儿童影楼日常规章制度

儿童影楼日常规章制度1.目的为了规范儿童影楼的日常运营管理，确保各项工作有序进行，提供优质的摄影服务，保障影楼及员工的合法权益，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于儿童影楼全体员工，包括摄影师、化妆师、引导师、客服人员、后期制作人员、门市接待人员等。3.制定与修订本规章制度由影楼管理层制定，根据实际运营情况和法律法规的变化进行修订。修订后的规章制度将及时通知全体员工。二、员工行为规范1.职业道德热爱儿童摄影事业，尊重每一位顾客，提供热情、周到、专业的服务。诚实守信，保守影楼商业秘密和顾客隐私，不得泄露顾客信息。同事之间团结协作，互相支持，不得搬弄是非、恶意竞争。2.工作纪律遵守影楼的工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作场所做与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏、聊天等。严格遵守影楼的各项操作规程，确保工作质量和安全。如因违规操作造成损失，应承担相应责任。3.仪容仪表保持良好的个人卫生，头发干净整洁，无异味，男士头发不宜过长，女士头发应梳理整齐。着装整洁、得体，符合影楼的形象要求。上班期间应穿着工作服，佩戴工作牌。保持面部清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。指甲修剪整齐，不得涂有色指甲油。不得佩戴夸张的首饰，保持简洁大方。三、考勤制度1.工作时间影楼实行[具体工作时间]，例如：上午9:00下午6:00，中午休息[X]小时。根据季节变化或业务需求，工作时间可能会进行适当调整，调整前将提前通知员工。2.考勤记录影楼采用[考勤记录方式]进行考勤，如指纹打卡、人脸识别等。员工应按时打卡，不得代打卡。考勤记录将作为员工工资核算、绩效考核和奖惩的重要依据。3.迟到、早退迟到或早退在[X]分钟以内的，每次扣除[具体金额]作为迟到早退罚款。迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X%]。4.旷工未经请假或请假未批准而缺勤的，视为旷工。旷工半天扣除当天工资的[X%]，旷工一天扣除当天工资的[X%]，并视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，影楼将予以辞退。5.请假制度员工请假分为事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等。事假：员工因个人事务需要请假的，应提前[X]天填写请假申请表，经部门负责人和总经理批准后生效。事假期间无工资。病假：员工因病需要请假的，应提供医院出具的病假证明，经部门负责人和总经理批准后生效。病假期间工资按照国家相关规定发放。婚假：员工符合国家法定结婚年龄结婚的，可享受[X]天婚假。婚假应在结婚登记后一年内一次性休完，请假时需提供结婚证明。婚假期间工资照发。产假：女员工生育的，可享受国家规定的产假。产假期间工资按照国家相关规定发放。陪产假：男员工配偶生育的，可享受[X]天陪产假。陪产假期间工资照发。丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世的，可享受[X]天丧假。丧假期间工资照发。所有请假申请均需提前提交，经批准后方可休假。如遇紧急情况无法提前请假，应在休假当天上班后[X]小时内补办请假手续，否则按旷工处理。四、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。基本工资：根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定，每月固定发放。绩效工资：根据员工的工作表现、工作业绩等进行考核发放，考核周期为[X]个月。提成工资：根据员工完成的业务量或销售业绩等按照一定比例提取发放，如摄影师根据拍摄套数、化妆师根据化妆人数、门市接待人员根据订单金额等计算提成。2.工资发放影楼每月[具体发薪日期]发放工资，如遇节假日则提前或顺延至最近的工作日。工资发放时，影楼将为员工提供工资条，员工如有疑问可在工资发放后[X]个工作日内到财务部门查询。3.福利制度社会保险：影楼按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：员工连续工作满一年以上的，可享受带薪年假。年假天数根据员工在本单位的工作年限确定，具体标准为：已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。节日福利：在重要节日（如春节、中秋节等），影楼将为员工发放节日礼品或福利。培训与发展：影楼为员工提供定期的内部培训和外部培训机会，帮助员工提升专业技能和综合素质，员工有晋升和职业发展的机会。五、工作流程与规范1.门市接待流程顾客进门时，门市接待人员应热情迎接，主动打招呼，引导顾客入座，提供饮品。了解顾客需求，介绍影楼的产品和服务项目，包括拍摄风格、套餐内容、价格等，并根据顾客需求提供专业的建议。带领顾客参观影楼的环境、服装、道具等，让顾客对拍摄过程有初步的了解。解答顾客的疑问，消除顾客的顾虑，促成订单签订。