售后质保协议书

售后质保协议书名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（客户）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买了甲方提供的[产品名称]（以下简称"产品"），为明确双方在产品售后质保期间的权利和义务，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，甲乙双方达成如下售后质保协议：一、质保范围1.甲方对乙方所购买的产品提供自产品验收合格之日起[质保期限]的质保服务。质保期限内，甲方负责对产品因自身质量问题进行免费维修、更换零部件等服务。2.质保范围包括但不限于产品的硬件、软件、操作系统、配件等，确保产品能够正常运行并满足乙方的使用需求。二、质保期内服务内容1.维修服务若产品出现质量问题，乙方应及时通知甲方售后服务中心。甲方在接到通知后，应在[响应时间]内与乙方取得联系，确认问题情况，并根据实际情况提供解决方案。对于需要返厂维修的产品，甲方应在收到产品后的[维修周期]内完成维修，并将维修好的产品及时返还给乙方。如因特殊情况无法在规定时间内完成维修，甲方应提前告知乙方并说明原因。2.更换服务如产品的零部件经检测确属质量问题，甲方负责免费更换新的零部件。更换的零部件应与原产品零部件具有相同的规格、型号和质量标准。因产品质量问题导致乙方无法正常使用产品，且维修无法解决问题时，甲方应根据乙方的要求，为乙方更换全新的产品。3.技术支持甲方为乙方提供质保期内的技术支持服务，包括但不限于解答乙方在使用产品过程中遇到的技术问题、提供操作培训等。乙方可通过电话、邮件、在线客服等方式向甲方咨询技术问题，甲方应在[技术支持响应时间]内给予答复。甲方应定期回访乙方，了解产品的使用情况，收集乙方的反馈意见，以便及时改进产品质量和服务水平。三、质保期外服务内容1.质保期届满后，甲方仍将继续为乙方提供优质的售后服务，但乙方需按照甲方的规定支付相应的服务费用。2.甲方应根据乙方的需求，制定详细的质保期外服务方案，包括但不限于维修收费标准、更换零部件价格等，并提前告知乙方。服务费用应明确合理，不得高于市场同类产品的收费水平。3.对于乙方在质保期外提出的维修、更换等服务需求，甲方应在接到通知后的[响应时间]内与乙方沟通确认，并根据实际情况安排服务。服务完成后，甲方应向乙方提供详细的服务报告和费用清单。四、乙方的权利和义务1.权利在质保期内，乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供免费的维修、更换及技术支持服务。乙方有权对甲方的售后服务质量进行监督，如发现甲方服务不到位或存在问题，有权向甲方提出投诉和建议，甲方应及时处理并给予乙方满意的答复。2.义务乙方应按照产品的使用说明书及相关操作规程正确使用和维护产品，不得擅自更改产品的配置、拆卸或损坏产品零部件。因乙方使用不当、保管不善或自行拆卸、改装等原因导致产品出现故障或损坏的，甲方不承担质保责任，但甲方应根据乙方的需求提供有偿的维修服务。乙方在发现产品出现质量问题后，应及时通知甲方售后服务中心，并配合甲方进行故障排查和维修工作。提供必要的产品使用情况、故障现象等信息，以便甲方准确判断问题原因。乙方应妥善保管产品及相关配件、说明书、保修卡等资料，在质保期内如因保管不善导致上述资料丢失或损坏的，不影响甲方履行质保义务，但可能会对维修或服务的及时性产生一定影响。五、甲方的权利和义务1.权利甲方有权根据本协议的约定，要求乙方支付质保期外的服务费用。甲方有权对乙方使用产品的情况进行检查和监督，如发现乙方存在违反产品使用说明书及相关操作规程的行为，有权要求乙方立即改正，并有权拒绝为因乙方违规操作导致的问题提供免费质保服务。2.义务甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质、及时、高效的售后质保服务。确保服务质量符合国家相关法律法规及行业标准的要求。甲方应建立完善的售后服务档案，对乙方购买的产品信息、维修记录、服务反馈等进行详细记录，以便随时跟踪和查询产品的售后情况。甲方应不断改进产品质量和售后服务水平，根据乙方的反馈意见和市场需求变化，及时对产品进行优化和升级，提高产品的稳定性和可靠性。六、违约责任1.若甲方未按照本协议的约定履行质保期内的服务义务，如未按时响应乙方的维修通知、未在规定时间内完成维修或更换等，每逾期一天，应按照合同总金额的[违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[违约天数]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的产品款项，同时甲方应按照合同总金额的[违约赔偿比例]向乙方支付赔偿金。2.若乙方未按照本协议的约定履行义务，如未按时支付质保期外的服务费用、未配合甲方进行维修工作等，每逾期一天，应按照未支付金额的[违约金比例]向甲方支付违约金。逾期超过[违约天数]天的，甲方有权暂停对乙方的售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金。3.如因产品质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失、间接经济损失以及乙方为解决问题而支付的合理费用（如差旅费、律师费等）。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，甲乙双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议内容与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：________________签订日期：______年____月____日乙