东坡区网格员管理制度

东坡区网格员管理制度一、总则（一）目的为加强东坡区网格员队伍建设，规范网格员管理，充分发挥网格员在基层社会治理中的作用，提升基层社会治理精细化水平，特制定本管理制度。

（二）适用范围本制度适用于东坡区行政区域内所有网格员。

（三）基本原则1.以人为本原则：以服务居民为宗旨，密切联系群众，倾听群众呼声，解决群众实际问题。2.职责明确原则：明确网格员工作职责，确保各项任务落到实处。3.考核激励原则：建立科学合理的考核评价机制，激励网格员积极履行职责。4.动态管理原则：根据工作需要和实际情况，对网格员队伍进行动态调整和管理。

二、网格员职责（一）基础信息采集1.负责网格内居民家庭信息、房屋信息、人口信息等基础数据的采集、更新和维护，确保数据的准确性和完整性。2.及时掌握网格内新增人口、流动人口、重点人员等信息变化情况，第一时间进行登记和上报。

（二）社情民意收集1.定期走访网格居民，了解居民的需求和诉求，收集社情民意。2.对居民反映的问题进行分类整理，能当场解决的当场解决，不能当场解决的及时上报相关部门，并跟踪处理结果，及时反馈给居民。

（三）安全隐患排查1.协助相关部门开展网格内的安全生产、消防安全、食品药品安全等隐患排查工作，及时发现并上报各类安全隐患。2.督促网格内生产经营单位落实安全生产主体责任，整改安全隐患，确保生产生活安全。

（四）矛盾纠纷化解1.及时发现网格内的矛盾纠纷和不稳定因素，主动介入调解，做到早发现、早报告、早化解。2.对一般性矛盾纠纷，通过说服教育、协商调解等方式进行化解；对复杂矛盾纠纷，及时上报街道（乡镇）相关部门，并协助做好调处工作。

（五）政策法规宣传1.积极宣传党的路线方针政策、国家法律法规和各项惠民政策，提高居民的政策知晓率和法律意识。2.向居民宣传普及安全知识、环保知识、健康知识等，提高居民的综合素质。

（六）公共服务代办1.为网格内居民提供各类公共服务代办事项，如代办户口迁移、准生证办理、低保申请等，方便居民办事。2.协助相关部门做好网格内的政务服务工作，提高政务服务效率和质量。

（七）环境卫生监督1.督促网格内居民落实"门前三包"责任制，保持环境卫生整洁。2.对网格内的环境卫生问题进行巡查，及时发现并上报垃圾堆积、污水横流等问题，协助相关部门进行清理整治。

（八）其他工作1.完成上级交办的其他临时性、突发性工作任务。2.积极参与社区（村）组织的各项活动，协助做好社区（村）建设和管理工作。

三、网格员队伍建设（一）人员配备1.根据东坡区各社区（村）的规模、人口数量等因素，合理确定网格员数量，确保每个网格配备一名网格员。2.网格员应优先从社区（村）现有工作人员、志愿者、热心居民等中选拔，也可面向社会公开招聘。

（二）选拔条件1.政治素质高，拥护党的路线方针政策，遵纪守法，品行端正。2.熟悉当地社情民意，具有较强的沟通协调能力和群众工作能力。3.具备一定的文化知识和计算机操作技能，能够熟练使用手机APP等信息化工具开展工作。4.身体健康，能够胜任网格员工作任务。

（三）培训与提升1.建立网格员培训制度，定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括政策法规、业务知识、工作技能等。2.鼓励网格员自主学习，通过在线学习平台、参加培训讲座等方式不断提升自身素质和业务能力。3.定期组织网格员交流经验，分享工作心得，共同提高工作水平。

（四）工作保障1.为网格员配备必要的工作设备，如手机、工作证件、笔记本等。2.按照规定为网格员发放工作补贴，保障网格员的基本生活待遇。3.为网格员提供必要的工作场所，方便网格员开展工作。

四、网格员工作流程（一）日常巡查1.网格员按照规定的巡查路线和时间，每天对网格进行巡查，及时发现问题。2.巡查过程中，通过实地查看、走访群众、查阅资料等方式，收集各类信息，填写巡查记录。

（二）问题上报1.对巡查中发现的问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，及时通过手机APP或其他规定渠道上报街道（乡镇）相关部门，并详细描述问题情况。2.上报问题时，要明确问题类别、位置、现状等关键信息，确保相关部门能够准确了解问题，及时进行处理。

（三）任务交办1.街道（乡镇）相关部门收到网格员上报的问题后，根据问题性质和职责分工，及时将任务交办给具体的承办单位或个人。2.承办单位或个人接到任务后，要在规定时间内领取任务，并按照要求进行处理。

（四）处理反馈1.承办单位或个人对交办的任务进行处理，处理完成后，将处理结果反馈给街道（乡镇）相关部门。2.街道（乡镇）相关部门对处理结果进行审核，审核通过后，将处理结果反馈给网格员。3.网格员收到反馈结果后，及时将处理结果告知居民，并对居民进行回访，了解居民对处理结果的满意度。

（五）结果归档1.网格员将巡查记录、问题上报情况、处理结果反馈等相关资料进行整理归档，建立工作台账。2.工作台账要做到内容完整、记录准确、分类清晰，便于查阅和管理。

五、网格员考核评价（一）考核主体成立东坡区网格员考核工作领导小组，负责对网格员的考核评价工作。考核工作领导小组由区政法委、区民政局、街道（乡镇）等相关部门人员组成。

（二）考核内容1.工作任务完成情况：主要考核网格员基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、政策法规宣传、公共服务代办、环境卫生监督等工作任务的完成情况。2.工作质量：考核网格员采集信息的准确性、问题上报的及时性、处理结果的满意度等工作质量指标。3.工作纪律：考核网格员遵守工作制度、工作纪律的情况，包括出勤情况、工作态度等。

（三）考核方式1.日常考核：由街道（乡镇）负责对网格员的日常工作进行考核，通过查阅工作台账、实地检查、走访群众等方式，对网格员的工作任务完成情况、工作质量等进行量化考核。2.季度考核：每季度末，街道（乡镇）根据日常考核情况，对网格员进行季度考核，考核结果报区网格员考核工作领导小组备案。3.年度考核：每年年底，区网格员考核工作领导小组对网格员进行年度考核，考核结果作为网格员奖惩、续聘、解聘的重要依据。

（四）考核结果运用1.表彰奖励：对考核优秀的网格员，给予表彰奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.绩效工资挂钩：网格员的绩效工资与考核结果挂钩，根据考核得分发放相应的绩效工资。3.续聘与解聘：年度考核合格的网格员予以续聘；年度考核不合格的网格员，视情况进行诫勉谈话、扣发绩效工资、降低工作补贴等处理，连续两年考核不合格的予以解聘。

六、网格员奖惩制度（一）奖励1.在工作中表现突出，为维护社会稳定、促进社区（村）发展做出显著贡献的网格员，给予记功、嘉奖等奖励。2.及时发现并上报重大安全隐患、矛盾纠纷等问题，避免重大事故发生或有效化解矛盾纠纷的网格员，给予一次性奖励。3.在信息采集、政策宣传等工作中成绩显著，得到居民广泛好评的网格员，给予表彰奖励。

（二）惩处1.对违反工作纪律，无故旷工、迟到早退的网格员，进行批评教育，