临床路径管理患者满意度调查表

临床路径管理患者满意度调查表一、调查目的本次调查旨在了解患者对临床路径管理的满意度，收集患者的意见和建议，以便进一步优化临床路径管理流程，提高医疗服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的医疗服务。

二、调查对象在[调查时间段]内，接受临床路径管理的所有患者。

三、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行。问卷由患者本人或其家属在患者出院前填写，确保问卷填写的真实性和有效性。

四、调查内容问卷内容涵盖患者对临床路径管理的各个方面的评价，包括入院接待、医护人员服务、治疗过程、健康教育、出院指导、费用合理性等，具体如下：

入院接待1.您对入院时工作人员的接待态度是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.入院手续办理是否便捷？A.非常便捷B.便捷C.一般D.不便捷E.非常不便捷

医护人员服务1.您对医生的专业水平和医疗技术是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.医生对您的病情解释是否清楚？A.非常清楚B.清楚C.一般D.不清楚E.非常不清楚3.护士的护理操作是否熟练？A.非常熟练B.熟练C.一般D.不熟练E.非常不熟练4.护士对您的生活护理是否周到？A.非常周到B.周到C.一般D.不周到E.非常不周到

治疗过程1.您对临床路径的执行情况是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.治疗过程中您是否按临床路径的计划进行？A.完全按计划进行B.基本按计划进行C.部分按计划进行D.很少按计划进行E.完全未按计划进行3.治疗过程中您是否得到了及时的治疗和护理？A.非常及时B.及时C.一般D.不及时E.非常不及时

健康教育1.您是否接受到了全面的健康教育？A.非常全面B.全面C.一般D.不全面E.非常不全面2.健康教育的方式是否易于理解？A.非常易于理解B.易于理解C.一般D.不易于理解E.非常不易于理解

出院指导1.出院指导是否详细、明确？A.非常详细、明确B.详细、明确C.一般D.不详细、不明确E.非常不详细、不明确2.出院后您是否清楚如何进行康复和自我护理？A.非常清楚B.清楚C.一般D.不清楚E.非常不清楚

费用合理性1.您对住院费用的总体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为住院费用是否合理？A.非常合理B.合理C.一般D.不合理E.非常不合理3.您对费用明细的透明度是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

其他1.您对病房环境是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您对医院的餐饮服务是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意3.您对本次住院的整体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意4.您对临床路径管理还有哪些意见或建议？

五、调查结果统计与分析基本情况本次共发放问卷[X]份，回收问卷[X]份，有效问卷[X]份，有效回收率为[X]%。调查对象中，男性患者[X]人，占[X]%；女性患者[X]人，占[X]%。年龄分布在[最小年龄]-[最大年龄]之间，平均年龄为[X]岁。

各维度满意度统计1.入院接待-对入院时工作人员接待态度非常满意的占[X]%，满意的占[X]%，一般的占[X]%，不满意的占[X]%，非常不满意的占[X]%。总体满意度为[X]%。-认为入院手续办理非常便捷的占[X]%，便捷的占[X]%，一般的占[X]%，不便捷的占[X]%，非常不便捷的占[X]%。总体满意度为[X]%。2.医护人员服务-对医生专业水平和医疗技术非常满意的占[X]%，满意的占[X]%，一般的占[X]%，不满意的占[X]%，非常不满意的占[X]%。总体满意度为[X]%。-认为医生对病情解释非常清楚的占[X]%，清楚的占[X]%，一般的占[X]%，不清楚的占[X]%，非常不清楚的占[X]%。总体满意度为[X]%。-对护士护理操作非常熟练的占[X]%，熟练的占[X]%，一般的占[X]%，不熟练的占[X]%，非常不熟练的占[X]%。总体满意度为[X]%。-认为护士生活护理非常周到的占[X]%，周到的占[X]%，一般的占[X]%，不周到的占[X]%，非常不周到的占[X]%。总体满意度为[X]%。3.治疗过程-对临床路径执行情况非常满意的占[X]%，满意的占[X]%，一般的占[X]%，不满意的占[X]%，非常不满意的占[X]%。总体满意度为[X]%。-表示治疗过程完全按临床路径计划进行的占[X]%，基本按计划进行的占[X]%，部分按计划进行的占[X]%，很少按计划进行的占[X]%，完全未按计划进行的占[X]%。-认为治疗过程非常及时的占[X]%，及时的占[X]%，一般的占[X]%，不及时的占[X]%，非常不及时的占[X]%。总体满意度为[X]%。4.健康教育-认为接受到全面健康教育的占[X]%，全面的占[X]%，一般的占[X]%，不全面的占[X]%，非常不全面的占[X]%。总体满意度为[X]%。-对健康教育方式非常易于理解的占[X]%，易于理解的占[X]%，一般的占[X]%，不易于理解的占[X]%，非常不易于理解的占[X]%。总体满意度为[X]%。5.出院指导-觉得出院指导非常详细、明确的占[X]%，详细、明确的占[X]%，一般的占[X]%，不详细、不明确的占[X]%，非常不详细、不明确的占[X]%。总体满意度为[X]%。-表示出院后清楚如何进行康复和自我护理的占[X]%，清楚的占[X]%，一般的占[X]%，不清楚的占[X]%，非常不清楚的占[X]%。总体满意度为[X]%。6.费用合理性-对住院费用总体非常满意的占[X]%，满意的占[X]%，一般的占[X]%，不满意的占[X]%，非常不满意的占[X]%。总体满意度为[X]%。-认为住院费用非常合理的占[X]%，合理的占[X]%，一般的占[X]%，不合理的占[X]%，非常不合理的占[X]%。-对费用明细透明度非常满意的占[X]%，满意的占[X]%，一般的占[X]%，不满意的占[X]%，非常不满意的占[X]%。总体满意度为[X]%。7.其他-对病房环境非常满意的占[X]%，满意的占[X]%，一般的占[X]%，不满意的占[X]%，非常不满意的占[X]%。总体满意度为[X]%。-对医院餐饮服务非常满意的占[X]%，满意的占[X]%，一般的占[X]%，不满意的占[X]%，非常不满意的占[X]%。总体满意度为[X]%。-对本次住院整体非常满意的占[X]%，满意的占[X]%，一般的占[X]%，不满意的占[X]%，非常不满意的占[X]%。总体满意度为[X]%。