在签订订单时，应详细说明订单内容、拍摄时间、选片时间、取件时间等重要信息，并确保顾客理解并同意。订单签订后，及时将顾客信息录入影楼管理系统，并与摄影师、化妆师、引导师等相关人员沟通协调，安排拍摄事宜。2.拍摄流程拍摄前准备：摄影师、化妆师、引导师等相关人员提前与顾客沟通，了解顾客喜好和拍摄要求，确定拍摄风格和服装造型。根据拍摄计划，准备好拍摄所需的服装、道具、设备等。拍摄过程：引导师负责与顾客沟通互动，营造轻松愉快的拍摄氛围，帮助顾客摆姿势、调整表情，确保拍摄效果。摄影师根据拍摄场景和顾客特点，运用专业技巧进行拍摄，捕捉精彩瞬间。化妆师根据拍摄风格为顾客打造合适的妆容，注重细节和整体效果。在拍摄过程中，各岗位人员应密切配合，及时调整拍摄方案，确保拍摄顺利进行。拍摄结束后：引导师带领顾客选片，提供专业的选片建议，帮助顾客挑选满意的照片。选片结束后，告知顾客后期制作的流程和时间，以及取件的相关事宜。3.后期制作流程照片筛选：后期制作人员根据拍摄原始照片，筛选出符合要求的照片，进行初步处理，如裁剪、调色等。设计排版：根据顾客选择的套餐和设计风格，对照片进行设计排版，制作相册、相框、海报等产品。在设计过程中，应与顾客保持沟通，确保设计效果符合顾客要求。产品制作：将设计好的排版文件发送至制作部门，制作相册、相框、海报等产品。制作过程中应严格把控质量，确保产品符合影楼的标准和顾客的要求。成品检查：对制作完成的产品进行全面检查，包括照片质量、排版效果、产品质量等，发现问题及时整改。成品交付：通知顾客取件，向顾客介绍产品的使用和保养方法，并提供售后服务。六、服务质量标准1.顾客满意度影楼将定期开展顾客满意度调查，了解顾客对服务质量、产品质量、拍摄效果等方面的评价和意见。顾客满意度调查结果将作为员工绩效考核和奖惩的重要依据，对于顾客满意度高的员工给予表彰和奖励，对于顾客满意度低的员工进行培训和辅导，如仍不能改进则进行相应的处罚。2.服务态度员工应始终保持热情、周到、耐心的服务态度，积极主动地为顾客解决问题。不得与顾客发生争吵或冲突，如遇顾客投诉，应及时向上级汇报，并积极采取措施解决问题，确保顾客满意。3.服务质量监督影楼设立专门的服务质量监督岗位或小组，负责对日常服务质量进行监督检查。监督人员应定期对门市接待、拍摄、后期制作等环节进行检查，发现问题及时督促相关人员整改，并记录在案。对于违反服务质量标准的行为，将根据情节轻重给予相应的处罚。七、培训与发展1.培训计划影楼根据员工的岗位需求和发展规划，制定年度培训计划，包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。培训内容涵盖摄影技术、化妆技巧、引导技巧、客户服务、销售技巧、后期制作等方面，以提升员工的专业技能和综合素质。2.培训实施内部培训由影楼内部的专业人员担任讲师，定期组织培训课程，分享经验和技巧。外部培训根据实际需要，选派员工参加行业内的专业培训课程、研讨会等，拓宽员工的视野和知识面。在线学习提供丰富的学习资源，员工可以根据自己的时间和需求自主学习，提升业务能力。3.培训考核每次培训结束后，将对员工进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作、作业评估等。考核结果将作为员工晋升、加薪、奖励等的重要依据，对于考核优秀的员工给予表彰和奖励，对于未通过考核的员工进行补考或再次培训。4.职业发展影楼为员工提供广阔的职业发展空间，根据员工的工作表现和能力，提供晋升机会，如从助理岗位晋升为摄影师、化妆师、部门主管等。建立员工职业发展档案，记录员工的培训经历、工作业绩、考核结果等信息，为员工的职业发展提供参考。八、安全与卫生制度1.安全管理影楼应建立健全安全管理制度，加强安全防范措施，确保员工和顾客的人身安全和财产安全。定期对影楼的电器设备、消防设施、拍摄道具等进行检查和维护，确保其正常运行和安全使用。加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识，如在拍摄过程中注意灯光设备的使用安全、避免道具造成意外伤害等。如发生安全事故，应立即采取措施进行救援和处理，并及时向上级汇报。2.卫生管理保持影楼内环境整洁卫生，定期进行清扫和消毒，包括化妆间、拍摄场地、服装道具间等。化妆工具、服装、道具等应定期清洗、消毒，确保卫生安全。为顾客提供的饮品、食品等应符合卫生标准，确保顾客的饮食安全。九、奖惩制度1.奖励制度对于在工作中表现优秀、为影楼做出突出贡献的员工，将给予以下奖励：奖金：根据贡献大小给予一定金额的奖金。荣誉证书：颁发荣誉证书，以资鼓励。晋升机会：优先提供晋升机会，提升员工的职业发展空间。培训机会：提供更多的培训机会，帮助员工提升专业技能。具体奖励情形包括但不限于：工作业绩突出，如拍摄套数、订单金额等超过目标任务。服务质量高，顾客满意度高，收到顾客表扬信或锦旗。提出创新性建议或改进措施，为影楼带来显著经济效益或提升工作效率。在团队合作中表现出色，积极帮助同事，促进团队整体发展。2.惩罚制度对于违反影楼规章制度、工作表现不佳的员工，将给予以下惩罚：警告：对初次违反规定或情节较轻的行为给予口头或书面警告。罚款：根据违规情节轻重给予一定金额的罚款。降职降薪：对于多次违反规定或工作失误严重的员工，给予降职降薪处理。辞退：对于严重违反规定或给影楼造成重大损失的员工，予以辞退。具体惩罚情形包括但不限于：迟到、早