医养结合型养老院规章制度大全

医养结合型养老院规章制度大全一、总则1.目的：为了规范医养结合型养老院的管理，提供优质、安全、高效的养老服务，保障老年人的身心健康和合法权益，特制定本规章制度。2.适用范围：本规章制度适用于本医养结合型养老院全体工作人员及入住老人。3.基本原则以人为本，尊重老人的人格尊严和个人意愿，提供个性化、专业化的服务。安全第一，建立健全安全管理制度，确保老人的生命财产安全。质量至上，不断提高服务质量，满足老人的生活和医疗需求。依法管理，遵守国家法律法规和相关政策，规范运营行为。

二、入住管理1.入住条件年满60周岁及以上的老年人，无传染性疾病，精神状态良好，能适应集体生活。患有慢性疾病或需要康复护理的老人，需提供近期体检报告及病历资料，经养老院评估符合入住条件。能够自理或部分自理的老人，对于完全不能自理的老人，需有家属或监护人陪同照顾。2.入住流程老人或家属提出入住申请，填写《入住申请表》。养老院安排工作人员对老人进行家访，了解老人的身体状况、生活习惯、精神状态等情况。老人到指定医院进行全面体检，体检费用由老人或家属自理。养老院根据体检报告和家访情况，对老人进行综合评估，确定是否符合入住条件。若符合入住条件，双方签订《入住服务协议》，明确双方的权利和义务。老人或家属缴纳入住押金、首月费用及其他相关费用。养老院为老人办理入住手续，安排房间和床位，发放生活用品。3.退住管理老人或家属提前[X]个月书面通知养老院退住申请。养老院接到退住申请后，安排工作人员对老人的房间及物品进行检查，如有损坏，按照相关规定进行赔偿。老人结清在院期间的所有费用，包括床位费、护理费、医疗费、餐饮费等。养老院为老人办理退住手续，退还剩余押金。

三、生活服务1.餐饮服务制定科学合理的营养食谱，每周更新一次，保证老人营养均衡。严格遵守食品卫生安全规定，食材采购渠道正规，确保食品安全。按时供应一日三餐及加餐，根据老人的饮食需求和口味偏好进行个性化服务。餐厅保持整洁卫生，餐具每餐消毒，为老人提供舒适的就餐环境。2.起居照料协助老人做好个人卫生，包括洗漱、梳头、剃须、修剪指甲等。定期为老人更换床单、被罩、衣物等，保持老人身体和衣物清洁。关注老人的睡眠质量，合理安排作息时间，保持室内安静舒适。鼓励老人适当参加文体活动，丰富精神生活，增强体质。3.康复护理配备专业的康复护理人员，为需要康复护理的老人提供个性化的康复护理服务。根据老人的身体状况和康复需求，制定康复计划，定期进行康复训练。密切观察老人的病情变化，及时与医生沟通，做好护理记录。为卧床老人提供翻身、拍背、吸痰等基础护理服务，预防压疮等并发症。4.文化娱乐定期组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，如文艺演出、书法绘画、手工制作、棋牌比赛等。设立图书阅览室、棋牌室、活动室等文化娱乐场所，为老人提供休闲娱乐设施。鼓励老人参与文化娱乐活动，发挥自身特长，丰富精神文化生活。

四、医疗服务1.医疗团队配备专业的医生、护士、康复治疗师等医疗人员，为老人提供全方位的医疗服务。医生定期查房，了解老人的身体状况，制定合理的治疗方案。护士负责执行医嘱，做好护理工作，观察老人的病情变化，及时报告医生。康复治疗师根据老人的康复需求，为老人提供康复训练指导。2.医疗设施设备配备基本的医疗设施设备，如心电图机、血糖仪、血压计、吸氧设备等，满足老人的日常医疗需求。设立医务室，配备常用药品，为老人提供基本的医疗服务。定期对医疗设施设备进行维护保养，确保设备正常运行。3.医疗服务流程老人如有身体不适，可随时向工作人员报告，由工作人员通知医生进行诊治。医生对老人进行详细的检查和诊断，制定治疗方案，并开具医嘱。护士按照医嘱为老人进行治疗和护理，包括给药、打针、换药等。对于病情较重的老人，及时联系上级医院进行转诊治疗，并做好转诊交接工作。定期为老人进行健康体检，建立健康档案，跟踪老人的健康状况。

