售后服务二网合同

售后服务二网合同甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

乙方：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

鉴于甲方为产品（以下简称"产品"）的制造商或经销商，乙方为具备相关资质和能力的售后服务提供商，双方经友好协商，就乙方为甲方提供产品在二网区域（以下简称"区域"）的售后服务事宜达成如下协议：

一、服务内容1.维修服务乙方负责对区域内出现故障的产品进行维修，确保产品恢复正常使用功能。维修范围包括但不限于硬件故障、软件故障等。对于维修所需的零部件，乙方应优先使用甲方提供的原厂正品零部件；如原厂零部件无法及时供应，经甲方书面同意后，乙方可使用符合质量标准的替代零部件，但应向甲方说明替代情况。2.保养服务乙方应按照甲方制定的保养计划，定期对区域内的产品进行保养维护工作，包括清洁、检查、调试等，以延长产品使用寿命，降低故障发生率。每次保养完成后，乙方应向甲方提交详细的保养报告，记录保养时间、内容、发现的问题及处理情况等。3.技术支持乙方为区域内的客户提供产品使用方面的技术支持，解答客户关于产品操作、功能、维护等方面的疑问。对于客户提出的复杂技术问题，乙方应及时与甲方技术部门沟通协调，共同为客户提供解决方案，并将沟通协调情况及最终解决方案反馈给甲方。4.培训服务根据甲方需求，乙方负责在区域内组织开展产品使用和维护培训活动，培训对象包括甲方的客户、经销商等相关人员。培训内容应涵盖产品的基本原理、操作方法、日常维护、常见故障排除等方面，确保培训人员能够熟练掌握产品相关知识和技能。乙方应制定详细的培训计划，并提前提交给甲方审核。培训结束后，乙方应向甲方提交培训总结报告，包括培训人数、培训效果评估等内容。

二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____年。

三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方按照以下方式向乙方支付售后服务费用：维修服务费用：根据实际发生的维修项目及所用零部件数量、价格，按照[维修费用计算标准]计算维修费用。保养服务费用：每年保养服务费用为人民币____元整（大写：____元整）。技术支持费用：每月技术支持费用为人民币____元整（大写：____元整）。培训服务费用：每次培训服务费用根据培训人数、培训时长等因素，按照[培训费用计算标准]计算，具体金额在每次培训前由双方协商确定。上述各项服务费用总计为人民币____元整（大写：____元整）。此费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方产品升级、服务范围扩大等原因导致乙方工作量明显增加的除外。2.支付方式甲方应在每月____日前向乙方支付上月的售后服务费用。乙方应在每月____日前向甲方提供上月服务费用明细清单及正规发票，甲方在收到乙方发票及清单后的____个工作日内进行审核，审核无误后按照本合同约定支付费用。如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。对乙方提供的服务不满意时，有权要求乙方进行整改或采取其他补救措施。2.义务向乙方提供产品的详细技术资料、维修手册、保养指南等相关文件，确保乙方能够准确了解产品的技术特性和售后服务要求。按照本合同约定及时、足额向乙方支付服务费用。协助乙方协调与区域内客户、经销商等相关方的关系，为乙方开展售后服务工作提供必要的支持和便利条件。对于乙方反馈的关于产品质量、技术改进等方面的问题，应及时进行研究和处理，并将处理结果告知乙方。

（二）乙方权利与义务1.权利按照本合同约定获得服务费用。在服务过程中，因甲方产品质量问题导致乙方工作量增加或造成乙方损失的，有权要求甲方承担相应的责任并给予赔偿。根据实际情况，有权要求甲方提供必要的技术支持和协助，以确保售后服务工作的顺利开展。2.义务组建专业的售后服务团队，团队成员应具备相应的专业知识和技能，并经过甲方培训合格后上岗。严格按照甲方制定的售后服务标准和流程为客户提供服务，确保服务质量和效率。妥善保管甲方提供的技术资料、产品零部件等物品，不得泄露甲方商业秘密。定期向甲方汇报区域内售后服务工作情况，包括服务工作量、客户反馈、问题处理结果等。对于在售后服务过程中发现的甲方产品存在的普遍性质量问题或潜在风险，应及时向甲方报告，并协助甲方采取相应的措施。

五、服务质量考核1.考核指标维修及时率：乙方应在接到客户维修通知后的[维修及时率考核时长]内到达现场进行维修，维修及时率应不低于[维修及时率考核标准]%。维修成功率：乙方对产品的维修成功率应不低于[维修成功率考核标准]%。如因乙方维修不当导致产品再次出现故障的，乙方应免费进行二次维修，直至维修成功。客户满意度：乙方通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对售后服务的满意度评价，客户满意度应不低于[客户满意度考核标准]%。保养执行率：乙方应按照甲方制定的保养计划按时、全面地完成区域内产品的保养工作，保养执行率应达到[保养执行率考核标准]%。2.考核方式甲方每月对乙方的服务质量进行考核，考核数据来源于乙方提交的服务报告、客户反馈记录、维修记录等相关资料。甲方可通过电话回访、实地走访等方式对客户进行满意度调查，以获取客户对乙方售后服务的真实评价。3.考核结果处理如乙方当月服务质量考核指标未达到本合同约定标准，甲方有权扣除当月服务费用的[考核结果扣除比例]作为违约金。连续[考核结果连续未达标次数]个月服务质量考核指标未达到约定标准的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的部分服务费用，同时乙方应按照合同未履行部分服务费用的[合同解除违约金比例]向甲方支付违约金。

六、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起____年。

七、违约责任1.若甲方未按照本合同约定支付服务费用，应按照本合同约定承担逾期付款违约金，并继续履行支付义务。2.若乙方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合约定标准，应按照本合同约定承担违约责任，包括但不限于扣除服务费用、支付违约金、返还部分费用等。乙方应及时采取补救措施，确保服务质量达到合同要求。3.任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币____元整（大写：____元整）；如因违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。4.如一方擅自解除本合同，应按照合同未履行部分服务费用的[合同解除违约金比例]向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。

八、不可抗力1.本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.因不可抗力事件导致一方无法履行本合同项下义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的____个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件持续期间，双方应协商解决因不可抗力事件导致的合同履行问题，采取合理措施尽量减少损失。如因不可抗力事件导致本合同无法继续履行或部分无法履行的，双方应根据不可抗力事件对合同履行的影响程度，协商决定是否变更或解除本合同。

九、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本