医院收费员管理制度

医院收费员管理制度一、总则1.目的为加强医院收费管理，规范收费员工作行为，提高收费工作效率和服务质量，确保医院收费工作的准确、及时、安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于医院所有收费员岗位。

二、岗位职责1.收费操作严格遵守医院收费工作时间，提前到岗做好收费前的准备工作，如开启电脑、清点备用金、检查收费系统等。准确录入患者信息，包括姓名、性别、年龄、科室、住院号等，确保信息完整无误。按照物价部门核定的收费标准，正确收取各项费用，如挂号费、检查费、治疗费、药费等，不得擅自提高或降低收费标准。熟练操作收费系统，快速准确地完成收费结算，打印收费票据，并加盖收费专用章。对于医保、新农合等报销患者，认真审核报销凭证，准确计算报销金额，及时办理报销手续。2.现金管理负责现金的收取、清点、缴存和保管工作，确保现金安全。每日营业终了，认真核对现金收入与收费系统记录是否一致，做到日清日结，账款相符。如发现长款或短款情况，应及时查找原因，并按照规定程序进行处理。长款应及时上缴财务，短款应查明原因并由责任人补足。严格遵守现金管理制度，不得坐支现金，不得挪用公款，不得白条抵库。3.票据管理负责收费票据的领购、保管、发放和核销工作。建立票据台账，详细记录票据的种类、数量、起止号码、领购时间、发放情况和核销情况等。按照规定的格式和内容开具收费票据，确保票据内容真实、准确、完整。妥善保管收费票据，防止票据丢失、被盗或损坏。如发现票据丢失，应立即报告财务部门，并采取相应的补救措施。定期对收费票据进行盘点，确保账实相符。票据使用完毕后，及时到财务部门办理核销手续。4.退费管理严格按照医院退费管理制度办理退费业务。对于符合退费条件的患者，经相关科室负责人签字确认后，方可办理退费手续。认真审核退费申请，核对患者信息、收费项目和金额等，确保退费原因合理、退费金额准确。在收费系统中进行退费操作，并打印退费票据，加盖退费专用章。将退费票据交患者签字确认后，与相关科室的退费审批单一起作为退费凭证，妥善保管。5.服务规范热情接待每一位患者，使用文明用语，耐心解答患者的疑问，提供优质的服务。保持收费窗口整洁卫生，物品摆放整齐有序。严格遵守工作纪律，不得在工作时间内聊天、玩手机、吃东西等。积极配合医院其他部门的工作，如协助办理住院手续、提供患者费用查询等。

三、工作流程1.挂号流程患者到挂号窗口或自助挂号机处挂号。收费员或自助挂号机操作人员询问患者就诊科室、医生等信息，录入患者基本信息。根据患者选择的挂号类型，收取相应的挂号费用，并打印挂号票据。将挂号票据和就诊指引单交给患者，告知患者就诊科室和地点。2.收费流程患者持医生开具的检查、治疗、药品等申请单到收费窗口缴费。收费员审核申请单内容，确认收费项目和金额。按照收费标准收取费用，录入患者信息和收费项目，打印收费票据。将收费票据和申请单交给患者，告知患者缴费完成。3.退费流程患者持相关科室负责人签字的退费申请单到收费窗口办理退费。收费员审核退费申请单，核实退费原因和金额。在收费系统中进行退费操作，打印退费票据。将退费票据交给患者签字确认，并收回原收费票据。将退费申请单和退费票据妥善保管，定期交财务部门核销。

四、工作纪律1.遵守工作时间收费员应严格遵守医院规定的工作时间，不得迟到、早退或无故旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照医院请假制度办理请假手续。2.严格遵守财务制度收费员应严格遵守国家财务制度和医院财务管理制度，不得违反财经纪律。不得私自截留、挪用、坐支现金，不得白条抵库，不得擅自更改收费标准或收费项目。严格按照规定的程序和要求处理收费业务，确保收费工作的准确性和规范性。3.保守工作秘密收费员应严格保守医院收费工作中的各类信息和患者隐私，不得泄露患者的个人信息、收费情况等。4.廉洁自律收费员应廉洁奉公，不得接受患者或家属的贿赂、礼品或宴请，不得利用工作之便谋取私利。

五、培训与考核1.培训医院定期组织收费员参加业务培训，包括收费政策法规、收费系统操作、服务规范等方面的培训。新入职收费员应参加岗前培训，经考核合格后方可上岗。鼓励收费员参加各类业务学习和培训活动，不断提高自身业务水平和综合素质。2.考核医院建立收费员考核制度，定期对收费员的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、服务质量、工作纪律、业务能力等方面。考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核由科室负责人负责，定期考核由医院财务部门或相关管理部门组织实施。根据考核结果，对表现优秀的收费员给予表彰和奖励，对存在问题的收费员进行批评教育，并责令其限期整改。如问题严重，可按照医院相关规定进行处理。

六、监督与检查1.内部监督医院财务部门定期对收费员的工作进行检查，包括收费票据、现金管理、退费业务等方面的检查。医院审计部门不定期对收费工作进行审计，检查收费工作的合规性和准确性。科室负责人应加强对本科室收费员的日常管理和监督，及时发现和纠正收费工作中存在的问题。2.外部监督接受物价部门、医保部门等相关部门的监督检查，积极配合相关部门的工作，及时整改存在的问题。设立投诉举报电话和邮箱，接受患者和社会的监督。对于患者的投诉举报，应及时调查处理，并将处理结果反馈给患者。

七、奖励与处罚1.奖励对于在收费工作中表现突出的收费员，如工作认真负责、服务质量高、业务能力强、为医院挽回经济损失等，医院给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.处罚收费员如有违反本制度的行为，医院将视情节轻重给予相应的处罚。处罚方式包括批评教育、警告、罚款、待岗学习、辞退等。对于违反