五、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明确各部门和人员的安全职责。制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。加强安全教育培训，提高工作人员和老人的安全意识。2.消防安全配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查维护。保持疏散通道畅通，严禁在通道内堆放杂物。加强用火、用电、用气管理，严禁私拉乱接电线，违规使用电器设备。定期组织消防安全培训和演练，提高工作人员和老人的消防安全意识和应急逃生能力。3.食品卫生安全严格遵守食品卫生安全法律法规，加强食品采购、储存、加工、留样等环节的管理。食品从业人员持健康证上岗，保持个人卫生。餐具每餐消毒，食品储存环境符合卫生要求，防止食品变质和污染。加强食品安全检查，及时发现和消除食品安全隐患。4.设施设备安全定期对养老院的设施设备进行检查维护，确保设施设备正常运行。对电梯、锅炉、压力容器等特种设备，要严格按照规定进行管理和操作，定期进行检验检测。对老化、损坏的设施设备及时进行维修更换，确保老人使用安全。5.人身安全加强对老人的日常管理，防止老人走失、摔倒、坠床等意外事故的发生。对行动不便的老人，要安排专人照顾，必要时使用辅助器具。对患有精神疾病或认知障碍的老人，要采取特殊的安全防范措施，防止发生自伤、伤人等事件。

六、人员管理1.员工招聘与培训根据工作需要，制定合理的员工招聘计划，招聘具有相应资质和工作经验的工作人员。对新员工进行入职培训，培训内容包括养老院规章制度、服务规范、职业道德等。定期组织员工参加业务培训，不断提高员工的专业技能和服务水平。2.员工考核与奖惩建立员工考核制度，对员工的工作表现、服务质量、职业素养等进行定期考核。根据考核结果，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对不符合要求的员工进行批评教育、警告、辞退等处理。3.员工福利与待遇按照国家法律法规和相关政策，为员工缴纳社会保险。提供具有竞争力的薪酬待遇，根据员工的工作表现和贡献发放绩效奖金。为员工提供良好的工作环境和发展空间，定期组织员工开展文体活动，丰富员工的业余生活。

七、财务管理1.财务制度建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为。严格执行国家财务法律法规和相关政策，确保财务工作合法合规。配备专业的财务人员，负责财务核算、资金管理、财务报表编制等工作。2.收费管理按照物价部门核定的收费标准收取费用，不得擅自提高或降低收费标准。收费项目和标准要在显著位置公示，接受社会监督。严格执行收费票据管理制度，使用合法有效的票据进行收费。3.财务管理流程财务人员按照财务制度进行账务处理，做到账目清晰、准确、完整。定期编制财务报表，向养老院管理层汇报财务状况和经营成果。加强资金管理，合理安排资金使用，确保养老院资金安全。定期进行财务审计，接受相关部门的监督检查。

八、投诉处理1.投诉渠道设立投诉电话、邮箱、意见箱等投诉渠道，方便老人、家属及社会各界对养老院的服务质量、管理水平等方面提出意见和建议。安排专人负责接听投诉电话、查看邮箱和意见箱，及时记录投诉内容。2.投诉处理流程接到投诉后，及时向养老院管理层报告，并安排相关人员进行调查核实。对于能够当场解决的问题，要立即给予答复和处理。对于需要一定时间处理的问题，要向投诉人说明情况，并在规定时间内反馈处理结果。对投诉处理结果进行跟踪回访，确保投诉人对处理结果满意。3.投诉分析与改进定期对投诉情况进行分析总结，查找存在的问题和不足。根据投诉分