建筑工程质量管理体系文件

建筑工程质量管理体系文件一、引言建筑工程质量直接关系到人民生命财产安全和社会公共利益。建立健全质量管理体系是确保建筑工程质量的关键。本质量管理体系文件旨在明确建筑工程质量管理的各项要求和流程，规范质量管理行为，提高质量管理水平，确保工程质量达到预期目标。

二、质量管理体系范围本质量管理体系适用于本企业承接的各类建筑工程项目，包括新建、改建、扩建工程等。涵盖从工程投标、合同签订、施工准备、施工过程控制到竣工验收、交付使用及保修服务等全过程的质量管理。

三、引用标准1.《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300）2.《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB50204）3.《砌体结构工程施工质量验收规范》（GB50203）4.《屋面工程质量验收规范》（GB50207）5.《地下防水工程质量验收规范》（GB50208）6.其他相关的国家和行业标准、规范

四、质量管理体系职责1.最高管理者制定质量方针和质量目标，并确保其在组织内得到沟通和理解。提供质量管理体系所需的资源，包括人力、物力、财力等。领导和推动质量管理体系的持续改进。2.质量管理部门负责质量管理体系的建立、实施、保持和改进。制定质量管理计划、质量管理制度和质量检验标准。组织质量检验、试验和验收工作，对工程质量进行监督检查。分析和处理质量问题，统计和上报质量数据。3.项目经理负责工程项目的质量管理工作，确保项目质量目标的实现。组织编制项目质量计划，制定质量保证措施。合理配置项目资源，协调项目各部门之间的质量管理工作。对项目质量问题进行整改和处理，及时向公司汇报质量情况。4.技术负责人负责编制施工组织设计、施工方案和技术措施，确保施工技术符合质量要求。对施工人员进行技术交底，指导施工过程中的技术操作。解决施工中的技术难题，处理技术质量问题。参与工程质量验收和质量事故分析处理。5.施工人员严格按照施工图纸、施工规范和操作规程进行施工，确保施工质量。对施工过程中发现的质量问题及时报告，配合整改。做好施工质量自检工作，保证施工质量符合要求。

五、质量方针和质量目标1.质量方针科学管理，精心施工，质量至上，持续改进。科学管理：运用先进的管理理念和方法，对工程质量进行全面、系统的管理。精心施工：施工人员严格按照施工规范和操作规程，精心组织施工，确保每一个环节都符合质量要求。质量至上：将工程质量放在首位，满足顾客对工程质量的期望和要求。持续改进：不断总结经验教训，持续优化质量管理体系和施工过程，提高工程质量水平。2.质量目标工程一次验收合格率达到[X]%以上。杜绝重大质量事故，减少一般质量事故的发生。顾客满意度达到[X]%以上。

六、质量管理体系程序1.文件控制程序明确质量管理体系文件的分类、编号、编制、审核、批准、发放、使用、更改、作废和回收等管理要求。确保文件的现行有效，防止使用作废文件。对文件的发放进行登记，保证文件发放到相关部门和人员手中。文件更改时，应按规定进行审批，并及时通知相关人员。2.记录控制程序规定质量记录的范围、内容、格式、填写、收集、整理、归档、保存期限和检索方法等。质量记录应真实、准确、完整，能够反映质量管理活动的过程和结果。定期对质量记录进行整理和归档，便于查阅和追溯。超过保存期限的质量记录，应按规定进行销毁处理。3.管理评审程序最高管理者定期组织管理评审，评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。收集和分析内外部信息，包括顾客反馈、质量投诉、法律法规变化、工程质量状况等。评审质量管理体系的运行情况，提出改进措施和建议。管理评审的结果应形成报告，作为质量管理体系持续改进的依据。4.内部审核程序质量管理部门定期组织内部审核，对质量管理体系进行全面审查。制定内部审核计划，明确审核的范围、方法、时间和人员。审核人员应具备相应的资格和能力，按照审核准则进行审核。对审核中发现的不符合项，应开具不符合报告，要求责任部门限期整改。跟踪整改情况，验证整改效果，确保质量管理体系的有效运行。5.人力资源管理程序制定人力资源需求计划，根据工程项目的特点和要求，配备合适的管理人员、技术人员和施工人员。对人员进行培训和考核，提高人员的质量意识和业务能力。建立人员档案，记录人员的基本信息、培训情况、考核结果等。激励员工积极参与质量管理工作，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。6.施工过程质量控制程序施工前，进行施工图纸会审、技术交底和施工组织设计编制等工作，确保施工方案合理可行。对原材料、构配件和设备进行检验和试验，确保其质量符合要求。按照施工规范和操作规程进行施工，加强施工过程中的质量检验和工序交接验收。对关键工序和特殊过程，应进行重点监控，制定专门的质量控制措施。及时处理施工中出现的质量问题，对质量事故进行调查分析和处理。7.检验和试验控制程序制定检验和试验计划，明确检验和试验的项目、方法、频率和人员等。按照规定的检验和试验方法进行检验和试验，确保检验和试验结果准确可靠。对检验和试验设备进行定期校准和维护，保证其精度和可靠性。对不合格品进行标识、隔离和处置，防止不合格品流入下道工序或交付使用。8.不合格品控制程序对施工过程中发现的不合格品进行识别和标识，防止其误用或流转。对不合格品进行评审，分析不合格的原因，确定处置方式，如返工、返修、让步接收或报废等。对不合格品的处置过程进行记录，包括处置措施、实施情况和验证结果等。对不合格品进行跟踪和复查，确保处置效果符合要求。9.数据分析程序收集和整理质量数据，包括工程质量检验数据、质量问题统计数据、顾客反馈数据等。运用统计方法对质量数据进行分析，找出质量波动的规律和影响质量的因素。根据数据分析结果，采取相应的措施进行质量改进，提高质量管理的有效性。将数据分析结果作为管理决策的依据，为质量管理体系的持续改进提供支持。10.顾客满意度调查程序定期开展顾客满意度调查，了解顾客对工程质量、服务质量等方面的评价和意见。制定顾客满意度调查方案，确定调查的范围、方法、内容和频次等。对调查结果进行分析和总结，找出顾客不满意的因素和存在的问题。根据顾客满意度调查结果，采取相应的改进措施，提高顾客满意度。

