配送员规章制度

配送员规章制度一、总则1.目的为了规范配送员的工作行为，提高配送服务质量，确保货物安全、及时、准确送达客户手中，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于本公司所有配送员。

二、岗位职责1.货物接收与检查在指定地点接收货物，仔细核对货物的数量、品种、规格等信息，确保与发货清单一致。对货物的外观进行检查，如发现有破损、变形、受潮等异常情况，应立即与发货部门沟通，并做好记录。2.货物装载与运输根据货物的性质、数量和运输要求，合理安排货物的装载方式，确保货物在运输过程中不受损坏。严格遵守交通规则，安全驾驶配送车辆，不得超速、超载、疲劳驾驶。按照规定的配送路线和时间，及时将货物送达客户手中。如遇特殊情况需要更改路线或延迟送达，应提前通知客户并说明原因。3.货物交付与签收将货物准确无误地交付给客户，要求客户在送货单上签字确认。如客户对货物有疑问或异议，应耐心解答并协助客户处理。及时将客户签收的送货单返回公司，以便公司进行后续的账务处理和跟踪管理。4.车辆维护与保养负责配送车辆的日常清洁和保养，保持车辆外观整洁，内部设施完好。定期检查车辆的轮胎、刹车、机油、电瓶等部件，确保车辆性能良好，安全可靠。如发现车辆故障或安全隐患，应及时报告并安排维修。5.信息反馈与沟通及时向公司反馈配送过程中的各种信息，如路况、客户需求变化、货物异常情况等。积极与公司内部各部门沟通协调，确保配送工作的顺利进行。如遇问题或困难，应及时寻求帮助和支持。

三、工作纪律1.遵守工作时间配送员应严格遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定的请假流程办理请假手续。2.服从工作安排配送员应服从公司的工作安排，按照公司的要求完成各项配送任务。不得拒绝或拖延工作任务，如有不同意见应及时与上级领导沟通协商。3.保守公司机密配送员应严格保守公司的商业机密和客户信息，不得泄露给任何第三方。如因工作需要接触客户信息，应妥善保管，不得擅自使用或传播。4.严禁违规操作配送员不得私自更改配送路线、私自收取客户费用、私自将货物转交给他人配送等违规行为。严禁利用工作之便谋取私利，损害公司和客户的利益。5.文明礼貌服务配送员在工作过程中应保持文明礼貌的服务态度，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。对待客户要热情、耐心、周到，树立良好的公司形象。

四、考勤制度1.正常工作时间配送员的正常工作时间为[具体工作时间]，每周工作[X]天。2.考勤记录公司采用[考勤方式，如打卡机、手机APP等]进行考勤记录。配送员应按时打卡上下班，不得代打卡或委托他人打卡。3.迟到、早退规定迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退[X]分钟以上[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理。4.旷工规定旷工半天的，扣除当天工资的[X]%；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；连续旷工超过三天或累计旷工超过五天的，公司将予以辞退。5.请假制度配送员如有请假需求，应提前[X]天向上级领导提交请假申请，经批准后方可请假。病假需提供医院证明，事假应说明请假原因。请假期间扣除相应的工资。如遇突发紧急情况无法提前请假，应在请假当天上班前及时电话告知上级领导，并在事后补办请假手续。

五、车辆管理规定1.车辆使用配送员只能将公司配备的配送车辆用于公司的配送业务，不得私自转借、出租或用于其他非公司业务用途。未经公司批准，不得擅自更改车辆的外观、内饰、性能等。2.车辆保养配送员应按照车辆保养手册的要求，定期对车辆进行保养和维护。如更换机油、机滤、空滤等。每次配送任务完成后，应对车辆进行清洁，保持车辆内外整洁。3.车辆维修车辆出现故障或需要维修时，配送员应及时报告上级领导，并将车辆送至公司指定的维修厂进行维修。维修费用由公司统一结算，配送员不得私自支付维修费用。如因个人原因造成车辆损坏，维修费用由个人承担。4.车辆安全配送员应严格遵守交通规则，确保车辆行驶安全。不得酒后驾车、超速行驶、疲劳驾驶等。每次出车前，应对车辆进行安全检查，如检查刹车、轮胎、灯光等是否正常。如发现安全隐患，应及时排除后再出车。车辆应配备必要的安全设备，如灭火器、三角警示牌等，并确保其性能良好，随时可用。

