协助。3.Ⅲ级响应发生较大安全生产事故，造成一定人员伤亡和财产损失，对商场局部区域经营秩序产生影响，由商场指挥中心启动Ⅲ级响应，副总指挥负责现场指挥，组织相关部门进行应急处置。及时向指挥中心报告事故进展情况，并根据实际情况请求外部救援力量支持。4.Ⅳ级响应发生一般安全生产事故，造成少量人员伤亡或财产损失，对商场正常经营秩序影响较小，由商场指挥中心启动Ⅳ级响应，相关部门负责人负责现场应急处置工作。及时向指挥中心报告事故情况，指挥中心视情况给予指导和支持。

（二）响应程序1.事故报告事故发生后，现场人员应立即报告本部门负责人或商场安全管理部门。部门负责人接到报告后，应在第一时间向商场指挥中心报告事故的基本情况，包括事故发生的时间、地点、经过、危害程度、人员伤亡情况等。指挥中心接到报告后，立即启动相应的应急响应程序，并向上级主管部门和相关政府部门报告。2.应急处置指挥中心接到事故报告后，立即组织各部门负责人召开紧急会议，了解事故情况，分析评估事故危害程度，制定应急处置方案。总指挥下达应急处置指令，各部门按照职责分工迅速开展应急救援工作。安全管理部门负责组织疏散人员、设置警戒区域、协调外部救援力量等；消防部门负责火灾扑救和现场灭火工作；医疗部门负责对受伤人员进行救治；后勤保障部门负责提供应急救援物资和设备等。在应急处置过程中，要及时掌握事故现场情况，根据事故发展态势，适时调整应急处置方案，确保应急救援工作的有效性。3.应急救援火灾事故：立即启动商场消防应急预案，组织员工使用消防器材进行灭火，疏散人员至安全区域。同时，拨打"119"报警电话，请求消防部门支援。地震事故：迅速组织员工和顾客躲在桌子、椅子等坚固家具的下面或旁边，用手或其他物品保护头部。地震结束后，组织人员有序疏散至室外安全区域，检查人员伤亡情况，及时进行救治。电梯故障：立即停止电梯运行，通过电梯对讲系统安抚被困人员，通知专业维修人员迅速赶到现场进行救援。拥挤踩踏事故：立即组织人员疏散现场人群，设置警戒区域，防止事故扩大。对受伤人员进行紧急救治，拨打"120"急救电话。电气故障：立即切断电源，组织专业人员进行抢修，排除故障。在故障未排除前，严禁人员靠近电气设备，防止发生触电事故。燃气泄漏：立即关闭燃气阀门，打开门窗通风，严禁明火和电器设备，疏散人员至安全区域。拨打燃气公司抢险电话，等待专业人员进行处理。突发暴力事件：立即组织商场保安人员进行制止，保护现场人员安全。及时拨打"110"报警电话，配合公安机关进行调查处理。4.扩大应急如果事故现场的应急处置力量不足以控制事故发展，或者事故造成的危害程度超出商场的应急能力范围，指挥中心应及时向上级主管部门和相关政府部门报告，请求扩大应急响应，调集外部救援力量进行支援。

（三）应急结束当事故得到有效控制，危害消除，受伤人员得到妥善救治，商场经营秩序恢复正常后，由指挥中心宣布应急结束。应急结束后，要对事故进行调查处理，总结经验教训，提出改进措施，对应急预案进行修订和完善。

五、后期处置（一）善后处理1.人员安置对受伤人员进行妥善安置，根据伤势情况及时送往医院进行治疗。对遇难者家属进行安抚和慰问，做好善后处理工作。2.财产损失评估组织相关部门对事故造成的财产损失进行评估，统计损失情况，为事故理赔和恢复重建提供依据。3.保险理赔及时向保险公司报案，协助保险公司进行现场勘查和理赔工作，争取尽快获得保险赔偿，减少商场的经济损失。

（二）事故调查与总结1.事故调查成立事故调查组，对事故发生的原因、经过、责任等进行全面调查。调查结果要形成书面报告，上报商场管理层和相关政府部门。2.总结评估对应急处置工作进行总结评估，分析应急处置过程中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。同时，对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。

（三）恢复重建根据事故损失情况和商场实际情况，制定恢复重建计划，组织实施恢复重建工作。尽快恢复商场的正常经营秩序，将事故造成的影响降到最低限度。

六、应急保障（一）通信与信息保障建立健全应急通信联络机制，确保指挥中心与各部门、各应急救援队伍之间的通信畅通。配备必要的通信设备，如对讲机、手机、固定电话等，并定期进行检查和维护。同时，利用商场内部广播、显示屏等设施，及时发布应急信息，通知员工和顾客采取相应的应急措施。

（二）应急队伍保障1.内部应急队伍组建商场内部应急救援队伍，包括抢险救援组、消防灭火组、医疗救护组、疏散引导组、后勤保障组等。明确各应急救援队伍的职责和任务，定期进行培训和演练，提高应急救援能力。2.外部应急力量与当地消防部门、医疗机构、公安部门等建立应急联动机制，确保在事故发生时能够及时获得外部救援力量的支持。同时，了解周边其他相关应急救援资源的分布情况，必要时能够协调调用。

（三）物资装备保障1.应急救援物资配备必要的应急救援物资，如灭火器、消火栓、灭火器具、急救药品、担架、对讲机、应急照明设备、疏散指示标志等，并定期进行检查和维护，确保物资完好有效。2.应急救援设备购置必要的应急救援设备，如消防车、救护车、抢险救援工具等，并定期进行保养和调试，确保设备性能良好。同时，建立应急救援设备的管理制度，明确设备的使用、维护、保管等要求。

（四）经费保障设立安全生产应急专项资金，用于应急救援物资采购、设备维护、人员培训、演练等方面的支出。应急专项资金由商场财务部门统一管理，专款专用，确保应急救援工作的顺利开展。

七、培训与演练（一）培训计划制定年度安全生产应急培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间和培训方式等。培训内容包括安全生产法律法规、安全操作规程、应急救援知识、事故案例分析等。培训对象包括商场全体员工和新入职员工。培训时间根据实际情况安排，可采用集中培训、现场培训、网络培训等多种方式进行。

（二）培训实施按照培训计划组织实施培训工作，确保培训效果。培训结束后，要对培训人员进行考核，考核合格后方可上岗。同时，要建立培训档案，记录培训内容、培训时间、培训人员、考核结果等信息。

（三）演练计划制定年度安全生产应急演练计划，明确演练的类型、内容、时间、地点和参与人员等。演练类型包括综合演练、专项演练、桌面演练等。演练内容要涵盖商场内可能发生的各类安全生产事故。演练时间根据商场实际情况安排，每年至少组织一次综合演练和一次专项演练。

（四）演练实施按照演练计划组织实施演练工作，演练过程要模拟真实事故场景，检验和锻炼应急救援队伍的实战能力，提高员工和顾客的应急逃生意识和能力。演练结束后，要对演练效果进行评估，总结经验教训，针对