意见和建议汇总1.加强医护人员与患者的沟通：部分患者反映医护人员在沟通方面还需要进一步加强，尤其是在病情解释和健康教育方面，希望能够更加耐心、细致，用通俗易懂的语言让患者更好地理解。2.优化临床路径执行：有患者提出临床路径在执行过程中存在一些灵活性不足的问题，希望能够根据患者的实际情况进行适当调整，确保治疗的个性化。3.提高费用透明度：一些患者对费用明细的了解程度不够，建议医院进一步完善费用公示制度，让患者更加清楚各项费用的构成。4.改善病房环境和餐饮服务：部分患者对病房环境和餐饮服务提出了改进意见，如希望病房能够更加整洁、安静，餐饮种类能够更加丰富、可口。

六、结论与建议结论通过本次调查，我们对患者在临床路径管理过程中的满意度有了较为全面的了解。总体来看，患者对临床路径管理的满意度处于[X]%的水平，在入院接待、医护人员服务、治疗过程、健康教育、出院指导、费用合理性等方面都取得了一定的成效，但也存在一些需要改进的地方。

建议1.加强医护人员培训：定期组织医护人员参加沟通技巧、临床路径知识等方面的培训，提高医护人员的综合素质和服务水平，增强与患者的沟通能力，确保患者能够充分理解病情和治疗方案。2.完善临床路径管理：根据调查结果和患者意见，对临床路径进行进一步优化，增加其灵活性和个性化，使其更加符合患者的实际需求。同时，加强对临床路径执行情况的监督和评估，及时发现问题并加以解决。3.强化费用管理：完善费用公示制度，通过多种渠道向患者公开费用明细，让患者清楚了解各项费用的产生情况。加强对医疗收费的监管，确保费用合理、透明，杜绝不合理收费现象。4.改善就医环境和服务设施：加大对病房环境的整治力度，保持病房整洁、舒适、安静。优化餐饮服务，增加餐饮种类，提高餐饮质量，满足患者的不同需求。

通过以上措施的实施，不断改进临床路径管理工作，提高医疗服务质量，提升患者满意度，为患者提供更加优质、高效、安全的医疗服务。

七、附录临床路径管理患者满意度调查问卷尊敬的患者：

您好！为了进一步提高医疗服务质量，了解您对临床路径管理的满意度，我们特开展此次问卷调查。请您根据实际情况填写，您的意见对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：____岁3.您对入院时工作人员的接待态度是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意4.入院手续办理是否便捷？A.非常便捷B.便捷C.一般D.不便捷E.非常不便捷5.您对医生的专业水平和医疗技术是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意6.医生对您的病情解释是否清楚？A.非常清楚B.清楚C.一般D.不清楚E.非常不清楚7.护士的护理操作是否熟练？A.非常熟练B.熟练C.一般D.不熟练E.非常不熟练8.护士对您的生活护理是否周到？A.非常周到B.周到C.一般D.不周到E.非常不周到9.您对临床路径的执行情况是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意10.治疗过程中您是否按临床路径的计划进行？A.完全按计划进行B.基本按计划进行C.部分按计划进行D.很少按计划进行E.完全未按计划进行11.治疗过程中您是否得到了及时的治疗和护理？A.非常及时B.及时C.一般D.不及时E.非常不及时12.您是否接受到了全面的健康教育？A.非常全面B.全面C.一般D.不全面E.非常不全面13.健康教育的方式是否易于理解？A.非常易于理解B.易于理解C.一般D.不易于理解E.非常不易于理解14.出院指导是否详细、明确？A.非常详细、明确B.详细、明确C.一般D.不详细、不明确E.非常不详细、不明确15.出院后您是否清楚如何进行康复和自我护理？A.非常清楚B.清楚C.一般D.不清楚E.非常不清楚16.您对住院费用的总体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意17.您认为住院费用是否合理？A.非常合理B.合理C.一般D.不合理E.非常不合理18.您对费用明细的透明度是否