计算机及设备维护维修管理制度

计算机及设备维护维修管理制度一、总则1.目的为了规范公司计算机及相关设备的维护维修管理工作，确保设备的正常运行，提高工作效率，保障公司业务的顺利开展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有计算机设备、服务器、网络设备、办公设备（如打印机、复印机、传真机等）以及相关外部设备的维护维修管理。3.职责分工信息管理部门负责制定计算机及设备维护维修计划，并组织实施。负责设备的日常巡检、故障诊断与排除，及时解决一般性故障。负责建立设备维护维修档案，记录设备维修历史、故障原因及解决方法等信息。负责采购设备维护维修所需的配件和耗材，并进行质量验收。负责对设备维护维修人员进行技术培训和考核，提高其技术水平和服务质量。使用部门负责本部门设备的日常使用和保管，发现问题及时向信息管理部门报告。协助信息管理部门进行设备的维护维修工作，提供必要的支持和配合。负责对本部门设备的维修需求进行初步评估，提出合理的维修建议。财务部门负责审核设备维护维修费用预算，确保费用支出合理合规。负责对设备维护维修费用进行核算和报销，严格按照公司财务制度执行。

二、设备维护1.日常巡检信息管理部门应制定详细的设备巡检计划，定期对计算机及设备进行巡检。巡检周期根据设备的重要性和使用频率确定，一般为每周至少一次。巡检内容包括设备的运行状态、硬件连接、软件系统、网络连接等方面。检查设备是否正常开机、运行速度是否正常、有无异常噪音或异味、硬件连接是否松动、软件是否存在漏洞或故障、网络连接是否稳定等。巡检人员应认真填写巡检记录，详细记录巡检时间、设备名称、型号、巡检内容、发现的问题及处理情况等信息。如发现问题，应及时采取措施进行解决，并在巡检记录中注明处理结果。2.预防性维护信息管理部门应根据设备的使用情况和性能特点，制定预防性维护计划，定期对设备进行保养和维护。预防性维护内容包括硬件清洁、软件更新、数据备份、系统优化等方面。硬件清洁：定期对设备进行清洁，清除灰尘、杂物等，保持设备的良好散热性能。清洁时应使用专业的清洁工具，避免对设备造成损坏。软件更新：及时更新操作系统、杀毒软件、办公软件等各类软件，修复软件漏洞，提高系统安全性和稳定性。软件更新前应备份重要数据，防止数据丢失。数据备份：定期对重要数据进行备份，确保数据的安全性和完整性。数据备份可采用本地备份、外部存储设备备份或网络备份等方式。备份周期根据数据的重要程度和变化频率确定，一般为每天或每周至少备份一次。系统优化：定期对计算机系统进行优化，清理系统垃圾文件、临时文件等，释放系统资源，提高系统运行速度。可使用系统优化工具进行优化，但应注意选择正规、可靠的工具，避免对系统造成不良影响。

三、故障维修1.故障报告使用部门在发现设备故障后，应及时向信息管理部门报告。报告内容包括设备名称、型号、故障现象、出现故障的时间等信息。信息管理部门接到故障报告后，应详细记录故障情况，并安排维修人员进行处理。对于紧急故障，应立即启动应急响应机制，优先安排维修人员进行抢修，确保设备尽快恢复正常运行。2.故障诊断与排除维修人员接到故障通知后，应及时到达现场，对故障设备进行诊断和排除。在诊断过程中，维修人员应仔细观察故障现象，询问使用人员相关情况，结合设备的运行状态和历史故障记录，分析故障原因。对于一般性故障，维修人员应在现场及时进行修复。如遇到复杂故障，维修人员应在现场进行初步判断和处理，将故障设备带回信息管理部门进行进一步维修。维修人员应在维修过程中做好记录，详细记录故障诊断过程、维修方法、更换的配件等信息。3.维修审批对于需要更换配件或进行较大维修的设备，维修人员应填写维修申请单，详细说明维修内容、预计维修费用等信息，并提交信息管理部门负责人审批。信息管理部门负责人应根据维修申请单的内容，对维修的必要性和费用的合理性进行审核。如维修申请单获得批准，维修人员应按照审批意见进行维修；如维修申请单未获得批准，维修人员应根据意见对维修方案进行调整或重新评估。4.维修记录与档案管理维修人员完成设备维修后，应及时填写维修记录，详细记录维修日期、设备名称、型号、故障原因、维修方法、更换的配件等信息。维修记录应经使用部门确认签字后存档。信息管理部门应建立设备维护维修档案，将设备的维修记录、巡检记录、保养记录、故障报告等相关资料进行整理归档。设备维护维修档案应妥善保管，以便查询和追溯设备的维修历史和运行状况。

