社区驿站规章制度手册

社区驿站规章制度手册一、前言社区驿站作为社区服务的重要平台，旨在为居民提供便捷、高效、优质的各类服务，促进社区的和谐发展与居民的生活品质提升。为了确保驿站的正常运营，规范工作人员行为，保障服务质量，特制定本规章制度手册。本手册涵盖了驿站的组织架构、岗位职责、工作流程、服务规范、考勤管理、财务管理、安全管理等方面的内容，全体工作人员应认真学习并严格遵守。

二、组织架构

（一）管理团队1.站长全面负责社区驿站的整体运营与管理工作。制定驿站发展规划、工作计划与目标，并组织实施。协调与社区、政府部门及其他相关机构的关系，争取资源与支持。监督各项工作的执行情况，定期进行工作总结与汇报。2.副站长协助站长开展工作，在站长缺席时履行站长职责。负责分管领域的工作安排、指导与监督，确保工作顺利完成。参与驿站的决策讨论，提出合理化建议与意见。

（二）服务部门1.综合服务窗口负责接待居民来访，解答居民咨询，办理各类社区服务事项，如证明开具、政策咨询、便民服务申请等。收集居民需求与意见建议，及时反馈给相关部门或进行处理。2.文化活动组策划、组织各类社区文化活动，如文艺演出、书法绘画展览、读书分享会等。丰富居民精神文化生活，增强社区文化凝聚力与归属感。管理社区文化活动场地与设施，确保活动正常开展。3.志愿服务队招募、培训社区志愿者，建立志愿者队伍档案。组织志愿者参与社区服务活动，如环保行动、关爱孤寡老人、义务巡逻等。对志愿者的服务表现进行记录与评价，给予相应激励。4.儿童关爱中心为社区儿童提供课后辅导、兴趣培养、心理关怀等服务。组织开展适合儿童的各类活动，促进儿童健康成长与全面发展。与家长保持沟通，共同关注儿童的成长状况。

三、岗位职责

（一）站长岗位职责1.负责社区驿站的整体规划、运营管理和团队建设。2.制定驿站工作计划、目标和规章制度，并组织实施。3.协调与社区、政府部门、社会组织等的关系，争取资源和支持。4.监督驿站各项工作的执行情况，定期进行工作总结和汇报。5.负责驿站工作人员的考核、培训和激励。6.处理驿站运营中的重大问题和突发事件。

（二）副站长岗位职责1.协助站长开展工作，负责分管领域的日常管理。2.组织实施分管工作的计划和方案，确保工作任务完成。3.协调分管部门之间的工作关系，提高工作效率。4.对分管工作进行检查和评估，及时发现问题并提出改进措施。5.协助站长处理突发事件和临时性工作任务。

（三）综合服务窗口工作人员岗位职责1.热情接待居民来访，耐心解答居民咨询。2.认真办理各类社区服务事项，确保办理流程规范、准确。3.收集居民需求和意见建议，及时反馈给相关部门。4.维护服务窗口的工作秩序，保持环境整洁。5.完成领导交办的其他临时性工作任务。

（四）文化活动组工作人员岗位职责1.策划和组织各类社区文化活动，制定活动方案。2.负责活动的宣传推广、场地布置、物资准备等工作。3.组织活动现场的人员安排、秩序维护等工作。4.对活动效果进行评估和总结，不断改进活动质量。5.挖掘和培养社区文化人才，丰富文化活动内容。

（五）志愿服务队工作人员岗位职责1.负责志愿者的招募、登记、培训和管理工作。2.策划和组织志愿者服务活动，制定活动计划。3.协调志愿者与服务对象之间的关系，确保服务活动顺利开展。4.对志愿者的服务表现进行记录和评价，给予表彰和奖励。5.拓展志愿服务领域，提高志愿者参与度和服务质量。

（六）儿童关爱中心工作人员岗位职责1.为社区儿童提供课后辅导、兴趣培养、心理关怀等服务。2.组织开展适合儿童的各类活动，促进儿童全面发展。3.与家长保持密切沟通，反馈儿童在中心的表现和情况。4.管理儿童关爱中心的设施设备和物资，确保安全和正常使用。5.协助解决儿童在学习和生活中遇到的问题和困难。

四、工作流程

（一）居民来访接待流程1.工作人员热情迎接居民，引导居民至接待区域就座。2.询问居民来访事由，认真倾听居民需求和问题。3.对于能够当场解答的问题，及时给予准确答复；对于不能当场解答的问题，告知居民会进行记录，并在规定时间内给予回复。4.填写居民来访登记表，记录居民姓名、联系方式、来访事由、问题要点等信息。5.将居民需求和问题及时转交给相关部门或工作人员进行处理，并跟踪处理进度。6.处理结果出来后，及时与居民沟通反馈，确保居民满意。

（二）社区服务事项办理流程1.居民提交办理社区服务事项的申请材料，工作人员进行初审。2.初审合格后，工作人员对申请材料进行详细审核，确保材料齐全、真实、有效。3.对于符合办理条件的事项，工作人员按照规定的办理流程进行办理，如开具证明、审批手续等。4.在办理过程中，如发现申请材料不符合要求或存在疑问，及时与居民沟通，要求居民补充或更正材料。5.办理完成后，工作人员将办理结果通知居民，并发放相关证件或文件。6.对办理的社区服务事项进行归档整理，以便查询和统计。

