督查督办工作管理办法

督查督办工作管理办法一、总则（一）目的为了确保公司各项决策部署和工作任务得到有效贯彻落实，提高工作效率和质量，强化执行力，特制定本督查督办工作管理办法。

（二）适用范围本办法适用于公司各部门、各分支机构及全体员工。

（三）基本原则1.实事求是原则：督查督办工作要以客观事实为依据，准确反映工作进展情况和存在的问题。2.突出重点原则：围绕公司中心工作和重点任务，抓住关键环节，集中力量进行督查督办。3.注重实效原则：强调工作落实的效果，及时发现并解决问题，推动工作取得实际成效。4.分级负责原则：按照职责分工，明确各级督查督办主体的责任，实行分级管理。

二、组织与职责（一）督查督办工作领导小组公司成立督查督办工作领导小组（以下简称"领导小组"），由公司主要领导担任组长，其他领导班子成员担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司督查督办工作，研究解决工作中的重大问题，对督查督办工作进行决策和指导。

（二）督查督办工作办公室领导小组下设督查督办工作办公室（以下简称"办公室"），设在公司综合管理部门，负责督查督办工作的具体组织实施。办公室的主要职责包括：1.制定和完善督查督办工作制度、流程和标准。2.收集、整理、汇总督查督办事项，建立工作台账。3.对督查督办事项进行分解、交办，跟踪进度，掌握动态。4.定期对督查督办工作进行总结、分析，提出改进建议。5.负责与各部门及相关人员的沟通协调，及时反馈督查督办工作情况。

（三）各部门职责1.各部门是督查督办工作的责任主体，负责本部门承办事项的落实和反馈。部门负责人要亲自抓，明确专人负责，确保工作任务按时、高质量完成。2.按照办公室的要求，及时报送承办事项的进展情况、存在问题及解决措施等相关信息。

三、督查督办事项范围（一）公司重要决策部署1.公司年度工作计划、目标任务及重点工作安排。2.公司董事会、管理层会议决议及其他重要决策事项。

（二）公司领导批示交办事项公司领导对某项工作作出的批示、指示，要求相关部门办理并反馈结果的事项。

（三）公司各项规章制度执行情况包括但不限于考勤制度、财务制度、工作流程规范等的执行情况。

（四）上级部门交办的督查督办事项及时传达并落实上级部门交办的督查任务，按时反馈办理结果。

（五）客户投诉及意见建议办理情况对客户提出的投诉、意见和建议进行跟踪处理，确保客户满意度。

四、督查督办工作流程（一）立项1.办公室根据公司决策部署、领导批示、上级要求等，筛选确定督查督办事项，填写《督查督办事项立项表》，明确事项内容、责任部门、责任人、完成时限等要素，报领导小组组长或副组长审批后立项。2.对于紧急重要事项，可先口头交办，随后及时补办立项手续。

（二）交办1.立项后的督查督办事项，办公室以《督查督办通知书》的形式向责任部门交办。通知书应明确工作要求、完成时限、反馈方式等内容。2.责任部门收到《督查督办通知书》后，应及时签收，并明确具体承办人员，制定工作方案，确保工作有序推进。

（三）承办1.责任部门按照《督查督办通知书》的要求，认真组织实施，积极采取有效措施，确保按时完成任务。在办理过程中，如遇到困难或问题，应及时与办公室沟通协调。2.承办人员要定期对工作进展情况进行梳理总结，形成阶段性工作报告，向部门负责人汇报。部门负责人要加强对承办工作的指导和监督，及时解决存在的问题。

（四）催办1.办公室对承办部门的工作进展情况进行跟踪检查，根据工作时限要求适时进行催办。催办可采用电话催办、书面催办等方式。2.对于工作进展缓慢、可能影响按时完成任务的部门，办公室要及时发出《催办通知书》，明确指出存在的问题，要求限期整改，加快工作进度。

（五）反馈1.责任部门应在规定时限内完成督查督办事项，并将办理结果以书面形式反馈给办公室。反馈内容应包括工作完成情况、取得的成效、存在的问题及下一步工作计划等。2.对于需分阶段反馈的事项，责任部门应按要求定期报送阶段性进展情况，直至事项全部完成。

（六）审核1.办公室收到责任部门的反馈意见后，对办理结果进行初步审核。审核内容主要包括工作任务是否全部完成、办理情况是否属实、是否符合要求等。2.对于办理结果不符合要求的，办公室应退回责任部门重新办理，并明确提出整改意见和补充要求。

（七）结案1.经审核通过的督查督办事项，办公室予以结案，并将相关资料整理归档。2.对督查督办工作中发现的典型经验和突出问题，办公室应及时进行总结分析，形成专题报告，为公司决策提供参考依据。

五、督查督办方式（一）定期检查1.办公室定期对督查督办事项进行全面检查，掌握工作整体进展情况。检查内容包括工作进度、质量、措施落实等方面。2.定期检查可采取听取汇报、查阅资料、实地查看等方式进行，并形成检查报告。

（二）专项督查1.针对重点项目、重要工作或突出问题，办公室组织开展专项督查。专项督查要深入细致，找准问题根源，提出切实可行的解决措施。2.专项督查结束后，及时撰写专项督查报告，向领导小组汇报，并向相关部门通报情况。

（三）现场督办1.对于一些重要且紧急的督查督办事项，办公室可会同相关部门到现场进行督办。通过现场查看、当面沟通等方式，及时发现并解决问题，推动工作落实。2.现场督办要做好记录，形成现场督办纪要，明确工作要求和整改期限。

（四）联合督查1.涉及多个部门的督查督办事项，由办公室牵头组织相关部门开展联合督查。联合督查要加强部门之间的协作配合，形成工作合力。2.联合督查结束后，共同撰写督查报告，提出联合整改意见，明确各部门责任，确保问题得到有效解决。

六、结果运用（一）纳入绩效考核将督查督办工作纳入公司绩效考核体系，对责任部门和责任人的工作完成情况进行量化考核。对按时高质量完成任务的部门和个人给予表彰和奖励；对未按时完成任务或工作质量不达标的，按照绩效考核办法进行扣分处理。

（二）与评先评优挂钩在公司评先评优活动中，将督查督办工作成绩作为重要参考依据。对在督查督办工作中表现突出的部门和个人，优先推荐参与各类评选表彰。

（三）作为干部任用参考把督查督办工作中的表现作为干部选拔任用、职务晋升的重要参考因素之一。对工作认真负责、执行力强、能出色完成督查督办任务的干部，在同等条件下优先考虑。

七、责任追究（一）对承办部门的责任追究1.承办部门有下列情形之一的，视情节轻重，给予通报批评、责令整改、扣减绩效考核分数等处理：未按时完成督查督办事项，且无正当理由的。办理结果不符合要求，经督促整改后仍未达标的。对督查督办工作不重视，敷衍塞责，推诿扯皮的。2.因工作失误给公司造成损失的，承办部门要承担相应的经济赔偿责任；情节严重的，依法依规追究相关人员的责任。

（二）对督查督办工作人员的责任追究1.督查督办工作人员在工作中存在下列行为的，给予批评教育、诫勉谈话、责令改正等处理：对督查督办事项不认真负责，延误工作的。泄露督查督办工作秘密的。违反工作程序，影响督查督办工作正常开展的。2.因督查督办工