门店管理规章制度

门店管理规章制度1.目的：为了加强门店管理，规范员工行为，提高工作效率，提升服务质量，确保门店各项业务的顺利开展，实现门店的经营目标，特制定本规章制度。2.适用范围：本规章制度适用于门店全体员工，包括店长、店员、收银员等。3.基本原则：遵守国家法律法规和公司各项规定。以顾客为中心，提供优质、高效、便捷的服务。倡导团队合作，相互支持，共同发展。公平、公正、公开地对待每一位员工。二、员工行为规范1.工作纪律：员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。工作时间内，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等与工作无关的事情。遵守门店的各项工作流程和操作规范，确保工作质量和效率。2.仪容仪表：员工应保持良好的仪容仪表，着装整洁、得体，佩戴工牌。头发应梳理整齐，不得留怪异发型；面部应保持清洁，化淡妆为宜；指甲应修剪整齐，不得留长指甲。不得佩戴夸张的首饰，不得穿拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。3.语言举止：员工应使用文明、礼貌、热情的语言与顾客交流，不得使用粗俗、生硬的语言。接待顾客时，应主动打招呼，微笑服务，耐心解答顾客的问题。举止应端庄、大方，不得有不雅行为，如挖鼻孔、挠痒痒等。4.团队协作：员工应树立团队意识，积极配合其他同事的工作，共同完成门店的各项任务。同事之间应相互尊重、相互帮助，不得互相推诿、指责。遇到问题时，应及时沟通，共同协商解决办法，不得隐瞒或拖延。三、考勤制度1.正常工作时间：门店实行[具体工作时间]工作制，员工应按照规定的时间上下班。2.考勤方式：采用打卡制度，员工应在规定的时间内打卡上下班。如有漏卡情况，应及时向店长说明原因，并填写补卡申请。3.迟到、早退规定：迟到或早退10分钟以内，每次扣罚[X]元；迟到或早退1030分钟，每次扣罚[X]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理。一个月内累计迟到、早退达3次及以上，除每次扣罚相应金额外，另给予警告处分。4.旷工规定：未经请假或请假未批准而擅自缺勤的，视为旷工。旷工半天，扣罚当日工资的2倍，并给予警告处分；旷工一天，扣罚当日工资的3倍，并给予记过处分；旷工连续超过3天或累计超过5天，公司有权解除劳动合同。旷工期间的工资、奖金等福利待遇均不予发放。5.请假制度：员工请假分为病假、事假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。病假：员工因病需要请假，应提供医院出具的病假证明，病假期间工资按照国家规定发放。事假：员工因个人原因需要请假，应提前[X]天向店长提出申请，经批准后方可请假。事假期间无工资。年假：员工在公司工作满一年后，可享受带薪年假。年假天数根据员工在公司的工作年限确定，具体标准按照国家规定执行。年假应提前[X]天向店长提出申请，经批准后方可安排休假。婚假、产假、陪产假、丧假：按照国家相关法律法规执行，员工应提前提供相关证明材料，经批准后方可请假。请假流程：员工填写请假申请表，注明请假类型、时间、原因等，提交给店长审批。店长批准后，交至人事部备案。请假结束后，员工应及时到人事部销假。四、薪酬福利制度1.薪酬结构：员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资：根据员工的岗位、职级等确定，为员工提供基本的生活保障。绩效工资：与员工的工作业绩、工作表现等挂钩，根据绩效考核结果发放。奖金：根据门店的经营业绩、个人贡献等情况发放，如月度奖金、季度奖金、年终奖金等。2.薪酬发放：公司每月[具体日期]发放工资，如遇节假日则提前发放。工资发放方式为银行代发。3.福利待遇：社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：员工享有带薪年假，具体天数按照国家规定执行。节日福利：在法定节假日，公司为员工发放节日礼品或补贴。培训与发展：公司为员工提供各类培训和发展机会，帮助员工提升自身能力和素质。五、门店运营管理1.