旅行社安全管理制度0909

旅行社安全管理制度09091.目的为加强旅行社安全管理，保障游客的人身、财产安全，确保旅行社业务的顺利开展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本旅行社实际情况，制定本安全管理制度。2.适用范围本制度适用于本旅行社全体员工及在旅行社组织安排下参与旅游活动的所有游客。3.基本原则安全第一、预防为主、综合治理。坚持将游客安全放在首位，通过建立健全安全管理体系，采取有效的预防措施，及时消除安全隐患，确保旅游活动安全有序进行。二、安全管理机构及职责1.安全管理领导小组成立以旅行社总经理为组长，各部门负责人为成员的安全管理领导小组。负责全面领导和决策旅行社的安全管理工作，制定安全管理方针和目标，审议重大安全事项。2.安全管理部门及职责设立专门的安全管理部门，配备专职安全管理人员。安全管理部门负责贯彻执行国家有关安全法律法规和旅行社的安全管理制度，制定安全管理工作计划和措施，组织开展安全教育培训、安全检查、应急演练等工作，及时处理安全事故和突发事件。3.各部门安全职责计调部门：在制定旅游线路和行程安排时，充分考虑安全因素，选择具有合法资质、信誉良好的旅游供应商，确保交通、住宿、餐饮等服务设施符合安全标准。对旅游行程中的安全风险进行评估，向导游人员详细说明安全注意事项。导游部门：负责游客在旅游过程中的安全引导和管理。出发前向游客介绍旅游行程中的安全注意事项，督促游客遵守安全规定。在旅游过程中，密切关注游客动态，及时发现和处理安全问题，确保游客人身和财产安全。如遇突发事件，按照应急预案进行处置，并及时报告旅行社。接待部门：做好旅游接待设施的安全检查和维护工作，确保游客接待环境安全舒适。在游客接待过程中，为游客提供必要的安全帮助和服务，配合导游人员做好安全管理工作。财务部门：保障安全管理工作所需的经费，确保安全设施建设、安全教育培训、应急救援等费用的及时足额支付。对涉及安全事故的费用支出进行审核和管理。办公室：负责旅行社办公区域的安全管理，做好防火、防盗、用电安全等工作。协助安全管理部门开展相关安全管理工作，负责安全信息的上传下达和对外联络。三、安全管理制度1.旅游产品安全评估制度计调部门在设计旅游产品前，应对旅游目的地的安全状况进行全面评估，包括政治局势、社会治安、自然灾害、公共卫生等方面。收集相关安全信息，分析安全风险，并制定相应的安全防范措施。对于存在较高安全风险的旅游目的地或旅游项目，应谨慎选择或采取必要的安全保障措施，如调整行程安排、增加安全保障人员等。在产品宣传和销售过程中，向游客如实告知旅游目的地的安全状况和安全风险，不得隐瞒或误导游客。2.旅游供应商选择与管理制度建立严格的旅游供应商选择标准，对交通、住宿、餐饮、景区等旅游供应商进行资质审查和信誉评估。优先选择具有合法经营资质、安全管理规范、服务质量良好的供应商。与旅游供应商签订详细的合作协议，明确双方的安全责任和义务。要求供应商提供安全保障措施和应急预案，确保其服务设施和服务过程符合安全标准。定期对旅游供应商进行实地考察和评估，对不符合安全要求的供应商及时进行整改或终止合作。3.游客安全信息登记制度在游客报名参团时，详细登记游客的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、健康状况等。了解游客的特殊需求和安全注意事项，如是否有过敏史、疾病史、行动不便等情况。对游客的安全信息进行妥善保管，严格保密。在旅游过程中，根据游客的安全信息提供相应的安全服务和保障措施。如遇游客信息变更，及时进行更新登记。4.安全教育培训制度定期组织旅行社员工参加安全教育培训，培训内容包括国家有关安全法律法规、安全管理制度、安全操作规程、应急救援知识等。新员工入职前必须接受不少于[X]小时的安全教育培训，经考试合格后方可上岗。在旅游旺季或重大节假日等特殊时期，提前对员工进行有针对性的安全教育培训，强调安全注意事项。对导游人员进行专项安全培训，提高其安全引导和应急处置能力。对游客进行安全教育宣传，在游客签订旅游合同前，向其发放安全告知书，介绍旅游过程中的安全注意事项。在旅游行程中，通过导游讲解、安全提示牌等方式，向游客宣传安全知识，提醒游客遵守安全规定。5.安全检查制度建立定期安全检查制度，安全管理部门每周至少组织一次全面的安全检查，各部门每天进行自查。安全检查内容包括办公区域安全、旅游车辆安全、旅游设施设备安全、旅游行程安全等方面。对检查中发现的安全隐患及时进行整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限。