六、货物管理规定1.货物接收配送员应在规定的时间和地点接收货物，认真核对货物的数量、品种、规格等信息，确保与发货清单一致。对货物的外观进行检查，如发现有破损、变形、受潮等异常情况，应立即与发货部门沟通，并做好记录。2.货物装载根据货物的性质、数量和运输要求，合理安排货物的装载方式，确保货物在运输过程中不受损坏。易碎品、贵重物品等应单独存放，并采取相应的防护措施。货物装载完毕后，应检查车厢门是否关闭牢固，防止货物在运输过程中掉落。3.货物运输配送员应严格遵守交通规则，安全驾驶配送车辆，不得超速、超载、疲劳驾驶。按照规定的配送路线和时间，及时将货物送达客户手中。如遇特殊情况需要更改路线或延迟送达，应提前通知客户并说明原因。在运输过程中，应注意保护货物，避免货物受到碰撞、挤压、雨淋等。如发现货物有损坏或丢失，应及时报告上级领导，并采取相应的措施进行处理。4.货物交付将货物准确无误地交付给客户，要求客户在送货单上签字确认。如客户对货物有疑问或异议，应耐心解答并协助客户处理。客户签收后，应及时将送货单返回公司，以便公司进行后续的账务处理和跟踪管理。5.货物盘点公司定期对配送货物进行盘点，配送员应积极配合。盘点过程中如发现货物数量、品种、规格等与发货清单不符，应及时查找原因并报告上级领导。如因配送员个人原因造成货物丢失或损坏，配送员应按照公司规定进行赔偿。

七、服务质量规定1.服务态度配送员应保持良好的服务态度，对待客户热情、耐心、周到。使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。及时响应客户的需求，如客户有特殊要求或紧急订单，应尽力满足客户的需求。2.服务效率配送员应按照规定的配送时间和路线，及时将货物送达客户手中。如遇特殊情况需要延迟送达，应提前通知客户并说明原因。提高配送效率，减少配送时间，确保客户能够及时收到货物。3.服务质量监督公司设立服务质量监督电话和邮箱，接受客户的投诉和建议。配送员如收到客户的投诉，应及时回复客户，并按照公司规定进行处理。公司定期对配送员的服务质量进行考核，考核结果与绩效奖金挂钩。如服务质量不达标，将按照公司规定进行相应的处罚。

八、薪酬福利制度1.薪酬结构配送员的薪酬由基本工资、绩效奖金、业务提成等部分组成。基本工资：根据配送员的工作岗位和工作经验确定，每月固定发放。绩效奖金：根据配送员的工作表现、服务质量、配送任务完成情况等进行考核，每月发放一次。业务提成：根据配送员完成的业务量，按照一定的比例提取业务提成，每月发放一次。2.薪酬发放公司每月[具体发放日期]发放上月工资，如遇节假日则提前发放。工资发放方式为银行代发。3.福利制度公司为配送员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。配送员享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。公司定期组织配送员进行培训和团建活动，提高配送员的业务能力和团队凝聚力。

九、奖励与处罚制度1.奖励制度配送员在工作中表现优秀，有下列情形之一的，公司将给予奖励：服务质量高，客户满意度达到[X]%以上，且无任何投诉的；配送任务完成率达到[X]%以上，且配送及时、准确的；发现并避免重大安全事故或货物损失的；为公司提出合理化建议，经采纳后取得显著经济效益或社会效益的；其他表现突出，为公司做出重要贡献的。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。2.处罚制度配送员在工作中违反公司规章制度，有下列情形之一的，公司将给予处罚：迟到、早退、旷工的；违反工作纪律，不服从工作安排的；违规操作车辆，造成安全事故或车辆损坏的；货物管理不善，造成货物丢失、损坏或延误交付的；服务态度恶劣，与客户发生争吵或冲突的；泄露公司机密或客户信息的；其他违反公司规章制度的行为。处罚方式包括警告、罚款、扣绩效奖金、降职、辞退等。具体处罚措