公共法律服务中心工作制度

公共法律服务中心工作制度一、总则（一）目的为了规范公共法律服务中心的运行，提高公共法律服务质量和效率，满足人民群众日益增长的法律服务需求，特制定本工作制度。

（二）适用范围本制度适用于公共法律服务中心全体工作人员及入驻中心的各类法律服务机构和人员。

（三）基本原则1.便民利民原则以方便群众获取法律服务为出发点和落脚点，优化服务流程，提供一站式、综合性法律服务。2.公开公正原则公开服务内容、办事程序、工作制度、人员信息等，确保法律服务公平、公正、透明。3.协同高效原则加强各部门、各服务机构之间的协作配合，整合资源，提高法律服务协同效率。4.专业规范原则配备专业的法律服务人员，遵循法定程序和业务规范，提供高质量的法律服务。

二、服务内容与职责分工

（一）法律咨询1.内容为群众解答有关法律问题，提供法律意见和建议，包括但不限于婚姻家庭、劳动争议、合同纠纷、侵权责任等方面的法律咨询。2.职责分工由中心法律咨询窗口的值班律师或法律工作者负责接待群众，解答法律咨询。对于较为复杂的问题，可协调相关专业律师提供进一步的法律分析。

（二）法律援助1.内容为经济困难或特殊案件的当事人提供免费的法律服务，包括刑事辩护、民事代理、行政诉讼代理等。2.职责分工法律援助窗口负责受理法律援助申请，对申请人的经济状况进行审查，符合条件的及时指派法律援助律师承办案件。法律援助律师负责具体案件的办理，并及时向法律援助机构汇报案件进展情况。

（三）人民调解1.内容受理各类民间纠纷，通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决纠纷。2.职责分工人民调解工作室的调解员负责纠纷的受理、调解工作。对于重大、复杂的纠纷，可组织联合调解，邀请相关部门和专业人员参与调解。

（四）公证服务1.内容根据当事人的申请，依法证明民事法律行为、有法律意义的事实和文书的真实性、合法性。2.职责分工公证机构入驻公共法律服务中心，负责办理各类公证业务。公证员按照公证程序规则，对申请事项进行审查核实，出具公证书。

（五）司法鉴定1.内容接受司法机关、仲裁机构和当事人的委托，对诉讼涉及的专门性问题进行鉴定，并提供鉴定意见。2.职责分工司法鉴定机构在中心设立服务窗口，负责受理鉴定申请，组织鉴定人进行鉴定工作。鉴定人按照司法鉴定标准和规范，出具鉴定报告。

（六）法治宣传1.内容开展形式多样的法治宣传教育活动，普及法律知识，增强公民法治观念。2.职责分工由中心宣传部门负责制定法治宣传计划，组织开展各类法治宣传活动。各法律服务机构和人员结合自身业务，向服务对象进行法治宣传。

三、人员管理

（一）人员配备1.公共法律服务中心应配备专职工作人员，包括管理人员、法律咨询人员、法律援助人员、人民调解员等。2.根据工作需要，合理安排入驻中心的法律服务机构和人员，确保各类法律服务业务正常开展。

（二）人员培训1.定期组织工作人员参加业务培训，提高法律专业知识和业务技能水平。2.鼓励工作人员参加各类学术交流活动，及时了解法律领域的新知识、新动态。

（三）考核评价1.建立健全工作人员考核评价机制，从工作业绩、服务质量、职业道德等方面进行考核。2.考核结果与工作人员的薪酬待遇、晋升晋级等挂钩，激励工作人员积极履行职责。

（四）纪律要求1.工作人员应遵守国家法律法规和中心的各项规章制度，严格依法办事。2.恪守职业道德和执业纪律，保守国家秘密、商业秘密和当事人隐私。3.热情服务群众，不得推诿、刁难当事人，不得利用职务之便谋取私利。

四、服务流程

（一）接待登记1.群众来访时，由中心接待人员负责接待，询问来访事由，并进行登记。2.登记内容包括来访人姓名、性别、年龄、联系方式、来访事由等。

（二）分流引导1.根据来访事由，接待人员将来访群众引导至相应的服务窗口。2.对于法律咨询、法律援助申请等事项，引导至法律咨询窗口或法律援助窗口办理；对于人民调解申请，引导至人民调解工作室；对于公证、司法鉴定业务，引导至相应的服务机构窗口。

（三）办理服务1.各服务窗口按照各自的工作流程，对群众申请的事项进行办理。2.法律咨询人员应详细解答群众的法律问题，提供准确的法律意见和建议；法律援助工作人员应认真审查申请材料，符合条件的及时指派律师承办案件；人民调解员应积极开展调解工作，促使当事人达成调解协议；公证员、司法鉴定人应严格按照程序办理公证、鉴定业务。

（四）跟踪反馈1.对于正在办理的事项，相关工作人员应及时跟踪进展情况，确保按时办结。2.办理结果应及时反馈给当事人，并告知当事人相关权利和义务。

（五）归档管理1.对办理完毕的各类事项，应及时整理归档，建立健全档案管理制度。2.档案内容应包括申请材料、办理过程记录、办理结果等，确保档案资料完整、规范。

五、设施设备管理

（一）设施建设1.公共法律服务中心应具备必要的办公设施和服务场所，包括接待大厅、咨询室、调解室、公证室、司法鉴定室等。2.服务场所应布局合理，功能齐全，满足群众办理各类法律服务事项的需求。

（二）设备配备1.配备必要的办公设备，如电脑、打印机、复印机、传真机等，确保工作正常开展。2.为各服务窗口配备相应的专业设备，如公证设备、司法鉴定设备等，满足业务办理需要。

（三）设备维护1.建立设备维护管理制度，定期对设施设备进行检查、维护和保养。2.设备出现故障时，应及时联系专业维修人员进行维修，确保设备正常运行。

六、经费管理

（一）经费来源1.公共法律服务中心的经费来源主要包括财政拨款、上级补助、社会捐赠等。2.积极争取政府财政支持，确保中心工作的正常运转。

（二）经费使用1.严格按照国家有关财务制度和规定，合理使用经费。2.经费主要用于人员薪酬、办公设备购置、业务培训、法治宣传、法律援助补贴等方面的支出。

（三）经费监督1.建立健全经费监督管理制度，加强对经费使用情况的监督检查。2.定期向社会公布经费使用情况，接受群众监督。

七、投诉处理

（一）投诉受理1.设立投诉举报电话、邮箱等渠道，接受群众对公共法律服务中心工作人员和服务质量的投诉举报。2.对群众的投诉举报，应及时受理，并做好记录。

（二）调查处理1.接到投诉举报后，应及时进行调查核实，查明事实真相。2.根据调查结果，依法依规对投诉举报事项进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。

（三）结果反馈1.处理结果反馈应采取书面或口头形式