对重大安全隐患，立即停止相关旅游活动，采取有效的防范措施，并及时向上级主管部门报告。做好安全检查记录，对检查情况、整改情况等进行详细记录，并存档备查。定期对安全检查记录进行分析总结，不断完善安全管理工作。6.旅游车辆安全管理制度严格选择具有合法运营资质、车况良好的旅游车辆，并与车辆租赁公司签订租赁合同，明确双方的安全责任和义务。要求车辆租赁公司提供车辆行驶证、驾驶证、保险单等相关证件，确保车辆手续齐全、合法有效。定期对旅游车辆进行维护保养和安全检查，确保车辆性能良好，安全设施设备齐全有效。安排专业的驾驶员驾驶旅游车辆，驾驶员必须具备相应的驾驶证和从业资格证，严禁疲劳驾驶、超速行驶、酒后驾驶等违规行为。在旅游车辆上配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱、安全带等，并确保其处于良好的备用状态。要求游客在乘车过程中系好安全带，导游人员做好安全提醒工作。7.旅游住宿安全管理制度选择具有合法经营资质、安全设施完善的酒店或住宿场所安排游客住宿。在与住宿场所签订合作协议时，明确住宿安全责任和义务，要求住宿场所提供安全保障措施和应急预案。提前了解住宿场所的安全状况，如消防设施、疏散通道、电梯运行等情况。提醒游客注意住宿安全，如保管好个人财物、遵守住宿场所的安全规定等。导游人员在游客入住后，对住宿环境进行安全检查，确保游客住宿安全。8.旅游餐饮安全管理制度选择具有合法经营资质、卫生条件良好的餐饮场所安排游客用餐。在与餐饮场所签订合作协议时，明确餐饮安全责任和义务，要求餐饮场所提供食品安全保障措施和应急预案。对餐饮场所的食品卫生状况进行监督检查，确保食品采购、加工、储存等环节符合卫生标准。提醒游客注意饮食安全，如不吃生冷食物、不购买无证摊贩的食品等。导游人员在游客用餐过程中，关注食品质量和卫生情况，如发现问题及时处理。9.景区游览安全管理制度了解景区的安全状况和游览路线，提前向导游人员和游客介绍景区的安全注意事项。要求导游人员在带领游客游览过程中，严格按照景区规定的游览路线进行游览，不得擅自偏离路线或进入未开放区域。提醒游客注意景区内的安全标识和警示标志，遵守景区的安全规定，如不攀爬危险地段、不触摸危险物品等。导游人员密切关注游客动态，及时发现和处理游客在景区内遇到的安全问题。10.应急救援制度制定完善的应急预案，包括交通事故、自然灾害、突发疾病、治安事件等各类突发事件的应急处置措施。定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处置能力。成立应急救援小组，明确小组成员的职责和分工。在旅游过程中，如遇突发事件，导游人员应立即启动应急预案，并及时报告旅行社。应急救援小组迅速赶赴现场进行救援和处置，确保游客生命财产安全。与当地政府相关部门、医疗机构、救援机构等建立应急联动机制，确保在突发事件发生时能够及时获得外部支持和援助。及时向上级主管部门和相关部门报告事件情况，配合做好后续的调查处理工作。四、安全事故处理1.事故报告一旦发生安全事故，导游人员或现场工作人员应立即向旅行社报告。报告内容包括事故发生的时间、地点、经过、伤亡情况、初步原因等。旅行社接到报告后，应立即启动应急预案，并在[X]小时内向上级主管部门和当地旅游行政管理部门报告。2.应急处置应急救援小组按照应急预案迅速开展救援工作，采取有效的措施抢救受伤人员，保护事故现场，防止事故扩大。积极配合当地政府相关部门、医疗机构、救援机构等进行救援和处置工作。3.事故调查安全管理部门配合相关部门对事故进行调查，查明事故原因，确定事故责任。收集事故相关证据，如现场照片、视频资料、证人证言等，为事故处理提供依据。4.善后处理旅行社负责做好事故的善后处理工作，包括安抚伤亡人员家属、协助处理伤亡赔偿事宜、妥善安置游客等。对事故造成的损失进行评估和统计，按照相关规定进行赔偿和处理。5.总结整改事故处理完毕后，旅行社组织召开事故分析会，总结经验教训，针对事故中存在的问题，制定相应的整改措施，完善安全管理制度，防止类似事故再次发生。五、监督与考核1.监督检查安全管理领导小组定期对旅行社的安全管理工作进行监督检查，安全管理部门不定期对各部门的安全管理工作进行抽查。检查内容包括安全管理制度的执行情况、安全措施的落实情况、安全隐患的整改情况等。对发现的问题及时下达整改通知书，要求相关部门限期整改。2.考核评价建立安全管理工作考核评价机制，对各部门和员工的安全管理工作进行考核评价。考核评价指标包括安全