商品管理：商品采购：根据门店的销售情况和库存状况，及时向供应商采购商品，确保商品的供应充足。采购人员应严格按照公司的采购流程进行操作，选择优质的供应商，确保商品质量。商品验收：商品到货后，验收人员应按照规定的标准和流程进行验收，检查商品的数量、质量、规格等是否符合要求。如发现问题，应及时与供应商联系解决。商品陈列：合理规划商品陈列，根据商品的类别、品牌、销售情况等进行分类摆放，确保商品陈列整齐、美观、易拿取。定期对商品陈列进行调整，以吸引顾客的注意力。商品库存管理：建立健全商品库存管理制度，定期盘点库存，确保库存数量准确。合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。对于滞销商品，应及时采取促销、退货等措施进行处理。2.销售管理：销售服务：员工应热情、主动地接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的产品介绍和购买建议。积极推销商品，提高销售业绩。销售技巧培训：定期组织员工参加销售技巧培训，提高员工的销售能力和服务水平。鼓励员工创新销售方式，拓展销售渠道。销售数据统计与分析：每日、每周、每月对销售数据进行统计和分析，了解销售动态和顾客需求变化，为门店的经营决策提供依据。促销活动策划与执行：根据门店的经营目标和市场情况，策划并执行各类促销活动，如打折、满减、赠品等。提前做好促销活动的宣传和准备工作，确保活动的顺利进行。3.顾客服务管理：顾客投诉处理：建立顾客投诉处理机制，及时、有效地处理顾客的投诉和建议。对于顾客投诉，应认真倾听顾客的诉求，积极协调解决问题，确保顾客满意。顾客满意度调查：定期开展顾客满意度调查，了解顾客对门店商品、服务、环境等方面的评价和意见。根据调查结果，分析存在的问题，制定改进措施，不断提升顾客满意度。会员管理：建立会员制度，吸引顾客成为会员。为会员提供积分、折扣、生日优惠等特权，增加会员的忠诚度和消费频次。定期对会员进行回访和维护，了解会员需求，提供个性化的服务。六、卫生与安全管理1.门店卫生管理：保持门店环境整洁，每日营业前和营业结束后，应安排专人对门店进行清洁打扫，包括地面、货架、柜台、门窗等。定期对商品进行清洁和整理，确保商品无灰尘、无污渍。卫生间应保持清洁卫生，定期消毒，无异味。垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢。2.门店安全管理：加强门店安全意识教育，提高员工的安全防范意识。定期检查门店的消防设施、电器设备、门窗等，确保其正常运行和安全可靠。如发现安全隐患，应及时报告并采取措施进行整改。严禁在门店内吸烟、使用明火，如需动火作业，应提前办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。妥善保管门店的现金、贵重物品等，确保资金和财产安全。遇到紧急情况，如火灾、地震等，员工应保持冷静，按照应急预案迅速组织顾客疏散，并及时报警。七、奖惩制度1.奖励制度：工作表现优秀，为门店做出突出贡献的员工，公司将给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。在销售业绩、顾客服务、团队协作等方面表现出色的员工，可获得月度、季度、年度优秀员工称号，并给予相应的奖励。提出合理化建议，被公司采纳并取得良好效果的员工，可获得建议奖励。2.惩罚制度：违反公司规章制度的员工，公司将视情节轻重给予相应的惩罚。惩罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。工作失误给门店造成损失的员工，应承担相应的赔偿责任。严重违反公司规章制度或职业道德的员工，公司有权解除劳动合同，并追究其法律责任。八、培训与发展1.培训计划：根据门店的经营需求和员工的岗位要求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。培训内容包括业务知识、销售技巧、服务规范、管理能力等方面。2.培训方式：内部培训：由店长或经验丰富的员工担任培训讲师，对员工进行业务知识、技能等方面的培训。外部培训：根据培训需求，选派员工参加外部专业机构组织的培训课程，提升员工的专业素养和综合能力。在线学习：利用网络平台，为员工