卓越绩效全套自评

卓越绩效全套自评一、引言卓越绩效模式是一种追求卓越的管理理念和方法，它为组织提供了一个全面、系统的管理框架，帮助组织实现持续改进和卓越经营。本自评文档旨在通过对组织各个方面的评估，识别优势与改进机会，以推动组织向卓越绩效迈进。

二、组织概述1.组织简介介绍组织的名称、性质、规模、主要产品或服务等基本信息。阐述组织的发展历程、重要里程碑和战略定位。2.组织环境分析组织所处的行业环境、市场趋势、竞争态势等外部因素。评估组织内部的资源状况，包括人力资源、财务资源、技术资源等。3.组织文化描述组织的价值观、使命、愿景和经营理念。举例说明组织文化在日常运营中的体现和作用。

三、领导1.高层领导的作用评估高层领导对组织使命、愿景和价值观的明确阐述和践行情况。观察高层领导如何制定战略规划，并确保其与组织的使命、愿景相一致。考察高层领导如何营造有利于创新和变革的组织氛围。2.领导的沟通与激励检查高层领导与员工、顾客、合作伙伴等利益相关者的沟通渠道和效果。了解高层领导如何激励员工，促进员工的积极性和创造力。3.社会责任分析组织在履行社会责任方面的表现，如环境保护、社区参与、员工权益保障等。评估组织对可持续发展的认识和实践情况。

四、战略1.战略制定审查组织的战略规划过程，包括对市场、竞争、技术等环境因素的分析。评估组织战略目标的合理性、明确性和可衡量性。检查战略规划是否充分考虑了组织的资源和能力。2.战略部署考察组织如何将战略目标分解为具体的行动计划，并落实到各个部门和岗位。评估战略部署的实施过程中的监控和调整机制。分析组织如何确保战略部署与日常运营的有效衔接。3.战略评估与调整了解组织对战略实施效果的评估方法和频率。评估组织根据战略评估结果及时调整战略的能力和灵活性。

五、顾客与市场1.顾客需求与期望研究组织如何了解顾客的需求、期望和偏好。分析组织收集顾客信息的渠道和方法。评估组织对顾客需求变化的敏感度和响应能力。2.顾客关系管理考察组织建立和维护良好顾客关系的策略和措施。评估组织的顾客满意度调查方法和结果。分析组织如何处理顾客投诉和抱怨，以提高顾客忠诚度。3.市场细分与竞争了解组织对市场的细分情况，以及针对不同细分市场的营销策略。评估组织在市场中的竞争地位和竞争优势。分析组织如何应对竞争对手的挑战。

六、资源1.人力资源评估组织的人力资源规划和招聘、培训、绩效管理等人力资源管理活动。分析组织员工的能力素质与组织战略和岗位需求的匹配程度。考察组织对员工职业生涯发展的支持和激励措施。2.财务资源审查组织的财务战略和预算管理情况。评估组织的财务状况，包括盈利能力、偿债能力、资金流动性等。分析组织如何有效配置财务资源，支持组织的战略实施。3.基础设施考察组织的基础设施建设情况，如生产设备、办公设施、信息系统等。评估基础设施对组织运营效率和产品质量的保障作用。分析组织对基础设施的维护、更新和优化措施。4.信息资源了解组织的信息管理系统和信息资源的开发利用情况。评估信息资源对组织决策、运营管理和顾客服务的支持程度。分析组织在信息安全管理方面的措施。

七、过程管理1.价值创造过程识别组织的主要价值创造过程，如产品研发、生产制造、市场营销等。评估价值创造过程的设计和优化情况，包括流程的合理性、效率和质量控制。分析价值创造过程中关键环节的管理方法和措施。2.支持过程确定组织的支持过程，如人力资源管理、财务管理、采购管理等。考察支持过程对价值创造过程的保障作用和协同效果。评估支持过程的运行效率和改进情况。3.过程改进了解组织对过程进行持续改进的方法和机制。评估组织在过程改进方面的成果和效益。分析组织如何通过过程改进来提高组织的竞争力和绩效水平。

八、测量、分析与改进1.绩效测量确定组织的关键绩效指标（KPI）体系，并评估其合理性和有效性。考察组织如何收集、分析和利用绩效数据，以支持决策和过程改进。评估组织的绩效测量工具和方法的准确性和可靠性。2.数据分析与利用分析组织对数据进行深入分析的能力和方法。评估数据分析结果对组织决策、战略调整和过程优化的指导作用。考察组织如何通过数据分析发现潜在的问题和机会。3.改进与创新了解组织的改进计划和措施，包括持续改进、突破性改进和创新活动。评估组织在改进和创新方面的投入和成果。分析组织如何营造有利于改进和创新的文化氛围和机制。

九、结果1.顾客结果展示组织的顾客满意度、忠诚度等方面的结果，并与行业标杆进行比较。分析顾客结果对组织市场份额、销售收入等财务指标的影响。2.财务结果呈现组织的财务绩效指标，如营业收入、利润、资产回报率等。评估财务结果与组织战略目标的契合程度，并分析其变化趋势。3.市场结果说明组织在市场份额、市场排名、新产品市场占有率等方面的成果。分析市场结果对组织品牌形象和声誉的影响。4.内部运营结果展示组织在产品质量、生产效率、交付及时性等内部运营方面的绩效。评估内部运营结果对顾客满意度和市场竞争力的支持作用。5.员工结果呈现组织在员工满意度、员工流失率、员工培训与发展等方面的成果。分析员工结果对组织绩效和创新能力的影响。

十、总结与展望1.自评总结对本次卓越绩效自评的结果进行总结，概括组织的优势和改进机会。强调组织在各个方面取得的成绩和存在的不足。2.改进计划根据自评结果，制定详细的改进计划，明确改进目标、措施、责任人和时间节点。确保改进计划与组织的战略目标相一致，并具有可操作性和可衡量性。3.未来展望阐述组织对未来发展的愿