四、配件与耗材管理1.配件采购信息管理部门应根据设备维护维修的需要，制定配件采购计划。配件采购计划应根据设备的使用情况、故障率、配件使用寿命等因素进行合理预测，确保配件的及时供应。在采购配件时，信息管理部门应选择正规、可靠的供应商，确保配件的质量和兼容性。采购的配件应具备相关的质量证明文件，如产品合格证、质量检验报告等。配件采购应严格按照公司的采购流程进行，填写采购申请单，经审批后进行采购。采购人员应与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务，确保采购过程的合法性和规范性。2.配件验收配件到货后，信息管理部门应组织相关人员进行验收。验收内容包括配件的数量、规格、型号、质量等方面。验收人员应认真核对配件的实物与采购合同、发票等文件是否一致，检查配件是否有损坏、质量缺陷等问题。如发现配件存在质量问题或与采购合同不符，验收人员应及时与供应商联系，要求其更换或处理。在配件验收合格后，验收人员应填写配件验收单，经相关人员签字确认后存档。3.耗材管理信息管理部门应建立耗材管理制度，对打印机、复印机、传真机等设备使用的耗材（如墨盒、硒鼓、纸张等）进行规范管理。耗材采购应选择质量可靠、价格合理的供应商，确保耗材的质量和供应稳定性。采购的耗材应具备相关的质量证明文件，如产品合格证、质量检验报告等。信息管理部门应定期对耗材的库存进行盘点，及时掌握耗材的使用情况和库存数量。根据耗材的使用情况和库存数量，合理安排耗材的采购计划，避免耗材积压或缺货。各部门应严格按照规定使用耗材，不得浪费。如发现有浪费耗材的行为，信息管理部门应及时进行制止和纠正，并对相关责任人进行批评教育。

五、设备报废管理1.报废鉴定当计算机及设备出现严重故障，经维修人员多次维修仍无法正常使用，或设备的性能严重下降，已无法满足公司业务需求时，信息管理部门应组织相关人员对设备进行报废鉴定。报废鉴定人员应根据设备的实际情况，综合考虑设备的使用年限、维修成本、技术更新等因素，对设备是否报废进行评估。如设备符合报废条件，报废鉴定人员应填写设备报废鉴定表，详细说明设备的基本情况、报废原因、鉴定意见等信息，并提交信息管理部门负责人审批。2.报废审批信息管理部门负责人应根据设备报废鉴定表的内容，对设备报废申请进行审核。审核内容包括设备报废的必要性、资产处置的合理性等方面。如设备报废申请获得批准，信息管理部门应按照公司的资产处置流程进行后续处理。3.报废处理对于批准报废的设备，信息管理部门应按照公司的相关规定进行处理。处理方式包括变卖、捐赠、报废拆解等。在处理报废设备时，信息管理部门应确保设备的资产价值得到合理处置，避免资产流失。变卖报废设备时，信息管理部门应按照公司的资产处置程序，选择合适的交易方式和交易对象，确保交易过程的公开、公正、透明。变卖所得款项应及时上缴公司财务部门，纳入公司统一核算。捐赠报废设备时，信息管理部门应选择合法、合规的捐赠对象，并办理相关的捐赠手续。捐赠过程中应注意保护公司的知识产权和商业秘密，避免造成不良影响。报废拆解报废设备时，信息管理部门应按照环保要求进行处理，确保不对环境造成污染。报废拆解后的零部件应进行分类存放，可利用的零部件可进行回收再利用，不可利用的零部件应按照相关规定进行妥善处理。

六、培训与技术支持1.培训计划信息管理部门应根据公司员工的计算机及设备使用需求和技术水平，制定培训计划。培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训对象等方面。培训内容应涵盖计算机基础知识、操作系统使用、办公软件应用、设备操作与维护等方面。培训方式可采用集中培训、在线培训、现场指导等多种形式，以满足不同员工的学习需求。2.培训实施信息管理部门应按照培训计划组织实施培训工作。培训人员应具备丰富的计算机及设备知识和教学经验，能够熟练掌握培训内容和培训方法。在培训过程中，培训人员应注重与学员的互动交流，及时解答学员的疑问，确保培训效果。培训结束后，培训人员应组织学员进行考核，考核方式可采用理论考试、实际操作等多种形式。考核合格的学员应颁发培训证书，作为员工掌握相关知识和技能的证明。3.技术支持信息管理部门应建立技术支持机制，为公司员工提供计算机及设备使用方面的技术支持。员工在使用计算机及设备过程中遇到问题时，可通过电话、邮件、即时通讯工具等方式向信息管理部门寻求技术支持。技术支持人员应及时响应员工的技术支持请求，对问题进行详细了解和分析，并提供有效的解决方案。对于一般性问题，技术支持人员应在电话或在线沟通中给予解答；对于复杂问题，技术支持人员应及时到达现场进行处理。

七、监督与考核1.监督检查公司应建立计算机及设备维护维修管理监督检查机制，定期对信息管理部门的维护维修工作进行监督检查。监督检查内容包括设备维护维修计划的执行情况、故障维修的及时性和质量、配件与耗材管理的规范性、设备报废管理的合规性等方面。监督检查可采用定期检查、不定期抽查等多种形式。检查人员应认真填写监督检查记录，详细记录检查时间、检查内容、发现的问题及整改要求等信息。如发现问题，应及时下达整改通知书，要求信息管理部门限期整改。2.考核评价公司应建立计算机及设备维护维修管理考核评价制度，对信息管理部门和相关人员的工作进行考核评价。考核评价指标应包括设备维护维修工作的完成情况、设备故障率、维修费用控制、用户满意度等方面。考核评价周期为每年一次。考核评价方式可采用自我评价、上级评价、用户评价等多种形式相结合。考核评价结果应作为信息管理部门和相关人员绩效评定、奖励惩罚的重要依据。3.奖惩措施对于在计算机及设备维护维修管理工作中表现优秀的部门和个人，公司应给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等，以激励员工积极工作，提高维护