系统运行和网络维护管理制度1.0

系统运行和网络维护管理制度1.0一、总则（一）目的本制度旨在规范公司系统运行和网络维护工作，确保公司各类信息系统的稳定、高效运行，保障网络安全，为公司业务开展提供有力的技术支持。

（二）适用范围本制度适用于公司内部所有信息系统及网络设施的运行管理与维护工作，包括但不限于办公自动化系统、业务管理系统、服务器、网络设备、终端设备等。

（三）职责分工1.信息管理部门负责制定和完善系统运行和网络维护管理制度，并监督执行。统筹规划公司信息系统架构和网络布局，组织实施系统建设、升级和优化工作。负责服务器、网络设备等核心设施的日常运行维护、故障排除和性能监控，保障系统和网络的稳定运行。负责信息安全管理，制定安全策略，实施安全防护措施，防范网络攻击和数据泄露风险。组织开展系统用户培训和技术支持工作，解答用户在系统使用过程中遇到的问题。2.各业务部门负责本部门业务系统的日常使用和数据维护工作，及时反馈系统运行中出现的问题。配合信息管理部门进行系统测试、升级和优化工作，提供业务需求和相关数据支持。负责本部门终端设备的日常管理和维护，确保设备正常运行，配合信息管理部门进行安全检查和防护工作。3.系统管理员负责具体的系统操作和日常维护工作，包括服务器配置、网络设备管理、系统备份与恢复等。实时监控系统运行状态，及时发现并处理系统故障和异常情况，记录详细的故障处理过程。协助信息管理部门进行安全管理工作，落实各项安全措施，保障系统和数据安全。负责收集用户反馈，对系统进行优化和调整，提高系统的易用性和性能。

二、系统运行管理（一）系统部署与上线1.新系统建设或现有系统升级时，信息管理部门应制定详细的项目计划，明确各个阶段的任务、时间节点和责任人。2.在系统部署前，需进行充分的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统符合设计要求和业务需求。测试通过后，由信息管理部门组织相关人员进行验收，验收合格后方可上线运行。3.系统上线前，信息管理部门应制定系统上线方案，明确上线步骤、风险评估及应对措施。同时，提前做好数据迁移、用户培训等准备工作，确保上线过程平稳顺利。

（二）日常运行监控1.信息管理部门应建立系统运行监控机制，对服务器、网络设备、数据库、应用系统等关键组件进行实时监控，及时发现系统性能瓶颈、故障隐患等问题。2.监控指标包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量、系统响应时间等。通过监控工具收集和分析监控数据，设置合理的阈值，当指标超出阈值时及时发出警报。3.系统管理员应定期查看监控报表，对系统运行状态进行综合分析，及时发现潜在问题，并采取相应的措施进行处理。对于重要系统和关键业务，应安排专人进行24小时实时监控。

（三）系统维护与优化1.定期对系统进行维护工作，包括系统漏洞修复、数据备份、日志清理等。根据软件供应商提供的安全补丁和升级包，及时对系统进行更新，确保系统的安全性和稳定性。2.每月至少进行一次全量数据备份，并将备份数据存储在安全可靠的介质上，异地存放。同时，定期进行数据恢复演练，确保在数据丢失或损坏时能够快速恢复。3.根据系统运行情况和业务发展需求，定期对系统进行性能优化。优化内容包括数据库查询优化、服务器资源调整、应用程序代码优化等，以提高系统的响应速度和处理能力。4.建立系统维护记录档案，详细记录每次维护的时间、内容、结果等信息。维护记录应妥善保存，以便后续查询和分析系统运行情况。

（四）故障处理与应急响应1.当系统出现故障时，系统管理员应立即响应，迅速判断故障原因和影响范围。对于一般性故障，应在规定时间内（如30分钟）进行修复；对于严重故障，应启动应急预案，采取紧急措施，确保系统尽快恢复正常运行。2.在故障处理过程中，系统管理员应详细记录故障发生时间、现象、处理过程及结果等信息。故障处理完成后，应对故障原因进行深入分析，总结经验教训，采取相应的预防措施，避免类似故障再次发生。3.信息管理部门应制定完善的应急预案，明确应急处理流程、各部门职责分工、应急资源保障等内容。定期对应急预案进行演练，确保相关人员熟悉应急处理流程，能够在紧急情况下迅速、有效地开展应急工作。

三、网络维护管理（一）网络设备管理1.建立网络设备台账，详细记录网络设备的型号、规格、配置参数、使用地点、维护责任人等信息。2.定期对网络设备进行巡检，检查设备运行状态、端口连接情况、电源供应等，确保设备正常运行。巡检周期为每周一次，对于重要网络设备可适当增加巡检频率。3.按照网络设备的维护手册和操作规程，定期对设备进行配置备份和升级。升级前应进行充分的测试，确保升级后的设备能够正常运行，不影响网络业务。4.当网络设备出现故障时，系统管理员应及时进行故障诊断和排除。对于无法立即修复的故障，应及时联系设备供应商或专业维修人员进行处理，并做好故障记录和跟踪工作。