七、资源管理1.人力资源根据工程项目的需求，配备足够数量和资质的管理人员、技术人员和施工人员。制定人员培训计划，定期对员工进行质量意识、施工技术、操作规程等方面的培训。建立人员考核机制，对员工的工作表现和业绩进行考核，激励员工提高工作质量。2.基础设施配备满足施工需要的施工设备、检测仪器和办公设施等。对施工设备和检测仪器进行定期维护、保养和校准，确保其正常运行和精度。合理安排办公设施的使用，提高工作效率。3.工作环境营造良好的施工环境，包括施工现场的整洁、安全、有序等。根据不同的施工季节和天气条件，采取相应的措施，保证施工质量不受环境因素的影响。关注员工的工作环境，提供必要的劳动保护用品，保障员工的身体健康。

八、产品实现1.与顾客有关的过程识别顾客的需求和期望，包括工程质量要求、工期要求、服务要求等。签订工程合同，明确双方的权利和义务，确保合同条款符合法律法规和质量要求。对合同的执行情况进行跟踪和监控，及时处理顾客的意见和投诉，满足顾客的需求。2.设计和开发对于需要进行设计的工程项目，按照相关标准和规范进行设计。组织设计评审、验证和确认，确保设计满足顾客需求和质量要求。对设计文件进行审核和批准，确保设计文件的正确性和完整性。3.采购选择合格的供应商，对供应商进行评价和选择，建立供应商档案。与供应商签订采购合同，明确采购产品的质量、规格、数量、交付时间等要求。对采购产品进行检验和试验，确保采购产品符合质量要求。4.施工过程按照施工组织设计和施工方案进行施工，确保施工过程的质量控制。加强施工过程中的质量检验和工序交接验收，做好质量记录。对关键工序和特殊过程进行重点监控，采取有效的质量控制措施。5.检验和试验按照检验和试验计划进行检验和试验，确保工程质量符合标准和规范要求。对检验和试验结果进行记录和分析，及时发现和处理质量问题。对不合格品进行标识、隔离和处置，防止不合格品进入下道工序或交付使用。6.标识和可追溯性对原材料、构配件、设备和施工过程中的产品进行标识，确保其可追溯性。建立质量追溯体系，记录产品的采购、加工、安装、调试等过程信息，便于质量问题的追溯和处理。7.顾客财产妥善保管顾客提供的财产，如图纸、资料、设备等，防止损坏或丢失。对顾客财产进行标识和验证，发现问题及时与顾客沟通并处理。8.产品防护在施工过程和交付前，对产品进行防护，防止产品受到损坏、污染和变质。采取有效的防护措施，如遮盖、包装、固定等，确保产品质量不受影响。

九、测量、分析和改进1.监视和测量对质量管理体系的运行情况进行监视和测量，包括内部审核、管理评审、过程监视和产品检验等。对施工过程中的关键质量特性和关键工序进行重点监视和测量，及时发现质量波动和异常情况。收集和分析监视和测量的数据，为质量管理体系的改进提供依据。2.数据分析按照数据分析程序对质量数据进行收集、整理、分析和利用。通过数据分析，找出影响质量的主要因素，评估质量管理体系的有效性，为质量决策提供支持。3.改进根据监视和测量、数据分析的结果，识别质量管理体系存在的问题和改进机会。制定改进措施，明确改进的目标、措施、责任人和时间要求。实施改进