（三）文化活动组织流程1.文化活动组工作人员根据社区居民需求和驿站工作计划，策划文化活动主题和内容。2.制定文化活动方案，包括活动时间、地点、参与人员、活动形式、物资准备等内容。3.进行活动宣传推广，通过社区公告栏、微信群、公众号等渠道发布活动信息，吸引居民参与。4.组织活动现场的布置工作，包括舞台搭建、音响设备调试、道具准备等。5.在活动当天，安排工作人员负责现场秩序维护、人员引导、安全保障等工作。6.活动结束后，对活动效果进行评估和总结，收集居民反馈意见，为今后的活动改进提供参考。

（四）志愿者服务活动组织流程1.志愿服务队工作人员根据社区需求和志愿服务计划，确定志愿者服务活动主题和内容。2.发布志愿者招募信息，通过社区公告栏、微信群、公众号等渠道招募志愿者。3.对报名的志愿者进行审核和筛选，确定参与活动的志愿者名单。4.组织志愿者培训，介绍活动内容、服务要求、注意事项等。5.提前与服务对象或活动场地进行沟通协调，确保活动顺利开展。6.在活动现场，安排专人负责志愿者的组织和管理，确保志愿者按照服务要求开展工作。7.活动结束后，对志愿者的服务表现进行评价和反馈，给予志愿者鼓励和表彰。

（五）儿童关爱中心服务流程1.儿童关爱中心工作人员了解社区儿童的基本情况和需求，建立儿童档案。2.根据儿童的特点和需求，制定个性化的服务计划，包括课后辅导、兴趣培养、心理关怀等内容。3.组织开展各类适合儿童的活动，如手工制作、绘画比赛、游戏活动等。4.在活动过程中，关注儿童的表现和情绪变化，及时给予指导和帮助。5.与家长保持密切沟通，定期反馈儿童在中心的学习和生活情况，共同促进儿童成长。6.对儿童关爱中心的服务效果进行评估和总结，不断改进服务质量。

五、服务规范

（一）服务态度1.工作人员应热情、主动、耐心地接待居民，使用文明礼貌用语，不得与居民发生争吵或冲突。2.认真倾听居民需求和意见，不得敷衍了事或推诿责任。3.对待居民一视同仁，不得歧视或偏袒任何一方。

（二）服务质量1.严格按照工作流程和标准办理各项业务，确保服务准确、高效。2.不断提高自身业务水平和服务能力，为居民提供优质的服务。3.及时处理居民反馈的问题和投诉，做到事事有回音，件件有着落。

（三）服务形象1.工作人员应穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。2.工作时间内不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃东西等。3.保持服务场所的整洁卫生，营造舒适的服务环境。

六、考勤管理

（一）工作时间社区驿站工作人员实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。

（二）考勤制度1.工作人员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.实行签到制度，工作人员每天上班时需在签到表上签到，下班时需签退。3.因特殊情况需要请假的，应提前按照规定的请假流程办理请假手续，经批准后方可休假。4.请假分为事假、病假、年假等，事假需提前[X]天申请，病假需提供医院证明，年假按照国家相关规定执行。5.未经请假擅自离岗或请假未批准而缺勤的，按旷工处理。旷工[X]天及以上的，将按照驿站相关规定进行严肃处理。

（三）考勤统计与公示1.驿站指定专人负责考勤统计工作，每月对工作人员的考勤情况进行汇总统计。2.考勤结果将在驿站内部进行公示，接受全体工作人员的监督。

七、财务管理

（一）财务管理制度1.社区驿站的财务管理应严格遵守国家有关法律法规和财务制度，实行"统一领导、集中管理"的原则。2.建立健全财务管理制度，明确财务审批流程、会计核算方法、财务报表编制等要求。3.驿站的各项收入和支出应全部纳入财务核算，确保财务收支真实、准确、完整。

（二）收入管理1.驿站的收入主要包括政府拨款、社会捐赠、服务收费等。2.所有收入应及时足额入账，不得截留、挪用或坐支。3.服务收费应按照物价部门核定的标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。

（三）支出管理1.驿站的支出应严格按照预算执行，确保各项支出合理、合规。2.支出审批应按照规定的流程进行，经办人填写费用报销单，经部门负责人审核、站长审批后，方可报销。3.严格控制费用支出，杜绝浪费和不合理开支。对于大额支出，应进行集体研究决策。4.加强对固定资产、办公用品、物资采购等的管理，建立相应的台账，定期进行盘点清查。

（四）财务审计与监督1.定期对驿站的财务收支情况进行审计，确保财务管理规范。2.接受社区居民和相关部门的监督，及时公开财务信息，保障财务透明度。

八、安全管理

（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全防范措施。2.定期组织工作人员进行安全教育培训，提高安全意识和应急处理能力。3.制定安全应急预案，针对火灾、地震、盗窃等突发事件，明确应急处置流程和责任分工。

（二）设施设备安全管理1.对驿站内的设施设备进行定期检查和维护，确保正常运行。2.对电器设备、消防器材、电梯等重点设施设备，应按照规定进行专业检测和保养。3.严禁私拉乱接电线，严禁在驿站内使用大功率电器和明火。

（三）人员安全管理1.加强对工作人员的安全管理，要求工作人员遵守安全规定，不得违规操作。2.在组织活动时，提前做好安全预案，确保参与人员的人身安全。3.关注居民的安全需求，及时发现和排除安全隐患，为居民提供安全的服务环境。

（四）消防安全管理1.按照消防规定配备足够数量的消防器材，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好