（二）网络安全管理1.信息管理部门应制定网络安全策略，明确网络访问控制、用户认证与授权、数据加密等安全措施。2.部署防火墙、入侵检测系统（IDS）/入侵防范系统（IPS）等网络安全设备，对网络流量进行监控和过滤，防范外部网络攻击和恶意入侵。3.定期对网络安全设备进行更新和维护，确保其功能正常、防护效果良好。同时，及时更新安全设备的规则库，以应对新出现的网络安全威胁。4.加强用户网络安全意识教育，定期组织网络安全培训，提高员工对网络安全风险的认识和防范能力。要求员工设置强密码，并定期更换密码，不随意点击可疑链接和下载不明软件。5.建立网络安全事件应急处理机制，当发生网络安全事件时，应立即启动应急预案，采取措施阻止事件蔓延，及时恢复网络正常运行，并对事件进行调查和分析，总结经验教训，完善网络安全防护措施。

（三）网络优化与升级1.根据公司业务发展和网络使用情况，定期对网络进行评估和分析，找出网络瓶颈和存在的问题。2.制定网络优化方案，采取增加网络带宽、优化网络拓扑结构、调整设备配置等措施，提高网络性能和稳定性。3.随着新技术的发展和应用需求的变化，适时对网络进行升级改造，如引入新的网络技术、更换网络设备等，以满足公司业务发展对网络的更高要求。4.在网络优化和升级过程中，应提前制定详细的实施方案，做好充分的准备工作，确保网络升级过程中业务不受影响。同时，对升级后的网络进行全面测试，确保网络性能达到预期目标。

四、终端设备管理（一）设备采购与配置1.各业务部门根据工作需要，提出终端设备采购申请，经部门负责人审核后报信息管理部门。2.信息管理部门根据公司整体规划和设备标准，对采购申请进行审批。审批通过后，按照公司采购流程进行设备采购。3.新采购的终端设备到货后，由信息管理部门统一进行验收。验收内容包括设备外观、配置参数、性能指标等，确保设备符合采购要求。4.验收合格的终端设备，由系统管理员进行系统安装、配置和调试，安装公司统一的办公软件和安全防护软件，并设置用户权限和网络访问权限。

（二）日常使用与维护1.各业务部门负责本部门终端设备的日常使用和管理，确保设备正常运行，保持设备清洁。2.系统管理员定期对终端设备进行巡检，检查设备硬件状态、软件安装情况、网络连接等，及时发现并解决设备故障和问题。巡检周期为每月一次。3.终端设备出现故障时，使用人员应及时向系统管理员报告。系统管理员应根据故障情况进行诊断和排除，对于无法解决的故障，应及时联系设备供应商或专业维修人员进行维修。4.定期对终端设备进行系统更新和病毒查杀，确保设备系统安全和软件版本最新。同时，提醒用户及时备份重要数据，防止数据丢失。

（三）设备报废与处置1.终端设备因损坏、老化等原因无法继续使用时，由使用部门填写设备报废申请，经部门负责人审核后报信息管理部门。2.信息管理部门对报废申请进行技术鉴定和审批，确认设备确实无法修复或已无使用价值后，批准报废申请。3.对于批准报废的终端设备，由信息管理部门统一进行处置。处置方式包括报废拆解、回收利用等，确保设备中的敏感信息得到妥善处理，防止信息泄露。4.建立终端设备报废处置记录档案，详细记录报废设备的型号、数量、处置时间、处置方式等信息。

五、培训与技术支持（一）培训1.信息管理部门定期组织系统操作和网络技术培训，提高员工的信息化应用水平和网络安全意识。培训内容包括系统功能介绍、操作流程、常见问题解决方法、网络安全知识等。2.根据员工岗位需求和业务特点，制定个性化的培训计划，确保培训内容具有针对性和实用性。培训方式可以采用集中授课、在线学习、现场演示等多种形式。3.鼓励员工自主学习信息化知识，信息管理部门提供相关的学习资料和技术支持。对于积极学习并取得相关技术认证的员工，给予一定的奖励。

（二）技术支持1.设立技术支持热线或在线服务平台，方便员工随时咨询系统使用和网络技术问题。系统管理员应及时回复用户咨询，解答用户疑问。2.对于用户反馈的系统故障和问题，系统管理员应在规定时间内进行响应和处理。一般性问题应在24小时内解决，复杂问题应根据实际情况尽快给出解决方案，并跟踪处理进度，直至问题解决。3.定期收集用户对系统和网络的意见和建议，根据用户需求对系统进行优化和改进，提高用户满意度。

六、监督与考核（一）监督检查1.信息管理部门定期对系统运行和网络维护工作进行监督检查，检查内容包括制度执行情况、系统运行状态、网络安全防护、设备维护记录等。2.采用现场检查、查阅记录、数据分析等方式进行监督检查，及时发现存在的问题和不足，并下达整改通知书，要求相关责任人限期整改。3.对监督检查中发现的违规行为和安全隐患，要严肃处理，追究相关责任人的责任。

（二）考核评价1.建立系统运行和网络