政务微信公众号运营管理办法

政务微信公众号运营管理办法一、总则1.目的为加强本单位政务微信公众号（以下简称"公众号"）的运营管理，规范信息发布，充分发挥公众号在信息公开、政策宣传、服务群众等方面的作用，结合工作实际，制定本办法。2.适用范围本办法适用于本单位公众号的规划建设、信息发布、互动交流、维护管理等工作。3.基本原则依法依规原则。严格遵守国家法律法规和有关规定，确保公众号运营管理合法合规。准确及时原则。信息发布要准确无误、及时高效，第一时间传递权威声音。服务群众原则。以满足公众需求为出发点和落脚点，提供优质、便捷的政务服务和信息服务。安全保密原则。严格遵守保密规定，防止信息泄露，确保信息安全。

二、组织管理1.管理机构成立公众号运营管理工作领导小组（以下简称"领导小组"），由单位主要领导任组长，分管领导任副组长，各相关科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调公众号运营管理的重大事项，研究解决工作中的重要问题。2.职责分工办公室：负责公众号的整体规划、统筹协调和日常管理工作；制定信息发布审核制度，组织信息审核发布；负责与微信平台运营方的沟通协调。各科室：负责本科室相关信息的收集、整理、撰写和报送；配合办公室做好公众号的信息发布、互动交流等工作。信息管理员：负责公众号的日常运维，包括信息发布、后台管理、数据分析等；及时处理公众号的留言、评论和投诉；协助做好信息安全管理工作。

三、规划建设1.账号申请与认证按照微信公众平台的相关规定，及时完成公众号的申请、注册和认证工作，确保账号信息准确、完整。认证信息应与单位名称、职能等保持一致，不得擅自更改。2.功能设置根据公众号的定位和功能需求，合理设置公众号的菜单、自动回复、自定义回复等功能，方便用户使用和获取信息。菜单设置应简洁明了、分类合理，涵盖信息公开、办事服务、互动交流等主要功能模块。3.页面设计公众号页面设计应符合单位形象和风格，简洁大方、色彩协调。注重用户体验，确保页面加载速度快、内容显示清晰。定期对页面进行优化调整，提升用户满意度。

四、信息发布1.内容要求信息内容应围绕单位职能职责，重点发布政策法规、工作动态、通知公告、办事指南、民生热点等方面的信息。信息要真实、准确、客观，语言规范、简洁、易懂。不得发布虚假信息、有害信息和未经证实的传闻。注重信息的时效性，及时发布最新工作进展和重要事件，确保公众能够第一时间了解相关情况。积极创新信息形式，采用图文并茂、视频动画、H5等多种形式呈现信息，增强信息的吸引力和感染力。2.发布流程信息收集：各科室信息员负责收集本科室拟发布的信息，确保信息内容完整、准确。信息撰写：信息员对收集到的信息进行整理和撰写，按照规范的格式和要求编辑信息内容。信息审核：信息撰写完成后，提交本科室负责人初审，初审通过后报办公室审核。办公室审核人员按照信息发布审核制度对信息进行审核，重点审核信息内容的准确性、合法性、规范性和时效性。审核通过的信息，由审核人员签字确认。信息发布：信息管理员根据审核通过的信息，按照规定的时间和频率在公众号上进行发布。重要信息发布前应报分管领导审批。3.发布频率公众号应保持一定的信息发布频率，原则上每周发布不少于[X]条信息。对于重要政策发布、工作动态等应及时发布，确保信息的时效性。

五、互动交流1.留言回复安排专人负责查看公众号的留言，对用户的留言要及时回复。回复内容应准确、详细、礼貌，能够解答用户的疑问，处理用户的诉求。对于无法当场回复的留言，应在[X]个工作日内给予回复，并说明原因。2.评论管理对用户在公众号发布的评论进行实时监测，及时处理不当评论。对于违反法律法规、违背公序良俗、恶意攻击等不良评论，应及时删除，并对发布者进行警告或拉黑处理。对于有价值的评论，可进行整理和反馈，为工作改进提供参考。3.在线咨询建立在线咨询服务机制，安排专人负责解答用户的在线咨询。对于一般性问题，应及时给予答复；对于较为复杂的问题，应在[X]个工作日内回复用户，并说明处理情况。4.问卷调查根据工作需要，适时在公众号开展问卷调查活动。设计合理的问卷内容，广泛征求公众意见和建议。对问卷调查结果进行认真分析和总结，为决策提供参考依据。

六、维护管理1.账号安全管理妥善保管公众号的账号密码，定期更换密码，防止账号被盗用。严格遵守微信公众平台的使用规定，不得利用公众号从事违法违规活动。加强对公众号后台操作的管理，操作人员应经过授权，不得擅自将账号权限授予他人。2.数据备份与恢复定期对公众号的后台数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的介质上，并妥善保管。如遇数据丢失或损坏等情况，应及时利用备份数据进行恢复，确保公众号的正常运行。3.故障处理建立故障应急处理机制，及时处理公众号运行过程中出现的故障。对于一般性故障，应在[X]小时内恢复正常；对于较为复杂的故障，应及时联系微信平台运营方协助处理，并向用户做好解释说明工作。4.定期检查与评估定期对公众号的运营情况进行检查和评估，包括信息发布质量、互动交流效果、用户关注度等方面。根据检查评估结果，及时发现问题，采取有效措施进行改进，不断提升公众号的运营管理水平。

七、监督考核1.监督机制领导小组负责对公众号运营管理工作进行监督检查，定期对信息发布、互动交流、维护管理等情况进行抽查。对发现的问题及时督促整改，确保公众号运营管理工作规范有序。2.考核办法制定公众号运营管理工作考核办法，对各科室的信息报送数量、质量、采用情况以及互动交流效果等进行量化考核。考核结果纳入单位年度绩效考核体系，与科室和个人的绩效奖金挂钩。3.奖惩措施对在公众号运营管理工作中表现突出的科室和个人，给予表彰和奖励。对信息报送不及时、